澎湃新聞?dòng)浾?馮茵倫

近日，有用戶在社交平臺(tái)發(fā)帖，稱在京東購(gòu)物平臺(tái)“泡泡瑪特京東自營(yíng)旗艦店”里下單了12個(gè)整盒的“DIMOO去哪兒”系列，價(jià)值8532元，但收到整箱后卻沒有拆出一個(gè)隱藏款。

該系列的宣傳廣告文字中標(biāo)明“每生產(chǎn)108個(gè)產(chǎn)品中有一個(gè)是隱藏款”，但律師對(duì)此指出，從該盲盒商品頁(yè)面標(biāo)注信息來(lái)看，很難認(rèn)定商家存在虛假宣傳。

文中用戶在社交平臺(tái)上的發(fā)帖內(nèi)容。

盲盒愛好者為抽“隱藏款”端整箱

3月11日晚，有用戶發(fā)帖稱，3月10日晚在京東購(gòu)物平臺(tái)的“泡泡瑪特京東自營(yíng)旗艦店”里下單了12個(gè)整盒的 “DIMOO去哪兒”系列，共有108個(gè)單盲盒。該用戶默認(rèn)以為是未拆的原箱。

根據(jù)其所傳的交易訂單，整盒單價(jià)為711元，12盒共計(jì)8532元，該商品標(biāo)明“不支持7天無(wú)理由退換”。11日上午，該用戶收到整箱快遞，上面貼有“整箱勿拆”的字樣。但令該用戶沒想到的是，拆完所有盲盒，卻發(fā)現(xiàn)沒有一個(gè)隱藏款。

該用戶在社交平臺(tái)上發(fā)布的交易記錄及收到的整箱外包裝。

該用戶在社交平臺(tái)的個(gè)人介紹欄寫著“塑料小人愛好者”，從過(guò)往交易記錄截圖來(lái)看，其曾有多次購(gòu)買泡泡瑪特不同系列的整箱盲盒經(jīng)歷。

該用戶此次購(gòu)買的 “DIMOO去哪兒系列”是泡泡瑪特最新上市的人氣盲盒。該系列的官方廣告上標(biāo)有小字說(shuō)明：“DIMOO去哪兒系列手辦含有9個(gè)常規(guī)款，1個(gè)隱藏款。該盲盒系列商品隱藏款出現(xiàn)的概率，是基于全部生產(chǎn)數(shù)量制定的，隱藏款生產(chǎn)配比是1：108，即“每生產(chǎn)108個(gè)產(chǎn)品中有一個(gè)是隱藏款”。

根據(jù)該用戶上傳的截圖信息，她就此問題聯(lián)系了京東平臺(tái)的泡泡瑪特官方客服，但對(duì)方解釋稱，“這款抽到隱藏的概率是比較小哦”。當(dāng)該用戶明確表示自己買的是整箱，“整箱里面就是肯定保一個(gè)隱藏的啊”，但客服回復(fù)說(shuō)，“不是，您買12個(gè)整盒是一大箱哦，里面哪個(gè)有隱藏，發(fā)貨人的人也是不知道的哦”。

該用戶與泡泡瑪特京東自營(yíng)旗艦店客服的聊天記錄。

對(duì)此，該用戶在社交平臺(tái)上質(zhì)疑泡泡瑪特存在虛假宣傳。該用戶寫道，“有的盲盒鏈接寫明‘拍12非整盒’，但為何不注明‘拍12非整箱’呢？請(qǐng)問頁(yè)面上寫的1：108是欺騙消費(fèi)者嗎？誘導(dǎo)消費(fèi)者的嗎？在這里玩文字游戲嗎？買了那么多次泡泡瑪特的盲盒，一點(diǎn)保障都沒有嗎？如果不是為了隱藏，顧客拍下你們那么多重復(fù)的盲盒意義是什么呢？”

3月11日，該用戶再次發(fā)帖，稱“已經(jīng)投訴舉報(bào)了！等一個(gè)結(jié)果?！苯貓D顯示，其已在北京事朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局登記投訴。該用戶回復(fù)澎湃新聞稱，等待處理后續(xù)。

