315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，《鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)企業(yè)打分臺(tái)》發(fā)起了針對(duì)銀行、保險(xiǎn)、券商、餐飲地產(chǎn)、汽車12個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域的評(píng)分，每個(gè)領(lǐng)域涉及質(zhì)量、服務(wù)、產(chǎn)品美譽(yù)度等多個(gè)維度，截至北京時(shí)間3月14日18:00，數(shù)十萬名網(wǎng)友參與了這些領(lǐng)域的打分。

回顧過去一年，隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，雖然人民群眾的消費(fèi)觀念和消費(fèi)水平不斷提升，但餐飲行業(yè)的食品安全問題、汽車行業(yè)的維權(quán)事件、醫(yī)美行業(yè)的亂象叢生等惡劣事件仍然屢見不鮮，這些事件都影響到了消費(fèi)者心中天平的傾斜。

1、特斯拉們的自燃、幽靈剎車怎么躲？

最新數(shù)據(jù)顯示，2月份我國新能源汽車產(chǎn)銷分別完成36.8萬輛和33.4萬輛，同比分別增長2.0倍和1.8倍，市場滲透率為19.2%。新能源汽車產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。在行業(yè)迅速發(fā)展的過程中，車主們期望各大品牌商可以嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，給自己的安全保駕護(hù)航。

《鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)企業(yè)打分臺(tái)》中，有13萬網(wǎng)友從行駛安全、續(xù)航/充電、品牌美譽(yù)度三方面給21個(gè)新能源汽車品牌進(jìn)行了打分，其中，高合、寶馬IX3、奔馳EQC受到了消費(fèi)者最多的認(rèn)可。但值得注意的是，從2021年開始，陸續(xù)有奔馳EQC車主投訴車輛電機(jī)出現(xiàn)故障，且難以徹底修復(fù)，出現(xiàn)了車主集中維權(quán)的事件，目前不知道該事件是否得到妥善解決。

而廣汽埃安、特斯拉等品牌受到的認(rèn)可度較低，回顧過去一年，這些企業(yè)有許多負(fù)面新聞。

來自《車質(zhì)網(wǎng)》的2021年投訴數(shù)據(jù)顯示，廣汽埃安的拳頭車型AION S位居純電車投訴排行榜第5位，其中投訴較為集中的問題便是系統(tǒng)升級(jí)問題，也就是車主所謂的升級(jí)后涉嫌“鎖電”問題。多位AION S車主稱，經(jīng)“升級(jí)”后，續(xù)航里程有所縮水。另外，有多位準(zhǔn)車主反饋，交付買車定金后廣汽埃安S交付遙遙無期，準(zhǔn)車主多方投訴遭遇退還定金難問題。而且，2021年2月份，一條新能源汽車自燃的視頻在多個(gè)新能源車主微信群中流傳，根據(jù)多家媒體報(bào)道，自燃的車型為AION S，值得注意的是，加上這起自燃事故，已經(jīng)是AION S自2020年5月首次出現(xiàn)自燃事件后的第六起了。

特斯拉因超級(jí)充電停車占用車位一分鐘收費(fèi)6.4元/分鐘引發(fā)熱議后，今年3月份，又有網(wǎng)友反應(yīng)，自己在駕駛特斯拉Model 3時(shí)，收到了“超級(jí)充電服務(wù)已被禁用”的提示，系統(tǒng)顯示其需要支付的超級(jí)充電費(fèi)用達(dá)384.63萬元。另外，美國國家公路交通安全管理局2月份表示，過去九個(gè)月里，共收到354起關(guān)于特斯拉“幽靈剎車”事件投訴，因“幽靈剎車”事件會(huì)引起車輛急劇減速，且常發(fā)生在高速公路上，從而增加了與尾隨車輛相撞的風(fēng)險(xiǎn)。

2、長城、瑞銀、東吳三家券商的關(guān)鍵指標(biāo)得分最低

投資者在投資過程中，一方面除了需要繼續(xù)加強(qiáng)投資者教育外，另一方面如果投資者的合法權(quán)益遭到侵害，在整個(gè)投資體系中，券商是不可或缺的一環(huán)。

從《鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)企業(yè)打分臺(tái)》的打分結(jié)果看，華安證券、中銀國際和申萬宏源在服務(wù)值得信賴、經(jīng)營穩(wěn)定/系統(tǒng)穩(wěn)定、品牌美譽(yù)度這三個(gè)獲得了投資者的認(rèn)可，長城證券、瑞銀證券和東吳證券的認(rèn)可度則較低。

