信途科技今天給各位分享醫(yī)療健康類(lèi)產(chǎn)品推廣策略的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)醫(yī)療健康類(lèi)產(chǎn)品推廣策略分析進(jìn)行解釋?zhuān)绻芘銮山鉀Q你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，別忘了關(guān)注和分享本站。

醫(yī)療健康類(lèi)別的 App 有哪些推廣方法

應(yīng)用市場(chǎng)的推廣

業(yè)內(nèi)的推廣公司有，第三方電子市場(chǎng)，比如360、百度91、應(yīng)用寶、豌豆莢、安智等等；手機(jī)廠商，比如OPPO的可可商店、聯(lián)想的樂(lè)商店、小米商店等等；移動(dòng)MM、聯(lián)通沃商店、電信天翼的電信運(yùn)營(yíng)商。

跟這些渠道的合作方式無(wú)非兩種，第一種是免費(fèi)合作，主要是首發(fā)、活動(dòng)等合作，跟渠道的運(yùn)營(yíng)搞好關(guān)系給個(gè)免費(fèi)的位置，第二種是付費(fèi)合作，大多數(shù)市場(chǎng)會(huì)有對(duì)外公布的刊例，跟市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)談好價(jià)格付費(fèi)推廣。

對(duì)于健康產(chǎn)品怎么營(yíng)銷(xiāo)

對(duì)于健康產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略：

1、公司定位:中小規(guī)模自主經(jīng)營(yíng)企業(yè)。2、主要客戶(hù)群體:一定規(guī)模的企業(yè)及一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的個(gè)人。3、營(yíng)銷(xiāo)模式：比如電視直銷(xiāo)、渠道分銷(xiāo)、建立會(huì)員卡，實(shí)行會(huì)員制。4、產(chǎn)品重新定位：新的定位市場(chǎng)能夠幫助客戶(hù)群體的增加。

以上就是健康產(chǎn)品的一些營(yíng)銷(xiāo)策略與步驟，更多的方法推薦單仁資訊，個(gè)人覺(jué)得單仁資訊想的辦法和策略比較定位精準(zhǔn)，具體，更適合企業(yè)或者產(chǎn)品的發(fā)展。

而且還可以享受單仁資訊各類(lèi)資源，為企業(yè)提升業(yè)績(jī)和品牌影響力。也就是說(shuō)如果您加入 單仁資訊，將會(huì)共享單仁資訊豐富的客戶(hù)資源、媒體資源、渠道資源大課案例植入、十大牛商評(píng)選輔導(dǎo)等資源，增加企業(yè)品牌曝光樹(shù)立品牌形象提升公信力，全面提升業(yè)績(jī)。

健康產(chǎn)業(yè)如何做好品牌推廣？

1.品牌寬度推廣階段： 推廣目的：建立品牌知名度。 推廣策略：強(qiáng)勢(shì)打造，強(qiáng)制灌輸式。 推廣方法：廣告宣傳，活動(dòng)、事件傳播。 這個(gè)階段主要是通過(guò)一些傳統(tǒng)的推廣手法，通過(guò)宣傳、傳播品牌，讓廣大消費(fèi)者了解、...

2.品牌深度推廣階段： 宗旨：讓品牌深入人（消費(fèi)者）心。 推廣目的：提升品牌美譽(yù)度，品牌忠誠(chéng)度，提高品牌銷(xiāo)售力。 推廣策略：深度互動(dòng)，創(chuàng)新傳播。 創(chuàng)新是策劃的生命，尤其是在品牌的深度推廣階段，要和消費(fèi)者...

3.品牌維護(hù)階段： 宗旨：維護(hù)品牌高度。 策略：寬度推廣+深度推廣 據(jù)統(tǒng)計(jì)，在國(guó)外推廣一個(gè)知名品牌的時(shí)間是至少需要3—5年，品牌達(dá)到一定知名度后的每年投入也至少需要1000萬(wàn)美元來(lái)進(jìn)行維護(hù)。品牌在達(dá)到...

醫(yī)療行業(yè)有哪些網(wǎng)絡(luò)推廣方法和運(yùn)營(yíng)方法

醫(yī)療行業(yè)，首先，可以做百度、360、搜狗等搜索引擎廣告，當(dāng)然現(xiàn)在的醫(yī)療行業(yè)做搜索引擎成本很高，有的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)真的是好幾百一次點(diǎn)擊；然后，可以做dsp和網(wǎng)盟，這種小圖片類(lèi)的廣告，成本上會(huì)比搜索引擎少一些，不過(guò)精準(zhǔn)度上面就要差一些，但是效果還是會(huì)有的；最后，現(xiàn)在比較流行的新媒體廣告，像公賬號(hào)推廣，廣告成本也不低，不過(guò)效果還可以。當(dāng)然，像app這種，也可以去嘗試。

醫(yī)療行業(yè)做網(wǎng)絡(luò)推廣，建議是組建團(tuán)隊(duì)，而且是多個(gè)團(tuán)隊(duì)，畢竟醫(yī)療行業(yè)是燒錢(qián)的，

前幾年我做過(guò)醫(yī)療，不過(guò)現(xiàn)在不做了

希望可以幫助到你~望采納哦～謝謝～

看評(píng)論

醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策略的具體方法有

醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策略的具體方法有

醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策略的具體方法有，生活中我們可以接觸到很多不同行業(yè)的人員，而且大家也都知道在職場(chǎng)中其實(shí)每個(gè)行業(yè)都會(huì)有一些自己的內(nèi)部規(guī)定，以下了解醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策略的具體方法有。

醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策略的具體方法有1

醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)模式有哪些？

模式一：醫(yī)院內(nèi)部成立營(yíng)銷(xiāo)策劃部門(mén)

近年來(lái)，面對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，大多數(shù)醫(yī)院管理者逐漸認(rèn)識(shí)到，他們必須具備了解市場(chǎng)變化和控制市場(chǎng)的能力，并試圖運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)拓展現(xiàn)有市場(chǎng)。

模式二：專(zhuān)業(yè)公司提供咨詢(xún)方案

俗話說(shuō)“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”，對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者的專(zhuān)項(xiàng)就是治病救人，而院長(zhǎng)的專(zhuān)項(xiàng)就是管理醫(yī)務(wù)工作者。能夠成立一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策劃部門(mén)，對(duì)于公立醫(yī)院來(lái)說(shuō)，已經(jīng)處于同行的前列，但如果再要求科學(xué)高效的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理，其實(shí)是力所不及的。

眾所周知，醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)涉及新聞、廣告、平面設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)確實(shí)是“隔行如隔山”，專(zhuān)業(yè)的醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策劃公司可以依托公司專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，為醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策劃部門(mén)提供專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)方案、營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)等服務(wù)。

模式三：醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)托管

專(zhuān)業(yè)公司可以提供完美的實(shí)施計(jì)劃，但一個(gè)目標(biāo)的成功不僅取決于計(jì)劃，還取決于實(shí)施，沒(méi)有強(qiáng)大高效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，再完美的計(jì)劃也很容易變成空談。

