生活服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀分析

生活服務(wù)行業(yè)涉及廣泛，大致可以分為四大類：時尚服務(wù)（鐘表眼鏡、形象顧問、美容美甲、按摩等）、日常服務(wù)（物資回收、征婚交友、維修服務(wù)、開鎖服務(wù)、家政保潔等）旅游票務(wù)（文體票務(wù)、旅游服務(wù)、賓館酒店等）、其他生活服務(wù)（殯葬服務(wù)、食品年貨銷售、鮮花服務(wù)、母嬰服務(wù)等）。疫情期間為了保障民生發(fā)揮重要作用的基礎(chǔ)服務(wù)成為了供需雙增的火爆領(lǐng)域，生活服務(wù)業(yè)相關(guān)職位種類也呈多樣化、專業(yè)化發(fā)展趨勢，如近兩年出現(xiàn)的游戲陪練、老年健康評估師等。

時尚服務(wù)

日常服務(wù)

旅游票務(wù)

其他生活服務(wù)

鐘表眼鏡

物資回收

文體票務(wù)

殯葬服務(wù)

形象顧問

征婚交友

旅游服務(wù)

食品年貨銷售

美容美甲

維修服務(wù)

賓館酒店

鮮花服務(wù)

按摩

開鎖服務(wù)

母嬰服務(wù)

......

家政保潔

由于生活服務(wù)行業(yè)投入資金少、門檻較低、現(xiàn)金回流快（基本都是現(xiàn)場結(jié)算），很多從業(yè)人員都很樂意在網(wǎng)上推廣讓生意源源不斷。疫情之后，“線上化”趨勢越來越明顯，比如搬家貨運、家政服務(wù)、相親交友等行業(yè)已經(jīng)將線上獲客作為商業(yè)的重要環(huán)節(jié)，且收益頗豐。

接下來我們就具體行業(yè)給大家分享幾種獲客方式，解讀生活服務(wù)行業(yè)在公域流量、私域流量的營銷玩法。

1、營銷落地頁高效響應(yīng)，把控時效促轉(zhuǎn)化

我們會發(fā)現(xiàn)，一部分生活服務(wù)類客戶會開通分類信息網(wǎng)站的端口，已達到線上獲客的目的。客戶的自建站能力偏弱，整體的營銷解決方案也是偏弱的。還有一部分用戶在做搜索推廣，但隨著行業(yè)競爭越來越激烈，轉(zhuǎn)化成本越來越高，效果極其不穩(wěn)定。從網(wǎng)民決策鏈路觀察，大多數(shù)生活服務(wù)行業(yè)的決策鏈路很短，追求的是高效響應(yīng)，比如家電維修、管道疏通、開鎖服務(wù)等，針對于這種現(xiàn)狀，設(shè)計合理的營銷落地頁就能促進轉(zhuǎn)化，留住線索，降低轉(zhuǎn)化成本。

我們以管道疏通服務(wù)舉例，剖析網(wǎng)民的專注點，來看一下落地頁如何匹配網(wǎng)民需求從而促進留咨的。

這個是管道疏通落地頁整體的設(shè)計邏輯。

首屏上方要放我們的400電話，400電話基本上是公司才能辦的，能夠體現(xiàn)公司的專業(yè)度和品牌，所以如果有400電話一定要體現(xiàn)上去；另外標明區(qū)域，比如客戶的地域是石家莊，你如果從保定過來，成本會非常高，成交幾率也不大，所以也要體現(xiàn)我們的地理位置。其次體現(xiàn)我們的時效性服務(wù)，例如“就近安排30分鐘到達”。除了我的品牌400電話，再加上網(wǎng)民關(guān)心的快速解決問題，另外可以放一個視頻，視頻沖擊力要比頁面更強一些，網(wǎng)民直接看視頻就可以知道你到底能提供什么服務(wù)。

告訴網(wǎng)民我們能做什么、什么時間能到之后，網(wǎng)民就會關(guān)心你到底是什么樣的，比如說你的費用是怎么收取的、施工質(zhì)量怎么樣、你的響應(yīng)的時間是多少、師傅的性格好不好溝通等。維修行業(yè)很多師傅的學歷并不高，容易產(chǎn)生一些矛盾，那么我們就要體現(xiàn)公司的專業(yè)性，體現(xiàn)師傅素質(zhì)比較高。

最后我們要展示我們能做的相關(guān)服務(wù)，除了馬桶、下水道還有化糞池等相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。

到第四頁的時候所有的東西我都了解了，那么網(wǎng)民為什么要找你呢？這時候可以增加了一些成功案例，例如為誰做過相關(guān)的服務(wù)。

在網(wǎng)民較短的決策過程中，豐富且符合用戶需求的內(nèi)容呈現(xiàn)可以有效地留住客戶，幫助客戶做決斷，從而提升銷量。

2、搜索結(jié)果調(diào)起小程序，微信回流縮短成交路徑

微信作為日常主要溝通工具之一，微信小程序的使用也日益普遍，例如點餐、出行等。

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，小程序活躍細分行業(yè)TOP前五分別為:生活服務(wù)、購物、旅游、辦公、短視頻。以美團外賣為例，2020年10月份微信小程序的用戶流量規(guī)模占比去重總用戶量為66%，可見生活服務(wù)行業(yè)對小程序的使用日益增多。同時微信小程序能夠全面滿足用戶搜索需求，最短路徑完成交易閉環(huán)。那么企業(yè)的微信小程序如何曝光？怎樣讓更多的用戶進到小程序呢？我們可以利用搜索把精準的客戶拉入我們小程序的私域流量池，具體如下：

