網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將商品信息發(fā)布、收款和售后服務(wù)做了很好的集成,這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)...

1、整合性的特點(diǎn)體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將商品信息與收款.售后服務(wù)做了很好的集成，因此也是一種全程的營(yíng)銷(xiāo)渠道。

2、整合性。由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成，因此也是一種全程的營(yíng)銷(xiāo)渠道。

3、整合性互聯(lián)網(wǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)可由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成，因此也是一種全程的營(yíng)銷(xiāo)渠道。

4、整合性：互聯(lián)網(wǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)可由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成，因此也是一種全程的營(yíng)銷(xiāo)渠道。以統(tǒng)一的傳播咨訊向消費(fèi)者傳達(dá)信息，避免不同傳播中不一致性產(chǎn)生的消極影響。

5、整合性，互聯(lián)網(wǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)可由商品信息至收款、售后服務(wù)—?dú)夂浅?，因此也是一種全程的營(yíng)銷(xiāo)渠道。

售后服務(wù)工作措施

1、售后服務(wù)人員定期拜訪用戶，幫助用戶解決可能遇到的問(wèn)題，同時(shí)為深層服務(wù)收集第一手資料，并及時(shí)向公司技術(shù)服務(wù)部門(mén)反饋。

2、經(jīng)銷(xiāo)商按照公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。弄虛作假，或售后服務(wù)工作出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，影響公司形象的，按《___機(jī)械有限公司經(jīng)銷(xiāo)商分類(lèi)及銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)、市場(chǎng)支持管理辦法》規(guī)定予以降級(jí)。

3、經(jīng)銷(xiāo)商要建立顧客檔案。經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)代表專(zhuān)賣(mài)店及公司及時(shí)走訪顧客。產(chǎn)品賣(mài)出去的第三天，一定要給顧客打一個(gè)電話，目的是解決顧客是否使（食）用產(chǎn)品的問(wèn)題。

為什么要做到售前售后服務(wù)保障到位?

樓上的回答較為片面，因?yàn)殇N(xiāo)售中牽涉到的服務(wù)不止售后服務(wù)一塊，售前服務(wù)也是很重要的，況且整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程有三個(gè)服務(wù)過(guò)程：售前、售中和售后。

售前服務(wù)的主要目的是協(xié)助客戶做好工程規(guī)劃和系統(tǒng)需求分析，使得我們的產(chǎn)品能夠最大限度的滿足用戶需要，同時(shí)也使客戶的投資發(fā)揮出最大的綜合經(jīng)濟(jì)效益。

通過(guò)售前服務(wù)，可以使顧客在購(gòu)買(mǎi)到有形商品的同時(shí)，還能得到額外的無(wú)形知識(shí)。售前服務(wù)，幫助顧客了解商品，增加商品知識(shí)，達(dá)到擴(kuò)大促銷(xiāo)的目的。有的企業(yè)比較重視售中和售后服務(wù)，而對(duì)售前服務(wù)卻重視不夠。

首先，良好的服務(wù)是開(kāi)拓事業(yè)的關(guān)鍵所在(即售前服務(wù))顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品便是服務(wù)的第一步。而三生產(chǎn)品的一大特點(diǎn)就是消費(fèi)具有重復(fù)性和持續(xù)性。而產(chǎn)品是否能打動(dòng)顧客的心很大程度上取決于經(jīng)銷(xiāo)商所應(yīng)具備的良好服務(wù)意識(shí)。

從廣義的范圍來(lái)說(shuō)，售前服務(wù)幾乎包括了除售中服務(wù)、售后服務(wù)以外的所有商品經(jīng)營(yíng)工作。從服務(wù)的角度來(lái)說(shuō)，售前服務(wù)是一種以交流信息、溝通感情、改善態(tài)度為中心的工作，必須全面、仔細(xì)、準(zhǔn)確和實(shí)際。

什么是網(wǎng)上售后服務(wù)

1、售后服務(wù)包括如下內(nèi)容：代為消費(fèi)者安裝、調(diào)試產(chǎn)品。根據(jù)消費(fèi)者要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)。保證維修零配件的供應(yīng)。負(fù)責(zé)維修服務(wù)，并提供定期維護(hù)、定期保養(yǎng)。為消費(fèi)者提供定期電話回訪或上門(mén)回訪。

2、作為企業(yè)通過(guò)因特網(wǎng)提供的服務(wù)產(chǎn)品， 一種是屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)整體概念中作為有形實(shí)體產(chǎn)品核心利益的附加或 延伸利益的服務(wù)，它是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品附加利益層重要的組成部分； 另一種是獨(dú)立向消費(fèi)者 消費(fèi)者 傳遞利益的網(wǎng)上服務(wù)，稱為網(wǎng)上服務(wù)產(chǎn)品。

3、它是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品附加利益層重要的組成部分； 另一種是獨(dú)立向消費(fèi)者 消費(fèi)者 傳遞利益的網(wǎng)上服務(wù)，稱為網(wǎng)上服務(wù)產(chǎn)品。