模式四：醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)外包

雖然模式3降低了醫(yī)院的風(fēng)險(xiǎn)，但是營(yíng)銷(xiāo)策略部的人事關(guān)系還是附屬于醫(yī)院。醫(yī)院在招聘時(shí)，不得不面對(duì)問(wèn)候相關(guān)家庭的壓力。即使員工的能力和品行存在問(wèn)題，管理成本也會(huì)因?yàn)檗o退人員而增加。因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)成本由醫(yī)院承擔(dān)，所以一定程度上存在經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)部矛盾風(fēng)險(xiǎn)。

醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)外包可以進(jìn)一步降低醫(yī)院的管理風(fēng)險(xiǎn)，甚至可以說(shuō)醫(yī)院不承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)。

醫(yī)院的具體營(yíng)銷(xiāo)方式有哪些？

第一招：專(zhuān)家坐診

專(zhuān)家是樹(shù)立權(quán)威形象的最佳代表。中國(guó)人有迷信和權(quán)威的傳統(tǒng)。只要貼上專(zhuān)家的標(biāo)簽，大白菜也可以以龍舌蘭酒的價(jià)格賣(mài)出去。在醫(yī)院掛號(hào)也要給個(gè)專(zhuān)家號(hào)，高于一個(gè)價(jià)格，雖然和感冒一樣。因此，在醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)中打?qū)＜遗剖浅Ｒ?jiàn)且有效的方法之一。

第二招：公益講座民營(yíng)

通過(guò)公共衛(wèi)生知識(shí)講座，是縮小周邊居民與門(mén)診心理距離的有效途徑。

第三招：口碑傳播

俗話說(shuō)，金碑銀碑不如老百姓的口碑，消費(fèi)者體驗(yàn)最有說(shuō)服力！在民營(yíng)醫(yī)院的推廣中，如何恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用口碑營(yíng)銷(xiāo)？一是依靠良好的服務(wù)贏得患者自發(fā)的口碑宣傳；另一種方式是民營(yíng)醫(yī)院有意識(shí)地引導(dǎo)口碑傳播。常用的方法是分階段提取典型病例，這些典型病例是醫(yī)護(hù)人員在患者就診時(shí)“不經(jīng)意”透露的。三人成虎，于是民營(yíng)醫(yī)院的種種優(yōu)勢(shì)就借助故事飛到了千家萬(wàn)戶(hù)。

第四招：聯(lián)合推廣

在成本和推廣力度有限的前提下，民營(yíng)醫(yī)院可以嘗試借助外力進(jìn)行推廣，比如醫(yī)藥公司的終端推廣，在民營(yíng)醫(yī)院附近開(kāi)展宣傳活動(dòng)，目前很多醫(yī)藥公司都在終端開(kāi)展宣傳活動(dòng)，并配備了專(zhuān)業(yè)的講師和宣傳員。民營(yíng)醫(yī)院可以選擇與他們合作，團(tuán)結(jié)他們，用自己的專(zhuān)業(yè)力量宣傳自己。

第五招：貼心服務(wù)

比技術(shù)，這是硬件；相對(duì)于價(jià)格，透明度最高；服務(wù)應(yīng)該是最有可能有所作為的`。服務(wù)——看著簡(jiǎn)單，做起來(lái)很難。做服務(wù)，要站在患者的角度看問(wèn)題，而不是站在經(jīng)營(yíng)者的角度。盡管許多民營(yíng)醫(yī)院人都設(shè)立了咨詢(xún)臺(tái)，但咨詢(xún)向?qū)г诓∪诵哪恐械男蜗髤s大相徑庭。靜脈滴注室放一個(gè)電視，這樣病人在注射的時(shí)候不會(huì)太無(wú)聊。

醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策略的具體方法有2

醫(yī)院品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃方法論合集

一、品牌營(yíng)銷(xiāo)是什么？

1、品牌營(yíng)銷(xiāo)的概念

品牌營(yíng)銷(xiāo)是基于產(chǎn)品價(jià)值之上，在客戶(hù)/用戶(hù)不斷使用/體驗(yàn)產(chǎn)品過(guò)程中，通過(guò)企業(yè)主導(dǎo)開(kāi)展的一系列有助于提升品牌知名度、或品牌美譽(yù)度、或品牌忠誠(chéng)度，最終達(dá)成品牌第一提及度的營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)活動(dòng)。

2、品牌營(yíng)銷(xiāo)有四大作用

一是通過(guò)品牌知名度提升產(chǎn)品銷(xiāo)量；

二是通過(guò)品牌美譽(yù)度提升產(chǎn)品銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率；

三是通過(guò)品牌資產(chǎn)積累提升品牌溢價(jià)能力；

四是通過(guò)品牌識(shí)別度提升降低營(yíng)銷(xiāo)綜合成本與客戶(hù)選擇成本。

3、品牌營(yíng)銷(xiāo)的邏輯？

營(yíng)銷(xiāo)策劃公司大瀚營(yíng)銷(xiāo)品牌營(yíng)銷(xiāo)的邏輯是根據(jù)產(chǎn)品及企業(yè)處在不同階段所對(duì)應(yīng)的品牌營(yíng)銷(xiāo)策略設(shè)計(jì)。品牌營(yíng)銷(xiāo)根本原理是基于患者客戶(hù)/用戶(hù)在對(duì)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)決策之前的一系列認(rèn)知的形成過(guò)程或認(rèn)知的改變過(guò)程。

二、如何做醫(yī)院品牌營(yíng)銷(xiāo)？

（1）認(rèn)清所處的營(yíng)銷(xiāo)階段

我們所講醫(yī)院具體是指：民營(yíng)醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)生集團(tuán)、醫(yī)院專(zhuān)科科室，以下泛稱(chēng)“醫(yī)院”。醫(yī)院在不同階段的品牌營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用策略有所差異。初創(chuàng)期需要基于科室專(zhuān)業(yè)及患者/用戶(hù)規(guī)模等增長(zhǎng)所帶來(lái)的自然品牌增長(zhǎng)；成長(zhǎng)期需要以企業(yè)主導(dǎo)是品牌推廣，通過(guò)品牌傳播對(duì)企業(yè)整體品牌做提升；成熟期需要多開(kāi)展以品牌廣告與品牌形象推廣為主的品牌公關(guān)活動(dòng)；衰退期需要以產(chǎn)品和市場(chǎng)創(chuàng)新去重構(gòu)品牌戰(zhàn)略。

（2）選擇正確的營(yíng)銷(xiāo)組合

醫(yī)院品牌營(yíng)銷(xiāo)有官方醫(yī)院平臺(tái)品牌展示、醫(yī)院品牌廣告營(yíng)銷(xiāo)、醫(yī)院公關(guān)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、醫(yī)院新媒體品牌內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)家采訪報(bào)道類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)等多種營(yíng)銷(xiāo)方式。

（3）設(shè)計(jì)正確的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容

醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策劃公司大瀚營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)為，醫(yī)院品牌營(yíng)銷(xiāo)可分為企業(yè)官方品牌展示型內(nèi)容、第三視角品牌權(quán)威背書(shū)型內(nèi)容、客戶(hù)或用戶(hù)品牌評(píng)價(jià)體系內(nèi)容三大模塊。

三、現(xiàn)實(shí)中做醫(yī)院品牌營(yíng)銷(xiāo)常見(jiàn)問(wèn)題

現(xiàn)實(shí)中品牌營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題常見(jiàn)三類(lèi)：（部分舉例非醫(yī)院案例，僅做參考說(shuō)明）

