3·15

國際消費(fèi)者權(quán)益日

3月14日上午，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)（簡(jiǎn)稱省消委）組織召開“3·15”新聞通報(bào)會(huì)，介紹2021年消費(fèi)維權(quán)工作并通報(bào)一批典型案例。

會(huì)上，省消委執(zhí)行副主任、省市場(chǎng)監(jiān)管局副局長介紹了2021年四川消費(fèi)維權(quán)工作情況。去年，省消委成員單位一手抓疫情防控，一手抓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，深入開展消費(fèi)領(lǐng)域綜合治理，有效遏制房地產(chǎn)、快遞、網(wǎng)購、廣告等領(lǐng)域亂象，全省放心舒心消費(fèi)示范創(chuàng)建覆蓋面不斷擴(kuò)大，消費(fèi)領(lǐng)域信用建設(shè)不斷強(qiáng)化。積極回應(yīng)消費(fèi)者訴求，高效處置消費(fèi)糾紛，全省消委（協(xié)）組織共受理消費(fèi)者投訴5.28萬件，解決5.17萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5374.07萬元。

孫強(qiáng)通報(bào)了2021年度消費(fèi)糾紛調(diào)處十大典型案例和查處侵犯消費(fèi)者權(quán)益十大典型案例。消費(fèi)糾紛調(diào)處十大典型案例涉及網(wǎng)約車、房屋裝修、團(tuán)購、健身等消費(fèi)領(lǐng)域，查處侵犯消費(fèi)者權(quán)益十大典型案例涉及食品違法添加、無證經(jīng)營、虛假宣傳、刷單炒信、價(jià)格欺詐等違法行為。省高級(jí)人民法院民事審判第一庭庭長周靜介紹了2021年四川法院系統(tǒng)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況并通報(bào)典型案例。去年，全省各級(jí)法院充分履行審判職能，積極推進(jìn)訴調(diào)對(duì)接，不斷推出便民利民舉措，及時(shí)高效化解消費(fèi)者權(quán)益糾紛，織密消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)。全省法院受理產(chǎn)品責(zé)任糾紛、服務(wù)合同糾紛、買賣合同糾紛、裝飾裝修合同糾紛等涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)糾紛案件共14.22萬件，約占全省法院受案總數(shù)的十分之一。此次通報(bào)的四川法院2021年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)十大典型案例涉及群眾生活消費(fèi)的方方面面，涵蓋代購食品、違法制售“地溝油”、教育培訓(xùn)、未成年人消費(fèi)、房屋中介、婚慶服務(wù)等領(lǐng)域，對(duì)于統(tǒng)一法律適用、保障消費(fèi)者權(quán)益具有積極意義。省公安廳食藥環(huán)偵總隊(duì)總隊(duì)長張榮洪介紹了2021年全省公安機(jī)關(guān)嚴(yán)厲打擊食藥環(huán)知領(lǐng)域突出違法犯罪工作情況并通報(bào)十大典型案例。去年，全省公安機(jī)關(guān)重點(diǎn)打擊民生領(lǐng)域突出違法犯罪行為，堅(jiān)決守住食品安全底線、突出藥品安全紅線、抬高生態(tài)保護(hù)基線、拓展知識(shí)產(chǎn)權(quán)刑事保護(hù)視線，共偵辦食藥環(huán)知違法案件2030起，移送起訴案件1222起，涉案總價(jià)值超60億元。此次通報(bào)的十大典型案例涉及制售偽劣液化石油氣、制售假煙假酒、污染環(huán)境、侵犯著作權(quán)、銷售有毒有害食品等違法犯罪行為。

全省2021年度消費(fèi)糾紛調(diào)處十大典型案例

1.成都某科技公司外包服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)約車司機(jī)因“差評(píng)”騷擾乘客案

2.達(dá)州某裝飾設(shè)計(jì)公司裝修偷工減料、多報(bào)少裝、亂報(bào)不裝案

3.自貢某酒店曲解“法定節(jié)假日”不履行團(tuán)購優(yōu)惠承諾案

4.涼山某小區(qū)物管公司違規(guī)收取天然氣開戶費(fèi)引發(fā)群體性投訴案

5.瀘州某消費(fèi)者被省外企業(yè)微信推送“神藥”廣告案

6.德陽某花炮廠生產(chǎn)煙花燃放變軌炸傷消費(fèi)者案

7.樂山某健身公司“霸王條款”排除消費(fèi)者權(quán)利案

8.廣安某手機(jī)店未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意擅自向未成年人銷售手機(jī)案

