網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的客戶服務(wù)

服務(wù)無(wú)形性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的，顧客在購(gòu)買產(chǎn)品之前，很難感知具體的服務(wù)，往往不知結(jié)果如何。而企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，一般只能制定具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公布在網(wǎng)絡(luò)上，以讓顧客感知。

網(wǎng)絡(luò)品牌 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，以及讓企業(yè)的網(wǎng)下品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展。網(wǎng)站推廣 網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最基本的職能之一，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)工作。

首先，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的顧客我們一定要記住顧客是上帝，只有自己充分記住了對(duì)顧客的態(tài)度，才能夠更好的為顧客服務(wù)，才能夠讓顧客放心。對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生信賴，我們才有上升提高而且賺取利益的空間。

什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷?

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)，是一個(gè)廣義詞，從目前的商業(yè)來(lái)講網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更寬泛的涵蓋網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品及投放互聯(lián)網(wǎng)概念。

概念是：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是基于互聯(lián)網(wǎng)和社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)連接企業(yè)，用戶及公眾，向用戶與公眾傳遞有價(jià)值的信息和服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值及企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)所進(jìn)行的規(guī)劃，實(shí)施及運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)。

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字渠道進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的推廣、銷售等市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的一種方式。它具有覆蓋面廣、互動(dòng)性強(qiáng)、測(cè)量性強(qiáng)、成本低廉、個(gè)性化定制等特點(diǎn)，是現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷中必不可少的一部分。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，亦稱做網(wǎng)上營(yíng)銷或者電子營(yíng)銷，指的以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，借助網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)字媒體技術(shù)等實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)。為用戶創(chuàng)造價(jià)值是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心思想，基于互聯(lián)網(wǎng)工具的各種方法是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本手段。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指經(jīng)營(yíng)者以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)（包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等）的總稱。

狹義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指組織或個(gè)人基于開(kāi)放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而達(dá)到滿足組織或個(gè)人需求的全過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種新型的商業(yè)營(yíng)銷模式。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的分類有哪些

搜索引擎營(yíng)銷（SEM）、Email營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、短信營(yíng)銷、電子雜志營(yíng)銷、病毒式營(yíng)銷、問(wèn)答營(yíng)銷、QQ群營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、論壇營(yíng)銷、社會(huì)化媒體營(yíng)銷、針對(duì)B2B商務(wù)網(wǎng)站的產(chǎn)品信息發(fā)布以及平臺(tái)營(yíng)銷等等。

搜索引擎營(yíng)銷。搜索引擎營(yíng)銷的主要方法包括：競(jìng)價(jià)排名、關(guān)鍵詞搜索引擎優(yōu)化、百科、口碑等。即時(shí)通訊營(yíng)銷 通過(guò)即時(shí)通訊工具幫助其實(shí)施產(chǎn)品和品牌的一種方式。

廣義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷籠統(tǒng)地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段（包括Intranet企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、EDI行業(yè)系統(tǒng)專線網(wǎng)及Internet國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)）開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷包括什么?

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷包括以下五個(gè)方面：網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查，利用網(wǎng)絡(luò)的交互式的信息溝通渠道來(lái)實(shí)施調(diào)查活動(dòng)。包括直接在網(wǎng)上通過(guò)問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，或者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)收集市場(chǎng)調(diào)查中需要的一些二手資料。

2、常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具包括企業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名通用網(wǎng)址、即時(shí)信息、瀏覽器工具條等。

3、包括一些網(wǎng)絡(luò)新聞投稿，深度報(bào)道，案例分析等，把企業(yè)人物，品牌，產(chǎn)品，服務(wù)，活動(dòng)項(xiàng)目等相關(guān)信息以新聞報(bào)道的方式，及時(shí)，全面，有效，經(jīng)濟(jì)地向社會(huì)公眾傳播的新的營(yíng)銷手段。