1、花了大額營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算投放品牌廣告，最后不論客戶(hù)量還是銷(xiāo)售額產(chǎn)出都很低。

（1）舉例：

大多數(shù)找過(guò)廣告公司做廣告品牌投放的地方性醫(yī)院的結(jié)局。

（2）原因分析：

錯(cuò)誤的階段選擇了錯(cuò)誤的品牌營(yíng)銷(xiāo)手段。品牌大力投入應(yīng)該在成長(zhǎng)期和成熟期，而不是初創(chuàng)期（或者在市場(chǎng)布局的早期階段）。

2、為了醫(yī)院“品牌”的傳播而做品牌營(yíng)銷(xiāo)，最后名不副實(shí)。

（1）舉例（企業(yè)）：

納智捷汽車(chē)、美樂(lè)樂(lè)家居網(wǎng)、三株口服液等。

（2）原因分析：

名：品牌，實(shí)：產(chǎn)品。品牌在產(chǎn)品之前，但是品牌一定是基于產(chǎn)品本身。品牌的基本價(jià)值體系包含品牌名、VI、定位語(yǔ)、推廣語(yǔ)、核心價(jià)值主張、品牌愿景等主要內(nèi)容。而品牌營(yíng)銷(xiāo)不是對(duì)于品牌價(jià)值體系內(nèi)容的推廣，品牌營(yíng)銷(xiāo)不能脫離產(chǎn)品。

3、品牌營(yíng)銷(xiāo)方案、執(zhí)行力都很好，但是依然未能產(chǎn)生價(jià)值。

（1）舉例：

格力手機(jī)、來(lái)往APP、寶能汽車(chē)等。

（2）原因分析：

第一種情況，醫(yī)院品牌定位與對(duì)應(yīng)科室定位不匹配，導(dǎo)致消費(fèi)者心智的占據(jù)上出了問(wèn)題，消費(fèi)者不買(mǎi)單，市場(chǎng)不接受。這是醫(yī)院品牌戰(zhàn)略定位的錯(cuò)誤導(dǎo)致。

第二種情況，醫(yī)療市場(chǎng)里已經(jīng)有同質(zhì)化程度較高的競(jìng)品，而醫(yī)院自我品牌與產(chǎn)品定位無(wú)差異化導(dǎo)致。

四、醫(yī)療機(jī)構(gòu)/醫(yī)院品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃框架

第一部分 醫(yī)院品牌階段分析

醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策劃公司大瀚營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的醫(yī)院客戶(hù)，現(xiàn)階段醫(yī)療機(jī)構(gòu)/民營(yíng)醫(yī)院處于品牌成長(zhǎng)期，且具有一定的患者市場(chǎng)數(shù)量規(guī)模與質(zhì)量規(guī)?；A(chǔ)，且目前市場(chǎng)處于“魚(yú)龍混雜”、“群魔亂舞”的時(shí)候，國(guó)內(nèi)暫未形成行業(yè)第一品牌，是醫(yī)院品牌營(yíng)銷(xiāo)發(fā)力的最關(guān)鍵階段。

第二部分 醫(yī)院品牌營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)的

核心標(biāo)的一：醫(yī)院/醫(yī)生集團(tuán)

作用：以專(zhuān)科醫(yī)生集團(tuán)業(yè)態(tài)，升維打擊行業(yè)所有開(kāi)展減重手術(shù)醫(yī)院。

核心標(biāo)的二：主任專(zhuān)家IP

作用：對(duì)標(biāo)現(xiàn)有頭部競(jìng)品專(zhuān)家IP，且2個(gè)以上主任IP，與醫(yī)院/醫(yī)生集團(tuán)定位呼應(yīng)。

第三部分 醫(yī)院品牌呈現(xiàn)部分

（一）文案呈現(xiàn)

1、品牌名（傳播使用名稱(chēng)）

2、定位語(yǔ)

3、Slogan

（二）視覺(jué)呈現(xiàn)

1、logo

2、VI規(guī)范（顏色、尺寸、位置、比例）

主要清單：

1）工具展示類(lèi)：背景墻、門(mén)頭、展示宣傳欄、畫(huà)冊(cè)、名片、醫(yī)生簡(jiǎn)介、醫(yī)院及手術(shù)中心形象圖、醫(yī)生形象圖、office文件模版、院內(nèi)物料視覺(jué)規(guī)范等

2）營(yíng)銷(xiāo)推廣類(lèi)：營(yíng)銷(xiāo)圖（直播、熱點(diǎn)圖、患者圖）規(guī)范、工服、微信頭像、朋友圈圖片規(guī)范等

3）醫(yī)院品牌形象人物角色（可以卡通健康管理師為題材）

第四部分 醫(yī)院品牌公關(guān)傳播部分

（一）醫(yī)院品牌呈現(xiàn)體系

1、內(nèi)容：公司官方簡(jiǎn)介、公司內(nèi)主體官方簡(jiǎn)介（醫(yī)生團(tuán)隊(duì)、護(hù)理團(tuán)隊(duì)、健康管理團(tuán)隊(duì)、科室手術(shù)中心、主要患者案例）、公司官方動(dòng)態(tài)、公司官方聯(lián)系方式

2、形式：圖文軟文、主背景圖、詳情圖、企業(yè)宣傳片視頻、產(chǎn)品宣傳視頻

3、平臺(tái)：官網(wǎng)、官方微博、官方抖音、官方微信公眾號(hào)、官方小程序、官方頭條號(hào)、官方百家號(hào)等、百科詞條、優(yōu)酷視頻、騰訊視頻等

4、更新頻次：季度更新

（二）醫(yī)院專(zhuān)業(yè)公關(guān)體系

1、形式：圖文軟文、短時(shí)視頻、問(wèn)答、報(bào)告

2、平臺(tái)：

官方（專(zhuān)家）知乎、官網(wǎng)、官方小程序、微信公眾號(hào)、專(zhuān)家微博、專(zhuān)家抖音號(hào)；

39醫(yī)生、微醫(yī)、好大夫、尋醫(yī)問(wèn)藥等；

百度文庫(kù)；百度知道、新浪知識(shí)人、360問(wèn)答等

3、更新頻次：半月度-月度更新

（三）醫(yī)院品牌資訊動(dòng)態(tài)

1、內(nèi)容：

公司產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、研發(fā)技術(shù)動(dòng)態(tài)、中心動(dòng)態(tài)、品牌活動(dòng)動(dòng)態(tài)、專(zhuān)家學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)、患者案例動(dòng)態(tài)等。

2、平臺(tái)：

官網(wǎng)、官方微博、官方微信公眾號(hào)、官方抖音號(hào)；第三方平臺(tái)：第三方綜合新聞源平臺(tái)、第三方垂直新聞源平臺(tái)

3、更新頻次：月度更新

（四）醫(yī)院品牌背書(shū)體系

1、內(nèi)容：

醫(yī)院權(quán)威報(bào)道類(lèi)；主任資質(zhì)類(lèi)、主任學(xué)術(shù)成就類(lèi)、主任專(zhuān)訪報(bào)道類(lèi)；患者評(píng)價(jià)、患者故事類(lèi)。

