疫情防控就是責任，金融保障就是擔當。

在抗擊疫情的特殊時期，工商銀行上海市分行堅決貫徹落實中央、市委市政府及總行黨委關于疫情防控的各項要求，切實擔負起國有大行的責任和使命，統(tǒng)籌經(jīng)營發(fā)展與疫情防控，吹響抗擊疫情的集結號。

全力以赴、盡銳出戰(zhàn)，工行上海市分行以堅定的決心和有力的行動，做到守土有責、守土負責、守土盡責，與金融基礎設施及廣大金融機構和金融從業(yè)人員一道，共抗疫情“倒春寒”，扎實筑起金融抗疫防線，全力護員工健康、解客戶憂愁，紓企業(yè)之困、守城市之安，彰顯金融力量，傳遞工行溫度。

主動擔當 堅持“兩手抓、兩手硬”

面對新一輪本土疫情，工行上海市分行堅持疫情防控和業(yè)務運營“兩手抓、兩手硬”，以全面、有序、標準化的組織保障，確保主責主業(yè)順利開展。

應對突如其來的疫情，工行上海市分行第一時間全面啟動并進一步提速應急處置，先后下發(fā)多項嚴格管理措施，專門制定《分行新冠疫情防控應急預案》《分行本部突發(fā)新冠疫情應急處置方案》，指導全行切實提升應對突發(fā)疫情的處置能力。3月上旬，召開疫情防控工作會議，部署提出下階段整體要求及11個方面的具體措施，突出“快、嚴、細”工作要求，進一步抓實抓細疫情防控工作，全力守護員工客戶的安全健康及業(yè)務正常運營，確保責任落實到位、應急指揮到位、重點防控到位，全力以赴打好疫情防控阻擊戰(zhàn)。

轄內(nèi)各支行迅速響應分行號召，立即行動、扎實工作，對各營業(yè)場所加強安全保障和疫情防控宣傳。工行虹口支行、閘北支行、楊浦支行、長三角一體化示范區(qū)支行等下發(fā)倡議書，呼吁員工提高個人防護意識，將防控措施融入日常生活中；工行自貿(mào)區(qū)分行新靈路支行網(wǎng)點為保障客戶需求，第一時間調(diào)整人員安排，設置AB角，確保特殊時期各項業(yè)務有序平穩(wěn)過渡，同時面對轄內(nèi)其他網(wǎng)點人手不足、臨時隔離等情況，網(wǎng)點負責人及時派遣正常到崗的運營主管、客服經(jīng)理支援綜合營業(yè)廳和機場保稅區(qū)支行，確保兄弟網(wǎng)點的業(yè)務運作正常開展。此外，工行上海市分行還積極組建黨員先鋒隊和青年先鋒隊，全力做好營業(yè)場所出入人員的體溫監(jiān)測、健康碼與行程碼查驗等工作。

危急關頭的主動擔當，更顯堅守主責主業(yè)的成色和定力。工行上海分行第一時間明確“落實主體責任，制定應急預案”“嚴控防疫入口關，遵守疫情常態(tài)化防控要求”“加大金融支持，長效落實為群眾辦實事”三項總體要求。一方面，上海分行涉及交易類的部門開啟兩地辦公模式，結合疫情防控要求及前期演練情況，形成疫情防控應急方案和手冊，保障關鍵交易不停歇，助力資本市場平穩(wěn)運行；科技支撐部門則啟動ABC角互備保障機制，加強生產(chǎn)運維保障體系，開辟遠程辦公綠色保障通道，優(yōu)先保障交易類、運行類、保障類部門的居家隔離辦公設備需求；運行管理部門做好應急預案、指導支行調(diào)整網(wǎng)點營業(yè)時間，保障全行現(xiàn)金供給、集中處理、遠程授權、風險監(jiān)測等業(yè)務不間斷。

