編輯導(dǎo)語：在3·15消費者權(quán)益日，央視3·15晚會曝光的“土炕”酸菜、“美女”主播、翡翠直播間虛假宣傳、隱私泄露等行業(yè)亂象，不少網(wǎng)友看完直呼“救命”！本文回顧了3·15的熱點事件以及相關(guān)從業(yè)人員該何去何從？

每年的315晚會已經(jīng)成為了消費者維護(hù)自身合法權(quán)益的一大主要陣地，披露出各種行業(yè)亂象。

在315晚會召開前夕，大家都會有一些猜測。哪些企業(yè)會登上晚會，讓消費者們?nèi)缭敢詢?；哪些企業(yè)未能登上晚會，但卻一直被大家“期待”著。

一、我關(guān)心的3151. 虛假營銷，誤導(dǎo)消費

（1）直播帶貨虛假宣傳問題突出

在疫情下盛行的直播帶貨，發(fā)展快速，但也顯現(xiàn)出了很多問題。

近日，小品演員潘長江也因此攤上了事。此前，潘長江在直播間內(nèi)曾帶貨某品牌的一款酒，以每瓶4799元出售，隨后有網(wǎng)友指出該瓶酒市場價也就4500元，引發(fā)了熱議。

隨后，潘長江緊急回應(yīng)稱自己并不了解市場定價，只知道供應(yīng)商給自己的就是這個價錢，自己沒有做過半點虛假宣傳。

究竟事情真相如何，還有待考究，但在蒸蒸日上的直播帶貨經(jīng)濟下，任何秀場直播以及套路消費者的營銷，最終都將被消費者所唾棄。

（2）種草筆記虛假宣傳，誤導(dǎo)消費選擇

你是否時常會刷到類似于9.9拍寫真、19.9全套寫真拍攝的廣告？這些廣告投放的主體大都是年輕女性，出于好奇便會一不小心掉進(jìn)了商家預(yù)設(shè)的陷阱中。

圖源：上海高院

低價寫真營銷，套路究竟如何？

CCTV今日說法在315揭露這一消費陷阱，以9.8低價作為營銷噱頭，吸引用戶到店消費。

在拍攝前，只字不提9.8拍攝細(xì)則。

在拍攝完畢進(jìn)入選片環(huán)節(jié)時，便開始極力夸贊用戶，引導(dǎo)其多選片，最后選片完成后，才說明9.8是 一張照片的價格，如果需要剩下這些照片，還需要額外支付另外的費用，并且單張照片的價格并不低。

本來高高興興地去拍寫真，最后卻失望而歸，甚至有一種被欺騙的感覺?！疤貎r”變“天價”，營銷套路多，此類營銷終將難以留住消費者的心，對自身品牌口碑也大打折扣。

（3）盲盒營銷，套路重重

近年來，盲盒經(jīng)濟盛行，這股風(fēng)吹到了各個年齡段的用戶?；ㄊ矫ず刑茁窢I銷，一些平平無奇、質(zhì)量堪憂的產(chǎn)品，因為帶上了盲盒的標(biāo)簽，價格和銷量都隨之翻倍。

文具盲盒高價收割青少年，不少博主走起懷舊路線，將“小時候的那些東西”+盲盒營銷，成本價幾塊錢，卻賣出了幾十塊錢的效果，可以說是賺得盤滿缽滿。

機票盲盒抓住年輕白領(lǐng)心理，以低價機票，滿足他們想擁有一場想走就走的旅行的想法。但入手之后，才發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)則并沒有想象中那么簡單。

肯德基與泡泡馬特聯(lián)合推出DIMOO手辦盲盒，并稱其數(shù)量有限。不少消費者為了獲得該盲盒，不惜斥巨資購入多份肯德基套餐，造成食品浪費。這一舉措也被中消協(xié)點名。營銷手段本無錯，但在營銷過程中，企業(yè)的引導(dǎo)方向很重要。

