話術(shù)專題 ：效果

一、客戶擔(dān)心做了百度推廣后客戶每天消費(fèi)很高，但是沒有接到咨詢電話，該如何消除客戶的疑慮？

1） 您的擔(dān)心是對(duì)的，只是您知道現(xiàn)在對(duì)于企業(yè)而言每項(xiàng)投資都是有風(fēng)險(xiǎn)的，百度是按效果付費(fèi)的，給您帶來的都是潛在客戶，而且如果效果沒有達(dá)到您滿意的程度，我們有專業(yè)的維護(hù)人員幫助您更改關(guān)鍵詞，提交建議等一系列服務(wù)，所以對(duì)于這點(diǎn)您是不必?fù)?dān)心的。

2） 像您同行業(yè)都在做，肯定是有效果的，對(duì)不對(duì)？只是您知道任何的廣告都有周期性，到了一定的時(shí)期肯定有效果的，到時(shí)候恐怕您的電話就要源源不斷了!

二、客戶表示：能不能先試用一段時(shí)間看看效果，該如何引導(dǎo)客戶？

1）百度推廣您還需要試嗎？在您之前已經(jīng)有您同行業(yè)千千萬萬家客戶幫助您試過了，他們現(xiàn)在一直在百度上推廣，而且續(xù)費(fèi)率達(dá)到95%以上，沒有效果他們也不會(huì)續(xù)費(fèi)的，對(duì)不對(duì)？

2）而且廣告都需要一定的效應(yīng)期，不是立竿見影的，您試一個(gè)周也看不出效果，對(duì)嗎？而且您想想，像中央電視臺(tái)的廣告能讓試嗎？百度針對(duì)全國所有的客戶都是一樣的，其他的客戶同樣也是5600合作的。

三、客戶表示：我有其他行業(yè)的朋友做過百度競價(jià)，效果不好，現(xiàn)在已經(jīng)不做了，所以我也不考慮百度了，該如何引導(dǎo)客戶？

1）您大概什么時(shí)候？您朋友是做哪個(gè)行業(yè)的呀？現(xiàn)在我們的后臺(tái)升級(jí)了，功能比以前更加完善，效果會(huì)比以前更好。

2）而且各行各業(yè)的推廣效果都是不一樣的，之前您朋友是不是從來就沒有管理過后臺(tái)呢？產(chǎn)品關(guān)鍵詞對(duì)于后期的推廣是非常有幫助的，這次我們維護(hù)會(huì)幫您提供更有效的關(guān)鍵詞。

四、我有同行以前做過百度競價(jià)排名，但是效果不好，該如何引導(dǎo)客戶？

1）您看王府井同樣都是開店的，還有好的又不好的，最主要的得有效地操作后臺(tái)，而且還有接電話的人員是不是專業(yè)，后期都是有關(guān)系的。

2）我們公司有專業(yè)的維護(hù)人員幫您做最專業(yè)的方案，幫助您合理的提交關(guān)鍵詞，您的同行也可能知識(shí)的個(gè)案，不能以偏概全，而且您同行業(yè)現(xiàn)在還有沒有在做呢？

五、我們行業(yè)在百度做推廣的太多了，競爭太激烈，再做就沒有意義了，該如何引導(dǎo)客戶？

1）為什么這么多企業(yè)在做呢？正式因?yàn)榘俣韧茝V的效果好，才會(huì)有那么多客戶在做，對(duì)不對(duì)？這個(gè)您不能否認(rèn)吧，您若是還不做，不是連這一點(diǎn)市場份額都沒有了嗎？不是更找不到您公司了嗎？

2）而且百度是按效果付費(fèi)的，雖然客戶做的多，但不一定都選擇一個(gè)地域推廣的啊，百度可以針對(duì)地域和淡旺季去做推廣的，所有不會(huì)有沖突的，也沒有您想象的競爭那么激烈的。

