網(wǎng)絡(luò)輿情公關(guān)是什么意思

網(wǎng)絡(luò)輿情公關(guān)指企業(yè)或組織在面對公眾對其聲譽、形象、品牌等方面的不利言論和負(fù)面信息時，通過一系列的公關(guān)手段和策略來應(yīng)對和解決這種輿情危機，以維護和提升企業(yè)的形象和聲譽。

微博上說的“被公關(guān)”是什么意思

意思是：是被他人誤導(dǎo)去關(guān)注一些不是事實的事情（花錢或者別的手段擺平黑料）。 微博公關(guān)的優(yōu)點：

1、微博公關(guān)的成本低，可以降低企業(yè)產(chǎn)品價格。

2、微博公關(guān)更靈活。

3、微博公關(guān)更加迅速便捷、效率高。

4、微博公關(guān)促進(jìn)了組織與公眾之間的互動和雙向、對稱的信息傳播。

5、微博公關(guān)擴大了受眾范圍，且是有效的受眾范圍。 微博公關(guān)的缺點： 1、微博的不可控性增加了企業(yè)公關(guān)的難度。 2、微博公關(guān)的受眾在一定程度上比較有局限性。 3、由于微博中信息泛濫，這就對微博公關(guān)提出了很高的要求，需要組織發(fā)布的微博足以引起公眾的觀眾。 4、微博的虛擬性、信息難辨真假且發(fā)布信息很容易被歪曲從而擴散，這惡化了組織進(jìn)行公關(guān)活動的外部環(huán)境。

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)具體指什么呀？誰能給詳細(xì)說一下嗎

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)也叫線上公關(guān)，主要是針對企業(yè)，個人，政府等在互聯(lián)網(wǎng)上輿情信息的維護，也可以是利用公關(guān)事件造勢。更多的是出現(xiàn)輿情事件后的一些維護措施。

這里講講出現(xiàn)輿情信息后的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，目前主要的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)手段包括輿情爆發(fā)時的輿情疏導(dǎo)，爆發(fā)后主要是打掃戰(zhàn)場了處理手段包括正面發(fā)布覆蓋；優(yōu)化正面信息排名站位排擠稀釋輿情；很多企業(yè)都喜歡刪除，以為可以連根拔起誰曾想越刪越多，這里我不太建議刪除方式（主要是甲方很判斷什么情況適用往往會掉入刪帖黑洞），有償刪除本身也是違法的。還有很多打掃戰(zhàn)場的方式比如建站，頂帖，替換等等這里不一一說明，感興趣的可以關(guān)注私信

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)什么意思

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)就是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行公關(guān)活動，具體出來網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，將傳統(tǒng)的公關(guān)活動放到網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，借助互聯(lián)網(wǎng)傳播快，范圍廣，互動性強等。特點，為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上營造和維護良好的品牌形象，從而促進(jìn)企業(yè)收益。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，幼教，線上公關(guān)在傳統(tǒng)公關(guān)的基礎(chǔ)上延伸出來，具有鮮明的時代特征。因為它是隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)運而生。

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)本來不是貶義詞，但后來被污名化了。所謂網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，就是利用網(wǎng)絡(luò)傳播的特點，化解個人或企業(yè)的危機消除某種輿論的影響，推廣擴大某個人某個企業(yè)或某個品牌的影響，以及進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)活動策劃之類的行為。

這些行為只要合法，是屬于正常行為的。但網(wǎng)絡(luò)打手(利用水軍發(fā)動網(wǎng)絡(luò)輿論攻擊行為)，以及惡意發(fā)帖和刪帖，把這一行業(yè)搞亂了。個人觀點，僅供參考

網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)原則

網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)的三個核心原則。

第一、態(tài)度比事實更加重要

第二、轉(zhuǎn)移話題比應(yīng)對要好

第三、覆蓋比刪除更加有效

原則一：態(tài)度比事實更加重要

一般的危機事件被網(wǎng)絡(luò)傳播引爆點和驅(qū)動力是因為：情緒！

切記，情緒會傳染！

在危機事件傳播中，都是片面試試的語言誘發(fā)廣大網(wǎng)民的一種負(fù)面情緒，然后在經(jīng)過推測加工放大后傳播，這一切的驅(qū)動力都是情緒的傳染。

在這個傳播中，絕大部分人不會在意真相，只喜歡情緒激發(fā)的想象。

面對負(fù)面情緒，應(yīng)對的態(tài)度要比事實重要。

千萬不能以以下幾種情緒應(yīng)對：

1、對立的

2、漠視的

3、高高在上的

4、形式主義的

只要你是這樣的態(tài)度，就會把事情不斷激化。這個時候最好的策略是，你要理解別人的情緒、理解別人的態(tài)度，拿出自己誠懇的態(tài)度去應(yīng)對，才能緩和事件的進(jìn)一步激化放大。

只有放低自己的姿態(tài)讓情緒緩和，網(wǎng)民的注意力自然就轉(zhuǎn)移了，絕大部分的事件，都熱鬧不過一周時間。

原則二：轉(zhuǎn)移話題比應(yīng)付要好

一點危機事件出現(xiàn)，你被媒體圍上來，不管你怎么應(yīng)付，你都會落入被動的狀態(tài)之中，這時候應(yīng)該用轉(zhuǎn)移話題來變的主動起來。

這樣做的話，就可以把許多負(fù)面的事情變成正面的傳播。

例如：當(dāng)年海爾張瑞敏砸冰箱，直接把質(zhì)量差的砸掉，來重塑品牌在大眾心中的形象，這就是很好的公關(guān)策略。

再如如家集團，直接以此事件，嚴(yán)厲自我批評，嚴(yán)懲出事酒店，然后放出狠話，從此之后，旗下酒店再杜絕類似事件，歡迎網(wǎng)友監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有獎。那么，就可以借此事件來提升自己。

放低姿態(tài)，面對問題，自我批評，改進(jìn)自己，網(wǎng)民自然會給你機會！

原則三：覆蓋比刪除更加有用

過去好多年，絕大部分公司的網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)都靠刪帖，這是非常SB的行為，正是因為這種行為，才滋生了無數(shù)惡意發(fā)帖的敲詐型的公關(guān)公司。

切記：你刪除的速度永遠(yuǎn)沒有人家發(fā)的速度快！

曾經(jīng)有一個國企，發(fā)生了一個危機事件，花了幾百萬刪帖都不管用，后來通過一個營銷大師朋友找到我，然后我給他們了一個500字的方案，不到24小時就解除了危機。

再次強調(diào)：

1、態(tài)度比事實重要

2、轉(zhuǎn)移比應(yīng)對要好

3、覆蓋比刪除有效