回顧過去一年，認(rèn)可度較低的券商或多或少存在一些問題。

今年2月份，中證協(xié)向券商下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)行業(yè)機(jī)構(gòu)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家自律管理的通知》，其中要求，首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家應(yīng)當(dāng)為公司正式員工。此消息一出，市場頓時(shí)指向了東吳證券網(wǎng)紅首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家任澤平，該名經(jīng)濟(jì)學(xué)家經(jīng)常發(fā)布各種觀點(diǎn)，影響較大，但后來被東吳證券定為編外人員。對(duì)于東吳證券而言，該公司長期以來在行業(yè)研究和公司研報(bào)方面存在的“槽點(diǎn)”也不在少數(shù)。

據(jù)悉，2017年東吳證券發(fā)布一篇關(guān)于信威集團(tuán)的研究報(bào)告曾轟動(dòng)投資界。報(bào)告中列舉了信威集團(tuán)的幾大杰作，東吳證券號(hào)召，大國崛起的側(cè)面正在構(gòu)建，買信威集團(tuán)就是買大國崛起的信念。此時(shí)，東吳證券宣稱，“燒不死的鳥是鳳凰，燒得死的鳥是燒雞”，說信威集團(tuán)的老板“王總真是人中龍鳳”。實(shí)際上，當(dāng)時(shí)信威集團(tuán)的危機(jī)已經(jīng)露出端倪，而東吳證券對(duì)信威集團(tuán)老板直接喊出“人中龍鳳”，實(shí)在是有點(diǎn)“拿人錢財(cái)與人消災(zāi)”的意思。

今年1月份擬在創(chuàng)業(yè)板上市的思泉新材招股書被打回重寫，監(jiān)管部門寫道：招股說明書篇幅冗長，存在大量重復(fù)內(nèi)容，行業(yè)信息披露包含部分行業(yè)通用信息，信息披露缺乏針對(duì)性，投資者決策有效信息不足等問題。而思泉新材的保薦人為長城證券。2021年2月份，長城證券旗下炒股APP長城煉金術(shù)涉隱私侵權(quán)被廣東信管局公示，被指存在界面劫持風(fēng)險(xiǎn)。

3、渤海、浦發(fā)和工行評(píng)分最低

銀行負(fù)有保證客戶存款安全的義務(wù)，存款安全是對(duì)銀行的最低要求，縱觀過去一年銀行存款時(shí)間、員工詐騙事件層出不窮，2022年，銀行業(yè)在保證客戶資金安全、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面任重道遠(yuǎn)。

《鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)企業(yè)打分臺(tái)》的打分結(jié)果顯示，興業(yè)銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行受到了消費(fèi)者最多的認(rèn)可。

另一方面，用戶們對(duì)渤海銀行、浦發(fā)銀行、工商銀行的儲(chǔ)蓄服務(wù)、信用卡服務(wù)、理財(cái)服務(wù)、品牌美譽(yù)度的認(rèn)可度較低，這或許與這幾家銀行令人印象深刻的負(fù)面輿論有關(guān)。

2021年渤海銀行、浦發(fā)銀行接連被指在客戶不知情的情況下將其存款質(zhì)押給第三方企業(yè)，盡管調(diào)查結(jié)果尚未出來，但仍舊引發(fā)業(yè)內(nèi)及社會(huì)對(duì)銀行存款安全性、內(nèi)控合規(guī)性的質(zhì)疑。

2021年8月，濟(jì)民可信集團(tuán)發(fā)現(xiàn)其在渤海銀行南京分行的總計(jì)28億元的存款在其不知情的情況下，被渤海銀行南京分行用于為華業(yè)石化的貸款提供質(zhì)押擔(dān)保。濟(jì)民可信集團(tuán)10月25日在接受媒體采訪時(shí)稱，銀行用于辦理質(zhì)押擔(dān)保的材料中有300多個(gè)公章疑似偽造。

渤海銀行事件沒過多久，浦發(fā)銀行南通分行也被爆料發(fā)生類似時(shí)間。11月15日晚間，科遠(yuǎn)智慧公告稱，其在浦發(fā)銀行南通分行購買的3.45億元定期存款產(chǎn)品中，有約2.95億元被質(zhì)押，但公司對(duì)此不知情。

