封面新聞記者 邱添

晚上七點五十，醫(yī)院大廳的燈已經(jīng)關閉，只有會診室明亮依舊，一張桌子，兩把椅子，一架相機，工作人員婉茹正忙著調(diào)試電腦，十分鐘后這里將變成一個科普直播間。相較第一次直播的緊張，現(xiàn)在周俐君醫(yī)生面對鏡頭已非常從容。

2022年3月12日，由成都八大處醫(yī)療美容醫(yī)院（以下簡稱“成都八大處”）推出的直播節(jié)目《整對了嗎》第200期節(jié)目在晚八點準時上線，醫(yī)院微創(chuàng)美容科副主任醫(yī)師周俐君在直播中帶來了《再生材料vs傳統(tǒng)填充材料，該怎么選》的分享，僅在某視頻平臺，就有超過1.2萬人觀看直播，創(chuàng)造了該節(jié)目在該平臺的歷史記錄。

周俐君醫(yī)生在直播間回答網(wǎng)友提問

隨著消費者了解醫(yī)美的渠道越來越豐富，信息過載與碎片化也越來越嚴重，導致信息真假難辨。2020年2月20日，《整對了嗎》全網(wǎng)首播，兩年全網(wǎng)總觀看量超過1200萬次，成為成都八大處乃至全國醫(yī)美行業(yè)專業(yè)科普的閃亮名片。數(shù)據(jù)背后，也是成都八大處堅持“讓醫(yī)美更透明”一以貫之的努力。

信息時代

用“直播”消解信息誤差

來自某電商平臺數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的《2021醫(yī)美行業(yè)白皮書》顯示，超八成大眾人群對醫(yī)美接受度較高，完全不能接受醫(yī)美的受訪者大幅下降，預計到2022年醫(yī)美用戶規(guī)模將超2000萬人。中信建投研報預測，2024年中國醫(yī)美市場規(guī)模有望突破3000億元，中長期看，仍有5倍以上的成長空間。

“顏值經(jīng)濟”下，是否安全成為消費者關心的首要問題。這些年，關于醫(yī)美行業(yè)事故的新聞不絕于耳，醫(yī)美行業(yè)資質(zhì)良莠不齊、合法醫(yī)師占比低，廣告夸大宣傳、人員專業(yè)素養(yǎng)欠缺等亂象，讓醫(yī)美市場產(chǎn)生諸多糾紛。根據(jù)中國整形美容協(xié)會統(tǒng)計，平均一年有20000起由于醫(yī)療美容導致毀容的投訴記錄。

“導致這些現(xiàn)象產(chǎn)生的原因之一，就是消費者對醫(yī)美的認識還比較粗淺，容易受騙上當?！敝袊t(yī)學科學院整形外科醫(yī)院（八大處整形醫(yī)院）前院長、四川中科形美醫(yī)院投資有限公司董事長祁佐良說，“為什么要提出來‘讓醫(yī)美透明’，就是針對一些被隱藏起來的、不透明的現(xiàn)象，我們強調(diào)要透明。而八大處品牌自建立以來，就明碼標價，作為消費者可以選擇做和不做，選擇哪一級的醫(yī)生做，而不是被誘導。這也是中國醫(yī)療美容行業(yè)發(fā)展當中，需要引導的方向。”

中國醫(yī)學科學院整形外科醫(yī)院前院長、四川中科形美醫(yī)院投資有限公司董事長 祁佐良接受采訪

盡管一些醫(yī)院也在嘗試諸如醫(yī)美常識的科普、誤區(qū)的糾正、及時的辟謠，但是這樣的科普很容易被稀釋在海量的信息中，祁佐良認為，當前國內(nèi)醫(yī)美知識的科普中存在著系列問題：第一，沒有系統(tǒng)的科普；第二，科普不夠規(guī)范；第三，醫(yī)美知識的宣傳科普力度還不夠，媒體和機構都有必要提高醫(yī)美知識的全民普及?！拔蚁Ｍ舜筇庒t(yī)療美容這個品牌，不僅僅是做醫(yī)美服務，能夠為行業(yè)樹立一個榜樣，樹立一個樣本，也是我們追求的重要內(nèi)容。在醫(yī)療美容知識的科普中，我們也能做成一個有系列的，有規(guī)范的，比較標準的科普，供消費者查閱和閱讀?！?/p>

突破200期

微創(chuàng)、皮膚美容類直播熱度最高

2020年初，正值新冠疫情暴發(fā)，醫(yī)院受到影響停擺，線下面診全部轉為了線上問診?！澳菚r候，線上咨詢的人很多，我們就產(chǎn)生了一個想法，把病人的問題綜合起來，做成科普把我們的聲音傳播出去?！背啥及舜筇巿?zhí)行院長唐勇接受采訪時說。

