4月7日，由文化和旅游部資源開發(fā)司、河南省文化和旅游廳、鄭州市政府主辦的全國“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展論壇在鄭州舉行。會上，文化和旅游部副部長杜江致辭并發(fā)表主旨演講。各省文旅部門和發(fā)改部門、全國文旅大咖，以及攜程、美團(tuán)、騰訊、快手等知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)齊聚鄭州，分享“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的最新理念與科技成果。如何主動適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，不斷加快5G、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能等技術(shù)在文旅行業(yè)的深度實踐與應(yīng)用，甘肅省文旅廳科技信息處負(fù)責(zé)人給出了“甘肅答卷”。他表示，近年來甘肅省文旅廳搶抓“數(shù)字甘肅”和絲綢之路信息港建設(shè)的歷史機(jī)遇，圍繞“一中心、三體系、三朵云”(即大數(shù)據(jù)中心,智慧旅游管理體系、服務(wù)體系、營銷體系，智慧旅游支撐云、功能云、內(nèi)容云)的總體框架，按照“全員、全要素、全系統(tǒng)、全方位、全過程”的信息化工作方法，全力推進(jìn)甘肅文化旅游科技化、信息化、智慧化建設(shè)。

一、“一部手機(jī)游甘肅”上線運(yùn)行，帶動全省文旅行業(yè)進(jìn)入信息化智慧化時代

以“金牌導(dǎo)游、貼心管家、文化導(dǎo)師、全能導(dǎo)購”為目標(biāo)，在全國較早建成省級“一機(jī)游”平臺，實現(xiàn)了全省4A級和5A級旅游景區(qū)智能導(dǎo)游導(dǎo)覽、線路查詢、語音講解、VR體驗、分時預(yù)約、門票預(yù)訂，以及酒店預(yù)訂、導(dǎo)游預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)約車、特產(chǎn)預(yù)定、旅游投訴等功能，旅游服務(wù)水平得到明顯提升。

至目前，平臺已接入全省113家4A級及以上景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)覽信息，包括景點點位2390個、講解視頻2430條、美圖1.3萬張、VR全景1476幅，發(fā)布攻略涵蓋城市目的地15個、鄉(xiāng)村游26個、自駕游22個，推出游記1475篇、宣傳短視頻865個，實現(xiàn)了6843家酒店及家庭旅館、814家農(nóng)家樂、573條旅行線路、63家景區(qū)門票、9695名注冊導(dǎo)游的在線預(yù)訂預(yù)約。2019年以來，平臺累計瀏覽量達(dá)到7650萬人次。

2019年5月，“一部手機(jī)游甘肅”榮獲第四屆中國文旅產(chǎn)業(yè)巔峰大會突出貢獻(xiàn)獎，榮獲騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會“數(shù)字文旅先鋒獎”。2020年6月，一部手機(jī)游甘肅”綜合服務(wù)平臺和甘肅文化旅游大數(shù)據(jù)交換共享平臺同時入圍文旅部評選的《年度文化和旅游信息化發(fā)展典型案例》。

二、文旅大數(shù)據(jù)采集分析體系初具規(guī)模，產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測更加精準(zhǔn)高效

2019年，按照“互聯(lián)互通、多元融合、精準(zhǔn)分析、全面共享”的基本思路，建成了省級文化旅游大數(shù)據(jù)中心?？v向貫通了市縣旅游部門及景區(qū)、酒店、旅行社數(shù)據(jù)，完成113個4A級和5A級旅游景區(qū)視頻監(jiān)控信號接入，實現(xiàn)了重點景區(qū)重點部位實時監(jiān)控（視頻）和立體管理，解決了重點景區(qū)“看不見、呼不應(yīng)、連不上、管不住”的管理難題，提升了國家和省市縣四級聯(lián)動應(yīng)急指揮能力。

橫向?qū)恿穗娦?、移動、?lián)通、公安、交通、鐵路、民航、氣象、環(huán)保、景區(qū)、OTA平臺、微信、其他網(wǎng)絡(luò)平臺等13類數(shù)據(jù)，使旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計更加精準(zhǔn)高效。特別是在全國范圍內(nèi)唯一實現(xiàn)了公安住宿數(shù)據(jù)、民航客流數(shù)據(jù)與旅游數(shù)據(jù)的實時共享，使旅游住宿統(tǒng)計卡點由原來6391家擴(kuò)展到14782家，比例從43.24%提高到96%，得到了更為完善、準(zhǔn)確的客流數(shù)據(jù)。

