當(dāng)選擇困難癥發(fā)作的時(shí)候，很多人總會(huì)去點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站看看有什么種草的，商家如果有差評(píng)的話多多少少會(huì)降低消費(fèi)的欲望。然而對(duì)差評(píng)動(dòng)輒就以”同行詆毀“為由要求刪評(píng)，能行得通嗎？

3月9日，江蘇省高級(jí)法院公眾號(hào)發(fā)布的一則判決顯示，2021年5月5日，一匿名用戶在“某婚禮策劃”商戶頁(yè)面下方發(fā)布點(diǎn)評(píng)，評(píng)論打分三星半。

稱在附近吃飯順便到店了解一下，但店鋪位置在犄角旮旯，十分不易找，還因此吃了罰單，而且和朋友討論了下風(fēng)格還是沒(méi)有特別吸引他們。

對(duì)此，商戶回復(fù)稱，經(jīng)常受到惡意評(píng)價(jià)，不知道該用戶是否是真實(shí)客人，望告知聯(lián)系方式，并且店鋪位置還是很好找的，跟著導(dǎo)航就可以直接到達(dá)。

后該商戶以該條評(píng)價(jià)系同行惡意差評(píng)為由向大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)投訴，并要求刪除。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)后臺(tái)經(jīng)審核后認(rèn)為該條評(píng)價(jià)暫不能認(rèn)定為“競(jìng)對(duì)差評(píng)”（商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以惡意詆毀為目的發(fā)布的差評(píng)），故予以拒絕。該商戶經(jīng)營(yíng)者某甲公司遂將大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)訴至法院，要求判令大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)將涉嫌侵犯其名譽(yù)權(quán)的內(nèi)容予以刪除。

某甲公司認(rèn)為，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)設(shè)立商戶點(diǎn)評(píng)模塊的宗旨為了讓消費(fèi)者對(duì)其消費(fèi)過(guò)程中的服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)。該匿名用戶未在其處實(shí)際消費(fèi)，且評(píng)論的內(nèi)容與其提供的服務(wù)和產(chǎn)品無(wú)關(guān)，系其吃飯之前開(kāi)車(chē)過(guò)程中發(fā)生的事情；另外小部分系點(diǎn)評(píng)其免費(fèi)提供的售前介紹服務(wù)。其評(píng)論中不乏用詞偏頗及貶損內(nèi)容，容易引起其他消費(fèi)者誤會(huì)。

江蘇姑蘇法院經(jīng)審理后認(rèn)為，案件的爭(zhēng)議焦點(diǎn)系2021年5月5日匿名用戶發(fā)布評(píng)價(jià)的行為是否構(gòu)成對(duì)原告名譽(yù)權(quán)的侵害。

從該條評(píng)價(jià)的內(nèi)容來(lái)看，該匿名用戶僅是對(duì)店鋪附近的交通環(huán)境以及店鋪提供的售前介紹服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，不存在誹謗、詆毀等的言論，且經(jīng)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)后臺(tái)審核后暫未能認(rèn)定系競(jìng)對(duì)差評(píng)。故某甲公司在未能提供直接證據(jù)證明該條點(diǎn)評(píng)系同行惡意差評(píng)的情況下，主張?jiān)摋l點(diǎn)評(píng)侵犯了其名譽(yù)權(quán)，證據(jù)不足，法院不予認(rèn)可。

大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)作為為網(wǎng)絡(luò)用戶提供信息通道服務(wù)及信息服務(wù)的平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑。在未能確定該條點(diǎn)評(píng)系惡意差評(píng)或構(gòu)成侵權(quán)的情形下，其未應(yīng)某甲公司的要求進(jìn)行刪除，并未違反法律規(guī)定構(gòu)成侵權(quán)，且其亦提供了在案涉點(diǎn)評(píng)處公開(kāi)回應(yīng)的途徑。

故對(duì)某甲公司要求提供用戶信息、停止侵害以及賠償損失的訴訟請(qǐng)求，因缺乏事實(shí)和法律依據(jù)，不予支持。綜上，法院判決駁回該商戶訴訟請(qǐng)求。

法官認(rèn)為，消費(fèi)者有對(duì)商家的商品和服務(wù)提出批評(píng)的權(quán)利。在電子商務(wù)快速發(fā)展的今天，用戶評(píng)價(jià)的重要性毋庸置疑。然而，消費(fèi)者給出的打分評(píng)級(jí)和評(píng)論往往系基于產(chǎn)品的質(zhì)量、實(shí)物與商家描述是否一致、商家服務(wù)態(tài)度、快遞服務(wù)等綜合因素的考量，我們并不否認(rèn)消費(fèi)者作出的評(píng)級(jí)和評(píng)論確實(shí)具有一定的主觀性，甚至與客觀事實(shí)存在一定的差異，但只要這種主觀性未超越一般人通常行為的范圍、不是基于主觀惡意的目的，商家應(yīng)容忍消費(fèi)者作出的看似“并不友好”的評(píng)價(jià)。

我們希望在保障消費(fèi)者合理“差評(píng)權(quán)”的同時(shí)，引導(dǎo)商家正確看待和認(rèn)識(shí)差評(píng)，通過(guò)積極溝通、提高服務(wù)和及時(shí)反饋來(lái)獲得消費(fèi)者的理解和信任，而非通過(guò)刪差評(píng)的方式來(lái)達(dá)到控制差評(píng)、增加好評(píng)的目的。過(guò)硬的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是商家長(zhǎng)久立于市場(chǎng)不敗之地的根本。

文/北京青年報(bào)記者 宋霞