六、我們以前做過百度競價(jià)，但效果不好，所以現(xiàn)在不考慮百度了，決定看看其他平臺(tái)，該如何引導(dǎo)客戶？

1）首先問他，什么時(shí)候做的，效果怎么不好？告訴客戶前幾年互聯(lián)網(wǎng)沒有現(xiàn)在成熟，效果沒有現(xiàn)在明顯，但是現(xiàn)在不一樣了，是電子商務(wù)的時(shí)代了，大家都相信互聯(lián)網(wǎng)了。

2）可以告訴他，帶來直接效益，還跟他自身的網(wǎng)站，以及產(chǎn)品是否吸引人和服務(wù)是否完善等細(xì)節(jié)有關(guān)系。目前我們百度的服務(wù)升級(jí)，同時(shí)多了一個(gè)增值服務(wù)，客服會(huì)幫助您定期做營銷策劃，幫助您篩選效果好的產(chǎn)品關(guān)鍵詞，幫您優(yōu)化排名，不斷去調(diào)整關(guān)鍵詞，現(xiàn)在介入百度正是好的時(shí)機(jī)。然后再舉例說明他的同行某某公司一直和百度合作，后期的服務(wù)和客戶的配合才能讓推廣偶一個(gè)良好的效果。

七、百度能給我?guī)硎裁礃拥男Ч?？怎么能保證會(huì)一定有效果？

1）百度能夠幫助您企業(yè)帶來新客戶，讓潛在客戶，讓對(duì)你企業(yè)產(chǎn)品感興趣的客戶主動(dòng)找到您的網(wǎng)站。我們本身就是按效果付費(fèi)的，花錢了，就代表有客戶找你了。

2）您推廣的每一分錢都花在了潛在客戶的身上，效果就很好啊。要想得到更好的效果是多方面的配合的，我們這邊有專業(yè)的維護(hù)人員幫您優(yōu)化關(guān)鍵詞等，為了保證后期的效果。

八、如果我做了競價(jià)排名，效果不好，百度公司能不能給我推款呢，該如何引導(dǎo)客戶?

1)你既然做百度了，為什么還想退費(fèi)呢？你還擔(dān)心什么??？其實(shí)這么的企業(yè)都做百度了，而且續(xù)費(fèi)率達(dá)95%以上就足夠證明百度效果好了。

2）你可以完全放心的，而且百度這么大的公司，我們是想做久做大?，你能做到好的效果，長期合作使我們最大的心愿。合作是雙贏的嗎。

如果你的公司真的出現(xiàn)不可抗力因素(合同中提到的)不得不停止推廣，跟百度公司提供相關(guān)信息也是可以退的。

九、如何向客戶說明。企業(yè)提交的關(guān)鍵詞并非排名越靠前越好？

1）排名情況你可以自主選擇的，可以根據(jù)公司規(guī)模和實(shí)力來定，但是不一定排在前面效果就越好，因?yàn)槲覀兪菍I(yè)研究網(wǎng)民搜索習(xí)慣的，搜索率最高的是中間位置，范圍也比較大，網(wǎng)民再找自己需求的產(chǎn)品的時(shí)還有個(gè)貨比三家呢，不可能直接看到一家就直接合作了。

2）只要你的標(biāo)題描述，網(wǎng)站設(shè)計(jì)，產(chǎn)品不錯(cuò)的情況下客戶選擇和你合作的機(jī)會(huì)是很大的。這些都有我們的客服他們會(huì)給你最專業(yè)的意見。

話術(shù)專題： 推廣時(shí)機(jī)

1． 公司目前沒有推廣計(jì)劃，該如何引導(dǎo)客戶？

1） 您了解百度的推廣模式嗎？我先給你講解一下，等您都明白了你再看看是否有計(jì)劃，您看如何？

2） 不管公司制定什么計(jì)劃，都是人根據(jù)市場的發(fā)展情況去定的，如果目前的發(fā)展適合您公司去做，我相信您肯定不會(huì)拒絕對(duì)嗎？

