編輯導(dǎo)語：很多人想要運營企業(yè)微信的時候都會有這樣的疑問：私域運營企業(yè)微信有什么需要注意的地方？企業(yè)微信的優(yōu)點在哪里？都已經(jīng)是企業(yè)認證的了，還需要養(yǎng)號防止被封禁嗎？如果你感到好奇的話，本篇文章作者將會告訴你關(guān)于這些問題的答案，一起來看看吧！

移動互聯(lián)網(wǎng)人口紅利見頂，流量費用高昂，轉(zhuǎn)化越來越難。而另一方面，私域流量概念火爆，企業(yè)不僅僅重視品牌，也更重視轉(zhuǎn)化，要求品效合一。

這兩年大家都想解決【流量少、流量貴、流量假】的問題，常說“公域流量靠搶、私域流量靠養(yǎng)”。無論是搶還是養(yǎng)，流量增長的核心是社交關(guān)系的建立。

而企業(yè)微信則是構(gòu)建這種社交關(guān)系的首要選擇，也成為眾多企業(yè)構(gòu)建私域運營最強有力的載體。我之前做的案例拆解，幾乎所有的企業(yè)都是用企業(yè)微信做私域運營，甚至有人說，只要做好企業(yè)微信，就能做好私域。

而企業(yè)微信與個人微信有哪些不同呢？企業(yè)微信需要養(yǎng)號嗎？企業(yè)微信封號的情況是什么？如何應(yīng)對封號問題？如何解封？我將這幾個問題整理成了這篇文章，建議收藏。畢竟，用企微做私域，養(yǎng)號是第一步，第一步走得穩(wěn)當(dāng)，才能走得更長遠。

一、企業(yè)微信與個人微信的不同

企業(yè)微信主要有以下三個核心優(yōu)勢：

最主要還是合規(guī)風(fēng)險性（封號等會對企業(yè)造成較大損失）客戶資產(chǎn)管理（非常適用于自有流量的大品牌）批量運營效率更高（養(yǎng)號成本更低，賬號容量更大）

對于沒有私域運營的品牌，企微還是首選。

不是糾結(jié)要不要做企微，而是以什么姿勢最大發(fā)揮企微的價值

如果把企微跟公眾號、小程序真正的打通，實現(xiàn)標(biāo)簽、數(shù)據(jù)、運營策略的互通，結(jié)合實際業(yè)務(wù)場景和用戶偏好，能夠把企微的價值發(fā)揮到最大。

1. 人設(shè)打造

企業(yè)微信是以企業(yè)的名義，會帶有XX企業(yè)的字樣，從一定程度上實現(xiàn)了企業(yè)背書。所以企業(yè)微信與個人微信最主要存在的差異是在品牌背書+每日朋友圈+朋友圈聊天記錄+朋友圈雙向互動能力四方面：

這里面針對品牌背書、每日朋友圈、朋友圈歷史記錄以及朋友圈雙向互動就不一一解釋了，大家對照表格就可以看清楚。

總的來說，人設(shè)打造是私域打法中至關(guān)重要的一環(huán)，決定了目標(biāo)用戶和選品的效果。而由于企微的朋友圈限制、強品牌標(biāo)示，導(dǎo)致企微的使用場景會跟個微私域差異巨大：

2. 引流階段

引流是私域運營的第一個環(huán)節(jié)，沒有高質(zhì)量的引流，整個私域運營就無從談起。

我比較認同一個觀點：“企微不是紅利，企微是吃紅利”，對于自帶穩(wěn)定流量來源的品牌而言（如包裹流量、線下門店流量），企微是非常非常有紅利的。但是對于沒有穩(wěn)定流量的品牌，企微幾乎沒有紅利可言。

通過企微工具引流，把原來品牌無法反復(fù)觸達的用戶拉到自己身邊。再通過精細化運營來拉用戶的復(fù)購（復(fù)購率、復(fù)購頻次）、關(guān)聯(lián)購買是非常有效，而且可以看到立竿見影的效果。

