市政務(wù)服務(wù)管理局：

為貫徹落實《關(guān)于2021年第二季度全市政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查情況的通報》要求，不斷完善我區(qū)門戶網(wǎng)站信息內(nèi)容建設(shè)，提升我區(qū)政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體管理工作水平，平谷區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局組織開展了2021年第三季度政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體自查工作?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、總體情況

（一）政府網(wǎng)站運行及普查情況。

進一步完善區(qū)政府門戶網(wǎng)站建設(shè)管理相關(guān)制度措施，不斷優(yōu)化區(qū)政府門戶網(wǎng)站頁面欄目展示，區(qū)政府網(wǎng)站作為我區(qū)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)渠道，以滿足我區(qū)企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，積極推進政府網(wǎng)站公開、互動、均衡發(fā)展，逐步加強政策解讀、政民互動、辦事服務(wù)等欄目功能，持續(xù)完善“無障礙”功能建設(shè)，便于企業(yè)群眾選擇個性化、便捷化、智能化的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)，提升在線服務(wù)能力。不斷根據(jù)用戶關(guān)注度動態(tài)調(diào)整網(wǎng)站頁面，強化技術(shù)監(jiān)測，持續(xù)做好網(wǎng)站常態(tài)化監(jiān)管工作，確保力度不減、標準不松。堅持以隨機抽查和定期普查相結(jié)合的方式對網(wǎng)站進行監(jiān)管，普查頻率以12天為一周期，堅持對發(fā)現(xiàn)的問題進行立行立改，網(wǎng)站運行狀態(tài)良好。

（二）動態(tài)監(jiān)管政務(wù)新媒體，完善工作機制。

區(qū)政務(wù)服務(wù)局不斷完善政務(wù)新媒體管理工作機制，明確各單位政務(wù)新媒體負責人，針對我區(qū)涉及的39家單位，48個政務(wù)新媒體，包含微信、微博、抖音等，采取每周普查一次的方式，對發(fā)現(xiàn)問題及時提醒其進行整改，對整改完成情況進行動態(tài)監(jiān)管，要求所有48個政務(wù)新媒體均達到每周更新、開通互動渠道、原創(chuàng)信息占發(fā)布信息總量的50%的標準。

二、存在問題及整改情況

政府網(wǎng)站

在第一季度的市級檢查中，平谷區(qū)政府網(wǎng)站未出現(xiàn)扣分情況。但是，從總體得分方面，平谷區(qū)政府網(wǎng)站得分124分，創(chuàng)新發(fā)展方面較為欠缺。區(qū)政務(wù)服務(wù)局認真研究，對優(yōu)找差，會同區(qū)信息化發(fā)展中心、第三方運維公司，展開會商，形成可操作方案，提升我區(qū)政府網(wǎng)站創(chuàng)新發(fā)展能力水平，爭取加分項。具體措施如下：

功能設(shè)計方面。區(qū)政務(wù)服務(wù)局進一步提升用戶體驗，便于企業(yè)群眾瀏覽訪問，根據(jù)用戶真實需求調(diào)整搜索結(jié)果排序，通過不同分類多維度展現(xiàn)搜索結(jié)果，實現(xiàn)“搜索即服務(wù)”，增強用戶體驗，方便市民準確快速查找各類信息。在區(qū)政府門戶網(wǎng)站開通專題欄目，集中向社會公開政府工作報告重點任務(wù)、重要民生實事項目的落實情況。將市民較為關(guān)注的“疫情防控”、“優(yōu)化營商環(huán)境”、“政策解讀”等熱點欄目調(diào)整至顯著位置，方便用戶點擊查找。

政務(wù)新媒體

組織全區(qū)所有政府部門開展專項政務(wù)新媒體自查工作，防止出現(xiàn)擅自開設(shè)、關(guān)停新媒體賬號，防止出現(xiàn)政務(wù)新媒體漏報現(xiàn)象。明確要求全區(qū)現(xiàn)有的48個政務(wù)新媒體，在收到網(wǎng)民留言咨詢后3個工作日內(nèi)給予回復(fù)，推行“簡單咨詢1個工作日答復(fù)”機制。同時督促各部門政務(wù)新媒體，堅持每周至少更新、發(fā)布政務(wù)服務(wù)信息一條以上，原創(chuàng)信息數(shù)量占所發(fā)布信息數(shù)量的50%以上，杜絕“僵尸”“睡眠”新媒體出現(xiàn)。

三、下一步工作計劃

（一）加強統(tǒng)籌，建設(shè)高效網(wǎng)上政府。全面推行“簡單咨詢1個工作日答復(fù)”機制，加強網(wǎng)民留言統(tǒng)計分析，提供智能、及時的政務(wù)問答服務(wù)。以政府信息“一網(wǎng)通查”、政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、互動交流“一網(wǎng)通答”為目標，建設(shè)利企便民、精準服務(wù)、整體協(xié)同、透明高效的一體化網(wǎng)上政府。

（二）加強政府網(wǎng)站功能建設(shè)，提升市民服務(wù)體驗。平谷區(qū)政府網(wǎng)站作為我區(qū)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)渠道，以滿足我區(qū)企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，積極推進政府網(wǎng)站公開、互動、均衡發(fā)展，逐步加強政策解讀、政民互動、辦事服務(wù)等欄目功能，便于企業(yè)群眾選擇個性化、便捷化、智能化的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)，提升在線服務(wù)能力。

（三）加強培訓(xùn)，不斷完善政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體的團隊建設(shè)。建立常態(tài)化交流培訓(xùn)機制，提高工作人員政策把握能力、輿情研判能力、回應(yīng)引導(dǎo)能力和應(yīng)急處置能力，提升我區(qū)政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體宣傳能力和服務(wù)能力。

平谷區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局

2021年8月25日

【來源：北京市平谷區(qū)人民政府】

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