至于工商銀行，2021年底裁判文書網(wǎng)公布公布了一起工商銀行員工的金融詐騙案件。文書提到，工商銀行員工孫某購買虛假金融憑證，以讓多名被害人幫其完成存款任務(wù)為由，騙取的贓款共計(jì)260萬，用于網(wǎng)絡(luò)賭博揮霍。法院認(rèn)為孫迪以非法占有為目的，用隱瞞真相的方法騙取錢財(cái)，數(shù)額巨大，其行為已構(gòu)成詐騙罪。

4、貝殼從昔日屠龍少年變成“惡龍”

居以房為先。

作為房地產(chǎn)行業(yè)的重要分支，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的價(jià)值在廣闊的居住市場空間下日益凸顯。國內(nèi)一線城市已經(jīng)進(jìn)入房地產(chǎn)存量時(shí)代，未來將迎來存量的全國化；同時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的滲透率將由2019年的47.1％提升至2024年的62.2％，房產(chǎn)中介的重要性不言而喻。

在23家房產(chǎn)中介里，最讓網(wǎng)友們滿意的是安居客、樂有家和房邦，而貝殼、樂居和信義房屋受到的認(rèn)可度較低。

在網(wǎng)友們看來，貝殼曾是二手房差價(jià)終結(jié)者，如今卻像一顆毒瘤趴在新房市場上。被它吸干血分的，不只有開發(fā)商，還有購房者，甚至連自家經(jīng)紀(jì)人也不放過。對(duì)于品質(zhì)不高，且之前多次因?yàn)橘|(zhì)量問題維權(quán)的項(xiàng)目，在金錢的誘惑下，貝殼一方面大肆鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人自己買房，提高銷量；一方面暗中讓經(jīng)紀(jì)人刷業(yè)績，以達(dá)到跳點(diǎn)，賺取更多的傭金。對(duì)于經(jīng)濟(jì)人來說，進(jìn)了貝殼就要全部按照貝殼的規(guī)矩來，如果不聽話，就摘牌、罰款，給予制裁。

更嚴(yán)重的是，貝殼分銷唯高傭是瞻，只要敢給高傭，不管什么項(xiàng)目，有何風(fēng)險(xiǎn)，通過大量導(dǎo)客，均能銷售。所以，分銷之惡在于，利用開發(fā)商對(duì)銷售回款的需求，引導(dǎo)項(xiàng)目相互競爭降價(jià)、競爭高傭金，以換取客戶量，加劇項(xiàng)目間相互踩踏，也加速了市場下行。

5、房屋質(zhì)量仍是被投訴重點(diǎn) 富力地產(chǎn)、榮盛發(fā)展被維權(quán)多

有房產(chǎn)中介，就有房地產(chǎn)行業(yè)，作為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)基本要素，房地產(chǎn)行業(yè)與人們生活息息相關(guān)，也最受人們關(guān)注。

在《鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)企業(yè)打分臺(tái)》中，有近30萬名網(wǎng)友參與了針對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的打分。從房屋質(zhì)量、物業(yè)維修以及品牌美譽(yù)度來看，碧桂園、美的置業(yè)和中南置地受到了消費(fèi)者最多的認(rèn)可。

相對(duì)而言，綜合分?jǐn)?shù)排名在后三位的分別為陽光城、富力地產(chǎn)、榮盛發(fā)展。過去一年，維權(quán)，成為了伴隨這些房企最多的聲音。

富力地產(chǎn)在地產(chǎn)界屬于老牌企業(yè)，但是在物業(yè)管理、售房押金、強(qiáng)制收房、延期交房、首付款不直接進(jìn)入預(yù)售資金監(jiān)管銀行等方面也存在著侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事情。報(bào)道稱，富力地產(chǎn)這些年在房屋質(zhì)量問題頻現(xiàn)，近年全國各地就有17個(gè)富力地產(chǎn)的樓盤因房屋質(zhì)量問題被業(yè)主投訴。此外，富力近年來很少在京城拿地，好不容易和中交共同開發(fā)的中交富力雅郡小區(qū)交房時(shí)卻遭遇維權(quán)：漏水，墻體材料甚至用手直接捏碎、開裂等涉及質(zhì)量不過關(guān)、延期收房等問題，被2000多名業(yè)主舉報(bào)。

