1、 樣本的選擇

通過(guò)百度搜索引擎了解家鄉(xiāng)上海都有上海汽車集團(tuán)股份有限公司、浦發(fā)銀行、交通銀行、上海光明食品集團(tuán)、百聯(lián)集團(tuán)等知名企業(yè)。在上海知名企業(yè)名錄中了解到“百聯(lián)集團(tuán)”。作為一個(gè)上海本地人對(duì)百聯(lián)集團(tuán)有些許了解，百聯(lián)集團(tuán)旗下有許多聞名全國(guó)的商貿(mào)流通企業(yè)。

2、 調(diào)查結(jié)果

百聯(lián)集團(tuán)是中國(guó)上海市屬大型國(guó)有重點(diǎn)企業(yè)，由原上海一百集團(tuán)、華聯(lián)集團(tuán)、友誼集團(tuán)、物資集團(tuán)合并重組的大型國(guó)有商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，掛牌成立于2003年4月。百聯(lián)集團(tuán)的重組是中共上海市委、市政府站在建設(shè)國(guó)際經(jīng)濟(jì)、金融、貿(mào)易、航運(yùn)中心和現(xiàn)代化國(guó)際大都市國(guó)家戰(zhàn)略的高度，應(yīng)對(duì)我國(guó)全面開(kāi)放零售業(yè)市場(chǎng)和服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域帶來(lái)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),增強(qiáng)大型國(guó)有企業(yè)的活力、影響力和帶動(dòng)力，打造上?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)新高地的重大舉措。

百聯(lián)集團(tuán)注冊(cè)資本10億元，總資產(chǎn)800億元。主要業(yè)務(wù)涵蓋主題百貨、購(gòu)物中心、奧特萊斯，大型賣場(chǎng)、標(biāo)準(zhǔn)超市、便利店、專業(yè)專賣等零售業(yè)態(tài)，經(jīng)營(yíng)有色金屬、黑色金屬、汽車、化輕、機(jī)電、木材、燃料等大宗物資貿(mào)易，涉及電子商務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、消費(fèi)服務(wù)、電子信息等領(lǐng)域。

百聯(lián)集團(tuán)旗下薈萃了上海第一百貨商店、上海第一八佰伴、東方商廈（連鎖）、永安百貨、上海虹橋友誼商城、上海時(shí)裝公司、上海華聯(lián)商廈、上海婦女用品商店、百聯(lián)上海南方購(gòu)物中心、百聯(lián)上海西郊購(gòu)物中心、百聯(lián)上海中環(huán)購(gòu)物中心、百聯(lián)上海又一城購(gòu)物中心、百聯(lián)上海世茂國(guó)際廣場(chǎng)、百聯(lián)上海東郊購(gòu)物中心、百聯(lián)上海金山購(gòu)物中心、百聯(lián)上海世博源購(gòu)物中心、百聯(lián)重慶購(gòu)物中心、百聯(lián)沈陽(yáng)購(gòu)物中心，百聯(lián)上海奧特萊斯，百聯(lián)杭州奧特萊斯、百聯(lián)武漢奧特萊斯、百聯(lián)無(wú)錫奧特萊斯、百聯(lián)南京奧特萊斯，聯(lián)華超市、華聯(lián)超市、世紀(jì)聯(lián)華、華聯(lián)吉買盛、快客便利，上海舊機(jī)動(dòng)車交易市場(chǎng)、上海有色金屬交易中心，上海第一醫(yī)藥商店、亨得利亨達(dá)利鐘表、茂昌吳良材眼鏡、上海拍賣行、上海國(guó)際商品拍賣行、百聯(lián)E城、百聯(lián)物流、百聯(lián)物業(yè)、百聯(lián)電器、上海外供等一大批享譽(yù)滬上、聞名全國(guó)的商貿(mào)流通企業(yè)。

百聯(lián)集團(tuán)控股百聯(lián)股份（A、B股）、聯(lián)華超市（H股）、上海物貿(mào)（A、B股）、第一醫(yī)藥（A股）、復(fù)旦微電子（H股）、華嶺股份等6家境內(nèi)外上市公司。擁有以上海為中心、輻射長(zhǎng)三角、連接全國(guó)20多個(gè)省、自治區(qū)、直轄市近4000家經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，從業(yè)員工近20萬(wàn)，是國(guó)內(nèi)大型的國(guó)有商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。

