圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

全球零售電商呈爆炸式增長(zhǎng)，據(jù)估計(jì)，2021年全球電商收入將占總零售額的18.1%，且此數(shù)值將持續(xù)增長(zhǎng)。而電商市場(chǎng)的進(jìn)入門(mén)檻不斷降低，市場(chǎng)上也出現(xiàn)大量“一條龍”建站工具，為眾多雄心勃勃的賣家鋪路架橋。

購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)站域名的十美元，是獨(dú)立站賣家的最簡(jiǎn)單起步成本，如果是選擇一件代發(fā)模式，甚至省去了庫(kù)存問(wèn)題的操心和麻煩。但這種看似簡(jiǎn)單的電商模式的背后，也隱藏著難以調(diào)和的問(wèn)題。如果供應(yīng)商的倉(cāng)庫(kù)遍布全國(guó)各地且無(wú)法及時(shí)同步庫(kù)存信息，將會(huì)導(dǎo)致交貨時(shí)間難以預(yù)測(cè)，客戶的購(gòu)物體驗(yàn)也會(huì)因此受損。

數(shù)據(jù)顯示，每10家初創(chuàng)公司中就有9個(gè)失敗倒下，成功幾率不容樂(lè)觀。那么，新手賣家應(yīng)如何組建自己的電商團(tuán)隊(duì)，高效化工作流程，成為那個(gè)笑到最后的贏家？

每個(gè)成功的企業(yè)背后，都有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)支持。一支全面的電商團(tuán)隊(duì)，應(yīng)包含以下人才：

1.電子商務(wù)總監(jiān)

電子商務(wù)總監(jiān)統(tǒng)籌整個(gè)電商運(yùn)營(yíng)，處理公司發(fā)展的重要核心任務(wù)。職責(zé)包括制定戰(zhàn)略計(jì)劃、管理合作伙伴關(guān)系和做出關(guān)鍵決策，也可能會(huì)參與計(jì)劃監(jiān)督大型促銷活動(dòng)等。

2.網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)工程師

雖然市面上已有許多便捷高效的傻瓜式建站工具，但想要升級(jí)網(wǎng)站格局或開(kāi)發(fā)其他高級(jí)功能，還需倚靠專業(yè)工程師的技術(shù)支持。一個(gè)電商網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)工程師需要知道如何用HTML和JavaScript等語(yǔ)言編寫(xiě)代碼，維護(hù)自動(dòng)化營(yíng)銷活動(dòng)和CRM軟件等。

3.IT技術(shù)專員

負(fù)責(zé)幕后工作的IT技術(shù)人員也很重要，他們的職責(zé)包括診斷計(jì)算機(jī)問(wèn)題、安裝新設(shè)備、系統(tǒng)維護(hù)以及配置備份等。

4.倉(cāng)庫(kù)主管

倉(cāng)庫(kù)主管需密切關(guān)注庫(kù)存水平，及時(shí)補(bǔ)貨，管理產(chǎn)品儲(chǔ)存及運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)事宜。在工作對(duì)接上，倉(cāng)庫(kù)主管經(jīng)常要與電商總監(jiān)協(xié)調(diào)訂單審批，并與IT技術(shù)專員同步庫(kù)存數(shù)據(jù)。

5.數(shù)字營(yíng)銷經(jīng)理

數(shù)字營(yíng)銷經(jīng)理在提高品牌知名度和為網(wǎng)站引流方面起著至關(guān)重要的作用。他們負(fù)責(zé)管理搜索、電子郵件和社交媒體等渠道的數(shù)字營(yíng)銷情況，根據(jù)當(dāng)前發(fā)展目標(biāo)籌備市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。

6.客服

客服負(fù)責(zé)接聽(tīng)顧客電話、處理訂單和退款、投訴等，解決顧客購(gòu)物之旅所遇到的問(wèn)題。

7.金融會(huì)計(jì)

82%的公司因現(xiàn)金流管理不善而倒閉，因此必須清晰掌握公司的財(cái)務(wù)狀況。會(huì)計(jì)的工作任務(wù)是跟蹤資金流轉(zhuǎn)，控制成本及預(yù)算等。

8.業(yè)務(wù)分析師

業(yè)務(wù)分析師負(fù)責(zé)收集數(shù)據(jù)，與電子商務(wù)主管商討公司的關(guān)鍵戰(zhàn)略決策，以及識(shí)別和解決業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的瓶頸，從而提高整體工作效率。

