實(shí)體店經(jīng)營中，維持源源不斷的生意、讓顧客不斷回頭消費(fèi)是一件很難做到的事情，也是讓所有實(shí)體店老板頭疼的問題。

一個完整的交易體系，應(yīng)該包括三個步驟：引流、成交、鎖客。不管哪一步?jīng)]做好，都會影響店鋪業(yè)績。而只要做好這三步，就能帶來持續(xù)不斷的顧客，并把顧客牢牢鎖住，帶來長久的利益。

今天就從這三個步驟出發(fā)，具體分析，實(shí)體店老板應(yīng)該如何做，才能保持持續(xù)不斷的生意。

第一步、吸引顧客進(jìn)店

吸引顧客進(jìn)店是交易開始的第一步，做好這一步很關(guān)鍵。吸引顧客的方法有很多，發(fā)傳單、地推活動、店鋪門頭引導(dǎo)、團(tuán)購網(wǎng)站、本地公眾號、老顧客推薦等，都是常見的引流渠道。

不過隨著行業(yè)競爭對手的增加，爭搶顧客的手段也層出不窮，想要引流，光靠發(fā)傳單、地推活動等老辦法已經(jīng)不頂用了。并且，現(xiàn)在團(tuán)購平臺、本地公眾號等付費(fèi)渠道的收費(fèi)也越來越高，付出的成本和引流的顧客不成正比，得不償失。

因此，實(shí)體店想要有效拓客，應(yīng)該尋找更多新的引流方法。社群營銷、異業(yè)聯(lián)盟、免費(fèi)模式等都是目前最火熱的引流方式，也是實(shí)體店未來的趨勢，并且其中還能生出各種有趣又實(shí)用的玩法，大家可以多多嘗試。

第二步、促進(jìn)顧客成交

顧客被吸引進(jìn)店后，就要想辦法促進(jìn)顧客成交。老板以及店員除了要保證基本的微笑服務(wù)、有問必答等服務(wù)素質(zhì)，還需要主動出擊，引導(dǎo)顧客成交。

在遇到以下這些情況時，可以準(zhǔn)備好相應(yīng)的話術(shù)。

1、顧客不直接購買，說要再考慮一下

遇到這種情況，因?yàn)闊o法得知顧客還要考慮的原因，我們可以自行猜想，也許是擔(dān)心產(chǎn)品的質(zhì)量問題，也許是覺得價格偏高了，想再去其他店看看。

那我們可以這樣回復(fù)：“我看得出來，您是真心想買這個產(chǎn)品，但不知您是覺得價位不合適，還是對品質(zhì)有顧慮？我給您的價位，在今天（一定要說在今天，因?yàn)槊魈祛櫩偷絼e處去看，或許會有更便宜的），在咱們這里（這個也要說，因?yàn)椴煌膮^(qū)域，價位或許是不一樣的），絕對是最低價位。如果您發(fā)現(xiàn)同款產(chǎn)品，在別的地方有比我這里更便宜的，我給您全額退款。而且，我敢保證，咱們這里百分百是正品，您如果發(fā)現(xiàn)它不是正品，隨時拿回來，我同樣給您全額退款，絕不讓您承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)！”

這樣的說法，就是給顧客吃了一顆定心丸，讓顧客放下戒備的心理，只有你的成交主張過硬的時候，顧客才更容易下決策，只有當(dāng)顧客信任你的時候，成交才會變得順其自然。

2、顧客說價格太貴，要求再便宜一些

遇到這種情況，建議不要直接降價，也不要跟顧客“討價還價”，因?yàn)楫a(chǎn)品價格一旦降低，顧客可能不但不會高興，還會懷疑產(chǎn)品的質(zhì)量有問題，根本不值這個價。

我們可以這么回復(fù)顧客：“非常抱歉！我們這邊的產(chǎn)品都是正品，價格都是固定的，不能還價。不過，最近店里有活動，消費(fèi)滿200元就送一個價值50元的小風(fēng)扇?！?/p>

這樣的話，不但告訴顧客店里的產(chǎn)品不講價，暗示了產(chǎn)品的價值，而且通過贈品營銷促進(jìn)了成交。

第三步、刺激顧客回購

很多實(shí)體店老板認(rèn)為，把顧客吸引進(jìn)店，然后促進(jìn)成交，交易就結(jié)束了。這是不對的。任何交易，都不應(yīng)該是一次性的。

顧客成功消費(fèi)結(jié)賬時，老板還要做好鎖客的工作，才能把新顧客轉(zhuǎn)化成老顧客，形成循環(huán)，讓生意源源不斷。

鎖客的方法有很多，會員鎖客就不用說了，只要用一定的主張引導(dǎo)顧客交會員費(fèi)成為本店會員，就可以直接鎖定顧客；還可以利用微信，加顧客為好友，就可以直接在朋友圈或者微信群對顧客進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，吸引復(fù)購；另外，也可以通過優(yōu)惠券刺激顧客復(fù)購。

讓生意源源不斷的關(guān)鍵，就是把上面提到的這三個步驟都進(jìn)行起來，形成持續(xù)的循環(huán)。實(shí)體店老板既要保證每個步驟的效果，也要做好每步之間的連接，讓循環(huán)成立，就不怕沒生意。

另外，實(shí)體店?duì)I銷中其實(shí)有很多方法和策略是可以嘗試的，如果你想獲取更多營銷方案，可以看看公眾號導(dǎo)流寶。導(dǎo)流寶提供各種免費(fèi)的商家活動工具與活動攻略，并且擁有72投廣告平臺的廣告資源，覆蓋8億多用戶，分分鐘帶來1000客流量。