打著品牌空調(diào)授權(quán)維修的旗號，搭建冒牌維修網(wǎng)站線上吸引客戶，線下安排“李鬼”維修員上門維修，以無病假修、小病大修甚至人為制造故障的方式騙取客戶巨額維修費用。

近期，上海警方從一起市民報案入手，匯集同類警情梳理研判、深挖幕后，成功全鏈條打掉一個空調(diào)維修詐騙團伙，抓獲包括網(wǎng)站維護、電話客服和維修人員在內(nèi)的犯罪嫌疑人9名，涉案金額300余萬元。

警方供圖（下同）

空調(diào)維修價高無效 警方發(fā)現(xiàn)并非個案

2021年2月，市民劉女士向上海市公安局奉賢分局報案，稱不久前自己家中2014年安裝的中央空調(diào)突然不能啟動，由于已過了保修期，且購買時的單據(jù)也早就不知所蹤，于是就通過網(wǎng)絡(luò)搜索到了一個“400”開頭的報修電話。劉女士以為這就是官方報修電話，便致電報修，電話那頭的“客服”在詳細詢問了劉女士家空調(diào)故障現(xiàn)象等相關(guān)情況后，表示將安排工人上門維修。

第二天，身著該空調(diào)品牌工作服的維修工上門，一番檢查后表示系空調(diào)核心部件電腦主板故障需要更換，報價1萬元?？紤]到當初空調(diào)新裝時花費了7萬多元，且對方自稱是品牌授權(quán)、官方維修，劉女士就沒有質(zhì)疑、也沒有當場試機并支付了費用，沒想到過幾天準備開機時卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)仍然不能啟動，維修方也再聯(lián)系不上，于是向?qū)俚嘏沙鏊鶊蟀浮?/p>

接報后，奉賢警方立即聯(lián)系了該品牌空調(diào)公司，發(fā)現(xiàn)并無相關(guān)維修記錄，網(wǎng)絡(luò)搜索得來的報修電話也并非真實官方客服電話。同時，根據(jù)劉女士描述的情況，警方對該品牌空調(diào)公司的投訴記錄和全市相關(guān)警情進行了梳理分析，發(fā)現(xiàn)類似服務(wù)投訴和糾紛警情達數(shù)十起，都是因空調(diào)故障且已過保修期而從網(wǎng)上搜索電話報修，后因維修費用過高、維修未見效果等產(chǎn)生投訴糾紛。據(jù)此，警方判斷這背后很可能隱藏著一個維修詐騙團伙，于是成立專案組全力開展破案攻堅。

走訪勘查固證據(jù) 全鏈打擊抓“李鬼”

為了查明案情、固定證據(jù)，專案組逐一上門走訪相關(guān)投訴人和報警人，并協(xié)調(diào)空調(diào)公司安排專業(yè)工程師隨行，同步對空調(diào)進行檢查。據(jù)受訪人員反映，維修工上門后一般都提出需要更換主板、電機等空調(diào)主要零部件并報出高額維修費，然而，專業(yè)工程師察看后卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)實際維修情況與所謂維修工描述情況嚴重不符，有的甚至根本沒有維修痕跡、也沒有更換配件。不少受訪人并未意識到自己打了假的報修電話，也沒有察覺自己受騙，只是覺得維修費用比較貴、維修效果不理想而向空調(diào)公司投訴。

在大量走訪、收集證據(jù)的基礎(chǔ)上，專案組逐漸鎖定了幾名維修工的身份和活動規(guī)律。2021年9月，奉賢警方先后在本市普陀曹楊、閔行梅隴及青浦明珠路等地抓獲犯罪嫌疑人王某、吳某、黃某、朱某4人。11月，又分別在閔行浦江、浦東周浦抓獲犯罪嫌疑人邵某、李某2人。在上述維修工居住地及交通工具內(nèi)，警方查獲了帶有多個知名品牌空調(diào)標識的工作服、假冒售后服務(wù)工作證件及大量空調(diào)維修保養(yǎng)零件、工具、單據(jù)及耗材。

上述犯罪嫌疑人到案后，如實供述了維修派單接單流程和上門維修詐騙手法。據(jù)此，專案組按照全鏈條、全網(wǎng)絡(luò)打擊的要求，循線追蹤、深挖幕后接單派單團伙。今年1月中旬，警方在江西省瑞昌市抓獲趙某、鄧某、胡某等3名犯罪嫌疑人。至此，一個集維修團隊、網(wǎng)站維護、電話客服在內(nèi)的全鏈條空調(diào)維修詐騙團伙被一網(wǎng)打盡。