2、平臺(tái)：

騰訊網(wǎng)、新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、人民網(wǎng)、億歐網(wǎng)、36氪；

南方健康、看醫(yī)屆、微醫(yī)、復(fù)禾健康、39醫(yī)生、尋醫(yī)問(wèn)藥、有來(lái)醫(yī)生、快速問(wèn)醫(yī)生、百度健康、妙手醫(yī)生；

第三方搜狐號(hào)、百家號(hào)、頭條號(hào)、患者自媒體如患者抖音號(hào)、小紅書(shū)號(hào)等

3、更新頻次：周/月度更新

醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策略的具體方法有3

醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)手段

第一招：專(zhuān)家坐診

專(zhuān)家是樹(shù)立權(quán)威形象的最好代表。中國(guó)人素有迷信權(quán)威的傳統(tǒng)，只要一貼上專(zhuān)家的標(biāo)簽，大白菜也能賣(mài)上龍舌蘭的價(jià)。醫(yī)院里掛號(hào)也要分出一個(gè)專(zhuān)家號(hào)，生生高出一個(gè)價(jià)碼來(lái)，雖然是一樣看個(gè)感冒。所以在醫(yī)療市場(chǎng)推廣上打?qū)＜遗?，是常用的有效的手法之一?/p>

在民營(yíng)醫(yī)院推廣上，專(zhuān)家的 影響力甚至比門(mén)診的號(hào)召力更強(qiáng)大，許多患者更是跟著專(zhuān)家走的。目前常見(jiàn)的方法，是大醫(yī)院的醫(yī)生（一般是退休的）到門(mén)診定期坐診，以此拉動(dòng)民營(yíng)醫(yī)院技術(shù)形象。若無(wú)此方面資源，可設(shè)法打造民營(yíng)醫(yī)院內(nèi)權(quán)威醫(yī)生品牌，以此建設(shè)自己的“專(zhuān)家”品牌。

第二招：公益講座民營(yíng)

通過(guò)公益性健康知識(shí)講座，拉近周邊居民與門(mén)診之間的心理距離，不失為一種有效的方式。

可民營(yíng)醫(yī)院自行舉辦，也可和社區(qū)居委聯(lián)合舉辦，后者效果更好，即披上一層公益的外衣，又能加強(qiáng)與居委的關(guān)系。主題也要緊扣時(shí)事，如去年登革熱流行時(shí)，一些民營(yíng)醫(yī)院請(qǐng)醫(yī)生講解如何預(yù)防登革熱，活動(dòng)效果就很好。

第三招：口碑傳播

俗話說(shuō)的好，金碑銀碑不如老百姓口碑。消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)最有說(shuō)服力！在民營(yíng)醫(yī)院的推廣中，如何恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用口碑營(yíng)銷(xiāo)呢？一靠良好的服務(wù)贏得患者自發(fā)的進(jìn)行口碑宣傳；另一種方式就是民營(yíng)醫(yī)院有意識(shí)地引導(dǎo)口碑傳播。常用方式是分階段提煉典型案例，在患者就診時(shí)，由醫(yī)務(wù)人員“不經(jīng)意”地透露出來(lái)。三人成虎，民營(yíng)醫(yī)院的種種優(yōu)點(diǎn)就這樣憑借一個(gè)個(gè)故事飛到千家萬(wàn)戶(hù)。

第四招：聯(lián)合推廣

民營(yíng)醫(yī)院在自身費(fèi)用和推廣力量有限的前提下，可設(shè)法通過(guò)借助外力進(jìn)行推廣，比如借助醫(yī)藥公司的終端宣傳，在民營(yíng)醫(yī)院附近開(kāi)展宣傳活動(dòng)。目前許多醫(yī)藥公司都在終端開(kāi)展宣傳活動(dòng)，并配備有專(zhuān)業(yè)講師和宣傳人員，民營(yíng)醫(yī)院可選擇與其合作，共同舉辦，借助其專(zhuān)業(yè)力量為自身宣傳。

第五招：貼心服務(wù)

比技術(shù)，這是硬件；比價(jià)格，透明度最高；最有可能出彩有玩頭的應(yīng)該是服務(wù)。服務(wù)——這個(gè)看起來(lái)最簡(jiǎn)單做起來(lái)卻是最難，做服務(wù)就要從患者的角度看問(wèn)題，而不是從經(jīng)營(yíng)者的角度看問(wèn)題。雖然許多民營(yíng)醫(yī)院都設(shè)置了導(dǎo)診臺(tái)，但導(dǎo)診員在患者心中的形象卻是差別巨大。在點(diǎn)滴室內(nèi)放上一臺(tái)電視，這樣患者在注射時(shí)就不至于過(guò)分無(wú)聊。

第六招：優(yōu)惠促銷(xiāo)

這種方式是根據(jù)不同季節(jié)特點(diǎn)或時(shí)事熱點(diǎn)進(jìn)行促銷(xiāo)。如春季就推“健康春風(fēng)行動(dòng)”，三八節(jié)就推婦科病就診優(yōu)惠等。此類(lèi)方式的操作關(guān)鍵在于活動(dòng)點(diǎn)要新，內(nèi)容設(shè)計(jì)要有吸引力。如有家民營(yíng)醫(yī)院做活動(dòng)時(shí)沒(méi)有選擇折扣優(yōu)惠，而是送專(zhuān)門(mén)制作的精致的家庭小藥箱，很是吸引了一些居民，活動(dòng)過(guò)后很長(zhǎng)一段時(shí)間，還有居民在議論這件事。

超詳細(xì)超厲害的醫(yī)美運(yùn)營(yíng)推廣方案，絕對(duì)收藏

假如百度欺騙了你，不要悲傷，不要心急！

為什么大部分機(jī)構(gòu)費(fèi)勁千辛萬(wàn)苦找到了技術(shù)過(guò)硬醫(yī)生卻還是門(mén)庭冷落？為什么一半的機(jī)構(gòu)人員配備到位卻還是人浮于事？為什么機(jī)構(gòu)做了各種活動(dòng)卻依然營(yíng)收堪憂？原因其實(shí)很簡(jiǎn)單，因?yàn)槟氵€沒(méi)有完善的運(yùn)營(yíng)思路。

一個(gè)成功的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，技術(shù)好的醫(yī)生僅僅只是第一步，比技術(shù)好更重要的是醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)。機(jī)構(gòu)是一個(gè)需要不斷包裝和投入的品牌，需要高頻的展現(xiàn)才能吸引用戶(hù)，否則很快就會(huì)泯滅于人們的視野中，比找到一個(gè)好醫(yī)生更難的是后續(xù)的運(yùn)營(yíng)和品牌打造。

目前市場(chǎng)上，大家都沒(méi)有清晰的醫(yī)美機(jī)構(gòu)推廣渠道和方式，大家都在摸索的階段，除了常規(guī)的廣告投放和渠道類(lèi)型以外，其余的推廣渠道和方式各公司因?yàn)橘Y源的不同而不同，在此，特此整理了較為詳細(xì)的醫(yī)美運(yùn)營(yíng)方案。

一、市場(chǎng)分析

二、產(chǎn)品定位

三、宣傳渠道

四、制定目標(biāo)

