近日，媒體報(bào)道有消費(fèi)者遇到買電信套餐被誤導(dǎo)、換套餐費(fèi)周折等：有些“免流量”套餐名不符實(shí)，存在欺詐嫌疑；一些套餐更換升級(jí)容易但降檔難，存在人為設(shè)置障礙等現(xiàn)象——

說(shuō)好的“免流量”套餐，其實(shí)是100余款手機(jī)程序可以使用一定數(shù)量的“專屬流量”，且手機(jī)程序在版本上也有限制，而這些詳細(xì)規(guī)則往往需要用戶進(jìn)行下拉、翻頁(yè)等后續(xù)操作，通常以更小號(hào)字體呈現(xiàn)；

接個(gè)營(yíng)銷電話，工作人員推薦升級(jí)套餐，詳細(xì)介紹通話時(shí)長(zhǎng)、流量等的提升，卻對(duì)新增費(fèi)用一語(yǔ)帶過(guò)甚至只字未提。

對(duì)此，龔先生感同身受，一肚子苦水的網(wǎng)友更是抱怨這樣的電信套餐“近乎詐騙”。

很多人苦這樣的套餐里的套路久矣！

除了電信領(lǐng)域，類似套路多的營(yíng)銷還有不少，多以免費(fèi)、贈(zèng)送、體驗(yàn)等名義誘導(dǎo)用戶消費(fèi)。

比如，有的金融機(jī)構(gòu)力薦“免息分期”的信用卡業(yè)務(wù)，雖然免了利息，卻并不免手續(xù)費(fèi)；

一些視頻網(wǎng)站會(huì)員付費(fèi)購(gòu)買了VIP會(huì)員，期待擁有超前點(diǎn)播、免看廣告等特權(quán)，卻還是沒(méi)逃過(guò)劇中的“小劇場(chǎng)廣告”和VIP專屬?gòu)V告；

一些網(wǎng)站和平臺(tái)推出新功能和會(huì)員服務(wù)，聲稱“0元試用”，實(shí)則已默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)模式，用戶必須手動(dòng)取消，且取消入口十分隱蔽，等等。

公眾頻頻吐槽類似套路，是對(duì)相關(guān)規(guī)則和條款設(shè)計(jì)的公平性、合理性的質(zhì)疑和不滿。尤其讓人不能忍的，是營(yíng)銷中的“選擇性告知”——只說(shuō)對(duì)客戶有利的，簡(jiǎn)化甚至省略對(duì)客戶不利的事項(xiàng)，這種“前面種草、后面埋雷”式的趨利性營(yíng)銷，加重了消費(fèi)者的被欺騙感。

這種營(yíng)銷多發(fā)于電信、網(wǎng)絡(luò)、金融等消費(fèi)領(lǐng)域。通常，這些領(lǐng)域產(chǎn)品和服務(wù)相對(duì)虛擬化，規(guī)則設(shè)計(jì)的彈性空間較大，客觀上為“前面種草、后面埋雷”提供了可能。

在逐利驅(qū)動(dòng)下，一些企業(yè)心存僥幸，在營(yíng)銷中“報(bào)喜不報(bào)憂”，或故意為用戶了解詳細(xì)信息設(shè)置障礙，使得用戶即使發(fā)現(xiàn)被套路，也往往只能自認(rèn)倒霉。此外，營(yíng)銷外包等因素也在不同程度助推這種現(xiàn)象的滋生和蔓延。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，讓消費(fèi)者“明明白白消費(fèi)”已然不是什么高要求。

企業(yè)靠玩“躲貓貓”游戲、耍小聰明等伎倆來(lái)賺錢，不僅難長(zhǎng)久，更會(huì)陪上來(lái)之不易的口碑和信譽(yù)?！霸滓粋€(gè)是一個(gè)”的“一錘子買賣”之下，難免會(huì)形成劣幣驅(qū)逐良幣的惡性循環(huán)，長(zhǎng)此以往，失去的可能是整個(gè)行業(yè)和企業(yè)的美好未來(lái)。

企業(yè)營(yíng)銷，無(wú)論方式怎么創(chuàng)新，有一點(diǎn)不能變，即讓客戶享有更充分的知情權(quán)，企業(yè)要真心實(shí)意為客戶著想，打開(kāi)天窗說(shuō)亮話，拿出足夠的誠(chéng)意，少些“前面種草、后面埋雷”式的套路。

監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)的規(guī)范和引導(dǎo)也至關(guān)重要，要督促相關(guān)企業(yè)在充分尊重消費(fèi)者權(quán)益的前提下和在法律法規(guī)框架內(nèi)行事。近日，工信部在對(duì)《關(guān)于開(kāi)展信息通信服務(wù)感知提升行動(dòng)的通知》進(jìn)行解讀時(shí)，就明確要求電信企業(yè)要進(jìn)一步全面梳理在售套餐名稱，合理設(shè)置套餐外流量單價(jià)，讓用戶“套餐能看懂、選擇更明白、用著更放心”。

但愿相關(guān)行業(yè)和企業(yè)能從“把話說(shuō)明白”做起，以更多的誠(chéng)意、更大的格局，實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者的共贏。

來(lái)源： 工人日?qǐng)?bào)