（4）“刷單”搖身一變成“探店”

無數(shù)的“刷單”現(xiàn)象，令我們眼花繚亂，那些“熱鬧”里，還有多少是真的？

“刷單”早已不是新鮮事，但“刷單”式的探店，你又見過多少？

圖源：小紅書

小齊在某平臺看見一個探店視頻，69.9元便可以買到一個六菜兩小食的套餐，于是點進(jìn)左下角的團購鏈接，準(zhǔn)備去吃一頓。

到店后，服務(wù)員告知這個套餐已經(jīng)賣完了，并推薦了另外的139的套餐，另一份套餐的份量也與達(dá)人探店視頻中的不一致。

在這一刻，小齊感到被欺騙了。

達(dá)人探店與正常消費獲得的感受不一致，本質(zhì)也與“刷單”無差異。在這樣的生態(tài)下，平臺、博主、商家任由其發(fā)展，都將大大消耗消費者的信任。

（5）出租屋產(chǎn)假星巴克外賣

當(dāng)有一天，發(fā)現(xiàn)自己一直在點的星巴克外賣，居然是假的時候，很多消費者估計都按耐不住了。

據(jù)報道，一出租屋共接單假星巴克咖啡外賣729單，涉案金額達(dá)4萬余元。

對此，網(wǎng)友炸開了鍋，對其衛(wèi)生質(zhì)量擔(dān)憂，更有對星巴克代購業(yè)務(wù)產(chǎn)生懷疑的情況。

圖源：四川觀察

星巴克積極參與該案件的調(diào)查，并協(xié)助相關(guān)部門打擊制假不法行為。同時，星巴克官方作出了提醒：顧客應(yīng)當(dāng)通過官方渠道進(jìn)行購買，如有假冒情況，應(yīng)盡快聯(lián)系客服。

餐飲講究的是誠信與安心，連誠信都丟失了，又何談生意？

2. 大數(shù)據(jù)殺熟，價格存在差異

相信大數(shù)據(jù)殺熟，大家都深有體會，在日常生活中，我們最能感受到的是在外賣平臺和打車平臺。

（1）外賣平臺

同樣一款商品，外賣平臺會根據(jù)用戶使用的設(shè)備，比如安卓用戶與蘋果用戶，兩者呈現(xiàn)的價格是不一致的。同樣地，當(dāng)我們使用一款外賣軟件，點外賣的頻率比較多時，也會相對于使用頻率較低的用戶價格要高。

（2）打車平臺

同樣地，隨著打車次數(shù)越多，以及設(shè)備的不同，打車的價錢也在不斷變化，且出現(xiàn)越打越貴、越打越難的情況。

圖源：微博

大數(shù)據(jù)殺熟是對新用戶的優(yōu)待，還是對老用戶信任的消耗？

3. 二手平臺的交易亂象

（1）閑魚APP充斥色情服務(wù)

近日，閑魚APP深陷灰色產(chǎn)業(yè)漩渦，被曝暗藏色情交易。

圖源：都市現(xiàn)場

通過“陪”、“陪丸”等隱晦的關(guān)鍵詞，找到了相應(yīng)的鏈接。在付款下單成功后，會提供文字、圖片以及視頻的服務(wù)，三者價格依次遞增。

在該服務(wù)爆出后，用戶紛紛表示驚訝：“還有這操作，是我單純了……”，還有的已經(jīng)表示“像這樣的太多了”。

盡管閑魚APP明令禁止這類色情低俗類信息，但相關(guān)商品卻依然存在。為此，閑魚APP對此展開排查，隨即作出了回應(yīng)，呼吁大家遇到此類現(xiàn)象，第一時間進(jìn)行舉報。

平臺環(huán)境的凈化，是亟待需要解決的問題之一。

諸如此類亂象，有哪些會登上315晚會，重點被點評？

近期中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2021年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟平臺投訴量位居首位。在疫情下盛行的直播帶貨是否會成為今年315晚會曝光的重點？