9.綿陽某餐館未盡告知義務(wù)收取餐具費(fèi)案

10.內(nèi)江某小區(qū)精裝房燃?xì)庠畲姘踩[患引發(fā)群體性投訴案

案例詳情

向上滑動(dòng)閱覽

案例一:“差評(píng)”司機(jī)騷擾乘客 道歉又賠錢

【案情簡(jiǎn)介】2021年8月18日，消費(fèi)者孔某向成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴稱，乘坐成都某科技有限公司外包服務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)約車時(shí)消費(fèi)體驗(yàn)感較差，結(jié)束后在該平臺(tái)給予司機(jī)差評(píng)。司機(jī)對(duì)此不滿，白天黑夜不間斷撥打電話騷擾懷有身孕的消費(fèi)者。消費(fèi)者要求涉事司機(jī)賠禮道歉并賠償精神損失，雙方協(xié)商無果。【處理過程及結(jié)果】經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。根據(jù)《民法典》第1032條“自然人享有隱私權(quán)。任何組織或者個(gè)人不得以刺探、侵?jǐn)_、泄露、公開等方式侵害他人的隱私權(quán)。隱私是自然人的私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間、私密活動(dòng)、私密信息?！敝?guī)定，網(wǎng)約車司機(jī)的行為侵犯了消費(fèi)者生活安寧權(quán)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十四條“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。”之規(guī)定，網(wǎng)約車司機(jī)的行為侵犯了消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和個(gè)人信息保護(hù)權(quán)，造成消費(fèi)者身心傷害。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條“經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失?！敝?guī)定，理應(yīng)做出賠償。經(jīng)調(diào)解，司機(jī)向消費(fèi)者賠禮道歉并賠償損失3000元人民幣；網(wǎng)約車公司對(duì)涉案司機(jī)永久封號(hào)、不再合作，與涉案合作外包服務(wù)平臺(tái)終止合作?！韭蓭燑c(diǎn)評(píng)】北京中銀（成都）律師事務(wù)所主任 郭龍偉根據(jù)《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》第51條：“個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)個(gè)人信息的處理目的、處理方式、個(gè)人信息的種類以及對(duì)個(gè)人權(quán)益的影響、可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)等，采取下列措施確保個(gè)人信息處理活動(dòng)符合法律、行政法規(guī)的規(guī)定，并防止未經(jīng)授權(quán)的訪問以及個(gè)人信息泄露、篡改、丟失：……（三）采取相應(yīng)的加密、去標(biāo)識(shí)化等安全技術(shù)措施”之規(guī)定，消費(fèi)者孔某乘坐網(wǎng)約車時(shí)留下的手機(jī)號(hào)碼屬于個(gè)人信息，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行加密、去標(biāo)識(shí)化等安全技術(shù)措施。且在行程結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)從技術(shù)角度禁止司機(jī)訪問。因此，平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者孔某個(gè)人信息的處理、保護(hù)存在一定過錯(cuò)。根據(jù)《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》第69條：“處理個(gè)人信息侵害個(gè)人信息權(quán)益造成損害，個(gè)人信息處理者不能證明自己沒有過錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償?shù)惹謾?quán)責(zé)任。前款規(guī)定的損害賠償責(zé)任按照個(gè)人因此受到的損失或者個(gè)人信息處理者因此獲得的利益確定;個(gè)人因此受到的損失和個(gè)人信息處理者因此獲得的利益難以確定的，根據(jù)實(shí)際情況確定賠償數(shù)額”之規(guī)定，司機(jī)侵害消費(fèi)者孔某個(gè)人信息權(quán)益、對(duì)其進(jìn)行報(bào)復(fù)性騷擾，作為信息處理者的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者對(duì)上述行為造成的損害應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。最后，對(duì)于消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)而言，建議消費(fèi)者在授權(quán)經(jīng)營者收集使用個(gè)人信息時(shí)，仔細(xì)閱讀協(xié)議條款。經(jīng)營者獲得、處理消費(fèi)者的個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)過消費(fèi)者同意，對(duì)于違法違規(guī)的個(gè)人信息處理者，消費(fèi)者有權(quán)向國家網(wǎng)信部門、縣級(jí)以上地方人民政府有關(guān)部門投訴舉報(bào)。案例二：偷工減料、多報(bào)亂報(bào)新房裝修問題多【案情簡(jiǎn)介】2021年8月12日，消費(fèi)者劉先生向達(dá)州市開江縣消委投訴，稱其與某裝飾設(shè)計(jì)公司簽訂了住宅裝修合同，約定裝修面積96.8平米，工程造價(jià)12萬元，裝修時(shí)長120天。但裝修公司不按照合同約定進(jìn)行裝修裝飾，存在多報(bào)少裝、亂報(bào)不裝、偷工減料等問題，多次與裝修公司協(xié)商無果遂投訴。【處理過程及結(jié)果】消委工作人員組織雙方當(dāng)事人實(shí)地勘驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)存在裝修工藝粗糙等15個(gè)方面27處裝修問題，比如地板鋪貼凹凸不平，經(jīng)水平測(cè)量最高處與最低處相差2厘米；兒童臥室電源插座離地面高度30公分，存在嚴(yán)重安全隱患；全屋安裝三角閥9個(gè)，6個(gè)有漏水現(xiàn)象；主臥壁柜固定螺栓沒有安裝，隨時(shí)有傾倒砸人危險(xiǎn)。裝修公司還玩上了文字游戲，將一道廚房推拉門，用“扇”做單位計(jì)費(fèi)900元，再用“㎡”做單位計(jì)費(fèi)1980元，重復(fù)計(jì)算費(fèi)用。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任”之規(guī)定，商家理應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。同時(shí)，經(jīng)營者還存在《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十三條規(guī)定的偷工減料、加收費(fèi)用等損害消費(fèi)者權(quán)益的行為。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：裝修公司賠償重做面漆、重裝踢腳線等返工工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)、誤工費(fèi)等共計(jì)11621元，工程由消費(fèi)者承擔(dān)；裝修公司退還多收廚房門套費(fèi)、推拉門費(fèi)以及三臥室門檻石費(fèi)共計(jì)2718元，此三項(xiàng)費(fèi)用涉嫌消費(fèi)欺詐，雙方同意“退一賠二”，消費(fèi)者獲賠5436元；更換水龍頭三角閥9只共225元。裝修公司賠償消費(fèi)者合計(jì)20000元，另，合同約定裝修公司承擔(dān)水電項(xiàng)目質(zhì)保期五年條款依然有效，其他條款失效?！韭蓭燑c(diǎn)評(píng)】四川秉鑒律師事務(wù)所主任 袁兵本案是一起典型的房屋裝修質(zhì)量糾紛案。在日常裝修消費(fèi)中，裝修公司利用自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)和消費(fèi)者粗心大意，在合同條款中玩文字游戲，多報(bào)不裝，重復(fù)計(jì)費(fèi)等時(shí)有發(fā)生，在裝修過程中謊報(bào)用工用料，使用不符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者與約定不相符的零部件或材料，偷工減料、加收費(fèi)用，損害了消費(fèi)者合法權(quán)益。在本案調(diào)查中，縣消委工作人員經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)，依據(jù)中消協(xié)《消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴工作導(dǎo)則》第25條第2款規(guī)定“對(duì)憑借生活常識(shí)即可判斷的責(zé)任不應(yīng)委托檢驗(yàn)、鑒定，法律另有規(guī)定的除外”之規(guī)定，對(duì)涉訴房屋裝修質(zhì)量責(zé)任作出了評(píng)判，再結(jié)合雙方簽訂的房屋裝修合同及合同實(shí)際履行情況，在雙方意思自治基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解，取得了良好的社會(huì)效果。案例三：“法定節(jié)假日”不是商家說了算【案情簡(jiǎn)介】2021年9月，消費(fèi)者張女士向自貢市沿灘區(qū)消委投訴，稱其在網(wǎng)上購買了某酒店團(tuán)購優(yōu)惠券，準(zhǔn)備在中秋節(jié)小長假期間使用（注：2021年9月21日為中秋節(jié)），但商家表示9月19日屬于法定假日不能使用并已在商品網(wǎng)頁明示。張女士認(rèn)為只有9月21日當(dāng)日才屬于法定節(jié)假日。【處理過程及結(jié)果】經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。經(jīng)營者認(rèn)為，事先已在商品網(wǎng)頁明示“法定節(jié)假日不得使用該團(tuán)購優(yōu)惠券”，視為雙方約定。自貢市沿灘區(qū)消委認(rèn)為，人社部發(fā)布《法定年節(jié)假日等休假相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定中秋節(jié)當(dāng)日為法定節(jié)假日，其余兩天是雙休或調(diào)休，經(jīng)營者認(rèn)定“2021年9月19日至9月21日”均屬于法定節(jié)假日缺乏依據(jù)。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：消費(fèi)者購買的團(tuán)購券可以在9月19日使用，經(jīng)營者承諾其他購買了該團(tuán)購券的消費(fèi)者均可正常使用。【律師點(diǎn)評(píng)】北京安博（成都）律師事務(wù)所律師 韋海軍本案是一起因?qū)Ψǘü?jié)假日理解產(chǎn)生爭(zhēng)議，影響合約履行的典型案例。本案經(jīng)營者錯(cuò)誤地將法定節(jié)假日理解擴(kuò)大為節(jié)假日調(diào)休的休息日，在日常生活中，有的商家還會(huì)故意混淆概念，侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第16條：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易”之規(guī)定，商家應(yīng)依法依規(guī)執(zhí)行或按合同約定履行義務(wù)。消費(fèi)者遭遇類似情況，可先查詢相關(guān)規(guī)定，再比對(duì)商家的解釋，判定其是否對(duì)自身合法權(quán)益造成侵害。此類糾紛也可通過調(diào)解解決，理到事化，于法有基。案例四：還在收“天然氣開戶費(fèi)”？早已明令禁止【案情簡(jiǎn)介】2021年5月28日，涼山州會(huì)東縣消委接到一起群體性投訴。投訴代表稱，某小區(qū)物管公司要求每戶業(yè)主繳納天然氣開戶費(fèi)3500元且不能提供收費(fèi)依據(jù)，業(yè)主認(rèn)為不合理，多次與物管公司協(xié)商無果?！咎幚磉^程及結(jié)果】經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。該小區(qū)共有業(yè)主1471戶，涉及金額495.95萬元。國家發(fā)展改革委、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于規(guī)范城鎮(zhèn)燃?xì)夤こ贪惭b收費(fèi)的指導(dǎo)意見》，明確規(guī)定燃?xì)夤こ贪惭b費(fèi)用統(tǒng)一納入商品房開發(fā)建設(shè)成本，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、燃?xì)馄髽I(yè)等不得另外向商品房買受人單獨(dú)收取，并強(qiáng)調(diào)不得變換名目另行收取費(fèi)用。會(huì)東縣消委認(rèn)為，該物管公司行為屬于違規(guī)收費(fèi)，侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益。經(jīng)多次調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：物管公司承諾不再收取天然氣開戶費(fèi)且不再以任何名義收取該費(fèi)用?！韭蓭燑c(diǎn)評(píng)】四川擴(kuò)信律師事務(wù)所副主任 龔捷本案是物管公司違規(guī)收取天然氣開戶費(fèi)引發(fā)的群體性投訴。依據(jù)《消法》第16條第3款規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易?！蔽锕芄镜氖召M(fèi)行為侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，針對(duì)收費(fèi)類的消費(fèi)投訴，關(guān)鍵在于是否有合法的收費(fèi)依據(jù)，是否向消費(fèi)者公示收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，本案事實(shí)清楚、有明確規(guī)范依據(jù)，通過消委耐心、細(xì)致的工作，能夠?yàn)橄M(fèi)者快速、高效維權(quán)，避免該類矛盾激化，及時(shí)化解了群體性糾紛。案例五：網(wǎng)售“神藥”不可信 跨省協(xié)作維權(quán)【案情簡(jiǎn)介】2021年10月，瀘州市瀘縣消委接到65歲李大爺投訴，稱自己長期被失眠困擾，某天收到微信推送的一則“粒粒治失眠，想不睡都難，睡前含一含，想不睡都難”治療失眠的藥品廣告，抱著試一試的心態(tài)添加了對(duì)方微信。對(duì)方宣稱只需1至2個(gè)療程就能完全治愈，每個(gè)療程1580元，沒有效果可以退款。李大爺共花費(fèi)7900元購買了五個(gè)療程，但持續(xù)服用“失眠神藥”仍不見好轉(zhuǎn)，要求商家履行退款承諾被拒。【處理過程及結(jié)果】經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者投訴內(nèi)容屬實(shí)。銷售人員全程通過微信誘導(dǎo)李大爺消費(fèi)，雖然經(jīng)查詢核實(shí)銷售藥品具有批準(zhǔn)文號(hào)和專利號(hào)，但銷售人員涉嫌夸大宣傳，瀘縣消委聯(lián)系被投訴企業(yè)所在地云南省楚雄州消委會(huì)協(xié)助處理。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”之規(guī)定，銷售人員對(duì)“失眠神藥”的宣傳與實(shí)際不符，消費(fèi)者要求退款訴求合理。經(jīng)兩地消委跨省協(xié)作，商家同意退還消費(fèi)者4000元?！韭蓭燑c(diǎn)評(píng)】泰和泰律師事務(wù)所合伙人 廖華近年來，老年人也步入了“微時(shí)代”，各平臺(tái)發(fā)布的廣告時(shí)刻考驗(yàn)著老年人辨識(shí)真假的能力。本案是消費(fèi)者長期瀏覽失眠相關(guān)帖子，被大數(shù)據(jù)定向推送了藥品公司的廣告，案例中經(jīng)營者宣稱“想不睡都難”等內(nèi)容構(gòu)成了《中華人民共和國廣告法》第16條第1項(xiàng)規(guī)定禁止的斷言或保證，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)法律責(zé)任。而且該公司多次以三七減產(chǎn)、原材料漲價(jià)、庫存告急等借口制造購買焦慮，極具欺騙誘惑性，在此提醒廣大中老年消費(fèi)者，不要盲目相信宣傳，要科學(xué)理性消費(fèi)。案例六：煙花變軌被炸傷 消委調(diào)解獲賠償【案情簡(jiǎn)介】2021年3月，消費(fèi)者肖先生向德陽市中江縣消委投訴，稱其在春節(jié)期間購買了當(dāng)?shù)啬郴ㄅ趶S生產(chǎn)的煙花，燃放時(shí)因煙花質(zhì)量問題導(dǎo)致自己被炸傷，要求商家承擔(dān)賠償責(zé)任，雙方多次協(xié)商無果。【處理過程及結(jié)果】消委工作人員查看了消費(fèi)者提供的事發(fā)時(shí)拍攝照片、室外監(jiān)控視頻等資料，發(fā)現(xiàn)本應(yīng)直沖上天的煙花出膛后突然改變運(yùn)行軌跡，導(dǎo)致消費(fèi)者下顎以下鎖骨以上皮膚燒傷。事故發(fā)生后，廠家承認(rèn)因煙花存在質(zhì)量問題導(dǎo)致消費(fèi)者人身受到損害，因此墊付了前期治療費(fèi)用5000元，但消費(fèi)者要求廠家一次性補(bǔ)償交通、誤工及后期治療等費(fèi)用共計(jì)21000元。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：由廠家一次性補(bǔ)償消費(fèi)者20000元，加上前期墊付治療費(fèi)5000元，共計(jì)25000元?！韭蓭燑c(diǎn)評(píng)】北京盈科（成都）律師事務(wù)所律師 高濤本案是因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致消費(fèi)者人身傷害的典型案例。依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第11條“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”及第49條“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入?！敝?guī)定，經(jīng)營者侵害了消費(fèi)者的人身健康權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)獲得賠償。在此提醒消費(fèi)者，在購買煙花爆竹類產(chǎn)品時(shí)要注意：首先應(yīng)到有銷售許可證的專營公司或?qū)I店購買；其次要查看產(chǎn)品的標(biāo)志是否完整、清晰，內(nèi)容至少包括廠名、廠址、警示語和燃放說明；最后應(yīng)該按照說明書進(jìn)行燃放并保證安全距離。案例七：健身卡不退不轉(zhuǎn)？“霸王條款”無效【案情簡(jiǎn)介】2021年11月，消費(fèi)者呂女士向樂山峨邊彝族自治縣消委投訴，稱其7月初在當(dāng)?shù)匾患医∩砉巨k理了價(jià)值1299元為期兩年的健身卡，但同年8月確診癌癥，需手術(shù)且終生服藥，今后不能劇烈運(yùn)動(dòng)。呂女士申請(qǐng)退卡，但健身公司以協(xié)議注明“一經(jīng)售出，不轉(zhuǎn)不退、僅限本人使用”為由，拒不退款?！咎幚磉^程及結(jié)果】經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。消費(fèi)者確診癌癥，屬于《民法典》第533條“合同成立后，合同的基礎(chǔ)條件發(fā)生了當(dāng)事人在訂立合同時(shí)無法預(yù)見的、不屬于商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的重大變化，繼續(xù)履行合同對(duì)于當(dāng)事人一方明顯不公平的，受不利影響的當(dāng)事人可以與對(duì)方重新協(xié)商；在合理期限內(nèi)協(xié)商不成的，當(dāng)事人可以請(qǐng)求人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)變更或者解除合同”規(guī)定的情形，消費(fèi)者身體不適宜繼續(xù)運(yùn)動(dòng)，具備合同變更或解除的條件。健身公司以“一經(jīng)售出，不轉(zhuǎn)不退、僅限本人使用”格式條款排除消費(fèi)者變更或解除合同的權(quán)利，侵害了消費(fèi)者公平交易權(quán)。經(jīng)調(diào)解，健身公司同意一次性全額退還消費(fèi)者健身卡預(yù)付款1299元。【律師點(diǎn)評(píng)】北京中倫（成都）律師事務(wù)所律師 曹承磊本案是一起因情勢(shì)變更導(dǎo)致預(yù)付式消費(fèi)者合同解除的典型案例。案例中，消費(fèi)者罹患癌癥，屬于履約能力嚴(yán)重不足、繼續(xù)履約無利益并對(duì)其利益造成重大損害，明顯違反公平、等價(jià)有償原則的情形，消費(fèi)者可以與經(jīng)營者協(xié)商解除合同，在合理期限內(nèi)協(xié)商不成的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者解除合同。在預(yù)付式消費(fèi)合同中既要遵循合同的契約精神，同時(shí)應(yīng)當(dāng)充分保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，不能以格式條款排除、限制消費(fèi)者解除合同的權(quán)利。在此提示消費(fèi)者，在簽訂合同時(shí)，須仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，重點(diǎn)要留意合同變更、退卡條件、違約責(zé)任等，盡量在合同上厘清責(zé)任，對(duì)方口頭承諾也應(yīng)盡量寫入合同，避免日后維權(quán)被動(dòng)。案例八：未成年人私買手機(jī) 合同無效退貨退款【案情簡(jiǎn)介】2021年2月，廣安市武勝縣消委接到消費(fèi)者投訴，稱其13歲的女兒在未得到家人同意的情況下，在當(dāng)?shù)匾患沂謾C(jī)店購買了一部?jī)r(jià)值2559元的手機(jī)。消費(fèi)者認(rèn)為商家不應(yīng)該將手機(jī)銷售給未成年人，與商家協(xié)商退貨無果?！咎幚磉^程及結(jié)果】經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。手機(jī)店主銷售過程未履行查驗(yàn)身份信息實(shí)名上戶相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致未成年人產(chǎn)生與其身份信息不符的大額消費(fèi)。根據(jù)《民法典》第19條“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)；但是，可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為?！敝?guī)定，投訴人女兒為限制民事行為能力人，其法定監(jiān)護(hù)人未同意、未追認(rèn)，購買手機(jī)行為應(yīng)屬無效。根據(jù)《民法典》第157條“民事法律行為無效、被撤銷或者確定不發(fā)生效力后，行為人因該行為取得的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還；不能返還或者沒有必要返還的，應(yīng)當(dāng)折價(jià)補(bǔ)償。有過錯(cuò)的一方應(yīng)當(dāng)賠償對(duì)方由此所受到的損失；各方都有過錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任?！敝?guī)定，經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議: 商家退還購機(jī)費(fèi)2559元；因手機(jī)屏幕受損，由消費(fèi)者賠償商家屏幕維修費(fèi)200元?！韭蓭燑c(diǎn)評(píng)】北京安博（成都）律師事務(wù)所主任 陳軍本案是一起限制民事行為能力人實(shí)施交易，其行為效力待確認(rèn)的典型案件。當(dāng)前，未成年人背著家人進(jìn)行大額消費(fèi)、游戲消費(fèi)的情況屢見不鮮，在此提醒各位家長，既要提高法律防范意識(shí)，以身作則幫助和引導(dǎo)孩子樹立正確的消費(fèi)理念，又要培養(yǎng)積極的權(quán)益保護(hù)意識(shí)，以合法手段表達(dá)合理訴求。一旦遇到類似事件，及時(shí)收集并保留相關(guān)證據(jù)，有理有據(jù)依法維權(quán)。同時(shí)也提醒經(jīng)營者，在商品消費(fèi)交易過程中，應(yīng)著重審查交易對(duì)象的民事行為能力，避免未履行審慎義務(wù)承擔(dān)不必要的損失。案例九：5元餐具費(fèi)事??？消費(fèi)者權(quán)益事大【案情簡(jiǎn)介】2021年12月19日，消費(fèi)者湯某某向綿陽市梓潼縣消委投訴，稱其在某餐館就餐結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)被收取每人1元的餐具費(fèi)，共計(jì)5元。商家未事先告知，消費(fèi)后再強(qiáng)制收費(fèi)，屬于不公平交易，但與商家協(xié)商退費(fèi)無果?！咎幚磉^程及結(jié)果】消委工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該店餐具費(fèi)用在菜單里明碼標(biāo)價(jià)，消費(fèi)者可以不使用收費(fèi)餐具，但商家沒有事先明確告知消費(fèi)者另提供免費(fèi)餐具。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：由商家退還多收消毒餐具費(fèi)5元?！韭蓭燑c(diǎn)評(píng)】四川博紳律師事務(wù)所主任 李凊經(jīng)營者未盡告知義務(wù)收取消費(fèi)者的餐具費(fèi)、餐具消毒費(fèi)、茶位費(fèi)、抽紙費(fèi)等等，在日常生活中屢見不鮮，雖然金額不大，容易被忽略，但是，這樣的“消費(fèi)潛規(guī)則”隱形收費(fèi)違反了我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條、第9條、第10條的規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)。案例十：精裝房灶具有隱患 消委調(diào)解保安全

