危機(jī)公關(guān)能力指什么

危機(jī)公關(guān)能力具體是指機(jī)構(gòu)或企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略，包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的能力。

在危機(jī)中只有真誠(chéng)溝通，才是有效的，任何非真誠(chéng)的做法，都只能激化矛盾，引發(fā)更大危機(jī)。那么怎樣的溝通才算真誠(chéng)溝通呢？

第一，充分傳播。當(dāng)事組織向媒體、公眾、消費(fèi)者及一切關(guān)注事件的人們，提供一切可能的溝通辦法，如新聞發(fā)布會(huì)、媒體現(xiàn)場(chǎng)采訪、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、熱線電話、公開(kāi)信、廣告、短信等等傳播方式和手段，保證社會(huì)大眾的知情權(quán)。

第二，承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)事組織利用這樣那樣的傳播手段和工具，不是要辯解、爭(zhēng)論、推卸責(zé)任、指責(zé)別人、鳴冤叫屈，或者點(diǎn)頭哈腰、滿(mǎn)口答應(yīng)、討好社會(huì)等等，而是要宣布對(duì)受害者承擔(dān)必要的責(zé)任。所謂承擔(dān)責(zé)任，是組織作為社會(huì)負(fù)責(zé)任的一員，在事件發(fā)生后，對(duì)受害者和整個(gè)社會(huì)的一個(gè)道德承諾，是組織應(yīng)盡的社會(huì)道德義務(wù)。這是一種信念，不是一種功利。

第三，有人情味。事實(shí)真相無(wú)疑是重要的，但在事件傳播過(guò)程中，受眾感受的重要性甚至超過(guò)了事件本身。如果當(dāng)事組織一味“以事實(shí)說(shuō)話”，忽視了大眾的內(nèi)心感受，組織仍會(huì)被認(rèn)為“不真誠(chéng)”。從危機(jī)管理的角度看，事件發(fā)生馬上正確處理，這是危機(jī)管理的前提；事件發(fā)生馬上正確傳播，則是危機(jī)管理的核心。傳播的內(nèi)容不僅要正確，傳播的時(shí)間還要“馬上”。

從傳播學(xué)的角度講，事件發(fā)生后最初的12-24小時(shí)內(nèi)，是消息傳播最快、變形最嚴(yán)重的時(shí)段，也是受眾最焦慮、最渴望信息、最惶惶不可終日的時(shí)段。當(dāng)事組織的一舉一動(dòng)，都被媒體廣泛報(bào)道，因此第一時(shí)間采取正確的傳播手段傳播正確的內(nèi)容，幾乎就等于奠定了成功處理危機(jī)的勝局。危機(jī)管理，就是要保證當(dāng)事組織采取的各項(xiàng)措施及時(shí)、正確、連貫、符合長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。每個(gè)大型組織，特別是醫(yī)藥行業(yè)的大型組織，都應(yīng)建立危機(jī)管理制度，保證危機(jī)一旦發(fā)生，立即啟動(dòng)危機(jī)解決程序，系統(tǒng)運(yùn)作化解危機(jī)。

概括來(lái)講，危機(jī)管理程序包括如下要件：

第一，成立危機(jī)處理小組，相關(guān)人員參加，組織的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé)指揮，連續(xù)作戰(zhàn)；

第二，組織內(nèi)部實(shí)施特殊管制，保證內(nèi)部安定，對(duì)外信息統(tǒng)一；

第三，全力做好危機(jī)傳播，與媒體和公眾保持良性溝通、互動(dòng)；

第四，果斷采取措施，解決問(wèn)題，標(biāo)本兼治。

綜上所述，才叫危機(jī)公關(guān)能力。

企業(yè)公關(guān)廣告有哪些

商品廣告是直接宣傳產(chǎn)品名稱(chēng)或性能，其目的就是誘發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售。如

“華力牌電蚊香，默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)”，“威力洗衣機(jī)， 獻(xiàn)給母親的愛(ài)”。

公關(guān)廣告則不直接宣傳產(chǎn)品，而是傳播產(chǎn)品之外的各種與組織形象相關(guān)的信息。如

“中國(guó)杭州——平靜似湖，柔滑似絲”——杭州旅游公關(guān)廣告。 “不要讓別人說(shuō)你沒(méi)有來(lái)的時(shí)候，這里的一切都是美好的。那么，對(duì)你來(lái)說(shuō)是一種恥辱?！薄股Ｄ醽唶?guó)家公園廣告。對(duì)于這兩者的區(qū)別，人們的形象地說(shuō)：商品廣告是要公眾買(mǎi)我，公關(guān)廣告是要公眾愛(ài)我。

公關(guān)廣告5種類(lèi)型

公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)一般可分為五種形式：現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、概念炒作營(yíng)銷(xiāo)、節(jié)日氛圍營(yíng)銷(xiāo)、主題事件營(yíng)銷(xiāo)、降價(jià)優(yōu)惠營(yíng)銷(xiāo)。

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現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，是指在目標(biāo)消費(fèi)群聚集場(chǎng)所或聚集目標(biāo)消費(fèi)群，舉辦**體驗(yàn)消費(fèi)活動(dòng)或有關(guān)產(chǎn)品的消費(fèi)知識(shí)培訓(xùn)。如酸痛靈（一種治療肌肉勞損的外用藥水）在各藥店舉辦患者**試用活動(dòng)，蒙牛市場(chǎng)拓展前期，在各大超市附近的**試飲（蒙牛試飲的口號(hào)是：不嘗，是你的錯(cuò)；嘗了不買(mǎi)，是我們的錯(cuò)，好牛奶自然會(huì)說(shuō)話）。

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概念炒作營(yíng)銷(xiāo)，是指通過(guò)媒體炒作一種全新概念突出產(chǎn)品特色，以吸引消費(fèi)者眼球。如創(chuàng)維電視炒作健康電視概念（不閃的才是健康的），腸清茶炒作清腸養(yǎng)生的概念（以區(qū)別排毒概念）。

節(jié)日氛圍營(yíng)銷(xiāo)，是指突出節(jié)日氛圍刺激顧客節(jié)日現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)。如中秋節(jié)期間的月餅、紅酒在各酒店及超市終端的中秋文化設(shè)計(jì)布置，春節(jié)期間的各種禮品營(yíng)銷(xiāo)。

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主題事件營(yíng)銷(xiāo)，利用社會(huì)主題事件及設(shè)計(jì)社會(huì)主題公關(guān)活動(dòng)，借以宣傳產(chǎn)品概念，提高產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，帶動(dòng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。如蒙牛借中國(guó)首次載人航天事件宣傳蒙牛是航天員專(zhuān)用牛奶。

降價(jià)優(yōu)惠營(yíng)銷(xiāo)，是指以大幅降價(jià)吸引人氣，刺激銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)，如老百姓大藥房、國(guó)美電器。以上營(yíng)銷(xiāo)方式并不能?chē)?yán)格區(qū)分，企業(yè)組織公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)，往往體現(xiàn)為幾種營(yíng)銷(xiāo)方式的結(jié)合。