辦電資料更少、辦電時間更短

接電成本更低、增值服務(wù)范圍更廣

……

現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)

正在南方五省區(qū)全面推進

更多樣化、個性化的

用電用能服務(wù)

不僅是你們的需求

也是我們努力的方向

這些惠民便企的措施

你知道嗎？

01服務(wù)質(zhì)量提升辦電用電更省心了

通過數(shù)字化賦能，南方電網(wǎng)公司全面整合了網(wǎng)廳、掌廳、支付寶、微信等用戶服務(wù)渠道，全面升級互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺，構(gòu)建數(shù)字能源產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。

關(guān)鍵詞：用電線上辦

南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司試點“快捷電工”平臺服務(wù)，為廣大居民用戶提供設(shè)備安裝、維修改造等12項電工服務(wù)，有效解決用戶缺少渠道尋找專業(yè)電工、電力安裝單位的痛點問題。

“南網(wǎng)在線”App

在南方五省區(qū)，“南網(wǎng)在線”App已經(jīng)成為客戶的“用電百事通”，一鍵報裝用電、查看搶修復(fù)電進展、獲取用電分析報告、查找電動汽車充電樁……基本實現(xiàn)了所有業(yè)務(wù)都能線上辦。

廣東省惠州市博羅縣居民陳女士每月都會通過“南網(wǎng)在線”查看當月電費支付明細，并通過“用電分析”模塊分析自己店鋪的用電情況。她說：“過去辦什么業(yè)務(wù)都得去營業(yè)廳，如今通過一個手機應(yīng)用就能解決，非常方便?！?/p>

電子簽章也是讓辦理用電報裝更便捷的重要工具。在深圳，個人或企業(yè)通過“南網(wǎng)在線”進行低壓報裝申請時，在確認供電合同后進行人臉認證，生成電子章，即可完成線上簽約。

對比2018年的一次辦電經(jīng)歷，云南省玉溪市紅塔區(qū)窯頭村的用戶金鑫感觸頗深?！澳菚r候辦電為了出具各種資料奔波，最少也要七八天時間?，F(xiàn)在在‘南網(wǎng)在線’應(yīng)用刷個臉，提交申請后，不動產(chǎn)登記證通過手機應(yīng)用與市政府實現(xiàn)了一鍵鏈接。我申請辦電后第二天，供電局工作人員上門就來勘查，三天后便完成了辦電，辦電進度在手機上都可以看到，太省心啦！”

02服務(wù)范圍延伸讓企業(yè)生產(chǎn)無后顧之憂關(guān)鍵詞：定制套餐

慕思健康睡眠股份有限公司（下稱“慕思公司”）是東莞厚鎮(zhèn)街的前十大用電大戶之一。南方電網(wǎng)廣東東莞供電局在為其提供服務(wù)的過程中，創(chuàng)造性提出了“送一買三”的商業(yè)模式，以免費搭建智能電房監(jiān)測系統(tǒng)為切入點，孵化光儲加智能運維復(fù)合型產(chǎn)品，最終與慕思公司簽訂“光伏+儲能+配電運維”綜合訂單，為其帶來顯著效益。

關(guān)鍵詞：臨電共享

騰暉木業(yè)制造有限公司需要500千伏安臨時用電容量，以滿足基建項目建設(shè)。經(jīng)過協(xié)商，南方電網(wǎng)廣東佛山順德供電局與該公司達成以“臨電共享”的模式進行用電，即以臨電設(shè)備租賃模式向客戶提供臨時用電服務(wù)。

“通過簽訂為期1年的臨電設(shè)備租賃合同，我們節(jié)省了8萬元臨電投資，也壓縮了50%的項目接電時間，真是省時省力又省心?！痹摴矩撠?zé)人何杰華算了一筆賬，為臨電租賃服務(wù)點贊。

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)變現(xiàn)

和禧金屬制品有限公司是廣東一家主營金屬配件的建材企業(yè)。2021年下半年，訂單驟增，企業(yè)遇到較大融資挑戰(zhàn)，電力數(shù)據(jù)資產(chǎn)憑證幫企業(yè)解了燃眉之急。“沒想到利用自家用電數(shù)據(jù)就能申請到貸款！”和禧金屬制品總經(jīng)理朱鐵說。公司在線上申請后，南方電網(wǎng)廣東電網(wǎng)公司獲得用戶授權(quán)，在線制發(fā)憑證，向金融機構(gòu)出具記載公司詳細用電數(shù)據(jù)的公共電力數(shù)據(jù)資產(chǎn)憑證，成功幫助公司獲得了貸款。

關(guān)鍵詞：效能評估

企業(yè)碳排放多少，手機小程序就有“計算器”。2021年10月在廣州上線的“穗碳計算器”，是由南方電網(wǎng)廣東廣州供電局聯(lián)合廣州市工業(yè)和信息化局開發(fā)的一款手機小程序。企業(yè)輸入原始能源數(shù)據(jù)后，就可以快速算出企業(yè)能耗和碳排放數(shù)據(jù)，為企業(yè)科學(xué)分析能耗排放趨勢、實現(xiàn)碳排放配額目標、綜合評估企業(yè)的生產(chǎn)效能。