3月初，工行上海市分行緊急下發(fā)疫情防控重要通知，在《上海市分行資本市場清算結算業(yè)務應急預案》的基礎上，針對本輪疫情期間上海疫情呈現(xiàn)多點散發(fā)態(tài)勢，對資本市場清結算業(yè)務相關的系統(tǒng)安全、AB崗人員安排、主備網(wǎng)點部署、人員培訓等方面提出具體方案。其中，工行上海市分行營業(yè)部承擔了全市場最大的證券結算量，其運維安全決定了整個資本市場的平穩(wěn)有序。為切實履行服務金融基礎設施職責，確保證券市場清結算業(yè)務的運營安全，面對網(wǎng)格化管理帶來的員工居家隔離等不可控因素，分行營業(yè)部在做好網(wǎng)點及人員“雙備份”基礎上，緊急制定并啟動“24小時值班制”，同時重點崗位員工“主動帶頭”“以行為家”，提前進駐辦公大樓，駐扎并食宿于網(wǎng)點連續(xù)一周，確保每個證券交易時段業(yè)務穩(wěn)定運轉。

守望相助 金融服務不斷檔

位于浦東的一家企業(yè)近日急需開辦投標保函，不巧的是，企業(yè)財務的小區(qū)正面臨網(wǎng)格化普篩，浦東桃林路支行急客戶所急，在做好防疫措施的前提下，冒雨趕赴封閉小區(qū)，隔著大門簽訂業(yè)務合同，解了客戶燃眉之急。居家隔離篩查的工行人同樣心系企業(yè)，長三角一體化示范區(qū)支行員工通過電話、視頻等方式在線為企業(yè)排憂解難，并指導客戶使用網(wǎng)銀、手機銀行等線上渠道辦理相關業(yè)務，努力將疫情對企業(yè)造成的不利影響最小化。

同舟共濟、守望相助。類似故事層出不窮，背后正是工行人以跨前一步的主動作為，以爭分奪秒的戰(zhàn)斗姿態(tài)，為小微企業(yè)持續(xù)“供血”，緩解資金壓力的生動寫照。

服務實體經(jīng)濟的同時，全力保障資本市場平穩(wěn)運行，同樣是工行上海市分行的重點工作。

3月16日，國務院金融穩(wěn)定發(fā)展委員會召開專題會議，研究當前經(jīng)濟形勢和資本市場問題。會議指出，在當前的復雜形勢下，要統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展，保持資本市場平穩(wěn)運行。為此，工行上海市分行迅速筑起資本市場清算結算業(yè)務“應急工作網(wǎng)”。

本輪疫情期間，恰逢國際形勢動蕩，導致國內(nèi)黃金及多個商品期貨出現(xiàn)大幅波動，同時黃金及期貨交易市場不僅有日盤，還有夜盤，其當日無負債的特點，對于銀行的系統(tǒng)運維、客戶服務等工作都提出更高要求。作為服務于黃金交易所及期貨交易所的窗口，工行浦東分行對客戶服務及結算流程進行了優(yōu)化，并且組建了“應急突擊小隊”，在保障結算安全與效率的同時，解決客戶辦理業(yè)務上門難的現(xiàn)實問題。最近，因上期所大樓人員出入管控嚴格，期貨大廈支行主動走出去，在上期所門口擺出桌椅，為客戶隔門提供業(yè)務服務；3月21日，在得知上金所有兩筆境外匯款急需支付的消息后，浦東分行克服人員緊缺問題，“應急突擊小隊”成員帶頭上門服務，確保相關費用及時支付。

工行自貿(mào)區(qū)分行是金交所國際板主辦行，承擔著我國黃金交易市場對外開放的重要職責。3月18日，外高橋保稅區(qū)全區(qū)臨時實行48小時網(wǎng)格化隔離篩查，導致金交所國際板結算主網(wǎng)點(自貿(mào)區(qū)營業(yè)廳)及備用網(wǎng)點(新靈路支行)均無法營業(yè)，同時，多位原國際板主要結算人員被封在小區(qū)，無法到崗工作。面對突發(fā)情況，一方面，自貿(mào)區(qū)分行應急小組迅速啟用30公里外的浦東機場保稅區(qū)網(wǎng)點，僅用半天時間便完成結算設備調(diào)配、客戶端安裝，系統(tǒng)權限維護等硬件準備；另一方面，迅速安排能到崗的員工承接結算工作，在園區(qū)封鎖前半天進行全結算場景模擬演練。3月18日當天，自貿(mào)區(qū)分行成功在機場保稅區(qū)網(wǎng)點完成上金國際清算資金收報，并為兩家國際會員辦理交易資金跨境匯出業(yè)務。