【案情簡(jiǎn)介】

2021年7月28日，消費(fèi)者王先生等多名消費(fèi)者向內(nèi)江市市中區(qū)消委投訴，稱所購精裝房合同約定包含部分家電、燃?xì)庠畹龋徇M(jìn)新房后發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠蠲姘宕嬖跍囟冗^高和燙手現(xiàn)象，認(rèn)為存在質(zhì)量問題，要求開發(fā)商更換，但開發(fā)商堅(jiān)稱產(chǎn)品質(zhì)量合格不同意更換，雙方多次協(xié)商無果。

【處理過程及結(jié)果】

經(jīng)調(diào)查，燃?xì)庠畲_實(shí)存在點(diǎn)火器開關(guān)外殼旋鈕燙手、連接軟管融化情況，實(shí)測(cè)溫度高達(dá)60度，而《家用燃?xì)庠罹摺罚℅B16410-2007）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定“點(diǎn)火器外殼溫升不得超過50度”，明顯不符合標(biāo)準(zhǔn)要求。該小區(qū)共安裝2060臺(tái)燃?xì)庠?，存在較大安全隱患。有關(guān)檢測(cè)專家表示，產(chǎn)品在保修時(shí)間內(nèi)，生產(chǎn)廠家應(yīng)免費(fèi)維修或按要求進(jìn)行更換。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條:“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。”之規(guī)定，消委工作人員多次組織開發(fā)商、燃?xì)庠钿N售商、消費(fèi)者代表進(jìn)行調(diào)解，最終達(dá)成協(xié)議：由生產(chǎn)廠家免費(fèi)為該小區(qū)精裝房用戶更換燃?xì)庠铧c(diǎn)火器開關(guān)和軟管。

【律師點(diǎn)評(píng)】

四川恒和信律師事務(wù)所主任 李正國

本案是一起因產(chǎn)品質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)而引發(fā)的群體性投訴。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第23條：“經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任?！敝?guī)定，燃?xì)庠钭鳛槟陀蒙唐?，在此期間產(chǎn)品有瑕疵還應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任，結(jié)合本案，經(jīng)營者不能舉證證明所提供的產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)或者不能舉證證明產(chǎn)品瑕疵非自己原因造成，那么均應(yīng)承擔(dān)質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)，為消費(fèi)者更換產(chǎn)品。消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)應(yīng)了解有關(guān)商品信息，并要求經(jīng)營者提供商品質(zhì)檢合格證書、使用說明書等，及時(shí)索要并保存好發(fā)票等，以便在合法權(quán)益受損時(shí)維權(quán)有據(jù)。

全省2021年度查處侵犯消費(fèi)者權(quán)益十大典型案例

1.江油某牛肉加工坊未經(jīng)備案、添加食品添加劑以外的化學(xué)物質(zhì)生產(chǎn)食品案

2.達(dá)州某食品公司添加食品添加劑以外的化學(xué)物質(zhì)生產(chǎn)食品案

3.綿陽某商貿(mào)公司未經(jīng)許可從事食品經(jīng)營，利用會(huì)議、講座對(duì)食品進(jìn)行虛假宣傳案

4.綿陽某醫(yī)療服務(wù)公司對(duì)醫(yī)生資歷、醫(yī)療機(jī)構(gòu)品牌進(jìn)行虛假宣傳案

5.西充某房地產(chǎn)營銷策劃公司在商品房銷售時(shí)發(fā)布引人誤解的商業(yè)宣傳案

6.四川省某旅行社武侯某分社與旅游者簽訂的旅游合同未載明規(guī)定事項(xiàng)等案

7.瀘州某商貿(mào)公司未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)案

8.瀘州某商貿(mào)公司網(wǎng)絡(luò)刷單炒信虛假宣傳案

9.四川某傳媒公司在合同格式條款中排除消費(fèi)者解釋格式條款的權(quán)利及價(jià)格欺詐案

10.江安縣某美業(yè)店未取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證擅自執(zhí)業(yè)案