2． 我們的行業(yè)特殊，不適合在網(wǎng)上推廣，很少通過網(wǎng)上成交訂單？該如何引導(dǎo)客戶？

1） 百度這么長時(shí)間以來的成功案例表明，越是專業(yè)的產(chǎn)品越適合做百度推廣，又因?yàn)樗尼槍?duì)性強(qiáng)，如果有客戶搜索時(shí)一般都是非常準(zhǔn)的準(zhǔn)客戶了。

2） 現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，很多大企業(yè)都是通過網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)來推廣他們的產(chǎn)品，如果您把您的產(chǎn)品也拿出來推廣，這樣您可以先搶占商機(jī)，占有更多的市場，更大程度的去推廣您產(chǎn)品的知名度和品牌知名度，您說對(duì)嗎？

3． 公司沒有預(yù)算，該如何引導(dǎo)客戶？

1） 所有的預(yù)算也都是決策人制定的，特殊情況下也都是由決策人來改變的，現(xiàn)在的市場正好，錯(cuò)過就不在了。

2） 現(xiàn)在我查到這段時(shí)間您的行業(yè)產(chǎn)品在百度上的搜索量很大，您的很多同行都在與我們合作，所以才特意通知您提前改變預(yù)算，希望您不要錯(cuò)過好機(jī)會(huì)。

4． 公司剛成立，產(chǎn)品還不完善，暫時(shí)不打算做推廣，如何引導(dǎo)客戶？

1） 推廣的效果不是立竿見影的，等您產(chǎn)品完善后在推廣就已經(jīng)晚了，您可以在完善產(chǎn)品的過程中也逐步完善推廣經(jīng)驗(yàn)，這兩個(gè)過程是完全可以同時(shí)進(jìn)行的。

2） 您只要有網(wǎng)站，就可以與我們合作，百度的后臺(tái)是由您來操作的，推廣時(shí)間也完全由您來掌控，現(xiàn)在合作是最好的時(shí)機(jī)。

5． 現(xiàn)在是淡季，不打算做廣告，等旺季再說？

1） 正因?yàn)榈静旁撊プ鐾茝V，如果現(xiàn)在市場中僅有的份額都被同行搶完了，那您的公司還怎么生存，怎么熬到旺季。

2） 淡季不代表沒有生意，只是生意減少。而這個(gè)時(shí)候的客戶意向性更加強(qiáng)烈。

6． 現(xiàn)在是旺季，生意忙不過來，不需要做推廣，如何引導(dǎo)客戶？

1） 旺季做推廣可以打您的公司的品牌效應(yīng)，讓您在眾多的對(duì)手中取勝。

2） 旺季才應(yīng)該去推廣，您的公司就應(yīng)該趁現(xiàn)在是忘記的時(shí)候去積累客戶和資金，等到了淡季，在大家都沒有生意的時(shí)候，由于你公司各方面積累的實(shí)力雄厚，才可以保持在行業(yè)中常勝。

7． 現(xiàn)在網(wǎng)站還沒有做好，等網(wǎng)站做好了再考慮，該如何引導(dǎo)客戶？

1） 現(xiàn)在開戶又不扣我們的費(fèi)用，我們還可以利用百度的后臺(tái)了解更多咱們的行業(yè)信息，來熟悉后臺(tái)，等網(wǎng)站修改好了你對(duì)后臺(tái)的功能也比較熟悉了，然后就可以更有效的推廣了。

2） 我們?cè)谀_戶后會(huì)給你配一個(gè)維護(hù)人員，他會(huì)根據(jù)您的行業(yè)和同行情況，在您網(wǎng)站建設(shè)的過程當(dāng)中，提出合理的意見和建設(shè)，以及其他相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)推廣意見。

8.我們現(xiàn)在業(yè)務(wù)都是老客戶介紹的，不需要推廣，如何引導(dǎo)客戶？

1）老客戶是公司發(fā)展的基石，新客戶是公司發(fā)展的動(dòng)力。

2）.現(xiàn)在競爭這么激烈，如果您只靠老客戶的話，那么有可能有一天老客戶會(huì)變成您的同行的新客戶，那時(shí)候?qū)δ墓臼鞘植焕摹?/p>

9.客戶表示：我們公司做渠道，自己不宣傳。改如何引導(dǎo)客戶？

1）。公司不論是渠道還是代理，做得都是品牌的知名度及市場的認(rèn)可度，這正是百度可以帶給你的，通過百度讓您的代理商認(rèn)可您的產(chǎn)品，這樣代理您的公司的商家也會(huì)源源不斷地找上咱們公司!