關懷備至 金融“厚”盾暖民心

為高校師生捐贈防疫、生活物資，參與社區(qū)核酸檢測志愿服務……疫情之下，工行上海市分行以拳拳之心，服務民生，溫暖民心，為抗擊疫情構筑金融“厚”盾。

受疫情影響，滬上眾多高校根據(jù)國家和上海市疫情防控要求進行了封閉式管理，因師生眾多，校園封閉管理期間口罩、消毒液等防疫物資緊缺成了亟待解決的問題。工行松江支行第一時間主動聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)各學校了解防疫物資供應及師生安排情況，并迅速籌集到醫(yī)用口罩、面罩、防護服、遮陽棚等防疫物資以及方便食品等生活所需物資運送至學校，有效緩解了學校物資短缺的壓力，為保障高校師生優(yōu)良的生活、學習、工作環(huán)境貢獻了一份力。此外，長寧支行、普陀支行緊急采購口罩捐贈轄內(nèi)高校用于疫情防控工作；徐匯支行將防護服套裝及各類抗疫物資在最短時間內(nèi)送達高校，為校內(nèi)防疫人員提供最直接的援助；閘北支行安排專人將采購的牛奶送達學校，為奮戰(zhàn)在一線的教職工補充物資儲備。此外，受疫情影響，緊急封閉管理的院校內(nèi)，仍存在開卡、繳納學費等金融需求，工行自貿(mào)區(qū)分行組成青年先鋒隊，協(xié)調(diào)行內(nèi)設備和相關人員，在嚴格遵守防疫規(guī)定的情況下，進入校園為高校學生開辦批量開卡等業(yè)務，保障疫情期間師生的金融服務不受影響。

工行臨港新片區(qū)分行的員工周曉冬最近被隔離在家，但熱心的他卻沒有閑下來，而是主動請纓加入小區(qū)防疫志愿者隊伍，協(xié)助開展登記、掃碼、測溫、防疫宣傳工作，第一天他從傍晚支援到凌晨三點，第二天他又擔任“大藍”一職，甚至連防護服的鞋套都磨壞了，但仍在崗位上堅守了8小時。無獨有偶，黃浦支行的顧佳穎和杜志康，白天堅守在工作崗位，下班之后便前往單位附近三甲醫(yī)院，變身核酸采集志愿者，在自助機具服務區(qū)為市民提供幫助，直至深夜。

最近，工行上海分行轄內(nèi)多家支行都派出志愿者隊伍，他們紛紛深入街道、走進社區(qū)，連日投身社區(qū)防疫工作，他們與居委、街道就排查、統(tǒng)計和服務社區(qū)居民等內(nèi)容進行深入探討，為一線工作獻計獻策，他們?yōu)樯鐓^(qū)居民做好健康云登記，與社區(qū)民警、街道工作人員一起維持現(xiàn)場秩序，充分發(fā)揮先鋒模范作用，為社區(qū)居民鑄就堅固的抗疫防線。最近，漕河涇上師大支行周圍小區(qū)接連被封閉篩查，不少客戶都被封在小區(qū)里。為此，網(wǎng)點組織志愿者服務隊，采購生活物資，為需要的客戶送上幫助，讓他們感受到來自工行的溫暖。此外，外灘支行組建的一支志愿者服務隊，幫助周邊社區(qū)緩解防疫工作壓力。其間，他們還了解到許多獨居老人因小區(qū)封閉篩查，一日三餐出現(xiàn)困難，支行隨即為這些老人準備了“愛心午餐”，志愿者們逐個上門將飯菜送到老人手里，同時關心他們的生活近況，幫助做些簡單的家務活，盡一份暖暖的心意。

守“滬”者：疫情之下步履不停

3月以來，新一輪疫情讓上海市進入嚴格管控的關鍵時刻，徐匯區(qū)作為疫情防控工作的重點地區(qū)，形勢嚴峻。為此，工行徐匯支行轄屬26家網(wǎng)點建立起“疫情防控專崗”，為防范疫情提供金融支持。