案例詳情

向上滑動(dòng)閱覽

案例一：“鮮美牛肉”非法添加 被處罰款百萬

【案情簡(jiǎn)介】江油市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合市公安局對(duì)胡某牛肉加工坊進(jìn)行檢查，在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)已開封的工業(yè)亞硝酸鈉。經(jīng)對(duì)食品抽樣送檢發(fā)現(xiàn)，每公斤鹵牛肉含14毫克亞硝酸鈉，2020年3月16日，胡某涉嫌使用非食品原料生產(chǎn)加工食品被立案調(diào)查?！具`法事實(shí)及處理結(jié)果】經(jīng)查，胡某為增加肉制品色澤，按每50公斤凍牛肉（腿子肉或腱子肉）添加3.5公斤食用鹽和100克工業(yè)亞硝酸鈉的比例腌制牛肉，制成可直接銷售的白水牛肉（鹵牛肉半成品），部分半成品再加工制成鹵牛肉。截至案發(fā)，胡某累計(jì)使用工業(yè)亞硝酸鈉9.1公斤，加工制作2502.5公斤白水牛肉，貨值130130元。胡某行為侵害了消費(fèi)者生命健康權(quán)，且未辦理《食品小作坊備案證》。依據(jù)《四川省食品小作坊、小經(jīng)營店及攤販管理?xiàng)l例》第九條第一款、第十一條、第三十九條第一款、第四十二條之規(guī)定，江油市市場(chǎng)監(jiān)管局作出處罰：沒收散裝鹵牛肉8.18kg、散裝凍牛肉29.28kg、散裝腱子肉100kg、腿子肉375kg、腱子肉100kg以及工業(yè)用亞硝酸鈉30.90kg，處罰款130.13萬元；未辦理變更登記處罰款100元；未按規(guī)定備案予以警告；五年內(nèi)不得從事食品生產(chǎn)經(jīng)營工作?！景咐u(píng)析】工業(yè)亞硝酸鈉是一種工業(yè)用鹽，是致癌物質(zhì)，不得用于食品加工，非法使用工業(yè)亞硝酸鈉加工食品，不顧消費(fèi)者生命健康，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的生命健康權(quán)。同時(shí)提醒消費(fèi)者，購買鹵肉制品時(shí)，不能只在意外表的光鮮亮麗，應(yīng)多關(guān)注食品安全。案例二：生產(chǎn)“問題”豆芽7400斤 巨額罰款敲警鐘【案情簡(jiǎn)介】2019年12月，達(dá)州市市場(chǎng)監(jiān)管局開展“春雷行動(dòng)2020”執(zhí)法行動(dòng)時(shí)，抽檢超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)銷售的多批豆芽樣品發(fā)現(xiàn)含有非法添加物質(zhì)“6-芐基腺嘌呤”。根據(jù)溯源線索，該局對(duì)達(dá)州某食品有限公司進(jìn)行兩次突擊檢查，現(xiàn)場(chǎng)抽檢6個(gè)批次豆芽產(chǎn)品及原料，其中4個(gè)批次添加了“6-芐基腺嘌呤”。2019年12月18日該局對(duì)食品公司進(jìn)行立案調(diào)查。【違法事實(shí)及處理結(jié)果】經(jīng)查，該食品公司在豆芽生產(chǎn)中非法添加含6-芐基腺嘌呤等化學(xué)物質(zhì)的“無根豆芽素”，共添加3次，使用了“無根豆芽素”9支，分別添加到生產(chǎn)車間黃豆、綠豆浸泡桶，共生產(chǎn)“問題”豆芽3700kg，行為涉嫌構(gòu)成生產(chǎn)有毒有害食品罪。經(jīng)公案機(jī)關(guān)偵查、檢察機(jī)關(guān)審查后，認(rèn)為屬于行政違法行為。2021年5月6日，達(dá)州市市場(chǎng)監(jiān)管局接到通川區(qū)人民檢察院作出不予起訴決定函告后，依據(jù)《食品安全法》第一百二十三條第一款第（一）項(xiàng)規(guī)定，對(duì)該食品公司處以沒收違法所得5920元、罰款12萬元的行政處罰。同年9月，達(dá)州市人民檢察院對(duì)該公司提起消費(fèi)民事公益訴訟，人民法院判令其承擔(dān)5.9萬元的懲罰性賠償?！景咐u(píng)析】豆芽生產(chǎn)中違法添加6-芐基腺嘌呤，已成為屢見不鮮的行業(yè)亂象，經(jīng)營者食品安全法律意識(shí)淡薄，嚴(yán)重危害消費(fèi)者的生命健康安全。本案中，查處行政違法行為的同時(shí)，通過提起消費(fèi)民事公益訴訟，不但加大違法者的違法成本，同時(shí)對(duì)潛在的違法者予以威懾，維護(hù)了社會(huì)公共利益和消費(fèi)者合法權(quán)益。案例三：會(huì)銷保健品虛假宣傳 被處十倍罰款【案情簡(jiǎn)介】2021年1月26日，綿陽市涪城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)綿陽某商貿(mào)有限公司經(jīng)營場(chǎng)所進(jìn)行檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，該公司體驗(yàn)室現(xiàn)場(chǎng)正播放“海鈺牌氨糖”PPT演示文稿，在電腦桌面文件夾中發(fā)現(xiàn)服用“海鈺牌氨糖”前后對(duì)照效果圖等宣傳內(nèi)容，且未取得《食品經(jīng)營許可證》。涪城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局決定立案調(diào)查?！具`法事實(shí)及處理結(jié)果】經(jīng)查，該公司每天組織開展三場(chǎng)會(huì)議或健康講座，每場(chǎng)會(huì)議（講座）大概有20人參加。為了擴(kuò)大宣傳效果、提升銷售額，講座中宣稱其經(jīng)營的食品、保健食品具有疾病預(yù)防、緩解疾病等功效，實(shí)際未取得食品生產(chǎn)經(jīng)營許可，也無法提供相關(guān)證明文件。依據(jù)《食品安全法》第一百二十二條規(guī)定，涪城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局作出行政處罰：沒收扣押的海鈺軟骨素氨糖1瓶（盒）、景壽康沙棘螯合鈣13盒、復(fù)合酶4盒、納豆1盒；沒收違法所得5.45萬元；處貨值金額十倍罰款203.53萬元；對(duì)主要負(fù)責(zé)人處上一年度從本單位取得收入的1倍罰款共6000元?！景咐u(píng)析】會(huì)銷模式主要瞄準(zhǔn)老年人消費(fèi)群體，以養(yǎng)生、保健等噱頭誘導(dǎo)老年消費(fèi)者，甚至從事違法經(jīng)營活動(dòng)，尤其在疫情防控期間，還存在疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。本案不僅處罰了商貿(mào)公司，還依據(jù)《食品安全法實(shí)施條例》對(duì)主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰，嚴(yán)格落實(shí)食品藥品安全“四個(gè)最嚴(yán)”要求，保障了消費(fèi)者生命財(cái)產(chǎn)安全。案例四：本土企業(yè)源于韓國？醫(yī)美宣傳別輕信【案情簡(jiǎn)介】綿陽市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)某醫(yī)療管理服務(wù)有限公司進(jìn)行專項(xiàng)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，其經(jīng)營場(chǎng)所懸掛、展示了多幅真人術(shù)前術(shù)后效果對(duì)比的海報(bào)，含“某某專利優(yōu)勢(shì)、某某光子刀雙眼皮、三天拆線、術(shù)中0出血”等字樣，患者前后形象對(duì)比照片框共44個(gè)。其微信公眾號(hào)中含有“綿陽某某醫(yī)療整形美容醫(yī)院，始于世界整形的發(fā)源地和風(fēng)向標(biāo)-韓國首爾……21年來在北京、上海、臺(tái)灣、新加坡等設(shè)立68家分支機(jī)構(gòu)……國際級(jí)連鎖醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)”等宣傳內(nèi)容。綿陽市市場(chǎng)監(jiān)管局依法予以立案調(diào)查?！具`法事實(shí)及處理結(jié)果】經(jīng)查，該醫(yī)療公司存在利用海報(bào)發(fā)布未經(jīng)審批的醫(yī)療廣告，同時(shí)將虛假專家以掛圖形式在經(jīng)營場(chǎng)所首要位置進(jìn)行宣傳，并利用微信公眾號(hào)虛假宣傳公司發(fā)展情況。其行為違反《醫(yī)療廣告管理辦法》第七條第一款第（六）項(xiàng)、《廣告法》第十六條第一款第（五）項(xiàng)和第四十六條以及《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條之規(guī)定。依據(jù)《廣告法》第五十八條第一款第（一）、（十四）項(xiàng)和《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條之規(guī)定，綿陽市市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令醫(yī)療公司停止違法行為并在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，結(jié)合存在的減輕處罰裁量情節(jié)，處罰款合計(jì)100540元?！景咐u(píng)析】醫(yī)療美容已成為當(dāng)下消費(fèi)的新業(yè)態(tài)，虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)。消費(fèi)者選擇醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)時(shí)，要查證資質(zhì)、核實(shí)宣傳承諾、比較服務(wù)水平，防止落入商家精心編織的消費(fèi)陷阱。案例五：落地窗戶不落地 虛假宣傳要遭起【案情簡(jiǎn)介】2021年1月至3月，南充市西充縣市場(chǎng)監(jiān)管局多次收到消費(fèi)者投訴，稱某房地產(chǎn)營銷策劃有限公司銷售商品房時(shí)宣稱臥室窗戶均為落地窗，實(shí)際建成后主臥室窗戶為普通臺(tái)窗，墻體均抬高30-40公分，交房時(shí)仍未告知真實(shí)情況。西充縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法立案調(diào)查?！具`法事實(shí)及處理結(jié)果】經(jīng)查，該公司銷售商品房時(shí)，采取現(xiàn)場(chǎng)觀摩樣板房、戶型圖、房屋模型圖及觀看視頻資料的方式，宣稱其銷售的商品房臥室窗戶均為落地窗，與實(shí)際交付情況不符。其行為屬于在功能上作虛假或者引人誤解的宣傳，誤導(dǎo)了消費(fèi)者，侵害了消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)。經(jīng)西充縣市場(chǎng)監(jiān)管局協(xié)調(diào)并督促，該公司以代繳物管費(fèi)、承擔(dān)改建費(fèi)用等方式與消費(fèi)者達(dá)成和解。根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款、第二十條第一款之規(guī)定，西充縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)其處以罰款20萬元的處罰?！景咐u(píng)析】窗戶功能是采光和通風(fēng)，落地窗能使采光、通風(fēng)效果更好，是影響消費(fèi)者購房的重要因素，該房產(chǎn)營銷公司以此進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者，影響了消費(fèi)者購房意愿。案件中，辦案人員堅(jiān)持先民后行的原則，督促公司積極與消費(fèi)者協(xié)商，促成和解，在充分保障消費(fèi)者合法權(quán)益的基礎(chǔ)上作出處罰裁量，實(shí)現(xiàn)了有效解決問題、化解矛盾、警示經(jīng)營者的效果。案例六：游客莫名被“轉(zhuǎn)包” 旅行社停業(yè)又罰款【案情簡(jiǎn)介】2021年5月14日，央視財(cái)經(jīng)頻道《消費(fèi)主張》欄目曝光兩名消費(fèi)者參加四川省某國際旅行社有限責(zé)任公司某分社組織的“九寨溝黃龍三日游”項(xiàng)目時(shí)，在無法成團(tuán)的情況下，該旅行社未征得消費(fèi)者書面同意，委托給其他公司履行合同義務(wù)，約定兩名消費(fèi)者的委托團(tuán)費(fèi)520元，低于被委托公司接待和服務(wù)成本894元，簽訂的《團(tuán)隊(duì)境內(nèi)旅游合同》未載明“團(tuán)隊(duì)用餐標(biāo)準(zhǔn)及次數(shù)”、“酒店住宿標(biāo)準(zhǔn)”以及“特色藏族村寨/或者藏地印象唐卡畫院”項(xiàng)目游覽時(shí)間等規(guī)定事項(xiàng)。成都市文化廣電旅游局依法予以立案查處?！具`法事實(shí)及處理結(jié)果】經(jīng)查，該旅行社未在旅游合同中載明法律法規(guī)規(guī)定事項(xiàng)、未征得旅游者書面同意就擅自委托其他旅行社履行包價(jià)旅游合同、向接受委托的旅行社支付費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。根據(jù)《旅游法》第一百條第三項(xiàng)和《旅行社條例》第五十五條第三項(xiàng)、第六十二條第二項(xiàng)等規(guī)定，2021年7月14日，成都市文化廣電旅游局向旅行社下達(dá)《行政處罰決定書》，對(duì)三項(xiàng)違法行為共處罰款10萬元并責(zé)令停業(yè)整頓3個(gè)月。同時(shí)，對(duì)該旅行社主管人員、經(jīng)辦人員分別罰款5000元。本案中，被委托公司接待不足額支付接待和服務(wù)費(fèi)用的旅游團(tuán)隊(duì)的行為，違反了《旅行社條例》第三十七條規(guī)定，已另案處理。【案例評(píng)析】本案是一起旅行社擅自將消費(fèi)者轉(zhuǎn)包，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、擾亂正常旅游市場(chǎng)秩序的典型案件。消費(fèi)者與旅行社簽訂合同時(shí)，要明確約定游覽時(shí)間、路線、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目等重要信息，防止旅行社在合同中單方面改變約定，以轉(zhuǎn)包、改變服務(wù)內(nèi)容等方式侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。案例七：低價(jià)旅游是假 會(huì)銷產(chǎn)品是真【案情簡(jiǎn)介】2020年12月2日，瀘州市文化廣播電視和旅游局執(zhí)法人員接到舉報(bào)線索，稱某商貿(mào)有限公司組織4輛旅游大巴車共載有約200名老年消費(fèi)者，準(zhǔn)備前往外地動(dòng)物園并參加該公司組織的商品推銷會(huì)。經(jīng)查，該公司無法提供組織旅游活動(dòng)的合法資質(zhì)，執(zhí)法人員要求其立即停止活動(dòng)并當(dāng)場(chǎng)退還消費(fèi)者每人100元費(fèi)用。2020年12月7日，瀘州市文化廣播電視和旅游局對(duì)該公司進(jìn)行立案調(diào)查。【違法事實(shí)及處理結(jié)果】經(jīng)查，該公司未經(jīng)旅游主管部門許可，通過發(fā)放宣傳資料、贈(zèng)送雞蛋面條等方式，招徠173名老年消費(fèi)者并收取每人100元，組織前往外地動(dòng)物園旅游并參加商品推銷會(huì)，其行為違反了《旅游法》第二十八條規(guī)定。依據(jù)《旅游法》第九十五條第一款規(guī)定，2021年1月28日，瀘州市文化廣播電視和旅游局責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，給予當(dāng)事人罰款一萬元及其責(zé)任人罰款二千元的行政處罰?！景咐u(píng)析】隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活水平提高，老年人已經(jīng)成為重要的消費(fèi)群體，一些公司通過組織免費(fèi)、低價(jià)旅游向老年人銷售商品。本案涉及的173名消費(fèi)者均為老年人，權(quán)益保護(hù)意識(shí)較弱，發(fā)生權(quán)益損害可能性較大，極易造成群體性事件和發(fā)生安全事故。未經(jīng)許可和變相經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的行為，不僅嚴(yán)重?cái)_亂了旅游市場(chǎng)經(jīng)營秩序，也導(dǎo)致各類旅游糾紛頻發(fā)，應(yīng)加大監(jiān)管力度，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。案例八：刷單造假被識(shí)破 網(wǎng)店“好評(píng)”假象多【案情簡(jiǎn)介】瀘州某商貿(mào)有限公司在兩大知名電商平臺(tái)經(jīng)營網(wǎng)店，為提升網(wǎng)店銷量、炒作人氣，該公司雇傭“刷手”通過“刷單”、“刷好評(píng)”等方式制造網(wǎng)店“銷量大、好評(píng)多”的假象，欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者。瀘州市龍馬潭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法予以立案調(diào)查?！具`法事實(shí)及處理結(jié)果】經(jīng)查，該公司雇請(qǐng)“刷手”在網(wǎng)店下單后，將貨款轉(zhuǎn)入公司賬號(hào)，由公司進(jìn)行虛假發(fā)貨，再由“刷手”確認(rèn)收貨。整個(gè)流程結(jié)束后，公司再向“刷手”退還貨款并支付傭金。該公司通過“刷單”方式在電商平臺(tái)形成營業(yè)額共計(jì)122萬余元，其虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。根據(jù)《電子商務(wù)法》第八十五條和《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條規(guī)定，瀘州市龍馬潭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令該公司立即停止違法行為并處罰款20萬元?！景咐u(píng)析】電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。該公司通過虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，擾亂了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，損害了其他經(jīng)營者及消費(fèi)者的合法權(quán)益。消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)，要多比較多鑒別，不要盲目相信銷量和好評(píng)。案例九：霸王條款、價(jià)格欺詐 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被處罰【案情簡(jiǎn)介】2021年7月8日，有消費(fèi)者向成都市武侯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)稱，某舞蹈培訓(xùn)公司合同涉嫌存在“霸王條款”。執(zhí)法人員對(duì)該公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)，《學(xué)員合約》排除了消費(fèi)者解釋格式條款的權(quán)利，同時(shí)還存在涉嫌價(jià)格欺詐行為。武侯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法立案調(diào)查?！具`法事實(shí)及處理結(jié)果】經(jīng)查，該公司主要開展成人舞蹈培訓(xùn)，在經(jīng)營場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)已簽訂《學(xué)員合約》13份，交易金額共計(jì)39508元，合同含有“本合約最終解釋權(quán)歸舞蹈培訓(xùn)公司所有”條款。該公司自成立起一直以“特價(jià)”方式向消費(fèi)者提供服務(wù)，但無法提供原價(jià)成交相關(guān)證據(jù)。2021年9月10日，武侯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局作出行政處罰：依據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條第四項(xiàng)、第十二條規(guī)定，對(duì)該公司存在的合同違法行為處以罰款30000元；依據(jù)《價(jià)格法》第四十條第一款及《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第七條規(guī)定，責(zé)令改正價(jià)格欺詐行為，沒收違法所得39508元并處罰款79016元。兩項(xiàng)違法行為罰沒款共計(jì)148524元?！景咐u(píng)析】培訓(xùn)服務(wù)中，商家常以虛假“打折優(yōu)惠”吸引消費(fèi)者，發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議后，又以不退不換或高額解約成本加重消費(fèi)者責(zé)任。本案中，對(duì)培訓(xùn)公司虛構(gòu)特價(jià)和“霸王條款”行為進(jìn)行處罰，破除了行業(yè)陋習(xí)，有助于規(guī)范商家經(jīng)營行為，提高商家誠信意識(shí)，有效維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。案例十：打擊非法醫(yī)美 保障消費(fèi)安全【案情簡(jiǎn)介】2021年3月18日，宜賓市江安縣衛(wèi)生健康局接到舉報(bào)稱，某美業(yè)店沒有辦理相關(guān)證件擅自開展醫(yī)美業(yè)務(wù)。執(zhí)法人員對(duì)該店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，調(diào)取了“永久無痕雙眼皮”顧客信息、微信聊天及轉(zhuǎn)賬記錄、惠支付APP收付款信息等資料，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行詢問?！具`法事實(shí)及處理結(jié)果】經(jīng)查，該店未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，2021年1月起擅自開展通過針刺入皮膚埋線的方法做雙眼皮和開眼角的醫(yī)療美容活動(dòng)，違法收入20929元。依據(jù)《基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》第九十九條第一款規(guī)定，江安縣衛(wèi)生健康局給予該店沒收違法所得20929元和用于開展非法醫(yī)美的物品、器械，并處罰款104645元的行政處罰?！景咐u(píng)析】近年來，醫(yī)療美容行業(yè)發(fā)展迅速，但非法開展醫(yī)療美容診療活動(dòng)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，給消費(fèi)者的醫(yī)療安全和生命健康帶來了極大隱患。消費(fèi)者應(yīng)選擇正規(guī)、有資質(zhì)的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，多方核實(shí)機(jī)構(gòu)情況，謹(jǐn)防合法權(quán)益受損。

