?？谌A僑城曦海岸售樓處。

這是開發(fā)商在人為設(shè)置障礙，他們根本就不愿意退房。

中房報記者 陳標志 海口報道

“在?？谑?2345平臺檢索‘華僑城曦海岸’關(guān)鍵詞，有430條投訴，去年1月份至今也有300多條投訴……”

查詢上述信息的，是海口市民李小姐。

李小姐是?？谌A僑城·曦海岸業(yè)主，2020年通過按揭方式在該項目購買了一套建筑面積為126余平方米的房產(chǎn)。去年9月，李小姐搬進新家時，發(fā)現(xiàn)下水道堵塞嚴重及用電屢跳閘斷電問題。在物業(yè)多次維修仍未徹底修好的情況下，李小姐便要求開發(fā)商退房。

后期，李小姐與開發(fā)商經(jīng)過多次溝通協(xié)商，均未能達成一致意見，甚至驚動了警方。中國房地產(chǎn)報記者在采訪中了解到，李小姐與開發(fā)商在“銀行按揭貸款究竟由誰先還”的問題上產(chǎn)生分歧。

開發(fā)商相關(guān)負責人向記者表示，他們并不希望李小姐退房；如果她堅持要退房也可以，需要李小姐先還清銀行借貸，然后走公司流程，以配合業(yè)主撤銷網(wǎng)簽合同備案。李小姐認為，銀行已經(jīng)將所有按揭房款一次性支付給了開發(fā)商，理應由開發(fā)商償還給銀行。

李小姐認為開發(fā)商并不想退房，人為設(shè)置障礙。為此，她通過海口市12345政務服務便民熱線等平臺，對開發(fā)商進行投訴。最近，李小姐到?？谑?2345官網(wǎng)查詢，不僅發(fā)現(xiàn)自己的投訴件顯示“已辦結(jié)”，且檢索“華僑城曦海岸”關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)與該項目相關(guān)的投訴件多達數(shù)百起。

河南千業(yè)（?？冢┞蓭熓聞账敝魅巍⒏呒壓匣锶撕粝猜蓭熣J為，如果房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題嚴重影響了正常居住使用，購房人可以要求退房；退房同時，買受人還可向開發(fā)商主張相應損失賠償；商品房買賣合同解除后，購房人、開發(fā)商與銀行簽訂的貸款擔保合同也應一并解除。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，銀行按揭貸款應由出賣人即開發(fā)商償還貸款銀行，開發(fā)商應返還購房人全部購房款本金。

“90后”女孩購房遭遇煩惱

李小姐家里所有電器無法使用。

作為在城市里打拼的“90后”，李小姐憑一己之力在?？诎唇屹J款購買了一套126平方米房產(chǎn)。原本購房是一件很喜悅的事，但李小姐剛住進新家卻怎么也高興不起來。

李小姐告訴中國房地產(chǎn)報記者，2020年12月，她與?？凇叭A僑城·曦海岸”項目開發(fā)商——海南華僑城實業(yè)有限公司簽訂了一份《商品房買賣合同》，購買該項目樓盤一樓的一套建筑面積為126.23平方米房產(chǎn)。

“在簽訂購房合同前，我依照開發(fā)商要求支付了66萬元的購房首付款?！崩钚〗惴Q，由于自己參加工作時間不長，根據(jù)實際情況向銀行申請按揭貸款154萬元，這套房產(chǎn)的總房款為220多萬元，“在我住進新家前，所有房款都已到了開發(fā)商賬戶?！?/p>

2021年9月20日，李小姐滿懷歡喜地搬進了新家，但不久就發(fā)現(xiàn)了問題：新買的精裝修房下水道出現(xiàn)嚴重堵塞、用電線路屢屢跳閘等問題?！斑@種問題后來越來越嚴重，已經(jīng)嚴重影響了我的正常生活?！崩钚〗阏f。

“入住以來，我多次向小區(qū)物業(yè)反映過下水道堵塞嚴重及電路斷電問題?！崩钚〗愀嬖V記者，去年12月15日、19日再次向物業(yè)反映客廳及廚房斷電問題，工程部工作人員上門維修后暫時恢復了供電，“ 12月27日又一次跳閘，工程部工作人員上門后說處理不了，叫我聯(lián)系開發(fā)商?！?/p>