疫情并未讓工行人停下腳步，而是更加拼盡全力、沖在一線。他們或在堅守。恰逢養(yǎng)老金發(fā)放時期，工行徐匯支行轄屬的長橋支行雖因疫情停業(yè)，仍然堅守服務第一線，在網(wǎng)點門口向前來辦理業(yè)務的客戶做好解釋工作，引導客戶通過線上辦理或前往周邊其他網(wǎng)點辦理業(yè)務。他們或在奔走；武康路支行克服路程和人員困難，兩名黨員驅車前往位于四十多公里外的奉賢區(qū)，為一位客戶重病的老父親緊急辦理密碼重置業(yè)務，得到客戶的認可與感謝。

工行人的目標很明確：全力保障疫情期間金融服務“不打烊”，保障市民金融需求。漕河涇開發(fā)區(qū)支行轄屬的中山西路支行臨近市六醫(yī)院，因周邊小區(qū)老年人較多，便經(jīng)常幫助腿腳不便或因病住院的中老年客戶辦理掛失、密碼重置等業(yè)務；再比如龍漕路支行作為漕河涇地區(qū)唯一周日開門營業(yè)的網(wǎng)點，承擔起周圍的絕大部分客流，第一時間設立了防疫專柜、加強消殺頻次、儲備便民物資，并在入口設立愛心專座，方便分流和控制間隔距離，做到網(wǎng)點服務井然有序、客戶體驗暖心舒心。此外，工行現(xiàn)金管理中心采取紫外線照射和消毒液擦拭等方式，做好現(xiàn)金業(yè)務辦理場所、現(xiàn)金處理機具以及相關箱、包、袋的消毒處理，在保障現(xiàn)金實物安全的基礎上，重點關注從醫(yī)院或中高風險區(qū)域回籠現(xiàn)金的消殺工作，保證消殺措施落實到位，確保市民使用“放心錢”。

這樣的故事，在上海各區(qū)正不斷涌現(xiàn)。比如在長寧，一位老人聯(lián)系到長寧天山路第一支行，因自己行動不便希望可以上門核證，網(wǎng)點及時響應客戶需求，決定當天就上門為其解決。核證需要雙人會同，由于封控隔離的緣故，網(wǎng)點人手十分緊缺，兩名輪休在家的員工便主動放棄休息，趕到老人家里為其辦理了相關業(yè)務。

保障者：與城市守護者“戰(zhàn)”在一起

心往一處想、勁往一處使，才能打贏疫情防控這場大仗硬仗。

目前，上海的疫情防控正處在集中資源力量狠抓攻堅的關鍵階段，工行上海市分行正為城市守護者們提供保障支持。為確保疫情期間抗疫重點核心單位的金融需求，工行上海分行全面啟動疫情防控應急機制，主動與轄內(nèi)政府機構、醫(yī)院等加強溝通協(xié)調(diào)，全力以赴做好應急服務保障工作。

醫(yī)院是疫情防控的前沿陣地。工行閔行支行在了解到轄內(nèi)某三級醫(yī)院近期有大量頻繁的資金支付需求后，雖然地處此次疫情重點防控區(qū)域，大部分工作人員被小區(qū)封控管理，但仍然克服重重困難，協(xié)調(diào)尚未被封閉管理的工作人員組建服務團隊，在臨時停業(yè)的狀態(tài)下配合醫(yī)院完成緊急支付；靜安支行營業(yè)廳雖然暫停對外營業(yè)，但面對轄內(nèi)醫(yī)院的緊急支付需求，靠前行動、快速響應，開辟“綠色通道”，加急處理，順利完成支付，解決客戶的業(yè)務需求。此外，在得知轄內(nèi)某醫(yī)院組織30名“大白”奔赴青浦區(qū)支援核酸檢測，院內(nèi)每日處理上萬份核酸檢測樣本，工作時間緊、任務重，盧灣支行第一時間組織專人為醫(yī)護人員贈送抗疫物資、生活物資以及慰問品。

欄目主編：李吉 文字編輯：俞宏浩

來源：作者：黃卓