四川法院2021年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)十大典型案例

1.梁某與某商貿(mào)部買賣合同糾紛再審案

2.任某、劉某生產(chǎn)、銷售有毒、有害食品刑事附帶民事公益訴訟案

3.楊某與某教育咨詢分公司、某教育咨詢公司教育培訓(xùn)合同糾紛案

4.符某與張某買賣合同糾紛案

5.王某與某醫(yī)療美容公司醫(yī)療糾紛案

6.代某與某汽車銷售公司服務(wù)合同糾紛一案

7.某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司與翟某、鄭某中介合同糾紛案

8.張某與某餐廳餐飲服務(wù)合同糾紛案

9.周某、肖某與某演藝公司合同糾紛案

10.胡某與某汽車銷售公司產(chǎn)品責(zé)任糾紛案

案例詳情

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案例1：梁某與某商貿(mào)部買賣合同糾紛再審案

【案情簡(jiǎn)介】

2018年4月至5月，梁某分三次在某商貿(mào)部處購買嬰兒奶粉、魚油等食品，價(jià)格共計(jì)2756元，以上食品系經(jīng)海外代購獲得，某商貿(mào)部不能提供經(jīng)法定檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格的證明文件。后梁某向某商貿(mào)部經(jīng)營者吳某主張退貨、退還貨款并支付十倍價(jià)款賠償，吳某抗辯稱涉案食品系境外商品，符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，梁某系職業(yè)打假者，不屬于法律規(guī)定的可主張懲罰性賠償?shù)南M(fèi)者。

經(jīng)查，梁某曾多次購買存在質(zhì)量問題的商品并提起訴訟，向銷售者主張十倍價(jià)款賠償。2018年10月31日，有關(guān)質(zhì)監(jiān)部門就某商貿(mào)部銷售無中文標(biāo)簽的嬰幼兒奶粉和魚油的行為作出行政處罰。

【處理過程及結(jié)果】

成都市錦江區(qū)人民法院一審判決駁回梁某的訴訟請(qǐng)求，梁某不服上訴，成都市中級(jí)人民法院二審判決駁回上訴，維持原判。梁某向四川省高級(jí)人民法院申請(qǐng)?jiān)賹彙Ｋ拇ㄊ「呒?jí)人民法院再審審理認(rèn)為，購買者在食品、藥品領(lǐng)域主張懲罰性賠償?shù)?，法律并未?duì)購買者動(dòng)機(jī)、知假買假情形作出限制性規(guī)定，知假買假者、職業(yè)打假者仍可作為權(quán)利主體，依法主張十倍價(jià)款賠償。此外，案涉進(jìn)口預(yù)包裝食品缺乏中文標(biāo)簽、中文說明書，未經(jīng)檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨退款和十倍價(jià)款賠償責(zé)任。遂判決吳某向梁某退還貨款2756元，并支付價(jià)款十倍的賠償金27560元，梁某退還案涉奶粉等。

【典型意義】

食品安全關(guān)系民生福祉，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，除受到行政處罰外，消費(fèi)者還可要求生產(chǎn)者或者經(jīng)營者支付價(jià)款十倍或者損失三倍的懲罰性賠償金，這樣可增大違法行為人的違法成本，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。值得注意的是，近些年隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及和快遞行業(yè)的發(fā)展，食品安全問題面臨更多挑戰(zhàn)，不僅消費(fèi)者可以通過海淘購買奶粉、魚油、保健品等，市場(chǎng)上也存在大量經(jīng)海外直郵或走私入境的食品。但該種商品未經(jīng)檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格，不符合國內(nèi)食品安全標(biāo)準(zhǔn)要求，甚至有買到假冒偽劣產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，給人民群眾的健康帶來風(fēng)險(xiǎn)。作為市場(chǎng)主體的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供合法合規(guī)的產(chǎn)品；對(duì)于消費(fèi)者而言，在購買進(jìn)口食品時(shí)應(yīng)提高警惕，查看商品是否具有中文標(biāo)簽、中文說明書，并要求商家提供商品經(jīng)檢驗(yàn)檢疫合格的證明，避免因食用不合格食品造成損害。