對(duì)當(dāng)前工作流程的改進(jìn)是提高公司生產(chǎn)力的重要舉措，高效率的企業(yè)才能分到更大的蛋糕。

1.與供應(yīng)商建立良好關(guān)系

與供應(yīng)商建立良好關(guān)系需要花費(fèi)一定的時(shí)間和心思，但能對(duì)業(yè)務(wù)帶來(lái)持久的積極影響。

同供應(yīng)商保持溝通聯(lián)系，定期問(wèn)候關(guān)懷，為他們提供力所能及的幫助，并及時(shí)同步產(chǎn)品問(wèn)題和反饋，消除信息不對(duì)稱或其他不必要的麻煩。

2.創(chuàng)建會(huì)議議程

會(huì)議是團(tuán)隊(duì)集思廣益、規(guī)劃部署的重要場(chǎng)合，讓會(huì)議更有成效的關(guān)鍵是提前建立具體議程，概述所有要討論的項(xiàng)目和期望的結(jié)果。建議使用工作管理工具快速發(fā)送會(huì)議邀請(qǐng)和傳達(dá)議程，避免在來(lái)回的電子郵件調(diào)度上浪費(fèi)時(shí)間。

3.重視員工反饋

員工的建設(shè)性反饋對(duì)于團(tuán)隊(duì)的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，也是進(jìn)一步了解內(nèi)部工作近況、破除誤解的過(guò)程。企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)員工留下反饋意見(jiàn)，積極傾聽(tīng)他們的想法，重視并做出相應(yīng)改善，以形成良性循環(huán)。

4.了解團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度

簡(jiǎn)單地打卡上下班統(tǒng)計(jì)并不能提供有效的工作進(jìn)展信息?？梢允褂迷诰€時(shí)間跟蹤工具，追蹤項(xiàng)目和預(yù)算，查看團(tuán)隊(duì)的實(shí)際工作任務(wù)及進(jìn)度。

1. 測(cè)試

測(cè)試是查明網(wǎng)站更新或變動(dòng)是否有效的唯一方法，經(jīng)常使用的測(cè)試方法如A/B測(cè)試。但測(cè)試不是一次性的操作，只有反復(fù)比對(duì)才能找到最佳解決方案。

2. 電子郵件營(yíng)銷

電子郵件營(yíng)銷是一種直接且劃算的營(yíng)銷手段，幫助品牌觸及潛在受眾并與之建立聯(lián)系。

除了發(fā)送促銷信息外，電子郵件還可以用于購(gòu)物跟進(jìn)，將購(gòu)物者帶回網(wǎng)站，使用折扣或其他福利誘使他們完成購(gòu)買(mǎi)，以減少放棄購(gòu)物車的情況。

3.優(yōu)化產(chǎn)品列表

網(wǎng)購(gòu)不能接觸到實(shí)物，消費(fèi)者依靠文字描述和圖片來(lái)了解產(chǎn)品并做出購(gòu)物決策。優(yōu)化產(chǎn)品詳情頁(yè)，為顧客提供完整生動(dòng)的產(chǎn)品介紹，展示華麗清晰的產(chǎn)品圖片，幫助用戶快速認(rèn)識(shí)產(chǎn)品價(jià)值，還有助于搜索引擎優(yōu)化。

4. 內(nèi)容營(yíng)銷

內(nèi)容營(yíng)銷也是一個(gè)引流提銷的有效方法，包括在不同渠道上創(chuàng)建和轉(zhuǎn)發(fā)博客文章、指南和視頻等。

多渠道內(nèi)容營(yíng)銷可以幫助品牌覆蓋更廣泛的受眾，并推動(dòng)更有針對(duì)性的流量。因此，在內(nèi)容創(chuàng)作前，受眾調(diào)查及活動(dòng)目標(biāo)策劃極其重要。

5. 保持SEO的領(lǐng)先地位

搜索引擎優(yōu)化是不容忽略的關(guān)鍵一環(huán)，在搜索結(jié)果中的高展示率能引進(jìn)更多潛在流量。

但SEO是一個(gè)動(dòng)態(tài)的作業(yè)，對(duì)內(nèi)容、鏈接創(chuàng)建、頁(yè)面優(yōu)化等方面都有要求。賣家可以專門(mén)成立一個(gè)內(nèi)部小組或外包SEO團(tuán)隊(duì)來(lái)管理相關(guān)活動(dòng)。

6.社媒營(yíng)銷

社交媒體用戶不僅在各大平臺(tái)分享動(dòng)態(tài)、與朋友互動(dòng)，數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)一半(54%)的用戶還會(huì)使用這些平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品研究。

因此，品牌必須重視社交媒體營(yíng)銷渠道。可以從當(dāng)下最流行的平臺(tái)如Facebook、Instagram或TikTok開(kāi)始，定期發(fā)布相關(guān)內(nèi)容，吸引用戶關(guān)注。