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我們拔打電話時的心態(tài) 1換位思考我們喜歡什么樣的聲音? 輕松和藹語言親切語調(diào)生動內(nèi)容清楚,耐心細致,甜美,富于感染力怎樣才能發(fā)出病人愿意聽的聲音? 1心態(tài)調(diào)整 不論工作多么繁忙,發(fā)生多么不愉快的事,拿起咨詢電話的時候都要將自己的心態(tài)調(diào)整到輕松電話接聽程序 1開場白 標(biāo)準(zhǔn)用語“您好,XXX醫(yī)院”,每個中心都應(yīng)有這樣的標(biāo)準(zhǔn)用語,而且每一個接聽電話的員工都應(yīng)養(yǎng)成這個習(xí)慣。
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