跨境電商專業(yè)方向人才培養(yǎng)方案

跨境電商人才培養(yǎng)方案

一、專業(yè)名稱

電子商務(wù)（跨境貿(mào)易方向）

二、招生對象、學制、學歷層次

（一）招生對象：全日制普通高中畢業(yè)生

（二）學制：三年

（三）學歷層次：?？?/p>

三、就業(yè)面向及職業(yè)證書

（一）職業(yè)崗位

初始崗位：跨境電商業(yè)務(wù)員、跨境電商產(chǎn)品專員、跨境電商網(wǎng)絡(luò)推廣專員、跨境電商SEO外鏈專員

發(fā)展崗位：跨境電子商務(wù)B2C運營經(jīng)理/總監(jiān)、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)

（二）職業(yè)資格證書

1.高校英語應用能力考試B級為必考證；

2.計算機等級證一級為必考證；

3.助理跨境電子商務(wù)師、助理國際貿(mào)易師；

四、專業(yè)培養(yǎng)目標與規(guī)格

將"學生找工作"轉(zhuǎn)變?yōu)?#34;工作找學生"，面向跨境貿(mào)易企業(yè)及跨境電商平臺，培養(yǎng)身心健康，具備良好的職業(yè)道德、法律素養(yǎng)，熟悉計算機及其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、跨境電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與運營特點，能夠建立與維護國際電子商務(wù)網(wǎng)站，通過國家職業(yè)資格鑒定，從事外貿(mào)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站運營、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的人才。具體目標如下：

1、綜合素質(zhì)方面：

（1） 具有良好的職業(yè)道德和法律素養(yǎng)，能夠運用相關(guān)的法律法規(guī)處理實際工作中的問題。

（2） 具有良好文字表達能力，能準確進行各種商務(wù)寫作。

（3） 具有良好的人際溝通能力、團隊合作精神和客戶服務(wù)意識。

（4） 具有一定的信息處理能力，能夠收集并有效地分析和處理工作信息。

（5） 具有較強的自我學習能力，能在工作中不斷提高自身跨境電子商務(wù)專業(yè)能力。

（6） 具有一定的創(chuàng)新能力，能夠運用新技術(shù)改進工作。

（7） 具有良好的身心素質(zhì)。

2、 知識和技能方面：

（1） 掌握包括管理和行為科學在內(nèi)的企業(yè)管理方法，能夠?qū)ζ髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進行分析和評價。

（2） 掌握企業(yè)管理基本原理，能正確處理企業(yè)在商品采購、運輸、存儲和銷售等經(jīng)營過程中的常見問題。

（3） 能熟練地運用網(wǎng)絡(luò)營銷技巧實施企業(yè)市場營銷組合策略。

（4） 掌握跨境電子商務(wù)運作基本方式，能在網(wǎng)絡(luò)上進行報價、談判及電子貨幣的支付等網(wǎng)絡(luò)營銷行為，并能進行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，樹立企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)形象。掌握CSS網(wǎng)頁式樣、ASP動態(tài)網(wǎng)頁等基礎(chǔ)知識，能制作符合各種企業(yè)不同風格的電子商務(wù)網(wǎng)頁。

（5） 能夠按照用戶的需求安裝與調(diào)試局域網(wǎng)。

（6） 能根據(jù)客戶需要，運用國際商務(wù)禮儀知識、良好的外語水平和溝通技巧與國際客戶進行良好的交流，并能為客戶提出合適的解決方案。

五、課程體系構(gòu)建與核心課程內(nèi)容

（一）課程體系構(gòu)建

高等職業(yè)教育課程設(shè)置要突出專業(yè)技能教學，既要考慮到在市場經(jīng)濟條件下畢業(yè)生就業(yè)的適應性(專業(yè)適應性與相近專業(yè)的轉(zhuǎn)移性)，又要考慮到專業(yè)(職業(yè)崗位群)的針對性。我們認為，高等職業(yè)教育課程體系的構(gòu)建應立足學生今后就業(yè)的崗位，以職業(yè)需求和崗位能力要求為出發(fā)點，合理構(gòu)建高職教育課程體系。其課程應由素質(zhì)養(yǎng)成模塊、專業(yè)知識與技能模塊、素質(zhì)拓展模塊組成。