成都八大處醫(yī)療美容醫(yī)院執(zhí)行院長 唐勇接受采訪

而一路走來，《整對了嗎》已成為成都八大處構建醫(yī)美知識科普平臺的重要組成部分。從直播數(shù)據(jù)來看，截至2022年3月12日，《整對了嗎》播出總共200期，全網(wǎng)總觀看量超過1200萬次，互動數(shù)超過2100萬次。醫(yī)院內(nèi)參與直播的專家達41位，包括本院專家32位，北京總院專家9位。

往期直播畫面

從直播內(nèi)容分析，則以微創(chuàng)、皮膚美容類項目的相關直播熱度最高，其中膠原蛋白、刷酸、玻尿酸、光子嫩膚、水光針等熱門輕醫(yī)美相關主題的直播討論度最高。同時，求美者對面部抗衰、美白淡斑、血管性疾?。t血絲）的治療、痤瘡治療、敏感肌修復等問題表現(xiàn)出更多的關心。

此外，“大手術，選八大處”的求美者認知，在直播中也得到了印證。如：吸脂及脂肪填充、隆胸、隆鼻等整形外科項目的相關直播，在北京八大處巡診/下基層專家、成都八大處常駐專家的權威科普下，也頗受消費者關注。

從第一期直播開啟后，權威醫(yī)美科普直播的步子越走越穩(wěn)，甚至火到國外。唐勇表示，“在做直播的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，不止成都，四川省，全國各地，甚至海外都有人關注，觀眾的反響比較好，說直播很有質(zhì)量，希望能夠繼續(xù)播下去。”

《整對了嗎》

不變的內(nèi)核：讓醫(yī)美更透明

在萬物皆可直播的背景下，醫(yī)美直播也日漸興起，不少醫(yī)美機構成為入局者。然而脫胎于網(wǎng)紅直播間的醫(yī)美直播，帶貨成了主要目的，商品包括從幾百元的體驗項目，如脫毛，到價格上萬元的項目，如熱瑪吉等，醫(yī)生依舊缺位，消費者依舊面臨著效果不達預期、機構亂收費、使用水貨/假貨等問題。

“那時候的醫(yī)美直播不是發(fā)券就是現(xiàn)場下單賣產(chǎn)品，短期內(nèi)業(yè)績提升，但對消費者和醫(yī)院來說，僅僅是一個短期變現(xiàn)的過程?！弊鳛槌啥及舜筇幮旅襟w項目ip組組長，李雅量表示真正的好醫(yī)院和好醫(yī)生原本就不缺客戶，更不需要靠直播引流和成交。因此八大處“不帶貨，純科普”也成為《整對了嗎》始終奉行的準則和不變的內(nèi)核。

然而這樣不討巧的節(jié)目，在四川甚至全國都很難找到可以參考的對象，李雅量回憶起兩年前直播的場景，“大家都希望開一個好頭，擔心沒人看，焦慮直播間冷場，第一期的時候，特意做了背景板，非常正式，甚至被觀眾吐槽，有距離感。現(xiàn)在我們的直播畫面更輕松?！?/p>

堅持高質(zhì)量的付出，也收獲了多數(shù)人的認可。當被問及“未來如果再做兩百期，還有信心嗎？” 李雅量笑著說，流程上問題不大，選題上有點困難。

事實上，不僅消費者獲得了知識，唐勇直言，“有些醫(yī)生平時不太會說話，尤其是面對鏡頭的時候，現(xiàn)在好多了?！背啥及舜筇幷蚊廊萃饪浦魅翁镄⒊家蔡寡裕骸捌鋵嵜看卧谥辈タ破盏倪^程中，不僅僅把知識傳遞給客人，我們也會豐富自己的想法或者理論，哪怕直播了一遍又一遍，這一遍總是比上一遍理解的更深一點，對醫(yī)生來講，就跟教學相長是一個道理?！?/p>

成都八大處醫(yī)療美容醫(yī)院 整形美容外科主任 田孝臣接受采訪

讓醫(yī)美更透明，這樣的構想注定需要在醫(yī)療服務上持續(xù)加碼。早在成立之初，成都八大處就沿襲掛號就醫(yī)的嚴肅醫(yī)療模式，堅持價格透明。去年，成都八大處又推出了“一鍵掃碼”查詢醫(yī)美醫(yī)療器械真?zhèn)蔚姆眨瑸橄M者構建起醫(yī)美安全的護城河。當邊界更清晰，規(guī)則更明確，互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)療碰撞出的新業(yè)態(tài)才能更健康地發(fā)展。

在醫(yī)美行業(yè)不斷規(guī)范升級的大背景下，如何讓消費者獲得真實準確的醫(yī)美知識？有責任和擔當?shù)尼t(yī)美機構均需要反思和正視。成都八大處勾勒出破局路徑圖，通過搭建包括《整對了嗎》醫(yī)美知識科普直播、《成都八大處》《八大處科普局》視頻號短視頻科普和以圖文科普為主的成都八大處官博賬號，正潛移默化地影響著萬千消費者，引領著中國醫(yī)美行業(yè)的新一輪規(guī)范化之路。

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