跟隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的腳步，電商行業(yè)也在不斷擴(kuò)大，作為網(wǎng)店的必備崗位，網(wǎng)店對(duì)客服的需求也是與日俱增?？墒敲鎸?duì)客服的招聘和管理很多商家又顯得手足無(wú)措，于是客服外包服務(wù)就誕生了。對(duì)于這個(gè)新誕生的行業(yè)，很多商家都保持觀望的心態(tài)。畢竟不了解淘寶客服外包服務(wù)質(zhì)量好不好?有效果嗎?可不可靠?

　　這對(duì)這些疑問(wèn)，小萌為大家總結(jié)了淘寶外包服務(wù)的好處和壞處，大家可以先了解一下。

　　一、好處

客服外包服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)

　　1.萌萌客客服外包公司的客服部負(fù)責(zé)人表示：正規(guī)外包公司的客服都是有好幾年電商經(jīng)驗(yàn)的，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)比較豐富，對(duì)各大電商平臺(tái)的規(guī)則了如指掌，不用擔(dān)心犯規(guī)。這些客服人員服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，懂得很多溝通和銷售的技巧，可以促進(jìn)訂單的達(dá)成，增加回頭率。

　　2.服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，可以達(dá)到全天16小時(shí)的在線時(shí)間，不用擔(dān)心夜間店鋪無(wú)人看守，客服從早上一直八點(diǎn)一直服務(wù)到晚上24點(diǎn)，沒(méi)有周六日和節(jié)假日，可以做到無(wú)縫隙替換班。

　　3.客服儲(chǔ)備量充足。外包公司常年都在招聘客服人員，就算有客服辭職了，也會(huì)有人以及補(bǔ)上，不用擔(dān)心店鋪沒(méi)人管理，浪費(fèi)客戶資源。

　　4.客服人員工作更穩(wěn)定，工作熱情更高。在外包公司有很多的客服人員，工作起來(lái)更有氛圍，有問(wèn)題也可以大家一起討論，有助于客服人員的成長(zhǎng)，而且晉升空間也大，不會(huì)覺(jué)得枯燥泛味。

　　5.更有動(dòng)力。外包公司一般都是底薪加提成的服務(wù)方式，客服人員更有工作的動(dòng)力。產(chǎn)品賣出去了才會(huì)有提成，要想掙得多，就要多賣產(chǎn)品。

　　6.成本更低。選擇客服外包，可以省去租辦公室和租辦公設(shè)備的費(fèi)用，而且也不用支付客服的各種福利待遇。

　　7.店主可以節(jié)省很多時(shí)間。店主可以不用再操心客服招聘、管理、培訓(xùn)的事情，可以有更多的時(shí)間來(lái)做其他的事情。

　　8、更靈活。對(duì)于很多季節(jié)性商品，以及大型促銷節(jié)的時(shí)候，客服人員的增減更靈活。不會(huì)在擔(dān)心客服人員不足或者過(guò)盛的問(wèn)題。

　　二、壞處

外包的弊端

　　1. 地域問(wèn)題。淘寶的商家遍布全國(guó)各地，商家和服務(wù)商越近越容易溝通，而且商家也更放心。

　　2. 外包客服的服務(wù)質(zhì)量如何控制?顧客問(wèn)起庫(kù)存、貨物款式材質(zhì)、質(zhì)量、發(fā)貨速度這些問(wèn)題外包客服能準(zhǔn)確回答嗎?外包客服的態(tài)度夠好嗎?萌萌客客服外包公司的客服部負(fù)責(zé)人就遇到過(guò)很多詢問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的網(wǎng)店店主。

　　3. 外包客服的工作如何安排嗎?如何排班?能否準(zhǔn)確快速的回復(fù)顧客?如果一個(gè)客服服務(wù)多個(gè)網(wǎng)店的話，怎么安排服務(wù)先后?客服會(huì)不會(huì)搞混信息? 如果是一對(duì)一服務(wù)和自聘有什么區(qū)別?

　　總結(jié)一下，其實(shí)淘寶網(wǎng)店對(duì)于客服外包的需求量是很大的，很多商家的客服都是處于短缺的狀態(tài)。而對(duì)于客服的服務(wù)質(zhì)量如何把控，效果如何?其實(shí)正規(guī)的外包公司是有很多數(shù)據(jù)分析的，店主可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)來(lái)了解情況，而且，店主也可以查看客服人員的聊天記錄。