4月7日，由文化和旅游部資源開發(fā)司、河南省文化和旅游廳、鄭州市政府主辦的全國“互聯網+旅游”發(fā)展論壇在鄭州舉行。會上，文化和旅游部副部長杜江致辭并發(fā)表主旨演講。各省文旅部門和發(fā)改部門、全國文旅大咖，以及攜程、美團、騰訊、快手等知名互聯網企業(yè)齊聚鄭州，分享“互聯網+旅游”的最新理念與科技成果。如何主動適應移動互聯網發(fā)展趨勢，不斷加快5G、大數據、云計算、物聯網、區(qū)塊鏈、人工智能等技術在文旅行業(yè)的深度實踐與應用，甘肅省文旅廳科技信息處負責人給出了“甘肅答卷”。他表示，近年來甘肅省文旅廳搶抓“數字甘肅”和絲綢之路信息港建設的歷史機遇，圍繞“一中心、三體系、三朵云”(即大數據中心,智慧旅游管理體系、服務體系、營銷體系，智慧旅游支撐云、功能云、內容云)的總體框架，按照“全員、全要素、全系統、全方位、全過程”的信息化工作方法，全力推進甘肅文化旅游科技化、信息化、智慧化建設。
一、“一部手機游甘肅”上線運行，帶動全省文旅行業(yè)進入信息化智慧化時代
以“金牌導游、貼心管家、文化導師、全能導購”為目標，在全國較早建成省級“一機游”平臺，實現了全省4A級和5A級旅游景區(qū)智能導游導覽、線路查詢、語音講解、VR體驗、分時預約、門票預訂，以及酒店預訂、導游預約、網絡約車、特產預定、旅游投訴等功能，旅游服務水平得到明顯提升。
至目前，平臺已接入全省113家4A級及以上景區(qū)導游導覽信息，包括景點點位2390個、講解視頻2430條、美圖1.3萬張、VR全景1476幅，發(fā)布攻略涵蓋城市目的地15個、鄉(xiāng)村游26個、自駕游22個，推出游記1475篇、宣傳短視頻865個，實現了6843家酒店及家庭旅館、814家農家樂、573條旅行線路、63家景區(qū)門票、9695名注冊導游的在線預訂預約。2019年以來，平臺累計瀏覽量達到7650萬人次。
2019年5月，“一部手機游甘肅”榮獲第四屆中國文旅產業(yè)巔峰大會突出貢獻獎，榮獲騰訊全球數字生態(tài)大會“數字文旅先鋒獎”。2020年6月，一部手機游甘肅”綜合服務平臺和甘肅文化旅游大數據交換共享平臺同時入圍文旅部評選的《年度文化和旅游信息化發(fā)展典型案例》。
二、文旅大數據采集分析體系初具規(guī)模，產業(yè)運行監(jiān)測更加精準高效
2019年，按照“互聯互通、多元融合、精準分析、全面共享”的基本思路，建成了省級文化旅游大數據中心?？v向貫通了市縣旅游部門及景區(qū)、酒店、旅行社數據，完成113個4A級和5A級旅游景區(qū)視頻監(jiān)控信號接入，實現了重點景區(qū)重點部位實時監(jiān)控（視頻）和立體管理，解決了重點景區(qū)“看不見、呼不應、連不上、管不住”的管理難題，提升了國家和省市縣四級聯動應急指揮能力。
橫向對接了電信、移動、聯通、公安、交通、鐵路、民航、氣象、環(huán)保、景區(qū)、OTA平臺、微信、其他網絡平臺等13類數據，使旅游數據統計更加精準高效。特別是在全國范圍內唯一實現了公安住宿數據、民航客流數據與旅游數據的實時共享，使旅游住宿統計卡點由原來6391家擴展到14782家，比例從43.24%提高到96%，得到了更為完善、準確的客流數據。