目前，旅游數(shù)據(jù)交換平臺日均處理數(shù)據(jù)7億條，占用空間40G；建成客流分析、客源地分析、游客喜好分析等數(shù)據(jù)分析模型60多個。通過這些模型，基本能夠掌握各省份入甘游客人次和駐留時間、各市州接待游客人次和駐留時間，以及游客性別、年齡、喜好、住宿、交通等分布情況，為全省文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展科學(xué)決策提供了可靠依據(jù)。

比如通過大數(shù)據(jù)分析，甘肅排名前五的客源地是陜西、新疆、寧夏、四川、青海，其游客總數(shù)占所有省外游客總數(shù)的56.3%；同時，湖北、浙江、江蘇、重慶等地的網(wǎng)民對甘肅文化旅游的關(guān)注度較高，但是游客入甘人數(shù)較低，因此需要對這些省市加大宣傳推廣力度，將其對甘肅旅游的關(guān)注轉(zhuǎn)化為入甘客流。基于上述分析，近兩年甘肅省文旅廳先后組織開展了“環(huán)西部火車游/1+5”跨省推廣營銷、“搭建空中絲綢之路·富了口袋富腦袋”等多場推介活動，為全省文旅市場發(fā)展注入了強(qiáng)勁動力。

三、文化旅游網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣機(jī)制走向成熟，“交響絲路·如意甘肅”品牌知名度和影響力顯著提升

針對不同年齡、不同地域、不同興趣、不同上網(wǎng)行為習(xí)慣的網(wǎng)民，甘肅省文旅廳選擇不同層面的網(wǎng)絡(luò)平臺，以更加靈活、更顯特色、更有實效的方式，對甘肅文化旅游開展網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣。既有人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等權(quán)威央媒，又有騰訊、今日頭條、鳳凰網(wǎng)等門戶網(wǎng)站；既有百度、中國搜索等搜索引擎，又有攜程、美團(tuán)、途牛、馬蜂窩等OTA平臺；既有愛奇藝、騰訊視頻等長視頻平臺，也有快手、抖音等短視頻平臺；既有Facebook、Twitter、Instagram等國際自媒體平臺，也有“一部手機(jī)游甘肅”、“微游甘肅”微信公眾號、頭條號、企鵝號、百家號、澎湃號、網(wǎng)易號、馬蜂窩號、新浪微博等國內(nèi)自媒體平臺。在終端選擇上，更多地傾向于移動端。

特別在2020年發(fā)生疫情后，聯(lián)合快手平臺，組織省內(nèi)180家景區(qū)、博物館等基層文化旅游機(jī)構(gòu)和300余名導(dǎo)游、講解員，開展了“宅家游絲路”主題推廣活動，通過快手20億的曝光支持，累計開展直播1515場次、在線觀看人數(shù)超過1000萬人次，累計發(fā)布短視頻6742個、播放量超過4.3億次。聯(lián)合抖音平臺，在甘南冶力關(guān)建成甘肅文旅網(wǎng)紅直播孵化基地，組織開展“疫盡甘來·花開隴原”抖音挑戰(zhàn)賽，累計發(fā)布短視頻6860個、播放量超過1.8億次。

目前，“如意甘肅”“智慧甘肅”“敦煌研究院”等多個短視頻賬號粉絲量突破10萬，幾乎每天都有百萬級播放量的短視頻產(chǎn)出。同時，在攜程、途牛、馬蜂窩、知乎等網(wǎng)絡(luò)平臺，已經(jīng)積淀了太多有關(guān)甘肅的攻略、游記、圖集、視頻、問答等。在百度、中國搜索、奇虎360等搜索引擎上輸入“甘肅”二字，這些搜索引擎就會根據(jù)你的搜索偏好、地理位置，自動聯(lián)想到旅游、景點、敦煌、丹霞等關(guān)鍵詞，為你提供精準(zhǔn)的甘肅文化旅游信息推送服務(wù)。所有這些，都離不開甘肅文旅人對網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣的認(rèn)識和投入。

2017年以來，甘肅文旅廳先后獲得各種榮譽(yù)50余項，成為“交響絲路·如意甘肅”品牌知名度提升的直觀體現(xiàn)。特別像國際權(quán)威旅行雜志《孤獨星球》公布的“亞洲最佳旅行目的地榜單”，甘肅榮登榜首；《紐約時報》發(fā)布“全球必去的52個目的地”榜單，甘肅被評為中國唯一入選省份；途牛旅游網(wǎng)評選最佳旅游目的地，甘肅多次入選；2020年，甘肅被中國國家旅游雜志評為年度臻選自駕旅游目的地，蘭州被評為年度臻選旅游城市。

“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字化”在旅游行業(yè)的實踐與應(yīng)用方興未艾、前景廣闊，必將更好地服務(wù)于廣大游客、服務(wù)于行業(yè)發(fā)展。

文字｜甘肅省文化和旅游廳 田彥龍