網(wǎng)絡(luò)服務(wù)優(yōu)缺點(diǎn)

1、突破了服務(wù)的時(shí)空限制，可即時(shí)與訪(fǎng)客溝通，解決問(wèn)題。

2、提高了企業(yè)的服務(wù)成本效益。許多企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)作為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要手段。

3、提高了顧客的讓渡價(jià)值。要使消費(fèi)者獲得最大的顧客讓渡價(jià)值，就需要企業(yè)盡量減少顧客的總成本。

4、增強(qiáng)了顧客對(duì)服務(wù)的感性認(rèn)識(shí)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以提高服務(wù)的有行程度，增強(qiáng)顧客的體現(xiàn)和感受，減少顧客對(duì)產(chǎn)品的陌生感。

5、提升了服務(wù)的層次。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，顧客不僅可以理解信息，還可以直接參與整個(gè)過(guò)程，最大限度滿(mǎn)足顧客的個(gè)人需求。

6、增強(qiáng)了顧客在服務(wù)中的主動(dòng)性。

缺點(diǎn)有：

1、訪(fǎng)客來(lái)訪(fǎng)及提問(wèn)時(shí)間不確定，需要安排專(zhuān)人在線(xiàn)，全天候無(wú)間斷地注意著，比較浪費(fèi)人力資源；

2、因?yàn)椴皇敲鎸?duì)面交流和觀(guān)看問(wèn)題，有時(shí)客戶(hù)不能詳細(xì)準(zhǔn)確的描述問(wèn)題，從而無(wú)法判斷問(wèn)題原因，無(wú)法提供相應(yīng)的解決辦法。

3、如果在線(xiàn)客服應(yīng)答不及時(shí)或應(yīng)答內(nèi)容不好，用戶(hù)體驗(yàn)和反饋不大好。

優(yōu)點(diǎn)：

1、方便資料共享。通過(guò)多媒體技術(shù)，可以及時(shí)封信各種各樣的信息供網(wǎng)友們共享，豐富網(wǎng)民們的信息量，如查資料、看新聞和看視頻等。

2、提供交流平臺(tái)。能提供虛擬的人際交往平臺(tái)，讓遠(yuǎn)距離的人也能實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，加強(qiáng)感情交流。

3、提高辦事效率。比如網(wǎng)絡(luò)新聞的制作，只需將電子文字剪切下來(lái)，然后通過(guò)粘貼制成網(wǎng)頁(yè)，放在網(wǎng)站上，一篇網(wǎng)絡(luò)新聞就誕生了，短則數(shù)秒鐘，長(zhǎng)則不會(huì)超過(guò)幾十分鐘。而對(duì)比報(bào)紙新聞則需要經(jīng)過(guò)采訪(fǎng)、編輯、排版、印刷等步驟，至少也要幾個(gè)小時(shí)。

4、為網(wǎng)民提供展示自己的平臺(tái)。有些網(wǎng)民可能在日常生活中能力沒(méi)能得到很好的體現(xiàn)，而在網(wǎng)絡(luò)中則可以充分的展示自己，如主播行業(yè)、網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)寫(xiě)手等。

5、起休閑娛樂(lè)的作用。網(wǎng)絡(luò)上有很多音樂(lè)、電影和游戲等休閑方式，在如今快生活的世界里，給人們帶來(lái)了休閑娛樂(lè)的方式。

缺點(diǎn)：

1、易導(dǎo)致網(wǎng)民沉迷網(wǎng)絡(luò)，影響個(gè)人的精神氣質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)上有各種各樣的游戲，有一些制止力不強(qiáng)的網(wǎng)民則容易沉迷游戲，特別是青少年，家人不讓玩，他們就跑到網(wǎng)吧去玩，甚至整天泡在網(wǎng)上不吃飯，很容易影響個(gè)人的身體健康。

2、網(wǎng)絡(luò)信息的可信度相對(duì)較低。由于參與網(wǎng)絡(luò)傳播的人數(shù)眾多，傳播者的目的隱蔽，傳播者的素質(zhì)良莠不齊，因此，網(wǎng)絡(luò)上信息的可靠性、準(zhǔn)備性相對(duì)較低，特別是新聞報(bào)道，人們還是更傾向于相信權(quán)威的報(bào)紙和電視臺(tái)。

3、網(wǎng)絡(luò)縮小了人的交際圈，拉大了你與周?chē)说木嚯x。經(jīng)常上網(wǎng)的人會(huì)拉遠(yuǎn)與生活中朋友的距離，由于人的精力是有限的，你花過(guò)多的時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)上便會(huì)沒(méi)有精力參與各類(lèi)活動(dòng)，你拉近了網(wǎng)上朋友的距離，就會(huì)拉遠(yuǎn)生活中朋友的距離。

簡(jiǎn)述運(yùn)用信息檢索的優(yōu)點(diǎn)

一、網(wǎng)絡(luò)檢索：

缺點(diǎn)：時(shí)間檢索和檢索范圍都受限制。

優(yōu)點(diǎn)：耗時(shí)少，效率高，檢索入口多，因此查找效果比手工檢索要好。

二、計(jì)算機(jī)：

優(yōu)點(diǎn)：就是方便快捷

缺點(diǎn)：就是查準(zhǔn)率與查全率低點(diǎn)

用戶(hù)在閱讀超文本文檔時(shí)，利用文檔中的鏈接從一網(wǎng)頁(yè)轉(zhuǎn)向另一相關(guān)網(wǎng)頁(yè)。此方法類(lèi)似于傳統(tǒng)手工檢索中的“追溯檢索”，即根據(jù)文獻(xiàn)后所附的參考文獻(xiàn)追溯查找相關(guān)的文獻(xiàn)，從而不斷擴(kuò)大檢索范圍。這種方法可能在較短的時(shí)間內(nèi)檢出大量相關(guān)信息，也可能偏離檢索目標(biāo)而一無(wú)所獲。