我們從加粉、粉絲去重、活碼、打招呼和關(guān)鍵詞回復(fù)這五個維度分析，我將各部分做成了表格，大家可以自行參考。

（1）加粉+去重+活碼

第一，企微和個人號都支持加粉到個人號和群，差異不大。企微主動添加外部用戶時，會以一條企微客服消息通知的形式告知用戶，而不是在通訊錄中顯示小紅點，添加通過率極低。

第二，去重功能不錯，企微提供粉絲查詢的接口，可以通過技術(shù)開發(fā)來實現(xiàn)粉絲去重，尤其是在矩陣號場景避免同一個用戶添加了多個企微賬號；同時支持把重復(fù)用戶移除群聊。

（2）加粉限制

雖然，企業(yè)微信防封能力更強，但同樣也存在一些限制，假如忽略也會白白丟失一部分用戶，在這里我也做了一個表，方便大家查看。

（3）招呼語+關(guān)鍵詞回復(fù)

自動招呼語是與引流銜接最緊密的一個環(huán)節(jié)，根據(jù)引流場景來分別設(shè)置對應(yīng)的場景化招呼語是運營的一大剛需。

另外，關(guān)鍵詞回復(fù)是用戶權(quán)益交付、用戶打備注/標(biāo)簽以便分層運營的關(guān)鍵手段。因此，能夠自帶關(guān)鍵詞回復(fù)也是提升運營效率的剛需能力，但目前個人號的關(guān)鍵詞回復(fù)只能通過第三方工具來實現(xiàn)。

3. 日常觸達

引流階段完成后，就是日常對用戶的運營和觸達了，也是運營的重頭戲，大家最關(guān)心的話題。用戶的觸達方式非常豐富，可以分為以下幾個方面：

二、關(guān)于養(yǎng)號

經(jīng)常有人會問：企業(yè)微信需要養(yǎng)號嗎？

當(dāng)然要，肯定要。

1. 企業(yè)微信養(yǎng)號的作用

（1）避免賬號被封禁

雖說企業(yè)微信可以名正言順用來做營銷，但也會有限制頻率和力度，更禁止用于做欺詐和售賣不合法的產(chǎn)品。這些都會導(dǎo)致帳號被封禁，情況嚴(yán)重的會導(dǎo)致企業(yè)的整個賬號都被封禁。

（2）獲取功能權(quán)限及提升限制上限

雖說企業(yè)微信的好友數(shù)量理論上沒有上限，但實際上它的客戶聯(lián)系功能是分級開放的，需要達到一定程度才能申請擴容，滿足條件的企業(yè)微信號才可以獲得相應(yīng)權(quán)限。

（3）提前儲備賬號

每個企業(yè)微信賬號本身有好友數(shù)的上限，每日被動添加和主動添加的上限也不一樣，如果客戶規(guī)模逐漸增大，可以做好提前規(guī)劃。

2. 企業(yè)微信養(yǎng)號方法

（1）實名認證

企業(yè)主體實名認證，企業(yè)微信號實名認證。

（2）個人微信

用高權(quán)較重微信號注冊企微號，需保證個人微信號是無風(fēng)險的賬號。

（3）日?；钴S

活躍度十分重要，一定要利用起來!可以從以下三個維度來活躍用戶：

功能使用：使用日報、考勤、審批、匯報以及客戶朋友圈、直播、微文檔等功能；客戶溝通：注重對客戶的回復(fù)率以及互動率；日常聊天：公司員工相互之間，以及公司的企微群要保證每天有聊天。

（4）開通企業(yè)微信支付

使用企業(yè)微信進行轉(zhuǎn)賬，付款，發(fā)紅包或搶紅包，可以提高權(quán)重。

3. 注意事項

（1）不要將綁定不同企業(yè)微信號的個人微信，全部使用一部手機微信多開

比如企業(yè)為了降低養(yǎng)號的成本，使用同一部設(shè)備多開十幾個微信號，并且連接相同的WiFi，在這種情況下很容易被官方判定違規(guī)而被封號，盡量在不同的WiFi下使用企業(yè)微信，外出時也可以抽空把企業(yè)微信拿出來在企業(yè)群里適當(dāng)發(fā)送消息。

（2）合理營銷

企業(yè)微信的使用與個人微信相同，也會因為通過率、投訴率、刪除率而受到影響，所以一定要合理利用企業(yè)微信來進行營銷。

（3）拒絕黑產(chǎn)灰產(chǎn)