目前，旅游數據交換平臺日均處理數據7億條，占用空間40G；建成客流分析、客源地分析、游客喜好分析等數據分析模型60多個。通過這些模型，基本能夠掌握各省份入甘游客人次和駐留時間、各市州接待游客人次和駐留時間，以及游客性別、年齡、喜好、住宿、交通等分布情況，為全省文化旅游產業(yè)發(fā)展科學決策提供了可靠依據。
比如通過大數據分析，甘肅排名前五的客源地是陜西、新疆、寧夏、四川、青海，其游客總數占所有省外游客總數的56.3%；同時，湖北、浙江、江蘇、重慶等地的網民對甘肅文化旅游的關注度較高，但是游客入甘人數較低，因此需要對這些省市加大宣傳推廣力度，將其對甘肅旅游的關注轉化為入甘客流。基于上述分析，近兩年甘肅省文旅廳先后組織開展了“環(huán)西部火車游/1+5”跨省推廣營銷、“搭建空中絲綢之路·富了口袋富腦袋”等多場推介活動，為全省文旅市場發(fā)展注入了強勁動力。
三、文化旅游網絡宣傳推廣機制走向成熟，“交響絲路·如意甘肅”品牌知名度和影響力顯著提升
針對不同年齡、不同地域、不同興趣、不同上網行為習慣的網民，甘肅省文旅廳選擇不同層面的網絡平臺，以更加靈活、更顯特色、更有實效的方式，對甘肅文化旅游開展網絡宣傳推廣。既有人民網、新華網等權威央媒，又有騰訊、今日頭條、鳳凰網等門戶網站；既有百度、中國搜索等搜索引擎，又有攜程、美團、途牛、馬蜂窩等OTA平臺；既有愛奇藝、騰訊視頻等長視頻平臺，也有快手、抖音等短視頻平臺；既有Facebook、Twitter、Instagram等國際自媒體平臺，也有“一部手機游甘肅”、“微游甘肅”微信公眾號、頭條號、企鵝號、百家號、澎湃號、網易號、馬蜂窩號、新浪微博等國內自媒體平臺。在終端選擇上，更多地傾向于移動端。
特別在2020年發(fā)生疫情后，聯合快手平臺，組織省內180家景區(qū)、博物館等基層文化旅游機構和300余名導游、講解員，開展了“宅家游絲路”主題推廣活動，通過快手20億的曝光支持，累計開展直播1515場次、在線觀看人數超過1000萬人次，累計發(fā)布短視頻6742個、播放量超過4.3億次。聯合抖音平臺，在甘南冶力關建成甘肅文旅網紅直播孵化基地，組織開展“疫盡甘來·花開隴原”抖音挑戰(zhàn)賽，累計發(fā)布短視頻6860個、播放量超過1.8億次。
目前，“如意甘肅”“智慧甘肅”“敦煌研究院”等多個短視頻賬號粉絲量突破10萬，幾乎每天都有百萬級播放量的短視頻產出。同時，在攜程、途牛、馬蜂窩、知乎等網絡平臺，已經積淀了太多有關甘肅的攻略、游記、圖集、視頻、問答等。在百度、中國搜索、奇虎360等搜索引擎上輸入“甘肅”二字，這些搜索引擎就會根據你的搜索偏好、地理位置，自動聯想到旅游、景點、敦煌、丹霞等關鍵詞，為你提供精準的甘肅文化旅游信息推送服務。所有這些，都離不開甘肅文旅人對網絡宣傳推廣的認識和投入。
2017年以來，甘肅文旅廳先后獲得各種榮譽50余項，成為“交響絲路·如意甘肅”品牌知名度提升的直觀體現。特別像國際權威旅行雜志《孤獨星球》公布的“亞洲最佳旅行目的地榜單”，甘肅榮登榜首；《紐約時報》發(fā)布“全球必去的52個目的地”榜單，甘肅被評為中國唯一入選省份；途牛旅游網評選最佳旅游目的地，甘肅多次入選；2020年，甘肅被中國國家旅游雜志評為年度臻選自駕旅游目的地，蘭州被評為年度臻選旅游城市。
“互聯網+數字化”在旅游行業(yè)的實踐與應用方興未艾、前景廣闊，必將更好地服務于廣大游客、服務于行業(yè)發(fā)展。
文字｜甘肅省文化和旅游廳 田彥龍
