----綠色食品淘寶店網絡營銷策劃書
目 錄
一、網店介紹
二、市場形式分析
網店市場現狀
SWOT分析
綜合分析
三、網絡營銷規(guī)劃
四、網絡營銷策略
五、產品包裝策略
六、產品策劃推廣方案
七、網店構架
八、服務的建立
九、總結
附件1：照片
2：網站資料
一、網店介紹
網店名稱： 土老帽綠色生態(tài)食品店鋪
經營人：張偉平
注冊時間：2009年11月2日
經營范圍：肉類美食（罐頭）、海產干貨（真空）、奶酪乳制品（真空）天然粉制品（袋裝）、干果果脯（袋裝）、五谷雜糧（袋裝）
二、市場形勢分析1、綠色食品網絡店面市場現狀：網絡店面分布情況淘寶交易平臺10家店面（擁有信譽度）、其它交易平臺57家店面（擁有信譽度）。
2、消費情況一般情況下光顧網絡綠色食品店的情況：顧客一般情況下光顧綠色食品店情況想有以下幾種原因：一是要嘗試新產品；二是對新產品產生濃厚的興趣；三是基于價格便宜追求時尚飲食，購買健康時尚產品會影響其購買意向的因素。
影響顧客購買意向的因素有以下幾種：一是對產品抱有懷疑態(tài)度二是價格昂貴。三是其他不定因素。
3、SWOT分析S（優(yōu)勢）：基于價格優(yōu)廉性、綠色食品的安全性、功能性、營養(yǎng)性、品種的多樣性、方便性、產品的質量保障性、說明詳細性、訂購方便性、送貨快捷性、服務周到性可以快速抵消消費者的購買障礙
W(劣勢)：網絡店面的競爭激烈機會不容把握，綠色概念普及困難，產品的保質周期較短不宜儲藏等諸多因素
O（機會）基于綠色食品的安全性、營養(yǎng)性、功能性等方面的優(yōu)勢，更容易把握住消費者的購買欲望
T（威脅）銷售綠色食品的店面過多產品不夠新穎難以引起顧客的注意力
4、綜合分析
（1）市場分析據不完全統(tǒng)計，目前綠色食品市場上共有60多家的網絡店面店，其中約有10多家較為正規(guī)，其余是些小店；從銷售數據上看，綠色食品市場年銷售額為600- 800萬元。而在購買綠色食品的消費者中，有80％是年齡在25至55歲之間的中青年人，而他們購買的綠色食品檔次比較集中，一般30元至350元之間。
（2）目標市場分析
我國綠色產品市場的規(guī)模很大，城鎮(zhèn)居民年消費額超過7500億元，尤其是東部沿海發(fā)達地區(qū)綠色產品消費量大，需求層次較高，且資源相對短缺，綠色產品總量不足，對外依存度大。據統(tǒng)計，目前江、浙、滬、閩、粵5個省市和港澳兩個特區(qū)，每年從外調進綠色產品總額約1200億元，且年增長幅度在5％以上。綠色產品消費已呈現多樣化、優(yōu)質化、綠色化趨勢，綠色食品的消費在農產品消費中的比重逐年提高，具有極為廣闊的發(fā)展前景。競爭對手分析（3）土老帽競爭對手分析
土老帽主要競爭對手主要有：
A、一介草民天然綠色食品健康養(yǎng)生店、地道山西土特產等。
B、綠色食品特產專賣店。
C、北大荒利特連鎖綠色產品店。
競爭對手基本狀況：一介草民的網店已經經營很久，初具規(guī)模，存在較多的老顧客，而價格也相當優(yōu)惠。其他對手處于初步開發(fā)階段。
三、網絡營銷戰(zhàn)略：
（1）進行網絡市場調研，邀請客戶參加對綠色產品的測試，因為來自不同文化背景的人往往由于生活環(huán)境、職業(yè)、經濟狀況、受教育程度、個人愛好及生活方式、家庭結構等各種不相同對產品有著不同的需求，對于銷售者來說，消費者的需求是一個未知而又復雜的世界，因而進行網絡市場調研，發(fā)現消費者需求。
（2）建立客戶資料數據庫，網購已經呈現個性化趨勢，網絡店面首先應做的是要了解自己的客戶。曾經有人提出“愛你的顧客而非愛你的產品”，因此我們要想了解我們的產品一樣的了解我們的顧客，了解客戶的一個重要的措施就是建立客戶資料庫，客戶的資料庫要包括以下幾個方面的內容：
A: 顧客常規(guī)檔案。包括姓名、性別、年齡、電話號碼、職業(yè)、經濟收入等收集這些有助于幫助了解目標市場的基本狀況