案例2：任某、劉某生產(chǎn)、銷售有毒、有害食品刑事附帶民事公益訴訟案

【案情簡(jiǎn)介】

任某與他人在成都市新都區(qū)合伙經(jīng)營火鍋店，2020年11月，該火鍋店員工劉某根據(jù)任某指示，將客人食用后的餐廚垃圾回收、過濾、熬制，后加入配兌好的火鍋鍋底中，再銷售給消費(fèi)者，期間共獲利10811元。在訴訟過程中，公訴機(jī)關(guān)成都市新都區(qū)人民檢察院以生產(chǎn)、銷售有毒、有害食品罪向成都市新都區(qū)人民法院提起刑事附帶民事公益訴訟，訴請(qǐng)判令任某、劉某承擔(dān)相應(yīng)刑事責(zé)任、支付賠償金108110元，并在成都市市級(jí)媒體公開賠禮道歉。

【處理過程及結(jié)果】

成都市新都區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，任某、劉某在生產(chǎn)、銷售的食品中添加有毒、有害物質(zhì)，其行為已構(gòu)成生產(chǎn)、銷售有毒、有害食品罪，綜合考慮主從犯、自首、自愿認(rèn)罪認(rèn)罰等情節(jié)，判處任某有期徒刑十個(gè)月，并處罰金二萬五千元；劉某有期徒刑八個(gè)月，緩刑一年六個(gè)月，并處罰金五千元；禁止任某自刑罰執(zhí)行完畢之日起三年內(nèi)從事食品生產(chǎn)、銷售及相關(guān)職業(yè)；禁止劉某在緩刑考驗(yàn)期內(nèi)從事食品生產(chǎn)、銷售及相關(guān)活動(dòng)；追繳任某違法所得10811元，上繳國庫；責(zé)令任某在判決生效之日起一個(gè)月內(nèi)在成都市市級(jí)媒體上公開賠禮道歉，并向附帶民事公益訴訟起訴人成都市新都區(qū)人民檢察院支付賠償金108110元。宣判后，任某、劉某等人未上訴，檢察機(jī)關(guān)未抗訴，判決已生效。

【典型意義】

“地溝油”嚴(yán)重危害消費(fèi)者的身體健康，國家明令禁止食品生產(chǎn)、銷售企業(yè)在食品中添加“地溝油”。任某、劉某為牟取非法利益，將客人食用后的餐廚垃圾回收、過濾、熬制，將提煉出的“地溝油”加入配兌好的火鍋鍋底中，再銷售給消費(fèi)者進(jìn)行非法獲利，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。人民法院對(duì)任某、劉某的行為進(jìn)行刑事處罰和高額經(jīng)濟(jì)懲罰，彰顯了司法機(jī)關(guān)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重視，體現(xiàn)了國家打擊食品安全領(lǐng)域犯罪的決心和態(tài)度。案件生效后，違法行為人退繳違法所得，及時(shí)繳納罰金，支付了賠償金，并在市級(jí)媒體上公開賠禮道歉，案件審理取得良好的法律效果和社會(huì)效果。

案例3：楊某與某教育咨詢分公司、某教育咨詢公司教育培訓(xùn)合同糾紛案

【案情簡(jiǎn)介】

楊某與某教育咨詢分公司簽訂合同，雙方約定楊某使用儲(chǔ)值賬戶為其子女購買課外輔導(dǎo)服務(wù)。在簽合同前，楊某向該公司指定的賬戶付款，后系統(tǒng)自動(dòng)生成電子合同，故無雙方簽字或蓋章。某教育咨詢分公司提供部分教育培訓(xùn)課程后，于2020年8月起未再提供輔導(dǎo)課程，并表示其已無法按約履行合同。雙方協(xié)商未果，楊某訴至法院，要求解除合同，退還輔導(dǎo)課程費(fèi)。

經(jīng)查，楊某在某教育咨詢分公司剩余培訓(xùn)費(fèi)金額為23552.30元，其向法院主張退還培訓(xùn)費(fèi)20348元。

【處理過程及結(jié)果】

成都市武侯區(qū)人民法院審理認(rèn)為，雖然楊某提交的課程注冊(cè)合同無雙方簽字或蓋章，但根據(jù)楊某陳述的合同簽訂過程以及某教育咨詢分公司后臺(tái)系統(tǒng)查詢的學(xué)員信息，可以認(rèn)定楊某與某教育咨詢分公司之間建立了真實(shí)有效的教育培訓(xùn)合同關(guān)系?，F(xiàn)某教育咨詢分公司已無法履行合同義務(wù)，符合合同解除的法定條件，遂判決解除案涉合同，由某教育咨詢公司向楊某退還培訓(xùn)費(fèi)20348元。

【典型意義】

隨著國家“雙減”政策的落地以及受新冠肺炎疫情的影響，加之部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營不善、資金鏈斷裂等原因，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)倒閉“跑路”的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。在這樣的背景下，消費(fèi)者應(yīng)更加注重維護(hù)自身合法權(quán)益，慎重選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，避免損失發(fā)生。

對(duì)于消費(fèi)者而言，一要選擇正規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之前應(yīng)充分了解其經(jīng)營狀況、合規(guī)性等，避免選擇不具備辦學(xué)許可證，存在不良經(jīng)營記錄或大量消費(fèi)者投訴的機(jī)構(gòu)。二要謹(jǐn)慎簽訂合同。簽訂培訓(xùn)合同時(shí)要核對(duì)合同主體是否與營業(yè)執(zhí)照一致，口頭宣傳是否與書面合同一致，繳納學(xué)費(fèi)的收款賬戶是否與合同主體一致。三要注意保存證據(jù)。簽訂合同及繳費(fèi)后要注意保存相關(guān)證據(jù)，如合同、繳費(fèi)票據(jù)、轉(zhuǎn)賬憑證、培訓(xùn)課時(shí)記錄、宣傳手冊(cè)等。發(fā)生糾紛后，最好通過公證等方式將剩余培訓(xùn)費(fèi)用金額等相關(guān)重要證據(jù)予以固定和保存。

案例4：符某與張某買賣合同糾紛案

【案情簡(jiǎn)介】

符某系十三周歲的未成年人，2021年2月28日，符某到張某處以699元價(jià)格購買紅米手機(jī)一部，購買過程中張某曾詢問符某購買手機(jī)是否經(jīng)父母同意，符某口頭答復(fù)“不需要問父母”。3月27日下午，符某的監(jiān)護(hù)人到張某處，提出符某僅十三歲，系限制民事行為能力人，要求解除手機(jī)買賣交易，將手機(jī)退還給張某，同時(shí)要求張某退還購買手機(jī)款699元。雙方發(fā)生爭(zhēng)議，符某提起訴訟要求認(rèn)定手機(jī)買賣交易行為無效，張某退還手機(jī)款699元。

【處理過程及結(jié)果】

洪雅縣人民法院審理認(rèn)為，未成年人發(fā)生的大額交易行為應(yīng)當(dāng)征得監(jiān)護(hù)人同意，手機(jī)使用過程中產(chǎn)生的話費(fèi)、流量費(fèi)等系未成年人無法在其年齡和智力范圍內(nèi)予以判斷，同時(shí)未成年人未在監(jiān)護(hù)人的監(jiān)護(hù)下使用智能手機(jī)，存在接收信息的多元性，可能不利于未成年人的健康成長。因此，本案中符某獨(dú)立購買手機(jī)的行為不屬于純獲利益的民事法律行為，也不屬于與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為，應(yīng)為效力待定的民事法律行為。符某上述行為未得到其監(jiān)護(hù)人追認(rèn)，故該民事法律行為無效。遂判決案涉手機(jī)買賣交易行為無效，張某將手機(jī)款699元返還給符某，同時(shí)由符某將購買的紅米手機(jī)返還給張某。

【典型意義】

經(jīng)營者在銷售商品時(shí)應(yīng)盡到基本的注意義務(wù)，謹(jǐn)慎審視購買人的消費(fèi)行為是否與其年齡、智力相適應(yīng)，如遇未成年人消費(fèi)，應(yīng)征得其監(jiān)護(hù)人許可。為避免產(chǎn)生不必要的糾紛，應(yīng)拒絕無監(jiān)護(hù)人陪同的未成年人的大額消費(fèi)行為或者不符合其年齡、智力的消費(fèi)行為。同時(shí)，提醒各位家長注意，作為未成年的監(jiān)護(hù)人，要多關(guān)注孩子消費(fèi)行為，加強(qiáng)溝通，科學(xué)合理引導(dǎo)孩子樹立正確的消費(fèi)觀念。

案例5：王某與某醫(yī)療美容公司醫(yī)療糾紛案

【案情簡(jiǎn)介】

王某與某醫(yī)療美容公司于2020年10月簽訂項(xiàng)目確認(rèn)單，確認(rèn)某醫(yī)療美容公司為王某提供膠原再生術(shù)、皮層光焊等治療項(xiàng)目，項(xiàng)目費(fèi)用為17萬元，王某實(shí)際支付12萬元。后某醫(yī)療美容公司為王某實(shí)施玻尿酸填充、脂肪抽吸等手術(shù)。王某認(rèn)為某醫(yī)療美容公司夸大手術(shù)名稱和療效，在收取高額手術(shù)費(fèi)后僅實(shí)施普通美容項(xiàng)目，存在欺詐行為，且王某術(shù)后面部浮腫、口唇閉合不嚴(yán)，致使其抑郁癥發(fā)作，故起訴要求撤銷服務(wù)合同，某醫(yī)療美容公司退還醫(yī)療費(fèi)17萬元及支付懲罰性賠償金51萬元。某醫(yī)療美容公司抗辯稱其不存在欺詐行為，且醫(yī)療服務(wù)合同不適用《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，不應(yīng)適用懲罰性賠償?shù)囊?guī)定。

【處理過程及結(jié)果】

成都市武侯區(qū)人民法院一審審理認(rèn)為，某醫(yī)療美容公司明知其實(shí)施的手術(shù)與其承諾的醫(yī)療服務(wù)存在本質(zhì)不同，但未向王某進(jìn)行充分說明，其實(shí)施的膠原再生術(shù)實(shí)際為玻尿酸填充，皮層光焊實(shí)際為脂肪抽吸，可以認(rèn)定某醫(yī)療美容公司存在欺詐行為。同時(shí)，王某接受美容服務(wù)系滿足個(gè)人對(duì)美的追求，具有較強(qiáng)的消費(fèi)色彩，符合消費(fèi)者的特征；某醫(yī)療美容公司并非公益性醫(yī)療機(jī)構(gòu)，其在開放競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)通過提供美容醫(yī)療服務(wù)收取費(fèi)用獲得經(jīng)營利潤，符合經(jīng)營者的特征，故案涉糾紛應(yīng)當(dāng)適用《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定。此外，王某接受的系醫(yī)療美容服務(wù)，不具有返還的條件和折價(jià)的必要。遂判決撤銷該醫(yī)療服務(wù)合同，某醫(yī)療美容公司向王某支付懲罰性賠償金36萬元，王某、某醫(yī)療美容公司均不服上訴，成都市中級(jí)人民法院二審判決駁回上訴，維持原判。

