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推銷話術(shù)技巧
在銷售的時候,業(yè)務(wù)員和客戶之間應(yīng)該怎樣溝通呢?下面是我給大家?guī)淼氖峭其N話術(shù)技巧,歡迎大家閱讀參考!
1、介紹簡潔明了
首先一點,很重要,說話必須要簡單明了,和客戶見面的時候、銷售的時候都是,在兩三句話里要介紹完,語速要慢一點但是不能拖沓,但是說話的時候要注視對方眼睛并且略帶笑容。
2、業(yè)務(wù)員不要談與銷售無關(guān)和主觀性議題
業(yè)務(wù)員和客戶進行溝通的時候,往往很難控制好客戶的話題,特別是對于一些新人來說,如果控制不好,那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”,跟著客戶進行一些主觀性的議題,這樣很容易會產(chǎn)生一些分歧,后來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤,即使你可以爭得主導(dǎo)位置,但是最后,一筆業(yè)務(wù)就泡湯了,所以,在進行溝通的時候,和銷售無關(guān)的東西,最好不要談,還有一些主觀性的議題也應(yīng)該盡量避免。
3、交談時不要講太多專業(yè)術(shù)語
在交談的時候要少用一些專業(yè)性術(shù)語,如果在交談的時候有一大堆專業(yè)術(shù)語,客戶又聽不懂,就像墜入云里一樣,那樣客戶很容易會產(chǎn)生抵觸和厭惡心理,所以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業(yè)術(shù)語,這樣客戶才會聽得更明白,而且溝通起來會更快捷,銷售過程才會更順暢。
4、面對客戶提問回答要全面
客戶進行提問的時候,一定要回答全面,而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好,而是越精越全面越好,不要有遺漏,客戶在了解產(chǎn)品的時候,要一次性地回答客戶的問題,全部回答完了,那客戶也弄清楚了,那也不會多問。
5、理智交談
在銷售的時候,不要用一些反問的語氣來駁斥客戶,如果在交談過程中,客戶出現(xiàn)惡意問題,而你又以牙還牙,那很容易會將客戶駁倒,客戶也很容易被駁走,如果出現(xiàn)這樣的情況,要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題,切忌跟著客戶變得不理智起來。
要想成為一名出色的推銷員,掌握一些推銷技巧是必不可少的。
推銷技巧一:厲兵秣馬
兵法說,不打無準備之仗。做為銷售來講,道理也是一樣的。很多剛出道的促銷員通常都有一個誤區(qū),以為銷售就是要能說會道,其實根本就不是那么一回事。記得那時候我們培訓(xùn)了將近一個月,從產(chǎn)品知識到故障分析,從企業(yè)歷史到 銷售技巧 ,每一個環(huán)節(jié)都反復(fù)練習,直至倒背如流。那時候我們同事之間經(jīng)?;ハ啻蛉ふf咱都成了機器人了。我記得當時為了調(diào)試出一個最佳音樂效果,一沒有顧客在場,我就專心致志地一個鍵一個鍵的反復(fù)試驗,持續(xù)了將近一個星期,終于得到了自己滿意的效果。
每次輪到自己休息,我總喜歡到各個賣場去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn):一來調(diào)查一下市場,做到心中有數(shù)?,F(xiàn)在的顧客總喜歡訛促銷員,哪里哪里有多么便宜,哪里哪里又打多少折了,如果你不能清楚了解這些情況,面對顧客時將會非常被動。二來可以學習一下別的促銷員的技巧,只有博采各家之長,你才能煉就不敗金身!
