最近一段時(shí)間，大多數(shù)市民都宅在家里，不少人甚至調(diào)侃自己去過(guò)最遠(yuǎn)的地方就是陽(yáng)臺(tái)。

記者了解到，桂林各大商場(chǎng)為了方便市民購(gòu)物，在近日紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，提供線上購(gòu)物和送貨上門(mén)服務(wù)，讓市民足不出戶就能“逛”商場(chǎng)。

空蕩蕩的商場(chǎng)中，只有快遞員穿梭在各專(zhuān)柜中取貨。

實(shí)體店顧客較少

日前，記者走訪了市區(qū)部分商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，特殊時(shí)期商場(chǎng)里的確十分冷清，只有少量市民進(jìn)場(chǎng)購(gòu)物。

在微笑堂一樓大廳里，顧客寥寥無(wú)幾。記者詢問(wèn)了商場(chǎng)內(nèi)幾家專(zhuān)柜，工作人員均表示從1月底以來(lái)商場(chǎng)客人大大減少，有時(shí)候甚至一天都沒(méi)有客人。

高新萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)一家品牌服裝店的周女士表示，這段時(shí)間十分清閑，一天可能一個(gè)進(jìn)店看衣服的客人都沒(méi)有。另一家手表專(zhuān)賣(mài)店的工作人員也表示，基本上沒(méi)有客人進(jìn)店，更別說(shuō)開(kāi)單了。

該商場(chǎng)的一位工作人員告訴記者，疫情發(fā)生以來(lái)，商場(chǎng)很多店都暫停營(yíng)業(yè)，特別是以體驗(yàn)為主的店都關(guān)門(mén)了，開(kāi)門(mén)的主要是一些零售店、精品店以及超市。雖然10日后恢復(fù)營(yíng)業(yè)的門(mén)店有所增加，但體驗(yàn)店仍未開(kāi)門(mén)。

南城百貨國(guó)展店的相關(guān)負(fù)責(zé)人趙先生介紹，目前商場(chǎng)內(nèi)很多門(mén)店都已陸續(xù)恢復(fù)營(yíng)業(yè)，不過(guò)很多餐飲店還是停業(yè)狀態(tài)，商場(chǎng)整體的營(yíng)業(yè)額較平時(shí)下降了至少七八成。

和商場(chǎng)中的百貨區(qū)相比，超市中的顧客相對(duì)較多。記者在微笑堂看到，蔬菜、肉類(lèi)以及調(diào)料品的貨架前都有部分市民正在選購(gòu)。家住三多路的劉女士表示，這大半個(gè)月來(lái)，每次出門(mén)都是為了買(mǎi)菜?！耙郧拔疫€蠻喜歡逛街的，但現(xiàn)在到了商場(chǎng)就會(huì)直奔超市，一次性買(mǎi)夠三四天的菜就趕快回家。”

該商場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人李先生介紹，目前商場(chǎng)百貨區(qū)的顧客比起平時(shí)大幅減少，超市的顧客數(shù)量則與之前的工作日差不多?！耙郧昂芏嗳丝赡苈愤^(guò)附近就會(huì)進(jìn)來(lái)逛一逛，但現(xiàn)在大家都是有需求了才會(huì)來(lái)超市，只要進(jìn)來(lái)基本都會(huì)購(gòu)物，而且購(gòu)買(mǎi)的量也比較大。”

桂林百貨大樓相關(guān)負(fù)責(zé)人曾女士也表示，商場(chǎng)顧客大大減少，到場(chǎng)購(gòu)物的市民基本都是在食品及生活用品超市消費(fèi)?！皬恼麄€(gè)商場(chǎng)的情況來(lái)看，現(xiàn)在食品和生活必需品是需求量最大的?！?/p>

高新萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)同樣如此，該商場(chǎng)負(fù)責(zé)人說(shuō)，商場(chǎng)整體的營(yíng)業(yè)額下降較大，基本都是超市的營(yíng)業(yè)額在拉動(dòng)。

商場(chǎng)力推線上服務(wù)

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，日前不少商家針對(duì)商場(chǎng)客流量減少的情況，紛紛推出了線上銷(xiāo)售渠道，滿足市民不出門(mén)就能購(gòu)物的需求。

微笑堂此前就有網(wǎng)上商城，除此之外，該商場(chǎng)日前也推出了線上導(dǎo)購(gòu)一對(duì)一服務(wù)。據(jù)了解，商場(chǎng)的食品超市、珠寶區(qū)、女鞋區(qū)、少女館、紳士館、運(yùn)動(dòng)休閑館、家電城等各個(gè)區(qū)域均有賣(mài)區(qū)長(zhǎng)，顧客可通過(guò)商場(chǎng)公眾號(hào)上的信息添加賣(mài)區(qū)長(zhǎng)，了解商場(chǎng)內(nèi)的商品。

“很多賣(mài)區(qū)都有微信群，各品牌的導(dǎo)購(gòu)可以把商品鏈接或者一些活動(dòng)發(fā)在群里，方便顧客了解和下單，但微信群人多，顧客并不能很好地咨詢商品情況?！崩钕壬f(shuō)，因此便在微信群的基礎(chǔ)上又公開(kāi)了賣(mài)區(qū)長(zhǎng)的微信，希望能更好地服務(wù)顧客。“顧客在網(wǎng)上下單后，會(huì)有專(zhuān)柜員工或快遞員送貨上門(mén)?！?/p>