對(duì)榮盛發(fā)展而言，除了自身出現(xiàn)的債務(wù)問題，因質(zhì)量問題引發(fā)的維權(quán)事件也已是家常便飯，公開報(bào)道顯示：榮盛發(fā)展現(xiàn)有的上千余場官司，近半數(shù)是房屋買賣糾紛。在暴露問題之后，榮盛更是在很多方面整改不到位，比如有樓盤內(nèi)部道路及圍墻出現(xiàn)多處裂縫，架空層管道裸露設(shè)備單一，地下車庫、地下室及樓梯間走廊漏水、滲水、反映多次也不見有人處理問題，物業(yè)與相關(guān)部門互相推脫等問題。

6、蘇寧易購、網(wǎng)易嚴(yán)選等不被消費(fèi)者信任

21世紀(jì)以來，電子商務(wù)以一場大變革，改變了人們的生活方式。在諸多常見的電子商務(wù)品牌中，京東、每日優(yōu)鮮和1688受到了消費(fèi)者較多好評(píng)，而蘇寧易購、網(wǎng)易嚴(yán)選和美團(tuán)則在價(jià)格、售后以及品牌美譽(yù)度上得到的 認(rèn)同度較低。

在工信部發(fā)布2021年三季度互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴處理及時(shí)率低的企業(yè)名單中，蘇寧易購上榜，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“蘇寧易購”2021年全年主要集中在涉嫌存在售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退店保證金不退還、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量等問題。

因拉新活動(dòng)存不明晰門檻，網(wǎng)易嚴(yán)選頻遭投訴，“新人首單全額返”的活動(dòng)被指實(shí)際下單后所返還的金額每次只能用訂單金額的30%，無法全額抵扣，且會(huì)限定消費(fèi)時(shí)間，過期作廢，很多消費(fèi)者投訴自己被“套路”了。

7、紫金財(cái)險(xiǎn)多次被監(jiān)管處罰

保險(xiǎn)作為社會(huì)保障體系的有效組成部分，在完善社會(huì)保障體系方面發(fā)揮著重要作用，越來越多的人們意識(shí)到保險(xiǎn)的重要性。然而，一些保險(xiǎn)卻存在合同里藏貓膩、理賠不方便、營銷騷擾等問題。

《鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)企業(yè)打分臺(tái)》顯示，紫金財(cái)險(xiǎn)、浙商財(cái)險(xiǎn)受到的認(rèn)可度較低，這些保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)曾不斷被監(jiān)管處罰。

2021年10月，紫金財(cái)險(xiǎn)溫州中支因編制虛假的文件、資料，未按規(guī)定使用經(jīng)批準(zhǔn)或備案的保險(xiǎn)條款費(fèi)率等問題，被罰款共計(jì)45萬元；9月紫金財(cái)險(xiǎn)聊城中支存在客戶信息不真實(shí)問題，其2019年辦理的118份保單在“紫金保險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)”內(nèi)錄存的投保人電話不真實(shí)，涉及電話號(hào)碼24個(gè)，涉及投保人61人，最終紫金財(cái)險(xiǎn)被罰款20萬元。

8、出行旅游產(chǎn)品如何選？T3出行、易到用車成不信任品牌

改革開放以來，我國旅游產(chǎn)業(yè)獲得了極大發(fā)展。交通運(yùn)輸作為旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)承托，對(duì)推展旅游業(yè)造就起到日益突顯。

從安全保障、方便快捷以及品牌美譽(yù)度三個(gè)維度來看，T3出行和易到用車，受到的認(rèn)可度較低，這主要與他們存在許多負(fù)面新聞?dòng)嘘P(guān)。

網(wǎng)約車平臺(tái)在2021年紛紛開啟“搶人模式”，推出各種營銷活動(dòng)，想盡快分食市場。作為擴(kuò)張最快的平臺(tái)之一，T3出行因利益分配不公頻遭司機(jī)停工抗議，陷入輿論風(fēng)波。公開信息顯示，蘇州、成都、重慶、武漢、南京、鄭州等多個(gè)城市都曾發(fā)生過類似事件，T3出行也因過于頻繁的司機(jī)與公司爭議事件為人議論。

賬戶無法登陸、退款遙遙無期……易到用車正深陷新一輪資金與信任危機(jī)。有很多用戶反映充值賬戶被清零，客服也聯(lián)系不上。半年前就開始申請(qǐng)退款，但是半年來排隊(duì)的序號(hào)都沒有動(dòng)過，排隊(duì)人數(shù)卻漲到了近3萬人。只是打個(gè)車，為什么要充值而且還被套牢？軟件在推廣之初，推出過充值100送100的活動(dòng)，很多用戶為了打車更便宜，就持續(xù)往里充錢，等發(fā)現(xiàn)軟件出了問題，錢已經(jīng)退不回來了。

