來源：河南日報(bào)網(wǎng)

河南日報(bào)客戶端記者 胡舒彤

2021年1—5月河南快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成16.07億件，同比增長72.02%，龐大的業(yè)務(wù)量背后是對高質(zhì)量快遞小哥的呼喚。

如此背景下快遞小哥需要具備哪些職業(yè)素養(yǎng)？7月13日，第三屆全國郵政行業(yè)職業(yè)技能競賽河南省選拔賽揭曉答案。

大賽分理論測試和實(shí)際操練兩部分。理論考試滿分100分，考題涉及快遞行業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范、相關(guān)法律、法規(guī)等內(nèi)容；實(shí)操考試有派送線路設(shè)計(jì)、多物品收寄和智能快件箱操作三部分。

“我理論考了98分，題比平時(shí)公司出的要難?！焙幽蠘O兔極致有限公司快遞員孫慶強(qiáng)說。據(jù)了解，為提升快遞從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，各快遞公司平時(shí)也會組織一些理論學(xué)習(xí)，把功課做在平時(shí)。

“送快遞是個(gè)技術(shù)活兒，不僅考驗(yàn)快遞小哥的體力，更考驗(yàn)?zāi)X力?！?河南省國防郵電工會副主席李陶營說。

在實(shí)操考試現(xiàn)場，順豐快遞員董艷濤順利完成了“燒腦”的派送線路設(shè)計(jì)考試。

“路線設(shè)計(jì)最重要的是做到配送耗時(shí)最短、效率最高?！?董艷濤說，遇到生鮮類、貴重物品等要往前排，否則會造成快件變質(zhì)、積壓。而且，已經(jīng)設(shè)計(jì)好的路線也會因遇到突發(fā)情況，需要及時(shí)調(diào)整。

“多物品收寄”也充滿挑戰(zhàn)。它主要考驗(yàn)快遞員的眼力和反應(yīng)速度。比賽現(xiàn)場有毛絨玩具、水杯、計(jì)算器、瓷碗等物品，快遞員需要一邊對易碎物品進(jìn)行打包，一邊檢查其中是否有違禁物品。

考試間歇，董艷濤對記者說，想做好這一行，更多的時(shí)候還是要靠“巧勁兒”。由于快遞行業(yè)高強(qiáng)度的工作特點(diǎn)，在工作中，難免會遇到與客戶溝通不暢、發(fā)生小矛盾、吃閉門羹等問題，這就需要及時(shí)調(diào)整心態(tài)，不能把情緒帶到下一個(gè)客戶，做到了這一點(diǎn)不僅可以增加業(yè)務(wù)量還可以提高工作效率。

“隨著近年快遞行業(yè)信息化、多元化發(fā)展，對快遞小哥的職業(yè)素養(yǎng)也提出了更高的要求?！焙幽鲜∴]政管理局局長訾小春說，通過此次競賽，希望能在全行業(yè)掀起崗位練兵、技術(shù)比武、技能成才的熱潮，讓每一位快遞小哥都成為優(yōu)秀的“匠人”。

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