南城百貨國(guó)展店的相關(guān)負(fù)責(zé)人趙先生告訴記者，目前主推兩種線上銷(xiāo)售渠道，一種是微信小程序，可以直接下單購(gòu)買(mǎi)到商場(chǎng)和超市的產(chǎn)品，另一種就是微信群。“我們會(huì)把顧客拉進(jìn)群，群里會(huì)有工作人員把一些商家的信息、商品進(jìn)行發(fā)布，顧客看中了哪些商品就可以在群里下單?！?/p>

他表示，因?yàn)榻诓糯罅ν茝V，所以使用網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)物的人還不是很多。“現(xiàn)在各商家發(fā)貨主要走快遞渠道，但是目前比較分散，下一步我們可能會(huì)考慮與一些快遞公司談合作。”

百貨大樓同樣也利用微信小程序和微信導(dǎo)購(gòu)的方式服務(wù)顧客。“食品和生活用品都可以在小程序里直接下單，百貨區(qū)的商品可以添加導(dǎo)購(gòu)的微信，他們可以通過(guò)照片、視頻等渠道讓顧客看商品?！?/p>

曾女士說(shuō)，顧客下單后，除快遞之外，商場(chǎng)員工也會(huì)負(fù)責(zé)配貨和派送?！拔覀儾扇〉氖恰憬佑|送貨’，取貨時(shí)會(huì)和顧客保持一定距離，更加安全?！?/p>

高新萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的商戶也在努力應(yīng)對(duì)，積極宣傳線上渠道。周女士表示，品牌大約在一周前大力推廣網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，目前小程序和微信群都有，店員們也在向身邊親朋好友宣傳?！熬W(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售額比實(shí)體銷(xiāo)售高，但整體量都不大，為了促進(jìn)銷(xiāo)量，我們還會(huì)在群里推出各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)?！?/p>

“商場(chǎng)內(nèi)很多都是獨(dú)立的店和品牌，有的有線上商城，有的有銷(xiāo)售群、秒殺群，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道把各店鋪的二維碼集中發(fā)出，顧客掃碼就能購(gòu)物，參與活動(dòng)?！痹撋虉?chǎng)工作人員介紹，一些做得好的店網(wǎng)上生意還不錯(cuò)，秒殺活動(dòng)人氣也較高。

商場(chǎng)縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間

據(jù)了解，受疫情影響，盡管商場(chǎng)仍在營(yíng)業(yè)，但營(yíng)業(yè)時(shí)間已經(jīng)縮短，多數(shù)商場(chǎng)的百貨區(qū)均從中午12點(diǎn)左右營(yíng)業(yè)至下午五六點(diǎn)。

據(jù)介紹，目前百貨大樓、王城商廈百貨區(qū)營(yíng)業(yè)時(shí)間為12時(shí)至17時(shí)，微笑堂百貨區(qū)營(yíng)業(yè)時(shí)間為12時(shí)至18時(shí)，高新萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整為11點(diǎn)至18點(diǎn)，南城百貨百貨區(qū)下午也營(yíng)業(yè)至18點(diǎn)。而各商場(chǎng)的超市區(qū)營(yíng)業(yè)時(shí)間則稍微長(zhǎng)一些，基本在上午10點(diǎn)左右就會(huì)開(kāi)門(mén)。

除了縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，各商場(chǎng)也加強(qiáng)了防控措施。記者走訪微笑堂、百貨大樓、新夢(mèng)百貨、高新萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、萬(wàn)象城等商場(chǎng)看到，進(jìn)入商場(chǎng)的市民均要檢測(cè)體溫和佩戴口罩。記者從各商場(chǎng)了解到，商場(chǎng)每天都會(huì)定時(shí)、多次進(jìn)行全方位消毒，為市民提供良好的購(gòu)物環(huán)境。

隨著線上購(gòu)物的推廣，各商場(chǎng)中也不時(shí)能看到快遞員提著大包小包穿梭在各個(gè)專(zhuān)柜中取貨。

順豐速運(yùn)的工作人員歐先生告訴記者，近期同城快遞的數(shù)量有所增加，特別是超市和商場(chǎng)的商家的訂單較多，比如日用品、食品、服裝等，目前是按照正常的快遞價(jià)格收費(fèi)，同城一般上午寄，下午就能收到了?！艾F(xiàn)在快遞人員進(jìn)商場(chǎng)都會(huì)進(jìn)行各種檢測(cè)，我們自己也有完備的防護(hù)措施，以確?？爝f和人員的安全?！?/p>

記者從桂林市郵政管理局獲悉，目前已要求郵政和快遞企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)對(duì)郵件快件、運(yùn)輸車(chē)輛、生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)所的消毒通風(fēng)措施和人員防護(hù)措施，嚴(yán)格落實(shí)安全查驗(yàn)制度。全市各郵政、快遞企業(yè)營(yíng)業(yè)人員在上崗前均需準(zhǔn)確測(cè)量體溫，體溫正常方可上崗。因此，正常的快遞不用拒收。

市郵政管理局提醒，在收寄郵快件時(shí)，注意盡量避免去人多的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。接到快遞員電話，與對(duì)方商量好取件方式后，盡快領(lǐng)取郵件快件，與快遞員接觸前，最好佩戴好口罩和手套，有條件的地方可以請(qǐng)快遞員將物品存放在快遞柜。

此外，處理完包裹后要及時(shí)摘下手套，并用流水洗手或使用手消毒劑，快遞外包裝按照生活垃圾分類(lèi)要求及時(shí)妥善處理。

記者唐霽云 林揚(yáng) 文/攝