03服務(wù)能力提升新能源汽車開起來更順心關(guān)鍵詞：接電自由

先把電表安裝好，提車當天就實現(xiàn)接電自由?！安挥迷谖飿I(yè)、供電局間兩頭跑，掃個碼就能申請充電樁?！眮碜詮V東省深圳市寶安區(qū)的曾女士感嘆道。南方電網(wǎng)深圳供電局推出的“充電易”充電樁用電預(yù)裝服務(wù)，主動與物業(yè)公司、村委協(xié)商裝表方案，提前裝設(shè)好電表，新車主只需找到尚未使用的“充電易”電能表，掃一下表上的二維碼，辦理更名過戶即可接線用電。

家住南寧市江南萬達小區(qū)的蒙女士，最近購買了一部新能源電動車。得益于供電部門一個月前與物業(yè)的協(xié)調(diào)溝通，在小區(qū)地下車庫提前安裝好了集中電表箱，蒙女士在提車當天，就用充電樁給新車充上了電。這是南方電網(wǎng)廣西南寧供電局的一次試點，接下來將向更多小區(qū)推廣該模式。

關(guān)鍵詞：充電無憂

在廣西柳州，河西綜合能源服務(wù)站內(nèi)的充電設(shè)施擁有先進的柔性直流充電技術(shù)，根據(jù)不同的車輛需求自動分配所需的充電功率，實現(xiàn)功率柔性分配，大幅提升充電功率及設(shè)備利用率，解決傳統(tǒng)一體式直流充電機占地、噪音、散熱等難題。

截至2021年底，柳州已建設(shè)充電站點262座，充電樁2906個，將進一步完善和優(yōu)化“十分鐘充電圈”布點建設(shè)，確保每個城區(qū)、縣域都有綜合能源服務(wù)站或大型集中式充電站。

在海南?？谑惺兰o大橋下方圓一公里范圍，分布著6個充電站、300多個充電樁、2個換電站，是新能源汽車“充電一條街”。在這條充電街快充一個小時就能充滿，換電更快，全自動操作只要5分鐘。有市民表示，充換電在一起，開新能源汽車更方便。

據(jù)了解，“十四五”期間，海南將建成充電樁33.7萬個、公共充換電站430座。到2025年，海南省大部分公共充換電基礎(chǔ)設(shè)施將實現(xiàn)互聯(lián)互通。

04開啟“關(guān)懷模式”特殊用戶辦電更通暢關(guān)鍵詞：關(guān)愛專窗

針對老年用戶等特殊群體用電，南方電網(wǎng)公司持續(xù)推出貼心便利的差異化服務(wù)。以深圳為例，“南網(wǎng)在線”手機應(yīng)用上的關(guān)懷模式、南方電網(wǎng)95598電話客服24小時在線、綁定多個用戶和電費預(yù)存、線下營業(yè)廳設(shè)置“關(guān)愛專窗”、上門服務(wù)等智能與傳統(tǒng)服務(wù)并行，為老年用戶提供更周到的用電體驗。

在廣西，當?shù)乜蛻舴?wù)中心針對老年用戶建立老年人客戶白名單，確保客戶下次來電主動識別和優(yōu)先進入人工坐席。

關(guān)鍵詞：供電服務(wù)站

南方電網(wǎng)貴州都勻供電局試點建立87個“心連心”供電服務(wù)站，與當?shù)亟值擂k事處、社區(qū)、村委會等聯(lián)辦，設(shè)立前臺服務(wù)經(jīng)理1054名，直接為用戶快速提供多項基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品；全省推廣“紅色網(wǎng)格”服務(wù)品牌，運用紅色網(wǎng)格員屬地化、“零距離”的優(yōu)勢，融入客戶資產(chǎn)代維、保險、節(jié)能服務(wù)等產(chǎn)品推廣，打造貴州特色的網(wǎng)格化服務(wù)“名片”。

關(guān)鍵詞：多語種服務(wù)

根據(jù)廣西地方特色，客戶服務(wù)中心建立了小語種、方言坐席檔案，共有壯語、粵語、桂柳話、客家話等方言坐席，并設(shè)置英語、泰語、韓語等外語坐席，設(shè)置小語種客戶標簽，確?？蛻粼V求得到快速響應(yīng)。

南方電網(wǎng)正不斷強化組織能力體系

重構(gòu)供電服務(wù)業(yè)務(wù)流程

搭建以用戶需求驅(qū)動的前中后臺模式

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前臺服務(wù)

中臺配置

后臺支撐

南方電網(wǎng)公司將以落實《公司現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)工作方案（2021版）》為主線，繼續(xù)抓好現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)各項工作，推動營銷服務(wù)變革。深化現(xiàn)有成果應(yīng)用，豐富產(chǎn)品體系，以數(shù)字化驅(qū)動構(gòu)建前中后臺，以市場化聚攏客戶及生態(tài)伙伴，確保2022年全網(wǎng)基本建成現(xiàn)代供電服務(wù)體系，網(wǎng)省兩級中臺進入實體化運作。

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統(tǒng)籌 | 林丹丹

編輯 | 鐘倩靈 姚純銘 黃雅熙

通訊員丨周潺 趙艷 劉星 梁敏 鄒振遠 王宇 劉杰 朱玉 楊楊

校對 | 黃昕

審核 | 林丹丹

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