華僑城·曦海岸水道堵塞嚴重，無法正常排水。

“今年1月7日，我發(fā)現(xiàn)有大量污水流入客廳后，就聯(lián)系物業(yè)讓工人上門處理?！崩钚〗惴Q，維修工人重新挖了管道進行排水處理，但是客廳與廚房還是沒有電。

1月24日，李小姐與開發(fā)商一客服負責人取得聯(lián)系，要求其過年前盡快處理。“對方回復說，工人都回家過年了，暫時處理不了?！崩钚〗愀嬖V記者，原本她打算在新家過年，因為沒有電等原因，無法在新房過春節(jié)；時至今日，客廳和廚房的家電完全沒法使用，未達到入住條件。

“盡管物業(yè)方面也多次進行了維修整改，但均不能正常居住生活。”李小姐認為，這本身就屬于房屋質(zhì)量問題。為此，李小姐堅決要求開發(fā)商退房。

多次談判以失敗告終

“根據(jù)雙方簽訂的商品房買賣合同約定，經(jīng)過更換、修理，仍然嚴重影響正常使用的，買受人有權(quán)解除合同?！崩钚〗惴Q，先后維修整改了五六次，房子的事讓她心力交瘁。

今年2月14日，就解除合同退房事宜，李小姐在華僑城·曦海岸營銷中心與開發(fā)商相關(guān)負責人面對面溝通。“對方說他們與房管部門聯(lián)系了，得到的答復是‘不讓取消備案’?！崩钆扛嬖V記者。

隨后她去了海口市住建局咨詢，得到的答復卻是“根據(jù)相關(guān)規(guī)定，因工程質(zhì)量等原因?qū)е沦I賣雙方解除合同的，可以取消合同備案”。

“開發(fā)商相關(guān)負責人后通過微信與我溝通，又說我是通過中介購買的，需要通過中介才能辦理退房手續(xù)?！崩钚〗惴Q，2月19日至28日，我又與開發(fā)商方面進行了多輪溝通協(xié)商，但事情均無實質(zhì)性進展，開發(fā)商完全是站在一個強勢的地位，以各種理由阻擾我退房。

3月8日上午，記者在華僑城·曦海岸營銷中心就此事件采訪了開發(fā)商相關(guān)負責人，并旁聽了雙方的溝通協(xié)商。

開發(fā)商方面表示，建議李小姐不要做解除合同退房處理，理由是，一方面該套房產(chǎn)未來的保值增值，另一方面退房對雙方都會造成損失。如果李小姐不退房，開發(fā)商可以對存在的問題繼續(xù)維修整改。

“已經(jīng)修了多少回了，物業(yè)工程部的人都說沒辦法處理?！崩钚〗阆蜷_發(fā)商明確表示，房子是用來住的，不是用來無休止的修的，我要求退房。

雖然開發(fā)商方面同意李小姐退房，但前提條件是李小姐必須先拿出錢來，將150多萬元的銀行按揭貸款結(jié)清，他們才會走公司退房流程，協(xié)助李小姐辦理撤銷合同備案。

對于開發(fā)商這一說法，李小姐不予認可，她認為150余萬元的按揭房款，銀行已經(jīng)足額支付給開發(fā)商，理應由開發(fā)商先行歸還銀行。

李小姐表示其可以作出讓步，由開發(fā)商先歸還銀行的按揭款項，至于60多萬元的購房首付款，可以至解除商品房買賣合同后及其搬離時，開發(fā)商再返還給她。

雙方一上午的溝通協(xié)商最后也未能達成一致。在開發(fā)商相關(guān)負責人突然起身離場時，情緒激動的李小姐撥打了110報警，轄區(qū)警方接報后趕到現(xiàn)場處理。

在雙方協(xié)商溝通期間，開發(fā)商一名法律顧問向記者表示，他們主張李小姐先結(jié)清銀行按揭貸款后再走公司退房流程，是出于規(guī)避公司風險考量，萬一出現(xiàn)買受人將房產(chǎn)再次抵押或轉(zhuǎn)移，最后受損失的是企業(yè)。另一負責人也向記者表示，華僑城是央企，內(nèi)部有嚴格的審批流程。