2）。渠道也是要有宣傳意識(shí)的，酒香也怕巷子深，您看您同行*****一直和百度在合作，很多您的代理商也是通過網(wǎng)絡(luò)找到他們的，這樣多做宣傳才可以多多增加市場份額！

10．客戶表示：我們的產(chǎn)品很專業(yè)，在全國就幾家在做，不用做推廣。如何引導(dǎo)客戶？

1）。這樣咱們的產(chǎn)品那么專業(yè)，推廣也是更有針對(duì)性的，一般的人群不會(huì)去搜索您的產(chǎn)品，而通過互聯(lián)網(wǎng)找到咱們公司的客戶就更是咱們公司真正的潛在客戶，把您的產(chǎn)品投放到您的一樣客戶面前才是最有效地廣告模式！

2）?，F(xiàn)在已經(jīng)沒有什么特殊的行業(yè)了，互聯(lián)網(wǎng)是各行各業(yè)通吃的宣傳形式，沒有什么是沒有人不會(huì)搜索的，所以有針對(duì)性的投放更精準(zhǔn)！

11．客戶表示：已經(jīng)了解競價(jià)排名了，先考慮一下再說。如何引導(dǎo)客戶？

1）詢問客戶考慮的原因是什么？

你既然已經(jīng)了解了競價(jià)排名，肯定已經(jīng)知道我們的產(chǎn)品能給您帶來的利益，不知道您現(xiàn)在還在顧慮那個(gè)方面？不妨說出來，我可以給你您最專業(yè)和客觀的解答。

2）如果客戶說沒有什么顧慮，只是拖延，可以使用優(yōu)惠政策促單。

你既然已經(jīng)了解競價(jià)排名，而且已經(jīng)沒有任何顧慮，那正好，我們這月有酬賓活動(dòng)，我現(xiàn)在給您申請(qǐng)一個(gè)最好的公司優(yōu)惠名額，讓您用最實(shí)惠的方式合作，您覺得怎么樣？

12、客戶公司為幾個(gè)人合伙開的，銷售人員聯(lián)系了其中一個(gè)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人標(biāo)示，需索由合伙人共同討論后決定，該如何跟進(jìn)？

1） 將幾個(gè)合伙人約到一起派電子商務(wù)直接面談：

2） 找到最有決策權(quán)的股東，直接跟進(jìn)；而且推廣的目的是給整個(gè)公司帶來效果，對(duì)不對(duì)？您覺得百度推廣有效果，相信您的合伙人也會(huì)認(rèn)為百度也是有效果的。

13、客戶表示：現(xiàn)在受金融危機(jī)的影響，整個(gè)行業(yè)都不景氣，不想把資金用在宣傳推廣上。該如何引導(dǎo)客戶？

1)。您的顧慮我非常的理解，沒錯(cuò)，在這樣的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境，每一個(gè)企業(yè)都不愿意把資金花在看不到效果的地方。這正是你需要做百度的最大因素。我們百度最大的優(yōu)勢就是按照效果來付費(fèi)。

2) 您的顧慮我非常的理解，沒錯(cuò)，在這樣的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境，每個(gè)行業(yè)的市場都在不停地萎縮，也正是這個(gè)原因，每個(gè)企業(yè)都在想方設(shè)法的開發(fā)新的客戶，而且是在尋找能夠更加節(jié)省成本的方式開發(fā)新的客戶，這正是你需要做百度的最大因素。搜索引擎的最大優(yōu)勢就是可以讓您使用最小的成本吸引我們的潛在客戶直接上門。