【典型意義】

醫(yī)療美容系近年增長較快的消費(fèi)領(lǐng)域，但因醫(yī)療美容項(xiàng)目名稱系醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)自行擬定，通常與《醫(yī)療美容項(xiàng)目分級(jí)管理目錄》之間從文字上很難一一對(duì)應(yīng)，個(gè)別醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)利用信息不對(duì)等的優(yōu)勢(shì)，提供與其高額收費(fèi)完全不匹配的醫(yī)療美容服務(wù)，從中賺取暴利。對(duì)于此種情況，普通消費(fèi)者難以辨別，往往在美容效果不佳后才提起訴訟維護(hù)自身權(quán)利。對(duì)于醫(yī)療美容領(lǐng)域，正確適用懲罰性賠償條款，有利于加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療美容服務(wù)中消費(fèi)者知情選擇權(quán)、公平交易權(quán)的保護(hù)，亦可對(duì)不誠信醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)起到懲罰及警示作用，防止醫(yī)療美容行業(yè)“劣幣驅(qū)逐良幣”，促進(jìn)行業(yè)自身凈化和高質(zhì)量發(fā)展。

案例6：代某與某汽車銷售公司服務(wù)合同糾紛一案

【案情簡(jiǎn)介】

2020年6月，代某向某汽車銷售公司以車輛置換補(bǔ)差價(jià)的方式購買奔馳牌汽車一輛，同時(shí)為該汽車購買了保養(yǎng)服務(wù)，雙方簽訂銷售合同及其附件。該附件載明代某購買的保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)為9100元。代某支付購車款及服務(wù)費(fèi)后取得了車輛。同年9月，代某以將該車置換的方式向案外公司購買奧迪牌汽車，但未轉(zhuǎn)讓保養(yǎng)服務(wù)。代某因未享受該保養(yǎng)服務(wù)而請(qǐng)求某汽車銷售公司退還保養(yǎng)費(fèi)被拒，遂請(qǐng)求法院判定解除該預(yù)付消費(fèi)合同并退還預(yù)存機(jī)動(dòng)車保養(yǎng)費(fèi)。某汽車銷售公司抗辯稱，保養(yǎng)費(fèi)服務(wù)是汽車銷售合同的一部分，某汽車銷售公司未違約，代某單方解除合同沒有法律依據(jù)。

【處理過程及結(jié)果】

成都市武侯區(qū)人民法院審理認(rèn)為，代某與某汽車銷售公司建立的預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)合同成立并生效，代某將車輛出售，導(dǎo)致其自身無法接受某汽車銷售公司提供的服務(wù)，合同目的無法實(shí)現(xiàn)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百八十條的規(guī)定，其可以請(qǐng)求解除合同，并承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。遂判決解除代某與某汽車銷售公司簽訂的《銷售合同附件》中的車輛保養(yǎng)服務(wù)相關(guān)條款，某汽車銷售公司向代某退還保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)6370元等。

【典型意義】

在預(yù)付式長期性消費(fèi)服務(wù)合同中，消費(fèi)者預(yù)先支付價(jià)款后消費(fèi)，在消費(fèi)過程中經(jīng)營者便事先取得了“主動(dòng)權(quán)”，消費(fèi)者往往單向承擔(dān)資金安全的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，其自由選擇權(quán)亦會(huì)受到限制。賦予消費(fèi)者在服務(wù)合同目的無法實(shí)現(xiàn)時(shí)的終止合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系的選擇權(quán)，使消費(fèi)者可以從合同約束中解脫出來，消費(fèi)者的選擇自由得到了充分尊重。

案例7：某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司與翟某、鄭某中介合同糾紛案

【案情簡(jiǎn)介】

2020年10月14日，翟某與某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司簽訂《購房看房協(xié)議書》約定，翟某承諾本人及與其有關(guān)聯(lián)的人，在實(shí)地看房后一年內(nèi)未通過該房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司而與協(xié)議中房屋產(chǎn)權(quán)人達(dá)成買賣協(xié)議的，翟某應(yīng)向該房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司支付中介服務(wù)費(fèi)、違約金。后某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司帶翟某看了案涉房屋。同年10月22日，購房方翟某、出賣方陳某、另一中介公司簽訂《購房協(xié)議書》，約定陳某將其住房出售給翟某。翟某及其配偶鄭某與陳某簽訂了《存量房買賣合同》，翟某支付了購房款并向該中介公司支付了傭金。某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司遂起訴請(qǐng)求判令翟某、鄭某支付中介服務(wù)費(fèi)、違約金、滯納金共計(jì)65220元。

【處理過程及結(jié)果】

攀枝花市東區(qū)人民法院審理認(rèn)為，案涉房屋的原房主不僅將房屋出賣信息提供給了某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司，也提供給了其他中介公司，某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司并不獨(dú)享案涉房源信息。翟某、鄭某作為消費(fèi)者，享有自主選擇服務(wù)的權(quán)利，翟某與某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司簽訂的《購房看房協(xié)議》系某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司提供的格式條款合同，排除了翟某作為消費(fèi)者接受其他中介公司提供中介服務(wù)的權(quán)利，應(yīng)屬無效。遂判決駁回某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的全部訴訟請(qǐng)求。某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司不服提起上訴，攀枝花市中級(jí)人民法院二審判決駁回上訴，維持原判。

【典型意義】

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)，經(jīng)營者制定格式條款限制或排除消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，該條款應(yīng)屬無效，不能對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生約束力。本案對(duì)經(jīng)紀(jì)公司以格式條款限制消費(fèi)者自由選擇權(quán)的情況進(jìn)行了否定性評(píng)價(jià)，切實(shí)保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

案例8：張某與某餐廳餐飲服務(wù)合同糾紛案

【案情簡(jiǎn)介】

2021年6月20日晚，張某和同事前往某餐廳聚餐。該餐廳通過微信將菜單發(fā)送給張某的同事點(diǎn)菜，菜單上有一項(xiàng)載明“米飯2元/位”。結(jié)賬后，除實(shí)際消費(fèi)的菜品外，張某發(fā)現(xiàn)賬單上還有“餐位費(fèi)（米飯）16元”的收費(fèi)項(xiàng)目，認(rèn)為該項(xiàng)收費(fèi)不合理，且餐廳也未事前告知，存在欺詐行為，遂要求退還。但餐廳認(rèn)為收取餐位費(fèi)是行業(yè)慣例，菜單上已明示顧客“米飯2元/位”，且應(yīng)收餐費(fèi)673.5元，但考慮到顧客用餐實(shí)際及優(yōu)惠老顧客等因素，實(shí)際只收取660元，并未收取餐位費(fèi)，故不予退還。因協(xié)商不一致，張某起訴要求餐廳退還餐位費(fèi)，并賠償三倍用餐費(fèi)用。

【處理過程及結(jié)果】

宜賓市南溪區(qū)人民法院審理認(rèn)為，餐飲企業(yè)向消費(fèi)者提供達(dá)到國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐具、紙巾，是餐飲過程中的配套服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)也是經(jīng)營者的法定義務(wù)和附隨義務(wù)。本案中，餐廳稱其收取的餐位費(fèi)包括米飯、紙巾及一次性餐具費(fèi)用，因餐飲企業(yè)負(fù)有向顧客提供清潔餐具和紙巾的義務(wù)，故其收取餐具和紙巾費(fèi)用于法無據(jù)；對(duì)于收取米飯費(fèi)用，雖然在餐廳的菜單中標(biāo)有“米飯2元/位”，但張某及其朋友并未要求提供米飯，也未食用米飯，庭審中餐廳稱即使未食用米飯也應(yīng)收取餐位費(fèi)，顯然侵犯了張某作為消費(fèi)者的合法權(quán)益。張某結(jié)賬單顯示應(yīng)收673.5元，實(shí)際收取660元，少收的費(fèi)用系對(duì)顧客的消費(fèi)優(yōu)惠并非退還的餐位費(fèi)。雖然餐廳屬于違規(guī)收取該費(fèi)用，但因結(jié)賬單中明確了該收費(fèi)項(xiàng)目，并不構(gòu)成欺詐，遂判決餐廳退還張某16元。

【典型意義】

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營、明碼標(biāo)價(jià)，不得強(qiáng)制交易。經(jīng)營者收取服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)提前告知消費(fèi)者，告知方式應(yīng)當(dāng)清晰明確，確保消費(fèi)者知悉。案涉餐廳以行業(yè)慣例為由，在消費(fèi)者未消費(fèi)的情況下收取費(fèi)用，并對(duì)其附隨義務(wù)向消費(fèi)者收費(fèi)，侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益，不符合法律規(guī)定。

本案涉案標(biāo)的金額小，“餐位費(fèi)”在生活中也普遍存在，但普遍存在不一定合理合法。我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展正處于轉(zhuǎn)型期，消費(fèi)者意識(shí)覺醒，為保障市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，更需要公正、法治的健康環(huán)境。對(duì)于經(jīng)營者而言，作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體，需要牢固樹立誠信經(jīng)營理念，自覺規(guī)范經(jīng)營行為，不得損害消費(fèi)者權(quán)益。

案例9：周某、肖某與某演藝公司合同糾紛案

【案情簡(jiǎn)介】

2019年2月1日，周某、肖某舉行婚禮，聘請(qǐng)某演藝公司做婚慶服務(wù)。二人在某演藝公司處訂購了價(jià)值5500元的婚慶服務(wù)，包括主持、攝影、婚禮現(xiàn)場(chǎng)等，其中攝影服務(wù)為600元。周某、肖某向某演藝公司預(yù)付了定金500元，婚禮結(jié)束后，周某、肖某支付了全部服務(wù)費(fèi)。爾后，某演藝公司將婚禮過程的攝像資料丟失，無法向周某、肖某交付該資料。周某、肖某提起訴訟，請(qǐng)求某演藝公司返還服務(wù)費(fèi)、賠償精神撫慰金等。

【處理過程及結(jié)果】

巴中市巴州區(qū)人民法院審理認(rèn)為，該案訴爭(zhēng)的攝像資料記載了周某、肖某夫婦人生中的重要時(shí)刻，有著特殊的紀(jì)念意義。由于婚禮過程不可重復(fù)和再現(xiàn)，該攝影資料記載的內(nèi)容對(duì)于周某、肖某夫婦來說，屬于具有人格象征意義的特定紀(jì)念物品。該演藝公司未按照雙方約定將攝像資料交付給周某、肖某，造成婚禮現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)景的載體永久性滅失，其違約行為導(dǎo)致周某、肖某夫婦喪失了對(duì)其具有人格象征意義的特定紀(jì)念物品的所有權(quán)，對(duì)其造成精神上的傷害。遂判決某演藝公司返還周某、肖某攝像服務(wù)費(fèi)600元并賠償精神損害撫慰金6000元。

【典型意義】

在我們的傳統(tǒng)觀念中，婚禮是極具紀(jì)念意義的特殊經(jīng)歷，婚禮現(xiàn)場(chǎng)的影像資料是珍貴的資料，一旦毀損將具不可逆性。案涉婚禮錄像資料的丟失，雖未對(duì)當(dāng)事人的身體健康造成損害，但對(duì)當(dāng)事人造成了不可彌補(bǔ)的精神損失，應(yīng)當(dāng)賠償一定的精神損害撫慰金。