律師：很難認(rèn)定商家存在虛假宣傳

前述用戶的經(jīng)歷并非個(gè)例。此前也有消費(fèi)者在社交平臺(tái)發(fā)帖，稱自己在泡泡瑪特線下實(shí)體店內(nèi)購(gòu)買了一整箱同系列產(chǎn)品，隱藏款生產(chǎn)配比顯示為1:144，卻無(wú)一“隱藏款”出現(xiàn)。

在前述用戶發(fā)布的帖子下方，有盲盒愛好者留言稱，“好無(wú)語(yǔ)，直接投訴?。　薄跋湄浾Ｊ怯须[，但是也有黑箱的情況，直播間經(jīng)常出現(xiàn)，哎，肉疼”。

澎湃新聞?dòng)浾咦⒁獾剑?022年1月10日，上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局頒布《上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)于引發(fā)《上海市盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合規(guī)指引》的通知》（滬市監(jiān)競(jìng)爭(zhēng)20220014號(hào)）第九條：盲盒經(jīng)營(yíng)者應(yīng)將商品種類、抽盒規(guī)則、商品分布、商品投放數(shù)量、隱藏款抽取概率、商品價(jià)值范圍以及每個(gè)系列可以抽取的次數(shù)、金額限制等關(guān)鍵信息以顯著方式對(duì)外公示，保證消費(fèi)者在購(gòu)買前知曉。盲盒經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)后臺(tái)操縱改變抽取結(jié)果、隨意調(diào)整抽取概率等方式變相誘導(dǎo)消費(fèi)。不得以折現(xiàn)、回購(gòu)、換購(gòu)等方式拒絕或故意拖延發(fā)放盲盒。不得設(shè)置空盒。

那么，購(gòu)買整箱拆不出“隱藏”，商家是否存在虛假宣傳？

北京市中聞（長(zhǎng)沙）律師事務(wù)所律師劉凱向澎湃新聞表示，從消費(fèi)發(fā)布的截圖來(lái)看，泡泡瑪特盲盒的經(jīng)營(yíng)者已注明了“此盲盒系列商品隱藏款的概率，是基于全部生產(chǎn)數(shù)量制定的，隱藏款生產(chǎn)配比是1：108，即每生產(chǎn)108個(gè)產(chǎn)品中有一個(gè)隱藏款”，這明確說(shuō)明了購(gòu)買整箱并不表示就一定可以拆出隱藏款。因此，從泡泡瑪特盲盒商品頁(yè)面標(biāo)注信息來(lái)看并很難認(rèn)定商家存在虛假宣傳。

劉凱認(rèn)為，在認(rèn)定虛假宣傳時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)日常生活經(jīng)驗(yàn)、相關(guān)公眾一般注意力、發(fā)生誤解的事實(shí)和被宣傳對(duì)象的實(shí)際情況等因素，對(duì)引人誤解的虛假宣傳行為進(jìn)行認(rèn)定。

北京云亭律師事務(wù)所合伙人、資深律師吳剛此前接受媒體時(shí)曾直言，“它的文字說(shuō)明其實(shí)在考察消費(fèi)者的語(yǔ)文理解水平和數(shù)學(xué)水平?！?/p>

DIMOO去哪兒系列的商品頁(yè)面標(biāo)注信息。

“萬(wàn)物皆可盲盒”愈演愈烈，背后亂象引發(fā)社會(huì)熱議?！敖衲辍?·15”期間，盲盒問題也被“點(diǎn)名”。

央視財(cái)經(jīng)報(bào)道稱，800元的娃娃盲盒實(shí)際成本僅有30元，其背后商品價(jià)格虛高，誘導(dǎo)過(guò)度消費(fèi)以及產(chǎn)品質(zhì)量差等情況時(shí)有發(fā)生。此外，拆“隱藏款”這一開箱玩法令消費(fèi)者上癮，有消費(fèi)者一次性斥資10494元購(gòu)買了106份盲盒套餐。

在某投訴平臺(tái)上以“盲盒”為關(guān)鍵詞，2021年度投訴量超9000條，涉及多個(gè)行業(yè)。其中與“泡泡瑪特”相關(guān)的投訴共有7519條，主要包括質(zhì)量問題、退款問題等。

工商信息顯示，北京泡泡瑪特文化創(chuàng)意有限公司成立于2010年10月，并于2020年12月11日登陸港交所，成為國(guó)內(nèi)“盲盒第一股”。

責(zé)任編輯：崔烜 圖片編輯：張同澤