（1）職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成模塊。職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成模塊是從學生個體發(fā)展與社會需求相統(tǒng)一的視角把握培養(yǎng)目標，具體來說就是培養(yǎng)他們誠信、務(wù)實、勇于進取，有責任心，吃苦耐勞的性格，提高社會適應能力、心理承受能力和行為調(diào)控能力。使他們學會學習、學會生存、學會做人，學會發(fā)展，提高學生的綜合素質(zhì)。

（2）專業(yè)技能模塊。專業(yè)技能模塊是按照學生今后將要從事的某一崗位所需要的基本職業(yè)技能要求設(shè)置的一類課程。

（3）職業(yè)素質(zhì)拓展模塊。職業(yè)素質(zhì)拓展模塊是為學生升學及專業(yè)發(fā)展設(shè)置的一類課程。

在所有的專業(yè)課程中，強化實踐教學。所有的專業(yè)課打破理論與實踐課程的分離式教學模式，提高實踐教學的學時比例，理論、實踐教學在時間上、場所上、教師上均實現(xiàn)一體化。

（二）核心課程內(nèi)容

跨境電子商務(wù)專業(yè)方向以運營、營銷、設(shè)計、客服、物流五大工作崗位職業(yè)能力設(shè)計專業(yè)主干課程體系。開設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷與項目策劃、網(wǎng)站運營與信息決策、商務(wù)溝通、客戶關(guān)系管理（CRM）、網(wǎng)站設(shè)計、攝影技術(shù)、電子商務(wù)物流與倉儲、ERP實務(wù)等主干業(yè)務(wù)課程，并開設(shè)了運營管理專項實訓、客服管理專項實訓、網(wǎng)站管理專項實訓、電商物流專項實訓四大模擬業(yè)務(wù)實訓課程。

1、專業(yè)理論核心課程

（1）財務(wù)基礎(chǔ)

本課程為跨境電子商務(wù)專業(yè)核心基礎(chǔ)課。學習本課程主要為了解企業(yè)財務(wù)核算的一般原理，掌握電子商務(wù)企業(yè)運營核算的基本特征，能夠運用電子數(shù)據(jù)進行財務(wù)對賬、成本核算、利潤分析，熟練應用各種電子工具進行對開展的電商聚劃算、直通車、鉆展等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，開展跟蹤分析，以及進行財務(wù)評價工作。

（2）市場調(diào)查與統(tǒng)計分析

本課程為跨境電子商務(wù)專業(yè)的核心基礎(chǔ)課程。運營、客服、設(shè)計、物流各培養(yǎng)方向均需要數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)知識，結(jié)合當前電子商務(wù)發(fā)展實踐和統(tǒng)計分析教學經(jīng)驗，在教學過程中重點講解市場調(diào)查方法、抽樣調(diào)查設(shè)計及實施、數(shù)據(jù)整理、統(tǒng)計圖表、綜合指標等描述性統(tǒng)計內(nèi)容；以及多因素分析、顯著性檢驗、回歸分析、判別分析等預測性統(tǒng)計知識。該課程以現(xiàn)有電商平臺數(shù)據(jù)為藍本，組織學生進行數(shù)據(jù)收集、整理、分析，設(shè)計教學實訓任務(wù)，讓學生在課程實訓中認識市場調(diào)查與統(tǒng)計分析的主要工作內(nèi)容。

（3）網(wǎng)站運營與信息決策

本課程為跨境電子商務(wù)專業(yè)的核心課程。以服務(wù)漳州中小企業(yè)發(fā)展主體為目標，確立了"培育強烈創(chuàng)業(yè)意識、培育良好的職業(yè)素質(zhì)"的高技能人才培養(yǎng)目標。本課程開設(shè)在第三學期，通過學習和訓練，使學生完成從一個"校園人"到"準老板"或"準職業(yè)人"的轉(zhuǎn)變。通過本課程的學習，使學生對電子商務(wù)運作的流程有更深刻的了解，并通過面向就業(yè)崗位的真實項目的訓練，提升學生電子商務(wù)綜合運作能力，為后續(xù)課程奠定基礎(chǔ)。