搭建假冒服務(wù)網(wǎng)站 虛假維修牟取暴利

專案組查明，自2020年起，趙、鄧、胡3名犯罪嫌疑人分別搭建了多個虛假售后維修服務(wù)網(wǎng)站，然后在互聯(lián)網(wǎng)搜索平臺進行維護操作，確保客戶在搜索相關(guān)關(guān)鍵詞時首先看到這些虛假網(wǎng)站，并以網(wǎng)站上事先注冊的與官方客服電話相近的“400”電話和偽造的正規(guī)公司授權(quán)圖片，誤導(dǎo)客戶以為搜索到的是官方服務(wù)網(wǎng)站。同時，根據(jù)虛假網(wǎng)站吸引客戶的分布情況，3人通過空調(diào)維修從業(yè)人員微信群在全國多地招募維修工，組成線下上門維修團隊。

當客戶來電后，3名犯罪嫌疑人會根據(jù)事先設(shè)計的一整套話術(shù)進一步獲得客戶信任，詳細了解客戶所要報修的設(shè)備類型、故障情況以及居住地址等背景信息，以此初步判斷報修人的經(jīng)濟狀況和可能接受的維修價格底線。然后，通過點對點聯(lián)系的方式向維修團隊發(fā)送維修單，并告知之前掌握的客戶情況，采取無病假修、小病大修甚至人為制造故障的方式騙取高額維修費用。

目前，邵某等4名犯罪嫌疑人因涉嫌詐騙罪被奉賢警方依法逮捕，鄧某等5名犯罪嫌疑人被依法采取刑事強制措施，案件在進一步偵辦中。

警方提示：

本案中，犯罪團伙實施詐騙有兩個關(guān)鍵步驟：一是線上以假冒售后維修服務(wù)網(wǎng)站騙取客戶，二是線下維修團隊上門實施虛假維修詐騙。詐騙團伙搭建的假冒網(wǎng)站的域名和頁面布局與正規(guī)網(wǎng)站極其相似，并標有知名品牌空調(diào)標識、“400”電話和虛假授權(quán)圖片，幾可亂真。在接聽報修電話過程中，犯罪嫌疑人會有意識地詢問對方經(jīng)濟狀況、試探性地了解可以接受的維修費用心理價位，然后指示線下維修團隊有針對性地采取無病假修、小病大修甚至人為制造故障等方式謀求詐騙所得最大化，比如在走訪過程中，警方就發(fā)現(xiàn)有的空調(diào)根本沒有故障，卻被人為剪斷接觸線，隨后以需要更換核心部件為由收取高昂維修費。

據(jù)此，警方提醒廣大市民群眾要妥善保存家用電器、電子設(shè)備的購買憑證、說明書或維保卡等單據(jù)，這樣在報修時就可以撥打單據(jù)上的官方維保電話；如果單據(jù)確實遺失，也可以向各大電商平臺中相關(guān)官方店鋪的客服索要報修電話或者直接報修；如果通過網(wǎng)絡(luò)搜索，一定要增強防范意識，認清并使用搜索平臺認證的官方電話或者網(wǎng)站。在電話報修過程中要注意保護個人關(guān)鍵信息，在維修人員上門時要仔細核驗身份。

以本案中報修的空調(diào)所屬的品牌公司為例，該公司在收到報修申請后會發(fā)送官方確認信息，上門的維修人員也都有工作證件，且可以通過掃描證件上的二維碼來查驗身份。如果需要更換零部件，每個零部件都有二維碼可供掃描辨認，整個維修和收費過程透明公開，開具正規(guī)的機打維修清單及發(fā)票，不會以個人手機支付等方式收取維修費用。

此外，由于保修期內(nèi)的維修對詐騙團伙而言基本沒有利益，因此如果在報修過程中，對方明顯十分在意是否在保修期內(nèi)，就需要提高警惕，謹防詐騙。如果在家電維修過程中發(fā)現(xiàn)自己可能被騙，請保存好維修人員聯(lián)系方式、支付憑證等證據(jù)，第一時間向公安機關(guān)報案。

新民晚報首席記者 潘高峰