動動手指頭，即可通過微信小程序搜索到距離自己最近的站點，隨時可辦理100多項政務業(yè)務……如今在廈門，“e政務”便民服務站以“共建共享”“社會化建站”“刷臉辦事”等自助服務新模式，在24小時便利店、政務服務窗口及企業(yè)、園區(qū)等場所部署站點近400個，將“24小時不打烊隨處辦”的政務服務送到群眾家門口，打通政務服務“最后一公里”。

自助服務新模式 打通“最后一公里”

“太方便了！以后賬戶變更在我家樓下就可以完成了，不用再跑到窗口辦理了?！?月29日下午，家住思明區(qū)嘉蓮街道附近的居民老李在社區(qū)“e政務”自助服務機上，通過身份證完成“刷臉”，不到兩分鐘的時間，就完成了養(yǎng)老金銀行卡賬戶修改。

今年4月21日起，廈門“e政務”再次上線e通卡敬老卡申領(lǐng)和養(yǎng)老金銀行賬戶修改兩項新功能，并專門開通了“敬老專區(qū)”，整合了8項老年人常用的政務服務，包括養(yǎng)老金待遇發(fā)放查詢與打印，退休人員資格認證，養(yǎng)老金待遇調(diào)整信息查詢等功能，方便老年人辦事“一站搞定”。同時，“敬老專區(qū)”還對交互界面進行了適老化改造，提供了更大的字體及操作語音提示，進一步提升老年群體的使用體驗。

↑群眾通過“e政務”辦理敬老卡

而這只是“e政務”便民利民的一個縮影。近年來，廈門市不斷深化“放管服”改革，著力提升政務服務的智能化、便捷化水平，并于2017年9月創(chuàng)先推出廈門“e政務”自助服務新模式，有效打破了政府多部門間的數(shù)據(jù)孤島，多部門“零成本”共享，減少了重復建設(shè)，節(jié)省財政開支數(shù)千萬元。

截至目前，廈門“e政務”已成功匯聚公安、社保、醫(yī)保、公積金、海關(guān)等14部門123項高頻事務，服務群眾380余萬人次，按每名群眾前往辦事窗口耗時半天、產(chǎn)生誤工費和交通費50元計算，相當于為廣大群眾累計節(jié)省了190萬天、1.9億元的辦事成本。

社會化建站模式 實現(xiàn)“三方共贏”

近日，在酒店旁邊的一家便利店，從青島來廈門游玩的游客小沈在“e政務”自助服務一體機上，打印出一張了“蓋有紅章”的臨時身份證明?！癳政務”提供了可應用于多場景的臨時身份證明，不僅可以解決酒店入住的問題，回程進站乘車也不再需要另外補辦其他證明了。

補辦臨時身份證明、打印社保和公積金繳存證明、退休人員養(yǎng)老金資格認證……在廈門，近400臺“e政務”自助服務一體機被安放在便利店、銀行、寫字樓和企業(yè)園區(qū)等場所內(nèi)，為有政務服務需要的群眾提供24小時“不打烊”服務。而廈門“e政務”社會化建站模式，也讓群眾、企業(yè)、政府三方共贏，真正實現(xiàn)了“小切口，大效果”。

據(jù)了解，廈門“e政務”站點現(xiàn)已進駐全市21家大型企業(yè)和10個大型企業(yè)園區(qū)，惠及企業(yè)員工近20萬人。從廈門“e政務”入駐該企業(yè)后，員工足不出廠可隨時辦理居住證、社保、公積金等業(yè)務，有效避免了員工因辦事請假扣工資、企業(yè)因崗位臨時變動影響正常生產(chǎn)等問題。尤其是在疫情防控期間，廈門“e政務”主動作為，開發(fā)接入更多涉企事項，有效助力企業(yè)復工復產(chǎn)。去年以來，廈門“e政務”主動對接開發(fā)了9部門32項服務事項，新開辟了涉及4部門15項服務外貿(mào)企業(yè)事項的“外貿(mào)專欄”，助力企業(yè)復工復產(chǎn)、穩(wěn)外貿(mào)作用明顯。如去年3月接入的“原產(chǎn)地證書打印”功能，惠及全市5000余家外貿(mào)企業(yè)，上線以來已出證15805份，涉及出口貨值約8.3億美元。

↑外貿(mào)企業(yè)員工通過“e政務”打印原產(chǎn)地證書

此外，全市近400臺“e政務”替代原有1000余臺單部門自助機，節(jié)省財政開支4000余萬元。“相當于增設(shè)了近400個無人政務服務窗口，每臺設(shè)備相當于2-3名窗口工作人員的辦理量，好比全市增加了近800名工作人員，實現(xiàn)‘機器換人’?！睋?jù)廈門市公安局民警吳茂平介紹，隨著布點深入，“e政務”將進一步有效減輕政務窗口的工作壓力，提升政府服務效能。

破解“多地跑” 推進“跨省通辦”

“‘e政務’它打破部門間信息壁壘，打造開放共享的自助辦事平臺，破解傳統(tǒng)政務自助機多部門分頭建設(shè)、服務功能單一等問題，實現(xiàn)一臺設(shè)備可以辦理多部門業(yè)務，避免辦事群眾在多部門、多窗口之間來回奔波?！?月25日至26日，第四屆數(shù)字中國建設(shè)峰會在福州舉行，廈門“e政務”平臺解說員在對過往群眾進行介紹。

據(jù)悉，這也是廈門“e政務”連續(xù)四屆亮相峰會了。而此次峰會上還傳來了一個好消息，繼福建、海南、廣西之后，廈門“e政務”“跨省通辦”范圍很快將再增加黑龍江、湖北、重慶、四川以及鄭州等5個省市，自助機布點也從原先的三省1500臺增加至八省市近4000臺，輻射面更廣、辦事更方便。

↑在第四屆數(shù)字中國建設(shè)峰會智慧政法展廳內(nèi)，群眾正在體驗廈門“e政務”

其實，早在去年11月27日，廈門“e政務”就深入貫徹國務院辦公廳關(guān)于加快推進政務服務“跨省通辦”的指導意見，率先上線了閩瓊桂三省政務自助服務一體化“跨省通辦”功能，實現(xiàn)海南在閩13個部門230項、廣西在閩7個部門32項政務服務事項，以及福建省24個部門130個事項在瓊桂兩地的跨省通辦。

據(jù)該項目相關(guān)負責人介紹，廈門“e政務”將預計在5月中旬完成接入五個新增省市的“跨省通辦”事項。八省市區(qū)政務自助機“跨省通辦”平臺開通，將極大便利群眾異地辦事，“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一地辦”這一利好政策的成功探索和實踐，大大提升跨區(qū)域政務服務水平，激發(fā)市場主體活力，增強人民群眾獲得感，為區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展提供支撐保障，也對全國“跨省通辦”的先行探索起著積極的推動作用。

來源：福建法治報

責編：黃慧兒

審核：方琮 高奇

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