一個(gè)運(yùn)營(yíng)必須所具備的能力大家好,我是京東阿寶,一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)必須具備的能力有哪些呢?一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)不僅要有老板的責(zé)任心,美工的審美,推廣的市場(chǎng)洞察,還要有客服的一絲不茍。可以說(shuō),運(yùn)營(yíng)是一個(gè)店鋪的靈魂,不管你是自己開(kāi)店還是給別人打工,鍛煉自己的運(yùn)營(yíng)能力是你必須要經(jīng)歷的一關(guān)。今天就給大家介紹一下,作為一名合格的運(yùn)營(yíng),該具有哪些能力。一、運(yùn)營(yíng)基本能力
運(yùn)營(yíng)基本功包括數(shù)據(jù)分析能力、對(duì)電商GMV構(gòu)成分解的理解。我們的工作本質(zhì)是提高店鋪銷售,店鋪運(yùn)營(yíng)效率,很多人說(shuō)運(yùn)營(yíng)就是考核你的銷售額,這個(gè)說(shuō)法也對(duì)也不對(duì)。銷售額是個(gè)時(shí)間概念,月銷售、季度銷售額、年度銷售額,沒(méi)有對(duì)比就沒(méi)有傷害,離開(kāi)橫向縱向GMV增長(zhǎng)率的考核都是耍流氓!我經(jīng)常對(duì)學(xué)員說(shuō),做店鋪運(yùn)營(yíng),一定要對(duì)公式有比較透徹的了解。
店鋪重點(diǎn)公式:銷售額=曝光量x點(diǎn)擊率x轉(zhuǎn)化率x客單價(jià)x(1-退貨率)。
如何理解各維度數(shù)據(jù)?這些數(shù)據(jù)的背后分別對(duì)應(yīng)哪些工作?如何改進(jìn)這些數(shù)據(jù)?這是運(yùn)營(yíng)的基本功。
二、定位市場(chǎng)的能力
定位市場(chǎng)是從產(chǎn)品的角度來(lái)的,一個(gè)運(yùn)營(yíng)對(duì)于選品要有自己的見(jiàn)解,不能人云亦云,更不能盲目的相信數(shù)據(jù)。有些同學(xué)可能會(huì)反駁我,在電商做生意,不看數(shù)據(jù)看什么?我沒(méi)有否定數(shù)據(jù)的重要性,只是有時(shí)候大家不要太迷信數(shù)據(jù),因?yàn)閿?shù)據(jù)不一定是真實(shí)的,并且要根據(jù)具體情況做具體分析。比如按照市場(chǎng)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō),手機(jī)殼的市場(chǎng)絕對(duì)要大于鍵盤膜,但是你扎進(jìn)手機(jī)殼這個(gè)行業(yè)后,就會(huì)發(fā)現(xiàn)事實(shí)沒(méi)有自己想象的那么簡(jiǎn)單。
三、產(chǎn)品布局能力
運(yùn)營(yíng)要提高效率,需要分析市場(chǎng)、分析客戶(對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行畫像)、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行畫像)、分析自己。知道應(yīng)該選什么品去和對(duì)手打?消費(fèi)者的癢點(diǎn)痛點(diǎn)在哪里?我應(yīng)該如何快速切入這個(gè)市場(chǎng)?產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)該定多少,定高了能否賣動(dòng),定少了是否虧本?還是直接按照行業(yè)習(xí)慣加價(jià)30%?了解公司的實(shí)際情況,是每一個(gè)運(yùn)營(yíng)在操作店鋪前,必須要做的一門功課,運(yùn)營(yíng)對(duì)產(chǎn)品了解越深,那么他做運(yùn)營(yíng)就會(huì)越順手??