信途科技今天給各位分享推廣電子產(chǎn)品五星服務(wù)的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注和分享本站。

本文目錄一覽：

• 1、什么是五星級(jí)服務(wù)?
• 2、什么是售后五星服務(wù)認(rèn)證？
• 3、五星服務(wù)都有什么內(nèi)容

什么是五星級(jí)服務(wù)?

電信星級(jí)服務(wù)介紹

星級(jí)服務(wù)是中國電信在原有VIP服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，升級(jí)和優(yōu)化后推出的全新服務(wù)體系。為"消費(fèi)穩(wěn)定，網(wǎng)齡長(zhǎng)且信用記錄良好"的優(yōu)質(zhì)客戶授予相應(yīng)星級(jí)，同時(shí)向星級(jí)客戶提供積分倍增、10000號(hào)優(yōu)先接入、寬帶緊急復(fù)機(jī)、星級(jí)客服經(jīng)理、寬帶上門服務(wù)等一系列差異化服務(wù)，是中國電信感謝廣大客戶長(zhǎng)期支持的一項(xiàng)回饋舉措。客戶星級(jí)分為1-7星，星級(jí)越高，可享受的星級(jí)服務(wù)權(quán)益越多。

客戶星級(jí)評(píng)定

根據(jù)客戶移動(dòng)、寬帶、固定電話等消費(fèi)貢獻(xiàn)、網(wǎng)齡、信用等進(jìn)行綜合評(píng)分，計(jì)算客戶成長(zhǎng)值，按照成長(zhǎng)值高低授予客戶相應(yīng)星級(jí)；星級(jí)等級(jí)與客戶成長(zhǎng)值對(duì)應(yīng)關(guān)系如下：

根據(jù)客戶的消費(fèi)額度，網(wǎng)齡、信用等計(jì)算成長(zhǎng)值，每月進(jìn)行評(píng)級(jí)。新入網(wǎng)客戶，在入網(wǎng)次月即可參評(píng)；入網(wǎng)超過12?個(gè)月的客戶，根據(jù)最近12個(gè)月累計(jì)的成長(zhǎng)值進(jìn)行滾動(dòng)評(píng)級(jí)；入網(wǎng)不滿12個(gè)月的客戶，按照實(shí)際在網(wǎng)月數(shù)累計(jì)的成長(zhǎng)值進(jìn)行評(píng)級(jí)。

客戶星級(jí)有效期為12個(gè)月，在有效期內(nèi)采用就高原則，客戶星級(jí)只升不降，如果客戶在有效期內(nèi)星級(jí)上升，則自星級(jí)上升當(dāng)月起重新計(jì)算有效期。

客戶離網(wǎng)后星級(jí)自動(dòng)取消，如重新入網(wǎng)則重新進(jìn)行星級(jí)評(píng)定。

原天翼客戶俱樂部未到期的鉆石卡、金卡、銀卡會(huì)員將升級(jí)到相應(yīng)星級(jí)，在在原VIP會(huì)員有效期內(nèi)，享受對(duì)應(yīng)星級(jí)的服務(wù)，到期后重新評(píng)定。

星級(jí)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容

星級(jí)服務(wù)項(xiàng)目包括積分倍增、10000號(hào)優(yōu)先接入、寬帶緊急復(fù)機(jī)、星級(jí)客服經(jīng)理、寬帶上門服務(wù)等9項(xiàng)，并不定期推出積分禮包/網(wǎng)齡紅包、流量贈(zèng)送、優(yōu)惠/優(yōu)先購機(jī)等項(xiàng)目。星級(jí)越高，客戶享有的服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量越多。

01?積分倍增

積分倍增是指以星級(jí)客戶每月實(shí)際繳費(fèi)額度，按照一元一分計(jì)算消費(fèi)積分，并乘以客戶星級(jí)對(duì)應(yīng)的積分倍數(shù)，給予客戶相應(yīng)的積分。

02?10000號(hào)優(yōu)先接入

當(dāng)星級(jí)客戶撥打10000號(hào)熱線或使用800010000在線服務(wù)時(shí)，根據(jù)星級(jí)減少排隊(duì)等待，享受快捷接入，6-7星級(jí)客戶直接享受人工專席服務(wù)。

03?免費(fèi)換卡

為2-7星級(jí)客戶提供免費(fèi)換卡服務(wù)，包括非天翼國際卡升國際卡、3G卡升4G卡等。

04寬帶緊急復(fù)機(jī)

3-7星級(jí)客戶名下寬帶因欠費(fèi)停機(jī)時(shí)，自停機(jī)當(dāng)日起7個(gè)自然日內(nèi)，每月、每賬號(hào)可申請(qǐng)寬帶緊急復(fù)機(jī)七天。（注：本項(xiàng)服務(wù)僅向參與信控服務(wù)的寬帶用戶提供）

05星級(jí)客戶服務(wù)經(jīng)理專屬服務(wù)

4-7星級(jí)客戶由星級(jí)客戶服務(wù)經(jīng)理提供專屬服務(wù)，如：電信產(chǎn)品消費(fèi)關(guān)懷、優(yōu)惠推薦、活動(dòng)通知、節(jié)假日/生日關(guān)懷等。

06手機(jī)緊急開機(jī)

5-7星級(jí)客戶名下任一手機(jī)處于停機(jī)狀態(tài)且暫時(shí)不方便交費(fèi)時(shí)，可申請(qǐng)手機(jī)緊急授信開機(jī)（注：本項(xiàng)服務(wù)范圍不含手機(jī)預(yù)付費(fèi)卡）。

07寬帶上門服務(wù)

5-7星級(jí)客戶享受免費(fèi)的無線組網(wǎng)免上門費(fèi)、代裝網(wǎng)絡(luò)終端免上門費(fèi)、免移機(jī)費(fèi)等服務(wù)。

08國漫免預(yù)存/押金開通

5-7星級(jí)客戶名下任一手機(jī)均享受免預(yù)存話費(fèi)/押金直接開通國際漫游服務(wù)。

09營業(yè)廳優(yōu)先辦理

6-7星級(jí)客戶在指定營業(yè)廳享受優(yōu)先辦理服務(wù)。

10其他服務(wù)項(xiàng)目

中國電信將面向星級(jí)客戶不定期向推出積分禮包、流量贈(zèng)送、優(yōu)惠/優(yōu)先購機(jī)、星級(jí)理財(cái)?shù)刃羌?jí)服務(wù)項(xiàng)目。

什么是售后五星服務(wù)認(rèn)證？

商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別，是根據(jù)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)能力進(jìn)行審核，并對(duì)售后服務(wù)水平作出評(píng)價(jià)。

商品售后服務(wù)認(rèn)證共分為4個(gè)等級(jí)，95分以上即評(píng)定為符合最高級(jí)別“五星級(jí)”要求。

五星服務(wù)都有什么內(nèi)容

如您是遼寧聯(lián)通五星用戶，可享受10010優(yōu)先接入服務(wù)，營業(yè)廳優(yōu)先辦理服務(wù)，免預(yù)存開通國際漫游/長(zhǎng)途和臺(tái)港澳漫游/長(zhǎng)途，移動(dòng)業(yè)務(wù)免費(fèi)補(bǔ)卡服務(wù)，移動(dòng)業(yè)務(wù)緊急開機(jī)服務(wù)，10018專線服務(wù)等優(yōu)惠，您可編輯短信“CXXJ”發(fā)送到10010即可查詢服務(wù)內(nèi)容，詳情建議您可聯(lián)系歸屬地聯(lián)通人工客服咨詢，實(shí)際情況以當(dāng)?shù)卣邽闇?zhǔn)。

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