推銷技巧二:關(guān)注細節(jié)
現(xiàn)在有很多介紹促銷技巧的書,里面基本都會講到促銷員待客要主動熱情。但在現(xiàn)實中,很多促銷員不能領(lǐng)會到其中的精髓,以為熱情就是要滿面笑容,要言語主動。其實這也是錯誤的,什么事情都要有個度,過分的熱情反而會產(chǎn)生消極的影響。
熱情不是簡單地通過外部表情就能表達出來的,關(guān)鍵還是要用心去做。所謂精誠所至,金石為開!隨風潛入夜,潤物細無聲,真正的誠就是想顧客所想,用企業(yè)的產(chǎn)品滿足他們的需求,使他們得到利益。
推銷技巧三:借力打力
銷售就是一個整合資源的過程,如何合理利用各種資源,對銷售業(yè)績的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的促銷員,這點同樣重要。
我們經(jīng)常在街頭碰到騙子實施詐騙,其中一般都有一個角色—就是俗稱的托,他的重要作用就是烘托氣氛。當然,我們不能做違法的事,但是,我們是不是可以從中得到些啟發(fā)呢?我在做促銷員的時候,經(jīng)常使用一個 方法 ,非常有效,那就是和同事一起演雙簧。特別是對一些非常有意向購買的顧客,當我們在價格或者其他什么問題上卡住的時候,我常常會請出店長來幫忙。一來表明我們確實很重視他,領(lǐng)導(dǎo)都出面了,二來談判起來比較方便,只要領(lǐng)導(dǎo)再給他一點小實惠,顧客一般都會買單,屢試不爽!當然,如果領(lǐng)導(dǎo)不在,隨便一個人也可以臨時客串一下領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛貪小便宜的壞毛病。
推銷技巧四:見好就收
銷售最懼的就是拖泥帶水,不當機立斷。根據(jù)我的 經(jīng)驗 ,在銷售現(xiàn)場,顧客逗留的時間在5-7分鐘為最佳!有些促銷員不善于察言觀色,在顧客已有購買意愿時不能抓住機會促成銷售,仍然在喋喋不休地介紹產(chǎn)品,結(jié)果導(dǎo)致了銷售的失敗。所以,一定要牢記我們的使命,就是促成銷售!不管你是介紹產(chǎn)品也好,還是做別的什么努力,最終都為了銷售產(chǎn)品。所以,只要到了銷售的邊緣,一定要馬上調(diào)整思路,緊急剎車,嘗試締約。一旦錯失良機,要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了,這也是剛?cè)腴T的促銷員最容易犯的錯誤。
推銷技巧五:送君一程
銷售上有一個說法,開發(fā)一個新客戶的成本是保持一個老客戶成本的27倍!要知道,老客戶帶來的生意遠比你想象中的要多的多。我在做促銷員的時候,非常注意和已成交的顧客維持良好關(guān)系,這也給我我?guī)砹素S厚的回報。其實做起來也很簡單,只要認真地幫他打好包,再帶上一聲真誠的告別,如果不是很忙的話,甚至可以把他送到電梯口。有時候,一些微不足道的舉動,會使顧客感動萬分!
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推銷產(chǎn)品的話術(shù)怎么講?
推銷產(chǎn)品的話術(shù):
1、推銷員:什么是保險?保險就是城市當中的消防隊,大廈當中的防火墻,輪船上的救生艇,汽車上的備用胎,摩托車手的頭盔,保險是未來的保障和需求,是生活當中的必備品,保險是一份責任、一份愛心,一份保障,一份投資,這就是保險。
2、推銷員:什么是分紅保險?分紅保險就是你作為客戶你就是保險公司的股東,享受保險公司的經(jīng)營成果,年年分紅,歲歲派息,直到終身,同時它又能給你提供風險保障的一個工具,這就是分紅保險。
3、推銷員:什么是醫(yī)療保險?醫(yī)療保險就是您作為客戶您生病的時候,有人給您報銷醫(yī)療費用,同時又能根據(jù)您住院的天數(shù)給你一筆可觀的住院津貼,以彌補您住院所造成的間接損失,體現(xiàn)保險公司的愛心,這就是醫(yī)療保險。
4、推銷員:什么是大病保險?所謂重大疾病保險,就是客戶在患有重大疾病,急需大筆資金挽救生命的時候,保險公司會雪中送炭,及時送上一筆醫(yī)療救助金,使客戶度過燃眉之急,這便是重大疾病保險。
5、推銷員:什么是意外保險?就是顧客您在受到意外傷害時,需要治療時,保險公司給您報銷醫(yī)療費用,假若客戶造成殘疾,保險公司會另外付上一筆賠償金,假若客戶造成意外身故時,保險公司會及時的賠付一筆意外身故金,以解決逝者的后顧之憂,這便是我們的意外保險。
6、推銷員:什么是養(yǎng)老保險?養(yǎng)老保險就是您每個月花一筆小錢,養(yǎng)一個孝順的兒子,從現(xiàn)在開始,您花20年供養(yǎng)它,這個“兒子”即不會惹您生氣,也不會讓您煩心,而且又會您特別的孝心,它有以下保證,第一在您退休之前,您若發(fā)生意外,如傷殘、死亡、它會及時地給您一筆高額的風險保障金,