（4）客戶關(guān)系管理

本課程為跨境電子商務(wù)專業(yè)的核心課程，是一門以營銷管理理論為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)為平臺和工具來研究和分析市場營銷問題的應用課程。本課程作為營銷、跨境電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)必修課程，同時又是一門實踐性很強的新興學科。它的任務(wù)主要是介紹客戶關(guān)系管理的基本概念、客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)的基本組成、客戶關(guān)系管理在企業(yè)信息化中的位置及與其他信息系統(tǒng)之間的關(guān)系；介紹一些CRM產(chǎn)品的特點等。使學生掌握客戶關(guān)系管理的基本概念，了解信息技術(shù)在客戶關(guān)系管理中的應用。

（5）網(wǎng)站設(shè)計

本課程為跨境電子商務(wù)專業(yè)的核心課程。教學內(nèi)容的設(shè)計充分考慮閩南地區(qū)品牌企業(yè)以PS和FLASH作為網(wǎng)站美工設(shè)計為主的特點。教學內(nèi)容主要包括網(wǎng)站建設(shè)的基礎(chǔ)知識、網(wǎng)頁美工設(shè)計、網(wǎng)頁廣告、案例分析和網(wǎng)站廣告美工設(shè)計實訓。

（6）攝影技術(shù)

本課程為跨境電子商務(wù)專業(yè)的核心課程。本課程是跨境電子商務(wù)專業(yè)的職業(yè)技術(shù)課，對應支撐職業(yè)能力中的"具有一定的文化傳播能力、輔助經(jīng)營管理電子商務(wù)網(wǎng)站運營的能力"。該課程是技能性很強的課程，它全面、系統(tǒng)地闡述了攝影的器材和配件、拍攝曝光、拍攝用光、拍攝構(gòu)圖、拍攝專題實踐、計算機圖片加工技術(shù)。它是拍攝技術(shù)和計算機處理技術(shù)相結(jié)合的課程，既可以使學生掌握攝影技術(shù)的基本知識，又可以使學生掌握攝影技術(shù)的實踐操作技能。

（7）電子商務(wù)物流與倉儲

本課程為跨境電子商務(wù)專業(yè)的核心課程。電子商務(wù)物流管理是跨境電子商務(wù)專業(yè)的重要專業(yè)課之一，是一門實用性較強的專業(yè)課程。它以計算機信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為依托，研究運輸、存儲、包裝、裝卸搬運、訂單處理、物流預測、采購、客戶服務(wù)、物流信息等作業(yè)的現(xiàn)代綜合管理課程并在物流管理的基礎(chǔ)上整合上述具體的作業(yè)行成一個高效的協(xié)作系統(tǒng)。

（8）國際貿(mào)易基礎(chǔ)

本課程是國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)的核心課程。通過本課程的學習，使學生知道國際貿(mào)易實務(wù)的一些基本概念、基本理論和方法，能夠運用國際貿(mào)易實務(wù)的技術(shù)方法、思維方式結(jié)合具體情況進行貿(mào)易實踐，使學生達到理論聯(lián)系實際、活學活用的基本目標，提高其實際應用技能，并使學生養(yǎng)成善于觀察、獨立思考的習慣，同時通過教學強化學生的職業(yè)道德意識和職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成意識。