五、團(tuán)隊(duì)架構(gòu)

六、績(jī)效考核

七、團(tuán)隊(duì)管理

一、市場(chǎng)分析

市場(chǎng)分析可以清晰的了解行業(yè)環(huán)境和趨勢(shì)，尋找市場(chǎng)縫隙，精準(zhǔn)定位。更是實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。醫(yī)美機(jī)構(gòu)市場(chǎng)分析和分析任何一個(gè)行業(yè)方式都是一樣的，這里把之前總結(jié)過(guò)的一些市場(chǎng)分析整理下。

1、市場(chǎng)行業(yè)分析

(1)分析行業(yè)趨勢(shì)

可通過(guò)公開(kāi)財(cái)務(wù)報(bào)表，相關(guān)行業(yè)股票產(chǎn)值，行業(yè)白皮書(shū)等查看行業(yè)數(shù)據(jù)分析行業(yè)前景。

美國(guó)整體美容目標(biāo)人群規(guī)模龐大。醫(yī)療美容的消費(fèi)者總?cè)丝跐B透率為4.92%。在美國(guó)醫(yī)美消費(fèi)者中，女性消費(fèi)者占比達(dá)92%。韓國(guó)人均接受整形手術(shù)達(dá)到13.5次/千人，位居世界第一。而中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)滲透率為0.35%。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，滲透率在逐步增加，未來(lái)10-20年市場(chǎng)空間會(huì)持續(xù)上漲。韓國(guó)、臺(tái)灣的醫(yī)美市場(chǎng)都以醫(yī)生為核心，成立“小而美”的醫(yī)美診所。而按照中國(guó)醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展情況來(lái)看，考慮到我國(guó)巨大的人口基數(shù)，醫(yī)生供應(yīng)量仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。

(2)分析品類(lèi)熱點(diǎn)

通過(guò)百度指數(shù)導(dǎo)出相關(guān)數(shù)據(jù)

百度指數(shù)用于分析品類(lèi)相關(guān)關(guān)鍵詞的日均搜索量，日均搜索量越高說(shuō)明需求越多，根據(jù)醫(yī)生技術(shù)相結(jié)合，選擇品類(lèi)，集中發(fā)力，做單點(diǎn)突破。品牌定位上也主打這一款品類(lèi)，占領(lǐng)用戶(hù)聯(lián)想。

2、競(jìng)品分析，得出結(jié)論

選擇恰當(dāng)?shù)姆治龇椒▉?lái)分析，根據(jù)分析得出結(jié)論。一個(gè)比較全面的競(jìng)品分析需從以下幾個(gè)維度：

（1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)愿景、產(chǎn)品定位以及宣傳渠道

（2）目標(biāo)用戶(hù)

（3）市場(chǎng)反饋

（4）核心技術(shù)

（5）運(yùn)營(yíng)推廣策略

總結(jié)及行動(dòng)方向

對(duì)于醫(yī)美機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)來(lái)講，從上述幾個(gè)部分對(duì)競(jìng)品進(jìn)行分析，可重點(diǎn)知道市場(chǎng)數(shù)據(jù)以及運(yùn)營(yíng)推廣策略。運(yùn)營(yíng)及推廣策略可從競(jìng)品的渠道管理來(lái)分析，如線下廣告、市場(chǎng)渠道、百度競(jìng)價(jià)、軟文投放、QQ群、垂直領(lǐng)域表現(xiàn)等。

3、根據(jù)結(jié)論，得出建議

通過(guò)上述對(duì)市場(chǎng)行業(yè)分析，可以大致得出一個(gè)比較有市場(chǎng)商業(yè)價(jià)值的結(jié)論。然后跟結(jié)論相結(jié)合得出可行的建議。無(wú)論是品類(lèi)還是渠道的選擇上都建議集中發(fā)力，單點(diǎn)突破。選擇一個(gè)品類(lèi)和渠道做為主戰(zhàn)場(chǎng)。

二、產(chǎn)品定位

通過(guò)獨(dú)特的定位，占領(lǐng)消費(fèi)者的內(nèi)心，讓產(chǎn)品獲得競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。定位并不是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改造，而是提煉出一個(gè)用戶(hù)認(rèn)同的特質(zhì)，賦予產(chǎn)品，占領(lǐng)顧客心智。

關(guān)于定位理論都可以單拉出一個(gè)篇幅來(lái)講了，目標(biāo)群體分析越透徹，越清晰，對(duì)于后期機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)和品牌打造都起者決定性作用。此處只講最關(guān)鍵最重要的。

1、產(chǎn)品定位

為誰(shuí)服務(wù)

無(wú)差異：和整個(gè)市場(chǎng)一樣，提供一種產(chǎn)品或服務(wù)。

有差異：結(jié)合醫(yī)生特點(diǎn)切出細(xì)分品類(lèi)，提供差異化服務(wù)。比如專(zhuān)注做隆鼻。篩選出隆鼻需求的顧客，篩選出目標(biāo)顧客。

用戶(hù)需求

選醫(yī)院：醫(yī)院廣告投放多，知名度高。

選醫(yī)生：醫(yī)生個(gè)人品牌建立，自帶流量入口。真實(shí)而有溫度的私人醫(yī)生。

醫(yī)院品牌現(xiàn)有北京八大處、上海九院、西安西京經(jīng)過(guò)近20年的沉淀，口碑相傳，知名度高，是用戶(hù)比較認(rèn)可的整形醫(yī)院。但用戶(hù)對(duì)于醫(yī)生個(gè)人的品牌及技術(shù)并不了解。主推醫(yī)生個(gè)人品牌是否是市場(chǎng)縫隙？用一句話清晰描述你的定位，比如：

你的容顏，我的臉面。

為了你的18歲，我們努力了28年。

2、目標(biāo)用戶(hù)定位

用戶(hù)群體定位，按照年齡段，收入，學(xué)歷，地區(qū)幾個(gè)維度來(lái)做用戶(hù)定位。

目標(biāo)用戶(hù)畫(huà)像：

分析

（1）整容年齡層主要為20—40歲，年齡結(jié)構(gòu)為70、80、90后為消費(fèi)主力、60、00為消費(fèi)中間人群

（2）相較前幾年，整容年齡整體下移，當(dāng)初的小孩已成長(zhǎng)為有消費(fèi)能力人群

在性別占比中男生女生比例為1:1，男生比我們想象的更為關(guān)心整容

3、目標(biāo)用戶(hù)特征

用戶(hù)白描，用戶(hù)白描越詳細(xì)，營(yíng)銷(xiāo)方案也就越精準(zhǔn)。一般從年齡，性別，職業(yè)，居住地，興趣愛(ài)好，性格特征，用戶(hù)技能等等。

比如：

個(gè)人信息：小美

職業(yè)：藝術(shù)學(xué)院大三學(xué)生

年齡：90后

身材：胖瘦合適

愛(ài)好：旅游，手工制作，廚藝

性格：外向，和善，有點(diǎn)好管閑事，關(guān)注細(xì)節(jié)。

互聯(lián)網(wǎng)使用經(jīng)驗(yàn)：中等，3年的上網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)。

主要用于：購(gòu)物，聊天，學(xué)習(xí)中需要。

常去的網(wǎng)站：淘寶網(wǎng)，微博，專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站。

