掌上春城訊大賽舉辦了7屆，每一屆都有驚喜，也都有不同的體會。今年的大賽，特別出彩，作為承辦方之一參與了評委工作，一方面覺得大堂經(jīng)理真不容易，另一方面又確實體會到各家銀行在服務(wù)上的升級與用心。

從大堂經(jīng)理決賽的情景模擬環(huán)節(jié)，可以看到，在臨場處理、知識儲備、溝通技巧以及專業(yè)技能等方面，都對大堂經(jīng)理這個職業(yè)提出了更高要求。而且，各家銀行針對每一個細節(jié)，也都有一套完整的處理流程和規(guī)范。

今年選手的整體發(fā)揮都還挺不錯的。在現(xiàn)實場景中，銀行窗口面臨的客戶投訴、引發(fā)糾紛以及復(fù)雜需求，大堂經(jīng)理們都能隨機應(yīng)變，在流程化中、更人性化地去有效化解。這一點，是個人覺得，選手們表現(xiàn)得最優(yōu)異、質(zhì)量最高的地方。此外，在專業(yè)知識方面，大部分選手的失分率也很低，這說明，整體大堂經(jīng)理的專業(yè)知識水平是非常全面的。

除了選手之間的交鋒之外，其實通過大賽還可以看出各個銀行之間的差異化服務(wù)。另一方面，大賽讓各銀行間增加了相互交流、切磋的機會，對增進大堂經(jīng)理之間的業(yè)務(wù)比拼起到推動作用。

提一點建議，如何將大賽積累的經(jīng)驗、各家之長，用于現(xiàn)實的服務(wù)工作中，想必是各家銀行需要思考和解決的問題。相信通過比賽，都會有所收獲，整個昆滇銀行服務(wù)業(yè)的水平也會有提升。

昆明日報全媒體記者：關(guān)蘭

責(zé)編：張曦 一審：周曉雪