2、崗位模擬實訓核心課程

（1）運營管理專項實訓

本實訓課程以企業(yè)網(wǎng)站運營管理崗位為模板設(shè)計課程模塊，課程教學任務(wù)的安排是建立在專業(yè)調(diào)研和實踐專家工作分析會的結(jié)論的基礎(chǔ)上，根據(jù)我系的現(xiàn)狀和特點設(shè)置的職業(yè)崗位專門訓練課程，課程包含了網(wǎng)站策劃運營方案設(shè)計，市場分析及市場戰(zhàn)略部署，網(wǎng)站內(nèi)容策劃，網(wǎng)站技術(shù)解決方案，網(wǎng)站設(shè)計、測試及維護，網(wǎng)站發(fā)布與推廣等專業(yè)知識。并以網(wǎng)站運營的核心構(gòu)架內(nèi)容設(shè)計工作過程的實訓課程。

（2）客服管理專項實訓

本實訓課程以電商客服管理崗位為樣板設(shè)計項目任務(wù)，本課程融合了客戶關(guān)系管理、及有效溝通的相關(guān)知識，并設(shè)計了售前、售中、售后客服技能的訓練模塊，重點訓練售前挖掘客戶潛在價值；售中開門迎客、解決異議、促成交易；售后確認信息、完善產(chǎn)品包裝、發(fā)貨、投訴處理、客戶關(guān)系維護等優(yōu)質(zhì)客服技能。

（3）網(wǎng)站管理專項實訓

本實訓課程以網(wǎng)站設(shè)計助理崗位為樣板設(shè)計項目任務(wù)，重點訓練設(shè)計助理的主要日常工作，包括輔助網(wǎng)站整體風格和形象設(shè)計，網(wǎng)站導航設(shè)計，網(wǎng)站界面布局設(shè)計，網(wǎng)站視覺元素設(shè)計（文字更易辨識、圖像更完美、表單更清晰、按鈕更易點擊等），對網(wǎng)站的各種日常維護活動，能及時準確地進行更新、發(fā)布工作。

（4）電商物流專項實訓

本實訓課程以電子商務(wù)物流管理崗位為樣板設(shè)計項目任務(wù)，依據(jù)電子商務(wù)物流流程設(shè)計，重點訓練產(chǎn)品檢驗、入庫、排布、登記、盤點、保存、防護等技能，以及與其他部門合作實踐的貨物調(diào)撥、包裝、發(fā)放、退貨、換貨、補貨、物流評價等能力，使學生在實訓課堂上，掌握具有電子商務(wù)行業(yè)特點的物流與倉儲管理技能。

（5）外貿(mào)單證實務(wù)

本課程是國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)的核心課程。通過本課程的學習，使學生對大綱范圍內(nèi)的商務(wù)單證的內(nèi)容有比較系統(tǒng)和全面的了解，掌握國際商務(wù)單證業(yè)務(wù)的基本知識、基本原理及操作與管理，熟練掌握外貿(mào)制單的基本技能與技巧。熟悉商務(wù)活動中的成交過程及各個環(huán)節(jié)和特點，根據(jù)實際工作需要，綜合訓練英語筆譯和寫作交際能力，商務(wù)知識、國際貿(mào)易原理和電子商務(wù)運用能力。能夠獨立進行網(wǎng)絡(luò)信息查詢、與客戶利用現(xiàn)代交際工具進行溝通，具有一定的拓展業(yè)務(wù)的能力。

（6）外貿(mào)跟單實務(wù)

本課程是國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)的核心課程。在不同跟單任務(wù)工作的引領(lǐng)下，通過完成各種預設(shè)的具體跟單工作項目，使學生了解并掌握進出口貿(mào)易方面的基礎(chǔ)知識，能初步掌握訂單處理與訂單跟蹤所涉及的基本知識和基本技能，培養(yǎng)學生對外貿(mào)企業(yè)操作流程的認識，并樹立職業(yè)意識，為后續(xù)的頂崗實習奠定基礎(chǔ)，并在畢業(yè)之后能夠勝任外貿(mào)公司中跟單員崗位的工作。