B：客戶消費檔案。包括顧客對哪些商品感興趣、購買的商品屬于什么類型的，掌握這些資料有助于優(yōu)化銷售、做好促銷。
（3）以消費者的承受能力來制定價格網絡店面首先要決定所提供的產品的價值和價格，其次要估計該價格下所能銷售的數量，第三根據銷售量決定所需的產能、投資以及單位成本、最后計算依此價格和成本能否獲得滿意的利潤。
（4）加強網絡店面與客戶的溝通能力。
（5）為消費者提供盡可能的方便。
四、網絡營銷策略：
1、真誠服務。為了方便顧客，提供真正的人性化服務，我們將長對客戶提問不辭辛勞的回答，對產品任何的問題我們將給予滿意的答復。
2、利用網絡載體進行轟炸式宣傳。
3、積極開展各種網購活動：如：秒殺 團購 買一送一。
4、產品包裝策略：性能、特色、功效、領先型、創(chuàng)意性、性價比等。五、產品細分：
1、營養(yǎng)性食品：
具有非常高的營養(yǎng)價值、健康滋補的絕佳產品。
2、安全性食品
產品的安全、質量有絕對的保證，能給客戶承諾性的產品。
3、功能性食品：
調節(jié)身體機能，緩解三高、失眠等醫(yī)藥性的產品。
六、網絡營銷推廣措施：
1、電子郵件推廣
電子郵件是最有效的網絡許可營銷方法之一。分為廣告郵件、電子雜志兩種。前者通過廣泛發(fā)布郵件信息獲得第一注意力；后者通過用戶許可，獲得定期、定向宣傳效果，起到事半功倍的效果；每周給網站注冊者發(fā)送電子郵件通訊。每月制作電子雜志，免費向會員的電子郵箱發(fā)送，同時放倒各類電子雜志網站免費讓網友免費下載閱讀。電子書推廣宣傳。
2、搜索引擎加入
統(tǒng)計表明，50%以上的自發(fā)訪問量來自于搜索引擎；有效加注搜索引擎是注意力推廣的必備手段之一；加注搜索引擎既要注意措辭和選這好引擎，也要注意定期跟蹤加注效果，并做出合理的修正或補充；向雅虎、搜狐、新浪、百度等知名的搜索引擎和目錄網站提交網站，網站通過所提交的關鍵詞能夠出現在搜索結果結果列表里。
3、網絡聯盟策略
首先實現同類網站互通有無，建立同盟，并做到唯我馬首是瞻；其次，建立同行業(yè)（文化產業(yè)）同類型（互動社區(qū)）的網站聯盟，做到互為宣傳，互為推廣；加入論壇聯盟網摘聯盟圖摘聯盟。
4、數據庫策略
注重網上調查、用戶資料、訪問統(tǒng)計等數據的收集整理，并進行客觀分析，既對客戶行為進行引導，又對網站建設提供現實權威的意見，是數據庫策略的核心。
5.友情鏈接
加入友情鏈接聯盟最大的一個好處就是不僅可以提高網站在互聯網上的曝光率，提高網站的反向鏈接數量和pr值。
6、口碑推廣
通過免費服務，或者策劃的新載體，按照口碑推廣的慣用套路促使用戶幫我們進行口碑宣傳。
7.論壇推廣
整理50個人氣最旺的相關主題網站進行有計劃的發(fā)帖子，做好細節(jié)，才有好效果。
七、網店的構架
（1）制作專屬LOGO、具有自己的品牌。
（2）利用淘寶模塊裝修整體店面。
（3）整理產品圖片達到客戶滿意的認知度。（圖片效應）
（4）設置個人論壇提供客戶留言。
（5）設置老用戶群以便溝通。
八、服務建立（客戶支持服務）1、顧客忠誠戰(zhàn)略通常采取滿意度調查、客戶研討會、呼叫中心和其它方式，使決策時能考慮客戶的聲音，滿足客戶的要求，讓“客戶永遠是對的”伴隨著你的工作。如果客戶想要某一特定產品，你就要想辦法去生產；如果客戶需要以某種方式交貨，你就要增加這種能力。
2、實行實時溝通
他們要求的是在幾分鐘甚至幾秒鐘內，對他們的要求作出反饋。在他們的詞典里，“及時”的意思就是“即時”“隨時”。
3、顧客關系的再造網絡營銷的競爭是一種以顧客為焦點的競爭型態(tài)，爭取顧客、留住顧客、擴大顧客群、親密顧客關系、分析顧客需求、創(chuàng)造顧客的特性，建立顧客對于虛擬網店與網絡營銷的信任感。
九、總結
通過此案例的實施能快速的響應市場了解市場動態(tài)掌控消費者購買欲望，解決經營中存在的問題，達到店面快速盈利的最總目標。
附件：照片
網站資料