9、華萊士、楊國福、吉野家等因食品安全問題被質(zhì)疑

民以食為天。

油炸好的雞肉塊掉地上撿起來繼續(xù)炸、吃出蟲子頭發(fā)等異物、使用超過保質(zhì)期的半成品......諸多新聞報(bào)道讓消費(fèi)者對(duì)餐飲行業(yè)心有戚戚，尤其是涉及到的企業(yè)，更是讓消費(fèi)者感到如鯁在喉。

《鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)企業(yè)打分臺(tái)》顯示，因?qū)掖伪黄毓獯嬖谑称穯栴}，華萊士、楊國福、吉野家等品牌受到消費(fèi)者質(zhì)疑。

去年7月，被稱為“鄉(xiāng)村肯德基”的華萊士因食品安全丑聞?wù)萑胼浾撲鰷u，被監(jiān)管局約談并要求必須立即整改有關(guān)食品安全問題。事實(shí)上，華萊士并非首次陷入食品安全風(fēng)波之中，有很多消費(fèi)者在黑貓投訴、知乎、微博等平臺(tái)反映一些食品安全問題，該公司也曾因食品安全問題遭到監(jiān)管部門多次處罰。華萊士憑借“合作連鎖模式”及“平價(jià)策略”迅速打開市場，但其餐飲服務(wù)品質(zhì)不高、門店管控不力等諸多問題頻出。

加盟的形式使“楊國福麻辣燙”得以在短時(shí)間內(nèi)開遍中國，但餐廳網(wǎng)絡(luò)的迅速擴(kuò)張也讓楊國福集團(tuán)對(duì)旗下加盟餐廳的管理越發(fā)困難。據(jù)報(bào)道，2021年7月26日，廣東、上海、河北等11省市場監(jiān)管部門全面排查了轄區(qū)內(nèi)楊國福麻辣燙門店3323家，責(zé)令整改841家，警告5家，立案查處24件，相當(dāng)于超過四分之一的楊國福麻辣燙門店都存在問題。

去年11月，自媒體“內(nèi)幕糾察局”曝光吉野家旗下某門店存在食材過期變質(zhì)、衛(wèi)生狀況堪憂、后廚人員“明知故犯”違反操作規(guī)程等問題，涉及的原材料和菜品包括牛肉、巴沙魚、麻婆豆腐等。

10、藝星醫(yī)療、華韓整形事故頻發(fā)難被消費(fèi)者信任

央視3.15顯示，中消協(xié)5年間收到醫(yī)美行業(yè)投訴增長近14倍，醫(yī)美行業(yè)亂象層出不窮。愛美之心人皆有之，但當(dāng)美容成為一種傷害時(shí)，越來越多的人對(duì)醫(yī)美行業(yè)不再信任。

在近年較為流行的22家醫(yī)美機(jī)構(gòu)中，藝星醫(yī)療、華韓整形的評(píng)分較低，許多消費(fèi)者認(rèn)為他們存在較多負(fù)面新聞。

藝星整形作為國內(nèi)規(guī)模最大的私立醫(yī)療美容連鎖機(jī)構(gòu)之一，近年來頻頻因?yàn)楦鞣N醫(yī)療糾紛而被投訴、被曝光，被處罰，背后，與藝星整形形各種天花亂墜的廣告有關(guān)，按最新的監(jiān)管意見，藝星整形涉踩多道紅線。此前，藝星醫(yī)美的上市之路折戟，當(dāng)時(shí)外界普遍質(zhì)疑，按照國家相關(guān)規(guī)定，藝星醫(yī)美醫(yī)師人數(shù)明顯不夠，存在銷售顧問客串醫(yī)生面診的情形。此外，醫(yī)療事故、訴訟纏身可能也是原因之一。

青島市行政處罰與行政強(qiáng)制信息公示平臺(tái)顯示，青島華韓整形美容醫(yī)院有限公司在最近短短的8個(gè)月內(nèi)，被青島市各級(jí)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)，因多項(xiàng)違規(guī)被處罰達(dá)5次之多，包括違反《廣告法》、違反《消毒管理辦法》、違反《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l》等，被罰已成家常便飯。最近的一次是在今年的2月14日，青島華韓整形美容醫(yī)院有限公司因在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、微信公眾號(hào)發(fā)布違法廣告被處罰。