（7）外貿(mào)單證綜合實訓

本課程是國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)的核心課程和崗位模擬實訓模塊。通過本課程的技能訓練，使學生進一步熟練不同結(jié)算方式下的外貿(mào)單證制作各種方法和技巧，使學生具備一定的制單分析能力，能有效運用規(guī)范格式協(xié)助外貿(mào)業(yè)務(wù)人員最終實現(xiàn)合同的順利履行；使學生畢業(yè)后能較快地適應貿(mào)易公司及相關(guān)領(lǐng)域的工作，也為培養(yǎng)學生適應職業(yè)變化的能力和未來繼續(xù)學習打下一定的基礎(chǔ)。

（8）外貿(mào)業(yè)務(wù)綜合實訓

本課程是國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)的核心課程和崗位模擬實訓模塊。在外貿(mào)業(yè)務(wù)實際工作項目的引領(lǐng)下，通過進出口業(yè)務(wù)典型項目的實訓及項目完成后的評估總結(jié)報告的撰寫等完整工作過程的應用訓練，培養(yǎng)學生完成實際進出口項目的綜合職業(yè)能力。

六、專業(yè)辦學基本條件和教學建議

1、專業(yè)辦學基本條件

我院跨境電子商務(wù)專業(yè)堅持以市場需求作為人才培養(yǎng)的導向,面向行業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務(wù)第一線的操作崗位服務(wù),為企業(yè)培養(yǎng)最需要的懂技術(shù)、會經(jīng)營、善管理的技術(shù)型、技能型電子商務(wù)人才。主動與企業(yè)進行實質(zhì)性合作,實現(xiàn)了校企零距離接觸,做到共同研究專業(yè)設(shè)置、培養(yǎng)目標、人才規(guī)格、實訓、實踐教學計劃、課程內(nèi)容等。通過和校企合作企業(yè)長期的電子商務(wù)合作項目，在這些項目中學生邊學邊做，親身感受和體會到了工作中的環(huán)境和氣氛，從而為將來就業(yè)打下了堅實的基礎(chǔ)。為確保更好地達到跨境電商人才培養(yǎng)的效果，擬在校園內(nèi)建議一個配套的跨境電商實訓基地，與全球領(lǐng)先的怡亞通公司共建，并成為一個同時面向社會提供培訓，又能供學生實戰(zhàn)的創(chuàng)業(yè)基地。

實訓室主要設(shè)備配置如下：

2、教學建議

跨境方向?qū)W生在校采用多媒體教學、網(wǎng)絡(luò)實訓的同時，采用以下培養(yǎng)模式：

（1）"工學交替"人才培養(yǎng)模式

為有利于我們進行人才培養(yǎng)模式的改革,彌補課本知識落后于社會發(fā)展的不足,使教學內(nèi)容與社會的需求同步，讓學生充分在學習期間直接或間接地接觸了解企業(yè)的運營過程,并使企業(yè)參與學校人才培養(yǎng)計劃和人才培養(yǎng)過程。通過學生參觀企業(yè)，了解企業(yè)運作，加強學生對專業(yè)崗位的了解，明確自己的學習目標；讓學生進入電商企業(yè)實習或參與活動，使學生在實際工作中鍛煉自己的能力水平，了解并彌補自己的不足，從而加強學生的學習積極性和目標性。同時，讓企業(yè)對學生做出考核評價，更加客觀的判斷課程教育的有效性。

（2）"課證融合"式人才培養(yǎng)模式

為了實現(xiàn)"雙證"制，增強學生就業(yè)競爭力，提高就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量，跨境電子商務(wù)專業(yè)計劃實施"課證融合"式人才培養(yǎng)模式。所謂"課證融合"式人才培養(yǎng)模式，是指把專業(yè)培養(yǎng)崗位相關(guān)含金量高的職業(yè)考證（如跨境電子商務(wù)職業(yè)資格證書）貫穿于專業(yè)人才培養(yǎng)方案，每個職業(yè)考證對應一個職業(yè)考證課程包，并使課程結(jié)構(gòu)、教學內(nèi)容和教學進度安排與職業(yè)考證的內(nèi)容、要求和時間相一致，使絕大多數(shù)學生畢業(yè)時，獲得"雙證"，從而最終培養(yǎng)出大批高素質(zhì)技能型跨境電子商務(wù)人才。