攝影攝像等婚慶服務(wù)亦屬于特殊消費(fèi)，一方面，消費(fèi)者在選擇婚慶公司應(yīng)仔細(xì)慎重，如：查看婚慶公司資質(zhì)信息、保存相關(guān)憑證等；另一方面，婚慶公司在提供婚慶攝影服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)做好應(yīng)急預(yù)案，將拍攝的婚禮影像資料進(jìn)行備份，以有效避免因婚禮影像資料丟失而對(duì)消費(fèi)者造成精神損害。

案例10：胡某與某汽車銷售公司產(chǎn)品責(zé)任糾紛案

【案情簡(jiǎn)介】

2020年3月22日，胡某所有的客車發(fā)生事故，交由某汽車銷售公司進(jìn)行維修。平安保險(xiǎn)公司出具定損報(bào)告，確定材料費(fèi)為15008元。某汽車銷售公司按保險(xiǎn)公司核定項(xiàng)目對(duì)事故車輛進(jìn)行了維修，產(chǎn)生材料費(fèi)15770元、維修費(fèi)3930元，共計(jì)19700元。平安保險(xiǎn)公司支付了維修款，胡某取回車輛并投入使用。后胡某得知某汽車銷售公司在修理過程中使用了非原廠配件，認(rèn)為某汽車銷售公司構(gòu)成消費(fèi)欺詐，故提起訴訟，要求某汽車銷售公司拆除非原廠配件，并支付維修費(fèi)三倍的賠償款合計(jì)59100元。

【處理過程及結(jié)果】

廣安市前鋒區(qū)人民法院一審判決駁回胡某訴訟請(qǐng)求，胡某不服提起上訴。廣安市中級(jí)人民法院二審審理認(rèn)為，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。根據(jù)汽車行業(yè)相關(guān)規(guī)定，某汽車銷售公司作為車輛維修經(jīng)營者，理應(yīng)使用正規(guī)原廠配件，如不能提供原廠配件，應(yīng)提前向胡某說明，由胡某決定是否委托某汽車銷售公司繼續(xù)維修。但某汽車銷售公司在平安保險(xiǎn)公司按照原廠配件定損的情況下，未如實(shí)說明修理或更換配件的真實(shí)情況，卻收取了按照原廠配件定損的維修費(fèi)，其行為已構(gòu)成欺詐。遂按照平安保險(xiǎn)公司定損報(bào)告中載明的材料費(fèi)15008元作為計(jì)算賠償費(fèi)用的基數(shù)，判決某汽車銷售公司賠償胡某45024元。

【典型意義】

汽車4S店作為品牌汽車產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)保障的代言人，消費(fèi)者基于對(duì)其的信賴，往往在購買車輛及維修車輛時(shí)更愿意選擇4S店提供服務(wù)。根據(jù)汽車行業(yè)規(guī)定，4S店作為維修經(jīng)營者有義務(wù)告知消費(fèi)者更換配件的真實(shí)情況，以供消費(fèi)者進(jìn)行選擇。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”的規(guī)定，知情權(quán)是消費(fèi)者的基本權(quán)利之一。本案中汽車4S店為自身利益擅自使用非原廠配件維修車輛且未向消費(fèi)者告知，構(gòu)成消費(fèi)欺詐，應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任；審理法院通過正確認(rèn)定汽車4S店的行為性質(zhì)，準(zhǔn)確適用懲罰性賠償制度，加大違法成本，震懾違法行為，以督促經(jīng)營者誠實(shí)守信、依法經(jīng)營。

四川公安機(jī)關(guān)2021年度打擊食藥環(huán)知領(lǐng)域犯罪十大典型案例

1、成都等地公安機(jī)關(guān)偵破“924”特大生產(chǎn)、銷售偽劣液化石油氣系列案

2、成都公安機(jī)關(guān)偵破王某東等人銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品案

3、成都公安機(jī)關(guān)偵破“6·1”假冒注冊(cè)商標(biāo)案

4、攀枝花公安機(jī)關(guān)偵破鈦某化工有限公司污染環(huán)境案

5、綿陽公安機(jī)關(guān)偵破某生物科技有限公司生產(chǎn)、銷售有毒、有害食品案

6、南充公安機(jī)關(guān)偵破何某等人生產(chǎn)、銷售有毒、有害食品案

7、宜賓公安機(jī)關(guān)偵破李某芳等人侵犯著作權(quán)案

8、宜賓公安機(jī)關(guān)偵破樊某等人假冒注冊(cè)商標(biāo)案

9、廣安公安機(jī)關(guān)偵破某食品有限公司妨害動(dòng)物防疫案

10、甘孜公安機(jī)關(guān)偵破某火鍋店生產(chǎn)、銷售有毒、有害食品案

案例詳情

向上滑動(dòng)閱覽

案例1、成都等地公安機(jī)關(guān)偵破“924”特大生產(chǎn)、銷售偽劣液化石油氣系列案

公安機(jī)關(guān)偵查查明，賀某德、王某航等人向液化石油氣鋼瓶?jī)?nèi)非法摻入二甲醚，降低原料成本，生產(chǎn)、銷售偽劣罐裝液化石油氣。該案共查處95家液化石油氣充裝站，立案40件，打掉犯罪團(tuán)伙35個(gè)，抓獲犯罪嫌疑人138名，其中采取刑事拘留、取保候?qū)弿?qiáng)制措施77名，查扣偽劣液化石油氣1500噸，涉案總價(jià)值達(dá)3.2億元。該系列案件是目前全國涉及人員最多、涉案金額最大的一起生產(chǎn)、銷售偽劣液化石油氣案件。

案例2、成都公安機(jī)關(guān)偵破王某東等人銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品案

成都公安機(jī)關(guān)偵查查明，王某東等人在省外組織從國外走私牛毛肚、牛肉冷凍制品，雇傭魯某國等人從外省將走私凍品運(yùn)至非法凍庫，后通過施某江、吳某人非法對(duì)外銷售。公安機(jī)關(guān)成功打掉一個(gè)盤踞冷凍市場(chǎng)周邊從事地下非法冷鏈?zhǔn)称蜂N售的犯罪團(tuán)伙，抓獲犯罪嫌疑人20名，搗毀非法存儲(chǔ)點(diǎn)3處，現(xiàn)場(chǎng)扣押凍品40噸。

案例3、成都公安機(jī)關(guān)偵破“6·1”假冒注冊(cè)商標(biāo)案

成都公安機(jī)關(guān)偵查查明，吳某敏與肖某等人組成特大制售假煙團(tuán)伙，購進(jìn)卷煙生產(chǎn)設(shè)備、包裝設(shè)備和相關(guān)假煙原輔材料后生產(chǎn)加工，并將成品假冒香煙向省外銷售獲利，嚴(yán)重破壞了煙草專賣秩序。該案共抓獲犯罪嫌疑人33名，搗毀生產(chǎn)、包裝、儲(chǔ)存假煙窩點(diǎn)10個(gè)，查獲卷煙機(jī)1臺(tái)、封燙機(jī)、包裝機(jī)等工具若干、涉案車輛3臺(tái)、煙絲16000公斤、成品卷煙1000萬支，涉案金額5000萬元。

案例4、攀枝花公安機(jī)關(guān)偵破鈦某化工有限公司污染環(huán)境案

攀枝花公安機(jī)關(guān)偵查查明，犯罪嫌疑人劉某先后三次違規(guī)篡改尾氣在線監(jiān)測(cè)設(shè)備逃避監(jiān)管，造成重大環(huán)境污染。該案是攀枝花市偵破的首例以人為篡改計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)方式造成重大環(huán)境污染案件，查實(shí)作案企業(yè)1家，抓獲犯罪嫌疑人3名。

案例5、綿陽公安機(jī)關(guān)偵破某生物科技有限公司生產(chǎn)、銷售有毒、有害食品案

綿陽公安機(jī)關(guān)偵查查明，某生物科技有限公司為獲取非法利益，在省外設(shè)立黑加工作坊生產(chǎn)牡蠣肽壓片糖果，非法添加“他達(dá)拉非”，后以快遞方式銷售。該案成功抓獲犯罪嫌疑人26名，涉案金額3200萬元。

案例6、南充公安機(jī)關(guān)偵破何某等人生產(chǎn)、銷售有毒、有害食品案

南充公安機(jī)關(guān)偵查查明，南充某餐飲有限責(zé)任公司旗下老某花火鍋串串連鎖店存在生產(chǎn)、銷售“地溝油”，何某、何某國等人以成立公司名義實(shí)施生產(chǎn)、銷售“地溝油”、傳授生產(chǎn)、銷售“地溝油”犯罪方法，公安機(jī)關(guān)成功搗毀一個(gè)生產(chǎn)銷售有毒有害食品的特大犯罪團(tuán)伙。該案抓獲犯罪嫌疑人126名，搗毀制售火鍋老油黑窩點(diǎn)20個(gè)，查獲地溝油5000公斤、各類制假設(shè)備20套，涉案金額1.2億元。

案例7、宜賓公安機(jī)關(guān)偵破李某芳等人侵犯著作權(quán)案

宜賓公安機(jī)關(guān)偵查查明，2011年以來，犯罪嫌疑人朱某、馬某、李某芳通過自行復(fù)制音像制品或非法收購侵權(quán)音像制品，并非法銷售牟利。該案搗毀侵權(quán)音像復(fù)制品窩點(diǎn)6個(gè)，抓獲犯罪嫌疑人21名，涉案金額3億元。

案例8、宜賓公安機(jī)關(guān)偵破樊某等人假冒注冊(cè)商標(biāo)案

宜賓公安機(jī)關(guān)偵查查明，樊某等人長期生產(chǎn)、銷售假冒名酒。該局在湖南長沙等地集中收網(wǎng)，抓獲犯罪嫌疑人21名，搗毀生產(chǎn)、儲(chǔ)存、銷售假冒名優(yōu)品牌白酒窩點(diǎn)17個(gè)，扣押成品假酒5839瓶、包裝材料11萬件（套）、制假設(shè)備115臺(tái)（套）、原酒5.3噸，涉案金額1.26億元。

案例9、廣安公安機(jī)關(guān)偵破某食品有限公司妨害動(dòng)物防疫案

廣安公安機(jī)關(guān)偵查查明，犯罪嫌疑人石某、趙某等人為牟取非法利益，低價(jià)收購病死家禽家畜肉及內(nèi)臟，采取偽造《動(dòng)物檢疫合格證明》、租車運(yùn)輸?shù)确绞戒N往全國各地。該案成功打掉涉疫豬肉銷售鏈條和制售窩點(diǎn)各2個(gè)，抓獲犯罪嫌疑人13名，涉案金額1000萬元。

案例10、甘孜公安機(jī)關(guān)偵破某火鍋店生產(chǎn)、銷售有毒、有害食品案

甘孜公安機(jī)關(guān)偵查查明，犯罪嫌疑人郭某洪、趙某等人合伙開設(shè)火鍋店，并安排廚師方某利用客人食用后的火鍋底油，經(jīng)過過濾、冷卻等工序制作“老油”，并將“老油”添加進(jìn)火鍋中供消費(fèi)者食用。該案抓獲犯罪嫌疑人10名，涉案金額700萬元。

來源：四川消委