“怎么可能呢，真是笑話！”對于開發(fā)商這一說法，李小姐駁斥稱，這是開發(fā)商在人為設(shè)置障礙，他們根本就不愿意退房。

律師：開發(fā)商應先償還銀行貸款

華僑城·曦海岸

雙方不歡而散后，李小姐只得再次通過有關(guān)平臺進行投訴?！皩嵲诓恍?，我只能通過法律訴訟狀告開發(fā)商了?！崩钚〗阋荒槦o奈地對記者說。

李小姐還告訴記者，她去查詢自己的投訴件辦理情況時，不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)政務服務平臺有不少關(guān)于華僑城·曦海岸的投訴?！霸诤？谑?2345平臺檢索‘華僑城曦海岸’關(guān)鍵詞，有430條投訴，去年1月份至今也有300多條投訴?！崩钚〗愀嬖V記者，關(guān)于房屋質(zhì)量問題的投訴也不少。

記者也在相關(guān)平臺證實了李小姐的說法。在?？谑?2345政務服務便民熱線平臺，記者檢索公開信息發(fā)現(xiàn)，關(guān)鍵詞“華僑城曦海岸”相關(guān)的投訴件多達數(shù)百起，從2019年11月22 日市民投訴“華僑城·曦海岸”工地超時施工問題起，各類投訴至今已多達430起，僅去年至今該平臺投訴件為310余起。

記者了解到，上述投訴件也存在居民就一問題重復投訴的情形。這些投訴件中，有些問題得到了解決，有些問題至今沒有得到解決，于是出現(xiàn)反復投訴情況。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，這些投訴類型包括華僑城·曦海岸工地施工、項目驗收、樓盤銷售等多環(huán)節(jié)，其中關(guān)于房屋漏水、墻壁空鼓等質(zhì)量投訴也占到很大一部分。記者見到，3月15日，華僑城·曦海岸一期住戶林先生投訴反映，其房子出現(xiàn)大面積返潮滲水，經(jīng)物業(yè)反復維修至今仍未找到問題源頭，導致房子無法正常入住，極度影響家庭正常生活。

另據(jù)了解，華僑城·曦海岸屬于?？谑兄攸c項目。華僑城方面此前宣稱，該項目計劃投資60億元，是集文化創(chuàng)意、商業(yè)、住宅于一體的60萬平方米“都市文創(chuàng)生活區(qū)”。

具體到李小姐的購房案例，河南千業(yè)（?？冢┞蓭熓聞账敝魅?、高級合伙人胡留喜律師表示，如果房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題嚴重影響了正常居住使用，購房人可以要求退房。依照《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第十條第一款規(guī)定，因房屋質(zhì)量問題嚴重影響正常居住使用，買受人請求解除合同和賠償損失的，應予支持。根據(jù)該規(guī)定，李小姐房屋入住后發(fā)現(xiàn)下水道無法排水、用電跳閘等問題無法滿足購買人的正常居住需求，嚴重影響了購房人正常的居住和使用，購買人購買房屋的合同目的已經(jīng)無法實現(xiàn)，因此，可以要求解除房屋買賣合同，退房的同時可要求開發(fā)商賠償相應損失。

銀行按揭貸款究竟由誰先還？胡律師稱，商品房買賣合同解除后，購房人、開發(fā)商與銀行簽訂的貸款擔保合同也應一并解除；上述司法解釋規(guī)定，商品房買賣合同被確認無效或者被撤銷、解除后，商品房擔保貸款合同也被解除的，出賣人應當將收受的購房貸款和購房款的本金及利息分別返還擔保權(quán)人和買受人。

胡律師進一步解釋稱，因為簽訂商品房買賣合同后，涉及銀行按揭貸款部分購房款，由銀行一次性支付到開發(fā)商賬戶，開發(fā)商已經(jīng)收到了全部購房款；商品房買賣合同和銀行貸款合同解除后，根據(jù)該規(guī)定，銀行按揭貸款應由出賣人即開發(fā)商償還貸款銀行，開發(fā)商還應返還購房人全部購房款本金。