每周平均在線時(shí)間：50小時(shí)。

補(bǔ)充：

小美是一個(gè)大三的學(xué)生，舞蹈專(zhuān)業(yè)，家庭條件較好，去年和同學(xué)開(kāi)了一間舞蹈工作室，主要用于平時(shí)練舞及一些商演，但收益并不好。

平時(shí)上課時(shí)間不多，會(huì)參加商演。畢業(yè)后父母安排了去國(guó)企，不是很滿(mǎn)意，馬上要面臨畢業(yè)了，對(duì)未來(lái)規(guī)劃不是很明確。談過(guò)2段戀愛(ài)，現(xiàn)在更喜歡跟朋友們?cè)谝黄穑黄鸸浣?，花錢(qián)，跳舞，聊天。微博上也經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)一些舞蹈的視頻。

因?yàn)樗囆g(shù)系的學(xué)校，對(duì)整形接受度都比較高，從高中就知道一些整形類(lèi)的知識(shí)。微整類(lèi)型的玻尿酸之前也嘗試過(guò)。馬上畢業(yè)了，班上很多同學(xué)都選擇了整形，鼻子、雙眼皮等等，她們?cè)絹?lái)好看了，于是也趁畢業(yè)前選擇了眼部綜合手術(shù)。也獲得了父母經(jīng)濟(jì)上的支持。

三、宣傳渠道

1、線上渠道

基礎(chǔ)網(wǎng)站合作：經(jīng)典整形網(wǎng)、康華整形美容網(wǎng)、美唄網(wǎng)、變美網(wǎng)、51愛(ài)美網(wǎng)、變美記、美麗無(wú)憂等等，推廣的第一步是要上線，這是最基礎(chǔ)的，無(wú)需砸錢(qián)，只需最大范圍的覆蓋。

垂直領(lǐng)域：更美APP、新氧APP、悅美APP、美黛拉、美麗神器等等開(kāi)通合作服務(wù)。

直播平臺(tái)：花椒直播、映客直播、斗魚(yú)直播、YY直播、虎牙直播開(kāi)通直播服務(wù)號(hào)。

2、線下渠道

廣告渠道：報(bào)紙、雜志、電視、廣播、網(wǎng)劇、售點(diǎn)、戶(hù)外等線下入口則用于置換平臺(tái)免費(fèi)入口與事件營(yíng)銷(xiāo)。

市場(chǎng)渠道：美容院，高檔會(huì)所，異業(yè)合作，分成返傭

門(mén)店渠道：免費(fèi)WiFi、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、廣告展示。

3、新媒體推廣

（1）品牌基礎(chǔ)推廣：官網(wǎng)建立、百度百科、搜狗百科、百度貼吧、百度知道，搜搜問(wèn)答，新浪愛(ài)問(wèn)。

（2）圖片引流：把帶上水印的圖片，發(fā)滿(mǎn)全網(wǎng)而獲百度圖片收錄，百度貼吧貼圖、百度百科、搜狗百科、堆糖網(wǎng)、花瓣網(wǎng)、新浪博客文章內(nèi)圖、高百度權(quán)重新聞源發(fā)文內(nèi)圖，都會(huì)被百度圖片優(yōu)先收錄。

（3）微博推廣：建立醫(yī)生個(gè)人賬號(hào)，關(guān)注業(yè)內(nèi)相關(guān)微博賬號(hào)，保持一定的持續(xù)創(chuàng)新力。提高品牌曝光率。所有微博@品牌官微的正面內(nèi)容都得及時(shí)感謝、負(fù)面內(nèi)容都得及時(shí)回復(fù)并送禮道歉。

（4）微信推廣：微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)推廣需要一定時(shí)間沉淀，開(kāi)服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)，服務(wù)號(hào)用于推薦優(yōu)惠活動(dòng)，訂閱號(hào)用于科普知識(shí)。

幾個(gè)步驟參考下：

內(nèi)容定位：結(jié)合產(chǎn)品定位做內(nèi)容聚合推薦，內(nèi)容不一定要多，但是一定要精并且符合微信號(hào)的定位。

種子用戶(hù)積累：初期種子用戶(hù)可以通過(guò)同事好友，合作伙伴推薦，微博引流，官網(wǎng)引流、現(xiàn)有用戶(hù)、論壇、圖片等等。

小號(hào)積累：開(kāi)通微信小號(hào)，每天導(dǎo)入目標(biāo)客戶(hù)群。

小號(hào)導(dǎo)大號(hào)：通過(guò)小號(hào)的粉絲積累推薦微信公眾號(hào)，將粉絲導(dǎo)入到微信公眾號(hào)。

4、數(shù)據(jù)分析

每周花一些時(shí)間去認(rèn)真分析每一條微博、微信、每一個(gè)渠道背后的數(shù)據(jù)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)傳播度高的內(nèi)容背后的契合點(diǎn)和關(guān)聯(lián)性，這樣有利于官方微博、微信內(nèi)容質(zhì)量的提升，運(yùn)營(yíng)起來(lái)也更接地氣。

一定要做的是老顧客的數(shù)據(jù)分析，新客獲客成本以千為單位，唯有老顧客的口碑和回購(gòu)才是根本上降低營(yíng)銷(xiāo)成本的。從各個(gè)維度來(lái)喚醒顧客，補(bǔ)充已買(mǎi)的項(xiàng)目，買(mǎi)相搭配的項(xiàng)目，買(mǎi)日常類(lèi)項(xiàng)目，買(mǎi)點(diǎn)別的，買(mǎi)服務(wù)……

四、制定目標(biāo)

1、初期：主要目的用于用戶(hù)行為，數(shù)據(jù)分析，與產(chǎn)品定位做對(duì)比，有目的性調(diào)優(yōu)。

關(guān)注指標(biāo)：用戶(hù)來(lái)源、消費(fèi)層次、品類(lèi)需求、各渠道文章數(shù)據(jù)，閱讀數(shù)，打開(kāi)數(shù)，轉(zhuǎn)化率。

這個(gè)階段數(shù)據(jù)量不求大，但求真實(shí)，用戶(hù)來(lái)源的話，可以先做免費(fèi)渠道，如果能有一些首發(fā)資源更好了。

2、宣傳期：主要目的是在于擴(kuò)大影響力，吸收用戶(hù)

關(guān)注指標(biāo)：渠道數(shù)據(jù)分析、用戶(hù)數(shù)、消費(fèi)頻次、回購(gòu)數(shù)、新用戶(hù)數(shù)。

在這個(gè)階段能夠各種資源多多配合，多管齊下，用戶(hù)量將有穩(wěn)步的增長(zhǎng)。

3、增長(zhǎng)期：主要目的通過(guò)各種活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，口碑打造，建立品牌效應(yīng)。

關(guān)注指標(biāo)：用戶(hù)數(shù)、客單價(jià)、轉(zhuǎn)化路徑、用戶(hù)區(qū)域分布。

補(bǔ)充

顧客接診表

五、團(tuán)隊(duì)架構(gòu)