（1） 在百度上搜索百聯(lián)集團(tuán)，最先出現(xiàn)的前三條都是i百聯(lián)-百聯(lián)集團(tuán)旗下全渠道生活服務(wù)平臺(tái)的官網(wǎng)，我們可以進(jìn)行注冊(cè)賬號(hào)并登陸，在網(wǎng)上商城進(jìn)行購(gòu)物。第四條是百聯(lián)集團(tuán)的官網(wǎng)，可以看到各種企業(yè)相關(guān)信息，如：“關(guān)于百聯(lián)”、：“新聞中心”、“成員企業(yè)”、“企業(yè)文化”等內(nèi)容。翻到后面是“百聯(lián)集團(tuán)”的百度百科。

（2） 在微信上搜索百聯(lián)集團(tuán)可以看到百聯(lián)集團(tuán)、i百聯(lián)等公眾號(hào)。在百聯(lián)集團(tuán)公眾號(hào)的歷史消息里看到經(jīng)常推送文章，介紹集團(tuán)的最新動(dòng)態(tài)。在i百聯(lián)公眾號(hào)可以購(gòu)物，并且經(jīng)常推送最新優(yōu)惠活動(dòng)和上新產(chǎn)品。

（3） 在微博上，能夠找到百聯(lián)全渠道電子商務(wù)有限公司認(rèn)證的官方微博，它的微博經(jīng)常更新，有關(guān)公司的最新動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品更新與購(gòu)物鏈接，有一定粉絲數(shù)量，除了一些抽獎(jiǎng)微博的互動(dòng)量會(huì)多一些，很多微博的互動(dòng)量并不理想，沒(méi)有多少轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、點(diǎn)贊。

（4） 在知乎上搜索，與百聯(lián)集團(tuán)有關(guān)的話題并不多，相關(guān)的問(wèn)答、互動(dòng)評(píng)論也不多。

（5） 在百科上搜索，可以看到集團(tuán)簡(jiǎn)介、集團(tuán)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)范圍等各種相關(guān)信息。

3、 企業(yè)優(yōu)勢(shì)

在百度進(jìn)行搜索時(shí)都能很方便地接觸到i百聯(lián)這個(gè)網(wǎng)上商城購(gòu)物平臺(tái)，并且賬號(hào)注冊(cè)的步驟也并不繁瑣，可以讓消費(fèi)者輕松便捷地在網(wǎng)上購(gòu)買各類商品、微信上通訊錄中有許多好友有關(guān)注i百聯(lián)公眾號(hào)，可見(jiàn)在微信上的營(yíng)銷做得還不錯(cuò)，身邊有不少人都對(duì)其進(jìn)行關(guān)注，它經(jīng)常推送近期優(yōu)惠活動(dòng)、上新產(chǎn)品，可以讓顧客第一時(shí)間了解到各種相關(guān)信息，從而提高商品銷量。

4、 發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

在調(diào)查過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)它的推廣還是存在許多需要改進(jìn)的地方，雖然它擁有自己的官網(wǎng)、官方微博等基本網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，但是其營(yíng)銷效果并不好，其官方微博的粉絲數(shù)量還不錯(cuò)，但很多發(fā)布的微博很少有用戶進(jìn)行互動(dòng)，無(wú)法了解消費(fèi)者的反響和意見(jiàn)。官網(wǎng)的頁(yè)面設(shè)計(jì)可以進(jìn)行優(yōu)化改動(dòng)，可以變得簡(jiǎn)潔一些，讓用戶更加方便、清晰地了解企業(yè)關(guān)鍵信息。

5、 解決方案

（1） 加大微博營(yíng)銷力度，雖然有官方微博，但投入的推廣并不是很多，應(yīng)該借助微博這個(gè)大平臺(tái)讓更多用戶了解該企業(yè)，從而提升知名度，讓i百聯(lián)擁有更多的用戶，可以多發(fā)布一些抽獎(jiǎng)微博，提高用戶數(shù)量以及對(duì)微博的互動(dòng)量，獲取消費(fèi)者的好感和參與度。

（2） 在微信公眾號(hào)上發(fā)的推送閱讀量和互動(dòng)量不是特別理想，應(yīng)該發(fā)布更多迎合消費(fèi)者的喜好的文章，讓他們能夠有興趣點(diǎn)擊并瀏覽，了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，并進(jìn)行購(gòu)物，從而提高銷售量。

（3） 做好售后服務(wù)，應(yīng)該建立一個(gè)可以讓消費(fèi)者進(jìn)行反饋的平臺(tái)，當(dāng)消費(fèi)者遇到問(wèn)題，想要提意見(jiàn)的時(shí)候能夠更方便地進(jìn)行反饋。