11、長虹、伊萊克斯的電器質(zhì)量引人擔(dān)憂

自改革開放以來，中國家用電器行業(yè)經(jīng)歷了從小到大、從粗放到集約、從國內(nèi)市場到國際市場的歷程。其中，一些品牌崛起，一些品牌卻逐漸沒落。

在《鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)企業(yè)打分臺(tái)》中，或許顯示了一些品牌沒落的原因。綜合來看，長虹、伊萊克斯和樂視，受到的認(rèn)可度最低，比如長虹飲水機(jī)漏電，產(chǎn)品質(zhì)量印消費(fèi)者擔(dān)憂。

很多用戶反映稱，自己購買了長虹飲水機(jī)，沒想到接水的時(shí)候出現(xiàn)了手麻的情況，聯(lián)系客服退換貨，卻被要求自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)運(yùn)輸費(fèi)用，遲遲沒有退換。長虹飲水機(jī)漏電是否是偶然事件？記者登錄賬號(hào)在商品評(píng)價(jià)欄發(fā)現(xiàn)，還有不少消費(fèi)者留言反映也遇到了漏電的情況，并且還提供了和客服的聊天紀(jì)錄圖片?？头蠖喽家赃\(yùn)輸導(dǎo)致的結(jié)果草草了事。

根據(jù)江蘇省蘇州市市場監(jiān)督管局網(wǎng)站發(fā)布《2021年電冰箱產(chǎn)品質(zhì)量市場監(jiān)督抽查情況公告》內(nèi)容顯示，2021年第2季度，蘇州市市場監(jiān)督管理局抽查檢驗(yàn)了12批次電冰箱，經(jīng)檢驗(yàn)結(jié)果表明有3批次不合格，伊萊克斯位列其中，作為電器行業(yè)的知名品牌，伊萊克斯的出現(xiàn)著實(shí)有點(diǎn)讓人意外，另外有消費(fèi)者反映冰箱制冷和風(fēng)扇頻出問題。

12、家裝品牌如何選？業(yè)之峰、東易日盛裝修后墻壁開裂

現(xiàn)代人的生活緊張而忙碌，有一個(gè)溫馨又寧靜的居所必不可少。隨著家裝品牌雖越來越多，哪個(gè)才是最佳選擇？

從大多數(shù)網(wǎng)友的評(píng)分來看，索菲亞、三棵樹、北派家居在服務(wù)水平、質(zhì)量保證和品牌美譽(yù)度上獲得了消費(fèi)者的好評(píng)。與之相對(duì)應(yīng)的，業(yè)之峰、東易日盛和顧家家居受到的認(rèn)可度較低。

雖然已是老牌家裝品牌，但業(yè)之峰卻屢遭消費(fèi)者投訴。據(jù)了解，業(yè)之峰消費(fèi)者的投訴主要涉及裝修質(zhì)量差、墻面開裂、售后不處理等問題。據(jù)一位消費(fèi)者投訴，選擇了業(yè)之峰裝修后卻出現(xiàn)墻壁開裂的情況：“業(yè)之峰質(zhì)量差，服務(wù)差。家中墻壁開裂，除此之外還有至少10多處的裂痕。去年6月份向客服反饋保修，至今仍未有進(jìn)展。” 無獨(dú)有偶，另一位來自蘭州的消費(fèi)者也表示，去年與業(yè)之峰蘭州裝修公司簽訂合同，原定4個(gè)月工期，但到去年4月仍未完工。

同樣的問題也出現(xiàn)在首家中國家裝A股上市東易日盛的身上，有消費(fèi)者反應(yīng)稱東易日盛裝修在裝修過程中問題頻發(fā)。據(jù)當(dāng)事人提供的資料顯示，裝修中墻面漆出現(xiàn)脫落，入戶門密碼鎖膠水殘留無法清除，涉及到打玻璃膠的陽臺(tái)、臥室、客廳、衛(wèi)生間呈現(xiàn)的玻璃膠斷面參差不齊、看著十分粗糙，踢腳線缺失，天花板還出現(xiàn)了裂縫……

今年，“315晚會(huì)”的主題是“公平守正 安心消費(fèi)”。公平是守護(hù)市場經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展的基礎(chǔ)，是市場經(jīng)濟(jì)參與各方必須共同遵守的規(guī)則。顯然，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不該只存在于315當(dāng)天，而應(yīng)該成為時(shí)時(shí)敬畏的一條準(zhǔn)則。