借助數(shù)字化運營手段，提高客流量、客單價和復(fù)購率，關(guān)系到傳統(tǒng)維修廠的長久穩(wěn)健經(jīng)營。很多傳統(tǒng)維修廠倒閉或被迫轉(zhuǎn)讓的前車之鑒說明，借助第三方平臺燒錢引流并非長遠之計，走的是一條數(shù)字化內(nèi)生增長路徑，才能破除業(yè)績魔咒和經(jīng)營天花板，從根本上解決等客來、做生意靠天吃飯的問題。

近日，汽車后市場服務(wù)平臺百姓車聯(lián)為浙江龍泉的甄選店恒達汽車修理廠量身定制了養(yǎng)車卡套餐的營銷活動，基于維修廠的經(jīng)營數(shù)據(jù)設(shè)置了套餐權(quán)益和增值服務(wù)，讓車主強烈感知到套餐的價值，消費意愿更強，確保了用戶留存和后續(xù)轉(zhuǎn)化效果，最終定價28元的養(yǎng)車卡撬動了25萬的GMV。隨著養(yǎng)車卡的持續(xù)核銷，以及數(shù)字化會員運營策略的深入，后續(xù)轉(zhuǎn)化效果還在持續(xù)加大。我們分三天復(fù)盤其中的奧秘。

從數(shù)據(jù)回顧來看，售卡后的三天內(nèi)，車主到店共激活養(yǎng)車卡798張，套餐售賣165單，總GMV超過25萬元，套餐轉(zhuǎn)化率超過兩成。養(yǎng)車卡推廣期共計銷售了2439張，隨著剩余1600余張養(yǎng)車卡的陸續(xù)核銷激活，以及數(shù)字化會員運營策略的深入開展，轉(zhuǎn)化效果還在持續(xù)加大。

養(yǎng)車卡營銷活動成功的背后，是百姓車聯(lián)SaaS系統(tǒng)和運營能力的加持。維修廠基于SaaS的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，可以洞察到車主的需求和痛點，實現(xiàn)精準營銷。比如，購卡車主到店后，維修廠在SaaS系統(tǒng)里進行核銷，車況信息、到店頻率、維修保養(yǎng)記錄等用戶畫像被沉淀下來，這個高忠誠度、高黏性、高復(fù)購的超級用戶池成為門店的寶貴資產(chǎn)。

汽車美容店是社區(qū)店的經(jīng)營模式，相比綜合維修廠服務(wù)更高頻，老板張偉因此很早就有會員管理的意識。百姓車聯(lián)SaaS的數(shù)字化的會員管理系統(tǒng)，將4家店多年積累的用戶信息盤活，實現(xiàn)數(shù)字化運營，提升維修廠的競爭力；另一方面，系統(tǒng)將4家店的車主數(shù)據(jù)打通，形成協(xié)同運營。

在用戶端，百姓車聯(lián)的SaaS系統(tǒng)從維修廠的零售屬性出發(fā)，打通線上線下，打通人貨場，開發(fā)了針對C端客戶的小程序，方便到店客戶查閱車輛維修、保養(yǎng)的記錄，工時費和配件費都明碼標價，服務(wù)細節(jié)的提升打消了顧客的不信任感。

小程序還對接了平臺自主研發(fā)的智能養(yǎng)車系統(tǒng)，一車一檔建立車輛檔案，對汽車使用情況進行動態(tài)數(shù)據(jù)管理，讓車主清楚地知道愛車的狀況，提醒車主提前規(guī)劃維修保養(yǎng)的時間，以便合理規(guī)劃及安排個人或家庭的出行。維修廠借助這個數(shù)字化工具，可以更加及時準確地觸達用戶，有效地做用戶的召回，增加了用戶的粘性。

近年來，保險綜合費改、私家車消費增速下滑、行業(yè)競爭激烈、內(nèi)卷嚴重的背景下，傳統(tǒng)維修廠粗放式的經(jīng)營已經(jīng)成為過去，對多數(shù)維修廠而言，如何快速實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過精細化運營降本增效，提高客流量、客單價和復(fù)購率，將直接關(guān)系到維修廠的生死存亡。

百姓車聯(lián)SaaS系統(tǒng)軟件+硬件+服務(wù)為一體，以到店自然流量為核心，結(jié)合車后場景的服務(wù)零售屬性，通過C端小程序連接線上線下，打通人貨場，打破線下門店服務(wù)半徑的限制，提高了維修廠經(jīng)營管理的效率，全面賦能車后產(chǎn)業(yè)的升級。