企業(yè)微信都是企業(yè)的法人進行實名認證的，任何基于企業(yè)微信的灰黑產(chǎn)業(yè)，都十分容易被官方實名定位，遭到封殺企業(yè)主體級別的處罰。

4. 關(guān)于封號

3個表現(xiàn)判斷企業(yè)微信賬號（高危） /受限：

不能發(fā)送好友申請，受限時長一般為12-24小時，權(quán)重越高，受限時間越短。不能主動或被動添加微信好友，受限時長般為12-24小時，權(quán)重越高，受限時間越短。企業(yè)主體下部分或全部成員的好友添加功能受限，受限時長一般為24-48小時 ，權(quán)重越高，受限時間越短。

4個高風(fēng)險動作/容易引發(fā)企業(yè)微信封號：

使用未經(jīng)騰訊許可使用的第三方工具，如多開、批量加好友、無限群發(fā)等。建議使用第一梯隊SCRM官方合作伙伴提供的工具和服務(wù)。頻繁注冊、批量注冊、濫用多個企業(yè)微信賬號、盜用和偽造他人身份信息進行注冊、買賣企業(yè)微信賬號等。在使用企業(yè)微信的過程中，發(fā)送包含色情、暴力、賭博、欺詐等違法信息的內(nèi)容。包括但不限于涉及反對憲法確定的基本原則、社會主義制度、危害國家統(tǒng)一、主權(quán)和領(lǐng)土完整、 泄露國家秘密、危害國家安全或者損害國家榮譽和利益等政治類信息。

3個低風(fēng)險動作//可能引發(fā)企業(yè)微信封號：

頻繁給用戶發(fā)廣告，發(fā)送騷擾類內(nèi)容，引起用戶反感，被客戶投訴、拉黑。使用夸張、獎勵、詛咒、威脅等性質(zhì)的言語引導(dǎo)客戶分享內(nèi)容。濫用添加客戶功能，頻繁加好友，比如注冊不到30天的賬號，一分鐘內(nèi)被超過60人加好友，或一小時內(nèi)主動添加的聯(lián)系人超過40人。

三、封號懲罰1. 初階：限流降權(quán)

一般是引流達到臨界，導(dǎo)致暫時性限制添加好友與主動聊天等。

2. 中階：封禁員工號

一般是因為誘導(dǎo)客戶刷單、返利、發(fā)圈而被封；或者個人微信因為其他原因被封，導(dǎo)致企微被牽連受影響。

3. 高階：封禁企業(yè)主體

一般出現(xiàn)多次觸犯界限、或大部分員工號被封、涉及灰黑產(chǎn)等。

四、企業(yè)微信解除封禁的措施1. 初階：限流降權(quán)

初階限制不需要尋找官方做處理，等待24小時或者3×24~7×24小時。注意不要持續(xù)性觸犯規(guī)則，不然也會使員工號被封。

2. 中階：員工賬號被封

當(dāng)內(nèi)部員工賬號觸發(fā)規(guī)則導(dǎo)致企業(yè)微信賬號被限制使用，而不是永久性封號時，則被封賬號可以進行申訴。

如果多個員工號被封，可能會上官方敏感名單，在敏感名單內(nèi)，無論如何操作都會進行高風(fēng)險檢測。

3. 高階：企業(yè)主體被封

當(dāng)企業(yè)主體賬號被封進行申訴解封時，要準(zhǔn)備好營業(yè)執(zhí)照、法人身份證、企業(yè)蓋章授權(quán)書等資質(zhì)，同客服聯(lián)系，進行在線申訴解封。

4. 員工企微帳號被封，會影響公司嗎？

會根據(jù)影響惡劣程度以及企業(yè)的實際使用情況進行處理。

注：根據(jù)官方實際運行數(shù)據(jù)，極少出現(xiàn)因為個別成員的使用問題導(dǎo)致整個企業(yè)的企業(yè)微信帳號被封禁。

最后，利用企微做私域運營的過程中還要持續(xù)養(yǎng)號，建議大家根據(jù)實際的使用情況，逐步調(diào)整一些不規(guī)范的操作，保證所有的企業(yè)微信賬號都能夠正常使用。

本文由 @私域深度運營 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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