這個(gè)篇幅介紹醫(yī)美機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)推廣團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)及成員工作職責(zé)，具有一定的普遍性，總體概括來(lái)說(shuō)，這個(gè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部門(mén)架構(gòu)大概是：一個(gè)總負(fù)責(zé)，一個(gè)線上渠道，一個(gè)線下渠道，網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)師，現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)師。人員根據(jù)醫(yī)美機(jī)構(gòu)大小及渠道擴(kuò)展決定配置。

1、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

(1)主導(dǎo)制定實(shí)現(xiàn)醫(yī)院價(jià)值最大化的總體戰(zhàn)略；

(2)擬訂醫(yī)院業(yè)務(wù)評(píng)估與戰(zhàn)略規(guī)劃，并負(fù)責(zé)執(zhí)行與跟進(jìn)，記錄與反饋，優(yōu)化與調(diào)整。

(3)制定現(xiàn)有各項(xiàng)業(yè)務(wù)的計(jì)劃，注重醫(yī)院經(jīng)營(yíng)效益，確保醫(yī)院資產(chǎn)保值增值；

(4)組織制定醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃、年度工作計(jì)劃，按期布置檢查、指導(dǎo)總結(jié)工作；

(5)指導(dǎo)、檢查、督促全院各科室、各部門(mén)、各崗位的工作，隨時(shí)糾正工作中出現(xiàn)的偏差，保證醫(yī)院高效運(yùn)轉(zhuǎn)；

(6)負(fù)責(zé)和各個(gè)渠道有效溝通，調(diào)動(dòng)各種資源，促進(jìn)機(jī)構(gòu)產(chǎn)品和相關(guān)渠道及媒體的聯(lián)合推廣，以提高機(jī)構(gòu)產(chǎn)品的市場(chǎng)品牌度。

(7)整理各產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)渠道數(shù)據(jù)報(bào)表，并定期收集分析同類(lèi)競(jìng)品情況。完成活動(dòng)的策劃執(zhí)行，并做好跟蹤記錄。

崗位點(diǎn)評(píng)：從工作職責(zé)要點(diǎn)來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)應(yīng)該是負(fù)責(zé)整體機(jī)構(gòu)品牌度推廣以及盈利增收的。，運(yùn)營(yíng)策略及計(jì)劃制定，渠道構(gòu)建和監(jiān)督，推廣實(shí)施跟蹤，顧客數(shù)據(jù)分析,團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理。

2、網(wǎng)絡(luò)推廣

（1）網(wǎng)站建設(shè) 完善醫(yī)院的網(wǎng)站的內(nèi)容，圍繞目前網(wǎng)站架構(gòu)來(lái)更新網(wǎng)站內(nèi)容，醫(yī)院的信息要做到及時(shí)更新。制訂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略以及針對(duì)區(qū)域的營(yíng)銷(xiāo)策略。

（2）市場(chǎng)調(diào)查與分析 負(fù)責(zé)市場(chǎng)及客戶(hù)信息的定向調(diào)研、收集和分析，結(jié)合醫(yī)院自身實(shí)際，并提出相關(guān)策略建議；擬訂系統(tǒng)的調(diào)查計(jì)劃，形成對(duì)市場(chǎng)、客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息和分析報(bào)告。

（3）活動(dòng)策劃 配合醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)思路，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)制定網(wǎng)絡(luò)實(shí)施計(jì)劃，配合執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣活動(dòng)、新聞、事件營(yíng)銷(xiāo)的策劃、組織和把控。

（4）自媒體策劃與推廣負(fù)責(zé)微信、微博平臺(tái)的規(guī)劃、內(nèi)容編寫(xiě)及推廣。有戰(zhàn)斗經(jīng)驗(yàn)，不管明騷悶騷，永不放棄！

崗位點(diǎn)評(píng)：這個(gè)崗位要求熱點(diǎn)有敏感度，同時(shí)有實(shí)際分析、策劃能力、推廣能力、較強(qiáng)執(zhí)行力等。能配合文案玩轉(zhuǎn)各種線上渠道，在事件營(yíng)銷(xiāo)及熱點(diǎn)引爆有嗅覺(jué)和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

3、渠道經(jīng)理

（1） 根據(jù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，尋找、挖掘有利于公司的合作資源。

（2） 負(fù)責(zé)商務(wù)拓展及合作，與其他客戶(hù)端及推廣渠道（各大市場(chǎng)）建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。

（3） 對(duì)推廣數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，有針對(duì)性的調(diào)整推廣策略，選擇最優(yōu)合作渠道。

（4） 輔助機(jī)構(gòu)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)和推廣，整體規(guī)劃和專(zhuān)題策劃。

崗位點(diǎn)評(píng)：渠道經(jīng)理顧名思義就是拓展各個(gè)線下渠道，一切有助于機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)提升的渠道合作都屬于工作范疇，渠道經(jīng)理的工作職責(zé)就是制定渠道拓展計(jì)劃，帶領(lǐng)渠道員拓展各市場(chǎng)，分析數(shù)據(jù)，完成運(yùn)營(yíng)總監(jiān)制定的業(yè)績(jī)指標(biāo)。

4、文案策劃

（1） 清晰項(xiàng)目目標(biāo)，快速了解客戶(hù)需求，并密切與相關(guān)協(xié)同部門(mén)合作，提供快速、精準(zhǔn)、精彩的案頭支持。

（2） 負(fù)責(zé)宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫(xiě)。

（3） 負(fù)責(zé)創(chuàng)意內(nèi)容撰寫(xiě)，為線上活動(dòng)、廣告?zhèn)鞑?、線上公關(guān)稿件撰寫(xiě)相關(guān)文案內(nèi)容。

（4） 沉淀創(chuàng)意產(chǎn)出和內(nèi)容撰寫(xiě)的經(jīng)驗(yàn)，形成知識(shí)管理，供其他項(xiàng)目借鑒。

崗位點(diǎn)評(píng)：文案策劃崗位是文字輸出崗位，需要文字功底好，有創(chuàng)意，對(duì)熱點(diǎn)有嗅覺(jué)。

5、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)師

（1）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢(xún)服務(wù)，利用“商務(wù)通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“論壇、三方整形APP”工具與客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)有關(guān)整形美容等方面的問(wèn)題，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。

（2）利用“商務(wù)通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社區(qū)論壇等網(wǎng)絡(luò)工具和平臺(tái)開(kāi)發(fā)客戶(hù)，積極主動(dòng)向客戶(hù)介紹和推薦醫(yī)院服務(wù)。

（3）網(wǎng)站留言板及論壇相關(guān)內(nèi)容更新。

（4）負(fù)責(zé)記錄客戶(hù)咨詢(xún)情況，記錄客戶(hù)咨詢(xún)量、問(wèn)題、客戶(hù)信息等，負(fù)責(zé)建立客戶(hù)資料檔案、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和掛號(hào)就診統(tǒng)計(jì)表。

（5）直接對(duì)主管負(fù)責(zé)，向主管匯報(bào)和提交工作計(jì)劃、客戶(hù)檔案和工作和成果。

（6）網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)師接待顧客時(shí)如有需要客服部、市場(chǎng)部及其他部人員配合的，相關(guān)部門(mén)人員無(wú)償給予支持配合。

崗位點(diǎn)評(píng)：咨詢(xún)師的崗位需要一定醫(yī)美專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)需要對(duì)顧客、對(duì)品牌以及對(duì)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。