1）用戶帶著明確意圖搜索，搜索引擎調(diào)起小程序

2）小程序精準洞察用戶需求，提供豐富產(chǎn)品及服務(wù)，完成交易閉環(huán)

3）穩(wěn)定拉新，再造一個用戶私域流量

案例：用戶搜索引擎搜索“北京安徽菜的代表餐館”---調(diào)起“美團外賣”小程序---小程序拉新、沉淀數(shù)據(jù)營銷

3、玩轉(zhuǎn)短視頻，多入口導流增效顯著

短視頻時代悄然來臨，生動、立體、音效結(jié)合的短視頻能夠讓用戶更加了解企業(yè)的服務(wù)，從而產(chǎn)生共鳴。

企業(yè)號裝修助力品牌和線索雙優(yōu)。短視頻平臺注重真實性和體驗感，所以我們發(fā)布的視頻要注入真情實感，從而達到“瀏覽-點贊-分享-私信”的過程。除了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出平攤高流量之外，我們也要注重用戶體驗及用戶線索的收集。試想一下，你的某個視頻播放量上去了，很多人進入到你的主頁，而你的主頁很簡陋或者沒有相關(guān)轉(zhuǎn)化信息體現(xiàn)，就會最終導致用戶離開。所以企業(yè)號裝修是運營的第一步。

以抖音企業(yè)號為例，企業(yè)號裝修包含基本信息的配置，分別是頭圖、頭像、昵稱、認證信息、簡介、企業(yè)號組件。

頭像&頭圖&簡介

頭圖：門店照片/行業(yè)特色照片

頭像：企業(yè)logo/門頭照片、品牌照片

昵稱：門店名稱/品牌名稱等

簡介：企業(yè)特色/店鋪介紹/優(yōu)惠活動/營業(yè)時間/直播時間

企業(yè)號組件

生活服務(wù)類行業(yè)本地化特征明顯，建議選擇營業(yè)時間、門店信息、聯(lián)系電話

另外抖音企業(yè)號功能有：主頁鏈接，應(yīng)用下載、商家頁面、預約服務(wù)、私信自動回復、消息卡片、自定義私信菜單

主頁鏈接可鏈接到官方網(wǎng)站或平臺，讓用戶深入了解或者借助平臺完成交易。

官方網(wǎng)站

備案網(wǎng)站

電商購物

淘寶、天貓、京東、阿里巴巴、小店平臺

婚慶服務(wù)

婚慶紀、美團、大眾點評、企業(yè)號預約服務(wù)

銷售線索收集

橙子建站、美團、大眾點評、企業(yè)號預約服務(wù)

酒店服務(wù)

攜程、去哪、飛豬、美團

招工招聘

智聯(lián)、前程無憂

預約服務(wù)：預約服務(wù)適用于定制服務(wù)或產(chǎn)品的預約或咨詢，如婚紗攝影等。商家頁面：體現(xiàn)商家店鋪活動、服務(wù)產(chǎn)品、特色服務(wù)，增強用戶興趣及購買欲望。

巧用視頻號傳播，拉伸用戶活性，盤活私域流量

視頻號現(xiàn)在處于發(fā)展階段，還不太成熟，也正因為如此，對于想要打造自媒體的生活服務(wù)類企業(yè)門檻很低。視頻號引流小技巧：

擴展鏈接引流：視頻號下方可添加擴展鏈接，可鏈接到內(nèi)容相關(guān)的公眾號文章，公眾號文章可以體現(xiàn)微信號、微信群、小程序等信息，從而達到引流目的。

本地位置引流：直接選擇本地的店鋪位置，主頁體現(xiàn)優(yōu)惠活動，有同城用戶就可以添加咨詢了?；蛘吒奈恢眯畔?，直接留聯(lián)系方式。

視頻號已經(jīng)融入微信生態(tài)中，成為了微信流量閉環(huán)的一部分，構(gòu)建私域流量來講，視頻號可通過微信傳播，是不可多得的天然流量池，并且也是離私域流量最近的公域流量池，我們可以借助視頻號在微信朋友圈的傳播來達到品宣以及活動宣傳的目的。比如某家具大廈會把近期的促銷活動、主題活動上傳到視頻號，然后通過轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈激活新老用戶，達到信息裂變傳播。

4、直播模式增加線上互動，吸引大量粉絲

當下疫情成為常態(tài)，很多依托于線下門店或者聚會的業(yè)務(wù)也在尋求新的營銷路徑。情感問題困擾著廣大青年群體、大齡未婚群體以及有婚姻經(jīng)營困擾的群體，只通過搜索圖片或者文字解決不了個例問題，這些人更希望尋求網(wǎng)友和專家的在線幫助。前段時間，蔡康永采用聊天室直播形式，與網(wǎng)友在線連麥，“多線程”互動，直接對話情感問題，探討婚姻難題，當晚直播累計觀看人次達1000萬。用戶可以通過這種模式傾訴感情困擾、得到專業(yè)解答；征婚交友、情感咨詢行業(yè)還可以將服務(wù)（例如進一步的情感輔導）推薦給適合的用戶，達成直播帶貨的閉環(huán)。

綜上所述，生活服務(wù)行業(yè)在投放搜索廣告獲取公域流量時，可通過落地頁的設(shè)計把握目標用戶，多場景高頻轉(zhuǎn)化；利用搜索導流到小程序，穩(wěn)定拉新；利用短視頻經(jīng)營私域流量以利用直播新模式快速獲客。