梢哉f(shuō),每一個(gè)運(yùn)營(yíng)在實(shí)操的過(guò)程中,都是依據(jù)產(chǎn)品的屬性去做設(shè)計(jì)的,對(duì)產(chǎn)品有足夠的認(rèn)知,那么在營(yíng)銷的過(guò)程中自然也不會(huì)差了,運(yùn)營(yíng)會(huì)變得更加懂得消費(fèi)者的消費(fèi)心理。在和競(jìng)品的博弈過(guò)程中,誰(shuí)能更深刻的了解買家的心理痛點(diǎn),誰(shuí)就可以通過(guò)更合適的營(yíng)銷方式,去抓住意向買家心理預(yù)期的消費(fèi)行為。如果你能夠做到這一點(diǎn),那么你就不會(huì)抱怨產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率差了。
選品是運(yùn)營(yíng)的第一關(guān),可以開(kāi)發(fā)出市場(chǎng)需求的好產(chǎn)品是非常關(guān)鍵的因素。
選品時(shí)需要做市場(chǎng)分析,以買家的人群畫像去作為依據(jù),選對(duì)了產(chǎn)品,配合技術(shù)去操作店鋪,運(yùn)營(yíng)就會(huì)變得簡(jiǎn)單很多。
選好產(chǎn)品后供應(yīng)鏈需要穩(wěn)住,如果產(chǎn)品的供貨不穩(wěn)定,那么對(duì)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率來(lái)說(shuō),問(wèn)題就會(huì)很嚴(yán)重。很多商家因?yàn)樵谑袌?chǎng)拿貨,前期投入很高的推廣費(fèi)打造成爆款后,因?yàn)楣?yīng)鏈的問(wèn)題而造成極大損失。所以這個(gè)問(wèn)題一定要注意。
四、診斷店鋪的能力
診斷店鋪的范圍也比較廣,包括訪客走勢(shì),產(chǎn)品銷量,營(yíng)銷策略,推廣效果,活動(dòng)績(jī)效等等。不僅需要我們具備數(shù)據(jù)分析的能力,更重要的是有明確的思路,我們要學(xué)會(huì)從一些蛛絲馬跡中洞悉店鋪問(wèn)題。比如,發(fā)現(xiàn)店鋪風(fēng)向標(biāo)用戶評(píng)價(jià)評(píng)分下降,你會(huì)認(rèn)為是單單這一項(xiàng)出了問(wèn)題嗎?買家評(píng)分是很盲目的,只要他不爽,往往不僅僅對(duì)某一個(gè)評(píng)分給出低分,所以我們要去思考,怎么才能讓買家買東西就很愉快。
五、視覺(jué)營(yíng)銷能力
人是視覺(jué)動(dòng)物,虛擬世界中,你給客戶描繪了什么,你就是什么。美工設(shè)計(jì)是電商站里的工兵和兵工廠,只有設(shè)計(jì)頁(yè)面能抓住賣家眼球才有下單的可能。
小白運(yùn)營(yíng)和資深運(yùn)營(yíng)的區(qū)別
1、小白運(yùn)營(yíng):
小白運(yùn)營(yíng)會(huì)鄙視設(shè)計(jì)做出來(lái)的東西好看不中用,設(shè)計(jì)會(huì)覺(jué)得運(yùn)營(yíng)整天瞎BB,嘴上功夫厲害。
2、資深運(yùn)營(yíng):
資深運(yùn)營(yíng)會(huì)去理解設(shè)計(jì),掌握初級(jí)設(shè)計(jì)軟件,了解設(shè)計(jì)思路,幫助設(shè)計(jì)制定設(shè)計(jì)框架,做到真正觸及買家心理,促進(jìn)成交。
設(shè)計(jì)不用能力多強(qiáng),懂配合能學(xué)習(xí)有耐心就行。運(yùn)營(yíng)卻要懂如何跟設(shè)計(jì)配合、初級(jí)的設(shè)計(jì)知識(shí),比如格式塔原理、視覺(jué)心理、廣告心理。今天這節(jié)課就給大家講到這里。
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