6、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)師

（1）負(fù)責(zé)接待來(lái)院顧客的現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)工作，顧客信息必須詳細(xì)錄入電腦。

（2）在醫(yī)生的方案指導(dǎo)下繼續(xù)完善咨詢(xún)；及時(shí)向醫(yī)生/醫(yī)助反饋顧客消費(fèi)動(dòng)向。

（3）對(duì)療程、價(jià)格等細(xì)節(jié)完善咨詢(xún)；完成項(xiàng)目推薦，促成銷(xiāo)售。

（4）陪同顧客交費(fèi)、照相、建檔等綜合服務(wù)；負(fù)責(zé)顧客費(fèi)用記錄、使用情況與確認(rèn)簽字。

（5）負(fù)責(zé)客戶(hù)管理，對(duì)顧客進(jìn)行有效跟蹤回訪，提升復(fù)購(gòu)率。

（6）現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)師接待顧客時(shí)如有需要客服部、市場(chǎng)部及其他部人員配合的，相關(guān)部門(mén)人員無(wú)償給予支持配合。

崗位點(diǎn)評(píng)：咨詢(xún)師的崗位需要一定醫(yī)美專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)需要對(duì)顧客、對(duì)品牌以及對(duì)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。

六、績(jī)效考核

1、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

這個(gè)崗位背負(fù)團(tuán)隊(duì)整體KPI指標(biāo)，如產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，銷(xiāo)售指標(biāo)，用戶(hù)復(fù)購(gòu)率等，如何將團(tuán)隊(duì)指標(biāo)有效分解到每周，每天、每個(gè)人，這是市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)每天都要思考問(wèn)題。

2、網(wǎng)絡(luò)推廣

網(wǎng)絡(luò)推廣由于渠道不同考核指標(biāo)也不同，官網(wǎng)、百度、APP、微博、微信、其他軟文推廣渠道等，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)可以根據(jù)渠道設(shè)立不同考核指標(biāo)，這里以APP渠道為例：

APP考核指標(biāo)

APP運(yùn)營(yíng)涉及的數(shù)據(jù)大致有曝光量、私信數(shù)、轉(zhuǎn)化率、訂單數(shù)、到院數(shù)。

曝光量：機(jī)構(gòu)所有項(xiàng)目曝光量以及主推品類(lèi)曝光量。

私信數(shù)：每天各平臺(tái)用戶(hù)咨詢(xún)數(shù)量，新用戶(hù)咨詢(xún)量以及老用戶(hù)咨詢(xún)量。

轉(zhuǎn)化率：瀏覽量轉(zhuǎn)咨詢(xún)量，咨詢(xún)量轉(zhuǎn)訂單量，咨詢(xún)量轉(zhuǎn)到院量。每一層的轉(zhuǎn)化率都可以倒退需要優(yōu)化的地方。

訂單數(shù)：每日、每周、每月訂單數(shù)量，優(yōu)化品類(lèi)。

到院數(shù)：剛開(kāi)始可以用1個(gè)月的時(shí)間，只考核到院數(shù)，設(shè)定每月到院30個(gè)用戶(hù)，接下來(lái)的每個(gè)月逐步增長(zhǎng)。

3、渠道經(jīng)理

渠道考核指標(biāo)直接跟機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)掛鉤，那么在機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)推廣過(guò)程中哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)，可以更好的指導(dǎo)我們工作呢？比如：渠道合作數(shù)、渠道用戶(hù)數(shù)、用戶(hù)消費(fèi)額、用戶(hù)復(fù)購(gòu)率等是許多機(jī)構(gòu)作為數(shù)據(jù)指標(biāo)的一個(gè)考核，也是改進(jìn)優(yōu)化工作的一個(gè)依據(jù)。

4、文案策劃

A、文案撰寫(xiě)能力：寫(xiě)作功底深厚，表達(dá)能力強(qiáng)、思維邏輯清晰、具有獨(dú)特敏捷的創(chuàng)意思維。

B、創(chuàng)意能力：能根據(jù)公司品牌定位,完成有創(chuàng)意的文案策劃，為品牌塑造及運(yùn)營(yíng)推廣帶來(lái)很大飛躍。

C、對(duì)接能力：與渠道部門(mén)，網(wǎng)絡(luò)部門(mén)，推廣部門(mén)，客戶(hù)等溝通協(xié)調(diào)及分配工作能力。

D、工作態(tài)度：紀(jì)律性，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，工作責(zé)任感。

根據(jù)這幾個(gè)考核指標(biāo)做分?jǐn)?shù)配比，適當(dāng)提高AB兩項(xiàng)指標(biāo)分?jǐn)?shù)。

5、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)師

網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)師考核指標(biāo)為咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率，網(wǎng)絡(luò)成交率，顧客到院率等。建議三種指標(biāo)權(quán)重相同，可提升網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)度以及維護(hù)機(jī)構(gòu)品牌形象。

4、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)師

現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)師考核指標(biāo)為成交額，用戶(hù)復(fù)購(gòu)率。建議兩種指標(biāo)權(quán)重相同，如單一以成交額為指標(biāo)，易導(dǎo)致用戶(hù)過(guò)度消費(fèi)，降低品牌形象。

八、團(tuán)隊(duì)管理

這個(gè)篇幅側(cè)重于團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理，不只是針對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)，同樣適用于其他行業(yè)，以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)分享來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注三方面：執(zhí)行力，目標(biāo)管理，團(tuán)隊(duì)凝聚力。

1、執(zhí)行力

對(duì)于成功的企業(yè)來(lái)說(shuō)，有各種各樣的方式，但共通的一件事一定是執(zhí)行力。執(zhí)行力是什么？是高效、快速、保質(zhì)保量完成工作目標(biāo)和計(jì)劃。

同樣的市場(chǎng)環(huán)境，同樣的機(jī)會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)開(kāi)始推進(jìn)各項(xiàng)事務(wù)了，而你還在開(kāi)會(huì)。曾經(jīng)合作的一家企業(yè)，每次溝通事情的時(shí)候?qū)Ψ蕉荚谠陂_(kāi)會(huì)，問(wèn)詢(xún)項(xiàng)目進(jìn)度，解決方案時(shí)，答曰：開(kāi)會(huì)解決。后來(lái)他們就死了。

推崇項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，扁平化管理。

2、目標(biāo)管理

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)從拿到KPI那天起，腦海里就應(yīng)該是數(shù)據(jù)化管理，從年目標(biāo)，季度目標(biāo)，月目標(biāo)，周目標(biāo)層層分解，一個(gè)沒(méi)有數(shù)據(jù)量化目標(biāo)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)會(huì)跟無(wú)頭蒼蠅一樣亂竄，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程其實(shí)就是一個(gè)目標(biāo)管理流程。每個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人都應(yīng)該是清晰的目標(biāo)方向。

3、凝聚力

保持一個(gè)高效、快樂(lè)、有活力的工作環(huán)境，讓整個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)保持凝聚力，是每個(gè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)職責(zé)所在，團(tuán)隊(duì)成員頻繁跳槽，穩(wěn)定性差將不利于企業(yè)的發(fā)展，所以如何保持項(xiàng)目核心成員穩(wěn)定性至關(guān)重要。

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