最近入駐TigerLittle的商家在后臺收到的詢盤日均100+，數(shù)量又創(chuàng)新高。但無論拿到多少詢盤，關(guān)鍵要看轉(zhuǎn)化率如何，否則回復(fù)后石沉大海，就是白忙活。

從詢盤到訂單，看似只有一步之遙，一步背后是無微不至的細(xì)節(jié)關(guān)注與服務(wù)。

何為詢盤？詢盤的簡單分類及分析

簡單來說，詢盤就是你向老外發(fā)送產(chǎn)品開發(fā)信，老外對你的產(chǎn)品感興趣，回復(fù)你的郵件就叫做詢盤。詢盤又或是通過B2B平臺發(fā)來客戶關(guān)于產(chǎn)品的詢價，通常具有延時性，不用馬上回復(fù)，有充分的時間來反應(yīng)做好準(zhǔn)備。

一般來說，賣家通過三個途徑來收到詢盤：自主開發(fā)客戶的詢盤、B2B網(wǎng)站的詢盤、外貿(mào)工具詢盤。

以我們平臺TigerLittle為例，可以將商家收到的詢盤進(jìn)行篩選，分辨是否有價值，并簡單分為以下幾種類型：

A. 背景信息和詢價信息模糊

分析：看起來很沒誠意的詢盤，如果能挖掘出一二，或許能有意想不到的收獲。建議對這類詢盤的第一封回復(fù)，不提供詳細(xì)產(chǎn)品信息，不報價，提簡單的問題引導(dǎo)，吸引買家回復(fù)，并了解更多買家的真實情況，再作進(jìn)一步跟進(jìn)。

B. 索要目錄冊、價目表，以及還沒真正報價就開始問到付款方式的

分析：在不了解客戶根底的情況下，就貿(mào)然把全部產(chǎn)品價格做成報價單發(fā)過去，極有可能降低自己的競爭力。建議長個心眼，化被動為主動，試探挖掘一下客戶的背景。

C. 企業(yè)郵箱，落款信息豐富，有明確的職稱，詢價內(nèi)容簡練但明確

分析：通常會像撒網(wǎng)式在各種B2B平臺，外貿(mào)公司中群發(fā)，這類買家，往往多處于觀望和比價，采購意愿并不迫切?；蛘弑旧聿⒉皇欠浅I(yè)的買家，可能是剛剛?cè)胄?，需要你的引?dǎo)。那么這就是考驗?zāi)沩憫?yīng)速度的時候，越先到達(dá)對方的回盤，越是占盡商機(jī)。

D. 企業(yè)郵箱，落款信息有詳細(xì)的聯(lián)系方式，詢價內(nèi)容豐富

分析：買家，采購意向一定是非常明確且強(qiáng)烈的。對產(chǎn)品、行業(yè)了解，他們對供應(yīng)商的要求一定是專業(yè)的，對價格敏感，同時也注重產(chǎn)品的品質(zhì)。所以在回復(fù)詢盤時，要處處體現(xiàn)你的專業(yè)及對產(chǎn)品的了解。

通常大多數(shù)人都比較重視后2種類型的詢盤信息豐富詳細(xì)，能大大簡化我們的工作流程，省去很多溝通上的細(xì)節(jié)，甚至可以直接報價。這種詢盤最優(yōu)質(zhì)，很有可能轉(zhuǎn)化為有效的訂單，可以把它們作為優(yōu)先級處理。

常用回復(fù)詢盤的思路和注意事項

其實供應(yīng)商問的最多的一問題還是“一個詢盤究竟多久回復(fù)較合適”。

回復(fù)時間

如果你沒有在第一時間給予答復(fù)，很可能就錯過了一個成交的機(jī)會，把機(jī)會讓給了競爭對手?？紤]到跟國外的時差問題，我們的回復(fù)更需要及時。

這里想要提醒一下大家，尤其是比較初級的賣家，建議養(yǎng)成時常查看郵件的形式，詢盤在5小時內(nèi)回復(fù)較好。

如何回復(fù)

平時在收到客戶的詢盤郵件之后，先花點時間到客戶的網(wǎng)站了解一下客戶具體是做什么產(chǎn)品的，然再針對一些突出點給客戶進(jìn)行報價。

報價時盡量信息全面，品名規(guī)格、包裝、價格、價格條款、有效期、交貨期，付款條件，單證要求等，最好附上圖片。當(dāng)客人對產(chǎn)品不熟悉時，可以向客人推薦合適的產(chǎn)品，讓客人選擇?？梢越榻B一下公司的優(yōu)勢，比如出口年份，每樣產(chǎn)品的各項認(rèn)證，一些知名的客戶等。

小細(xì)節(jié)

1.切勿頻繁主動聯(lián)系客戶，但是要保持聯(lián)系暢通無阻。

2.在回復(fù)郵件的標(biāo)題上也要多花心思，力求有創(chuàng)意，吸引客戶的眼球。

3.在郵件內(nèi)容上可以多向客戶介紹公司和產(chǎn)品的案例，切勿夸大談?wù)摴镜奈磥怼?/p>

4.當(dāng)然，在郵件的簽名檔上也要多花點心思，將公司的產(chǎn)品和網(wǎng)站和聯(lián)系方式簡單地呈現(xiàn)給客戶。

跟進(jìn)技巧

把詢盤分類整理，方便以后跟進(jìn)。主題清晰，產(chǎn)品明確的詢盤（重點跟進(jìn)），咨詢樣品費(fèi)問題的詢盤（重點跟進(jìn)），長篇型產(chǎn)品詢盤（非重點）。當(dāng)有新價格或新產(chǎn)品時，能及時的讓客人了解。讓客戶感受到我們的專業(yè)和仔細(xì)，留下好印象，提高詢盤轉(zhuǎn)化率。

希望以上的小技巧可以給各位賣家一點幫助，更快更好回復(fù)客戶，拿下更多的訂單！

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