電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理論文

1、電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理論文篇一 淺析電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理 【摘要】電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，極大地促進(jìn)了電子商務(wù)中客戶關(guān)系管理的發(fā)展。

2、淺談電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理 摘 要 隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展、市場(chǎng)的不斷成熟，世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了電子商務(wù)時(shí)代。以生產(chǎn)為中心、以銷售產(chǎn)品為目的的市場(chǎng)戰(zhàn)略逐漸被以客戶為中心、以服務(wù)為目的的市場(chǎng)戰(zhàn)略所取代。

3、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的 客戶關(guān)系管理 引言 &$%，即&’()*+，+-./0+&2’(+*$+342/’-.，/)%4-45+(+-2 6客戶關(guān)系管理7，源于“以客戶為中心”的商業(yè)模式，是一種旨在 改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的管理機(jī)制。

客戶關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

當(dāng)CRM系統(tǒng)的模式被應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中也便產(chǎn)生了一個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)，在百花爭(zhēng)艷的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系營(yíng)銷是必然的，隨之而來(lái)的是一系列的在線CRM軟件的出現(xiàn)，而鵬為CRM的E4就是在線CRM的典型代表。

實(shí)際上客戶關(guān)系管理是一種整合性的戰(zhàn)略理念，需要企業(yè)將策略、操作流程以及各種技術(shù)進(jìn)行結(jié)合，從提高客戶滿意度為出發(fā)點(diǎn)，讓客戶能夠保持一種持續(xù)性的購(gòu)買欲望，并且與企業(yè)形成一種長(zhǎng)期性的合作關(guān)系。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷指基于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，利用信息技術(shù)與軟件工具滿足公司與客戶之間交換概念、產(chǎn)品、服務(wù)的過程，通過在線活動(dòng)創(chuàng)造、宣傳、傳遞客戶價(jià)值，并且對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理，以達(dá)到一定營(yíng)銷目的的新型營(yíng)銷活動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷當(dāng)然要關(guān)注客戶關(guān)系了，即便是電商類的網(wǎng)站 客戶群體 也是非常重要的，沒有客戶何來(lái)的營(yíng)銷啊。不論是市場(chǎng)營(yíng)銷還是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，客戶就是市場(chǎng)，就是資源，你說客戶重不重要。

網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播是上個(gè)世紀(jì)90年代以來(lái)在西方風(fēng)行的營(yíng)銷理念和方法。它與傳統(tǒng)營(yíng)銷“以產(chǎn)品為中心”相比，更強(qiáng)調(diào) “以客戶為中心”；它強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷即是傳播，即和客戶多渠道溝通，和客戶建立起品牌關(guān)系。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下提高客戶關(guān)系管理能力的有效對(duì)策

為了實(shí)現(xiàn)更好的客戶關(guān)系管理，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在成本允許的前提下，盡可能地降低產(chǎn)品的價(jià)格，同時(shí)為客戶提供更加便利的搜索途徑，讓客戶在購(gòu)物上所花費(fèi)的時(shí)間和精力能夠降到最低，從而提升客戶感受到的產(chǎn)品價(jià)值。

探討加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高顧客忠誠(chéng)度的背景 在信息化的時(shí)代，電腦、手機(jī)等通訊工具和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，讓電子商務(wù)市場(chǎng)改變了傳統(tǒng)交易模式和流通方式，直接通過第三方平臺(tái)完成交易，減少了中間程序。

采取協(xié)調(diào)性的措施 企業(yè)在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷大環(huán)境的變化時(shí)，可以采取協(xié)調(diào)性的措施，來(lái)適應(yīng)這種變化，協(xié)調(diào)性的措施要求企業(yè)自身可以利用潛在的能力，來(lái)化解市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境變化給企業(yè)造成的影響。

種種管理手段，營(yíng)銷策略都不能偏離這一中心，首先只有做正確的事才有正確的做事。

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