第二您不幸生病,每天它還會給您送錢,同時給您解決醫(yī)療費用,第三如果您不幸駕鶴仙去,它會為您照顧您心愛的孩子,您年邁的父母,為您完成最后的心愿,第四如果您到了退休年齡,每月它會給您退休工資,而且根據(jù)您生存的年限,工資還實行上漲,直到終身,終身時另外會給您一筆撫恤金,讓您沒有遺憾。
7、推銷員:什么是兒童保險?兒童保險就是幫助您的孩子存一筆未來的上大學的教育費用和婚嫁費用,這種保險花小錢,換大錢,是兩代人的相互保險,一旦父母出現(xiàn)意外,保險費用可以免交,同時還可以享受教育費用和婚嫁費用,它是一種變向的兒童教育儲蓄。
8、推銷員:保險就是一種變項的銀行儲蓄,您不但享受固定的利息,同時還可以享受保險公司的分紅派息,另外有病時,它能為您報銷醫(yī)療費用,一旦出現(xiàn)意外,它還會給您一筆及時的補償金,
9、推銷員:保險就是把您左口袋的錢,放在右口袋,錢還是您的錢,保險公司并沒有拿走您的錢,您的錢的屬性沒有變,但是您錢的功能增加了,這便是保險。
10、推銷員:保險就像您買一把雨傘,晴天不用您收起來,下雨天您可以拿起來,為您遮風避雨,保險它是生活的必需品。
推銷產(chǎn)品的話術(shù)怎么講
推銷話術(shù)要看產(chǎn)品而定,不過只要你的最終目的是成交,賣出你的產(chǎn)品,那么話術(shù)可以總結(jié)成為幾大要點和幾大禁忌。因為銷售話術(shù)總是萬變不離其宗。
首先要讓客戶看到你的專業(yè)形象,開口時,就要介紹自己的品牌,介紹自己,使客戶記住品牌,記住你,可能適當?shù)檬褂靡恍┯哪脑捳Z來介紹自己,來加深客戶對你的印象。
推銷營銷話術(shù)可以歸為五大要點,六大禁忌:
五大要點:
1,間接否定(先認同客戶的觀點,再提出異議)
2,詢問(打探出客戶拒絕的原因,問出客戶的真實想法)
3,舉例(舉例說明產(chǎn)品,用實際使用的例子,消除客戶疑慮,打動客戶)
4,轉(zhuǎn)移(也就是轉(zhuǎn)移注意力,比如客戶考慮價格,那么就從產(chǎn)品的利益上多做介紹,轉(zhuǎn)移客戶的注意力)
5,直接否定(利用“那可能是因為”來否定客戶的觀點)
六大禁忌:
1,夸大不實的講解,引起客戶的質(zhì)疑,讓客戶無法相信你。
2,過多地使用專業(yè)術(shù)語,讓客戶認為自己無法使用產(chǎn)品。
3,引用不實的調(diào)查資料,容易引起客戶的異議。
4,說得太多或是聽得太少,一味盲目的介紹,完全聽不到客戶的想法,無法進一步吸引客戶
5,對產(chǎn)品不熟悉,無法為客戶正確做展示,容易遭到客戶的質(zhì)疑。
6,姿態(tài)過高,處處讓客戶詞窮,讓客戶感覺到不愉快。
銷售沒有想象中那么難,主要是一定要了解自己的產(chǎn)品,懂得使用自己的產(chǎn)品,多多練習,流暢地介紹自己的產(chǎn)品,同時要做好同行調(diào)查,平時也要多意同行動態(tài),多收集話題熱點之類,增加與客戶的談資。注意傾聽客戶的需求,隨時改變推銷點和推銷方案。
新產(chǎn)品上市的推廣話術(shù)有哪些?
新產(chǎn)品上市的推廣話術(shù)有:
1.并不是每個產(chǎn)品都是同類中最好的,但是由于每一個檔次的產(chǎn)品都有其相對應(yīng)的消費群體,而且我們的每一類產(chǎn)品也都能真正為您帶來利潤的增長。就像汽車一樣,奔馳車有人坐,桑塔納不是照樣有人坐嗎?而且不可否認的事實是坐桑塔納的人遠比坐奔馳的人要多。
2.當我向你介紹別的商店成功經(jīng)驗的同時,消費者已經(jīng)開始在別的商店大量購買這種產(chǎn)品了。我想您一定知道,沖動性購買影響著消費者的決定。
如果消費者在電視或其它媒體上曾經(jīng)看到過這種產(chǎn)品的廣告,到你商店里又發(fā)現(xiàn)了這種產(chǎn)品,大都會產(chǎn)生購買這種產(chǎn)品的欲望,同時他們也可能成為您的回頭客。這給您帶來的不僅僅是這個產(chǎn)品本身的利潤,還有更長遠的利潤。
3.我想這不應(yīng)該成為您不進貨的理由,因為消費者有對這種產(chǎn)品的消費需求,現(xiàn)在春節(jié)已經(jīng)過去了,天也越來越熱了,這樣您這種禮盒類產(chǎn)品銷量肯定要少一些,您不妨騰出個位子放這種產(chǎn)品,這樣還能為您掙取更多的經(jīng)營利潤呢。
關(guān)于推廣產(chǎn)品話術(shù)和推廣活動話術(shù)的介紹到此就結(jié)束了,不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ?如果你還想了解更多這方面的信息,記得收藏關(guān)注本站信途科技。
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