為全面落實2022年中國銀保監(jiān)會工作會議精神，進一步做好保險業(yè)消費者權益保護和金融教育宣傳工作，根據(jù)山東銀保監(jiān)局統(tǒng)一部署，中英人壽山東分公司積極開展2022年全國銀行業(yè)保險業(yè)險3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動。此次宣傳周活動突出“共促消費公平 共享數(shù)字金融”主題，著力完善消費者權益保護工作，優(yōu)化老年人客戶服務體驗，提升公眾風險防范意識，構建和諧金融生態(tài)環(huán)境。

強化特殊群體金融權益保護，推動解決“數(shù)字鴻溝”

注重加強老年人權益保護，提供有溫度的金融服務，為客戶護航幸福晚年，通過傳統(tǒng)服務方式與智能創(chuàng)新服務并行，實施6大舉措積極推動金融服務“適老化”。我司在分支機構設置長者服務專區(qū)，配備常用的便老設備，為來訪老年客戶提供一對一服務。老年客戶致電中英人壽95545客服熱線，可一鍵直達人工服務，溝通更便捷。此外，視頻客服服務讓客戶在家輕松辦理保險服務，無需出門奔波。中英人壽官方微信還升級關鍵詞匹配直達服務，流程更加簡化，體驗更友好。中英人壽在“3·15”期間加大推廣，讓更多老年人感受暖心的“適老化”服務，增強消費者的獲得感。

利用數(shù)字化技術拓展金融服務的廣度和深度

消保有力度，服務有溫度，中英人壽秉持“愛無限”服務理念，為消費者提供有溫度的保險服務。中英人壽保單生命周期全流程“10E”服務體系，為客戶提供專業(yè)、便捷、輕松、安全的服務體驗。在新冠疫情防控常態(tài)化情況下，實現(xiàn)7×24小時線上服務不打烊。中英人壽愛無限增值服務滿足客戶的健康生活多樣化需求。健康在左，給客戶周全的健康管理，診前/診中/診后，所需皆有悉心守護；生活在右，給客戶無邊界的生活體驗，出行/運動，所至皆享優(yōu)越服務。

利用風險提示，引導消費者樹立理性投資、價值投資觀念

拓展線上線下渠道，多形式立體化開展消費者教育，助推315消保宣傳活動，幫助大眾提升金融素養(yǎng)，尤其聚焦“一老一少”群體，強化特殊群體金融權益保護，助力實現(xiàn)更大范圍消費公平。中英人壽推出知識答題漫畫、動畫、以案說險等一些列原創(chuàng)消保宣傳，覆蓋廣泛人群。

另外，我司各分支機構加大向金融消費者宣傳力度，在營業(yè)網(wǎng)點顯著位置、客戶接待區(qū)域、電子屏中張貼和播放保險知識普及宣傳材料，并在做好疫情防控基礎上，走進社區(qū)、學校等地，開展多元化消保主題活動，向群眾傳播金融知識、提示金融風險。

暢通維權渠道開展誠信教育

為消費者提供多通路意見反饋渠道，在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置張貼消費投訴處理流程，公布本單位的投訴電話、通訊地址等信息，方便消費者咨詢和反饋意見。此外，總分機構各渠道均建立提3.15”期間重要崗位值班制度，關注消費者聲音，了解消費者需求，提升服務效率，切實保障消費者合法權益。

我司還高度重視消費者權益保護工作體制機制建設，夯實誠信經(jīng)營思想基礎，并組織全體員工開展消保專題系列培訓，加強對全體從業(yè)人員的誠信教育，將保障消費者權益融入公司治理的各個方面，在各環(huán)節(jié)業(yè)務工作中落實消費者權益保護。

中英人壽山東分公司將以此次3.15宣傳周活動為契機，以消費者為中心強化消費者權益保護工作，增強消費者風險防范意識，創(chuàng)新服務方式、持續(xù)改善客戶體驗，助力保險業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。（齊魯晚報·齊魯壹點）