二、315消費晚會曝光了哪些“大坑”？1. “美女主播”實為“摳腳大漢”

被點名企業(yè)：聚享互娛傳媒公司

兢兢業(yè)業(yè)守在直播前刷禮物的榜一大哥應(yīng)該想不到，屏幕那頭張口閉口喊著“老公”的美女主播們，居然是一幫“摳腳大漢”，這不禁令人咂舌。

圖源：央視財經(jīng)

315晚會中，被曝光的聚享互娛傳媒公司，男運營女主播的一對一運營模式是該公司標(biāo)配，其中的一些直播運營工作是冒充女主播，并用女主播的微信號與粉絲進(jìn)行互動，盡可能多地讓粉絲多打賞，粉絲打賞中，公司抽成25%，剩下的25%是運營和主播的，運營按主播直播流水20%提成。

一些男運營在與粉絲的聯(lián)系維護(hù)中，為了讓粉絲多刷禮物，不惜將女主播的頭像和色情視頻進(jìn)行嫁接，以此賺取粉絲更多的打賞。

此事件曝光后，榜一大哥表示很受傷，非但如此，圍觀的用戶們也非常吃驚，直呼：“果然是男人最了解男人”、“今年315重新定義了‘老公’一詞”。

調(diào)侃歸調(diào)侃，但回到直播運營管理中，還有許多問題亟待整治。

你永遠(yuǎn)不知道對話框?qū)γ娴娜耸钦l。

許多不法分子透過虛假的網(wǎng)絡(luò)，撒下甜蜜的羅網(wǎng)，偽造虛假的親密關(guān)系，讓你上癮，并漸漸掏空你的錢包，甚至榨干信用卡。因此，我們需要警惕一切隱藏的甜蜜陷阱。

直播亂象終究需要得到整治，聚享互娛傳媒公司頁面目前已經(jīng)停止頁面訪問，旗下主播伍伍的抖音也被封禁。欺瞞消費者，搞表里一套，背地一套的做法，不是長遠(yuǎn)發(fā)展之路。

2. 翡翠直播間高價原石，發(fā)廉價成品

被點名企業(yè)：云南承澤珠寶有限公司

一出出大戲在直播間上演，承澤翡翠直播公司將自己打造為緬甸交易市場，現(xiàn)場貼著緬甸海報，貨主穿著緬甸服裝，嘴里冒著幾句半生不熟的緬甸語，借助價格暗碼互飆演戲，靠人設(shè)和演技，博取消費者的歡心。

圖源：央視財經(jīng)

原來直播間上演的緬甸翡翠砍價現(xiàn)場不過是在昆明寫字樓中的一場戲。更令人寒心的是，以次充好的翡翠產(chǎn)品，高昂的價格，最后換來的只不過是被掉包后的便宜貨。

被點名的云南承澤珠寶有限公司于2014年4月注冊，經(jīng)營7年，已于2021年7月注銷。與此同時，翡翠造假直播被點名的還有石力派直播間，該直播間在晚會進(jìn)行，于20時32分中斷直播。那火小程序則在平臺顯示因涉嫌詐騙被暫停服務(wù)。

圖源：央視財經(jīng)

被欺騙的消費者終究是寒心了，揚言被騙得好慘，紛紛要求退貨。

翡翠直播間中，主播贏了演技，但卻輸了消費者。沒有一場消費旅途是依靠欺騙長久維系的，演技還需回歸到合適的賽道，放在直播間商品銷售中，難免顯得有些滑稽。

3. 口碑營銷公司操縱搜索結(jié)果

被點名企業(yè)：英邁思

英邁思是一家為企業(yè)提供口碑營銷服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司，專為企業(yè)打造品牌、搜索以及口碑的私域流量池。

正是這樣一所公司，打造出了一片美好的公司輿論環(huán)境。

你所搜索的公司評論，或許只是企業(yè)冒充真實用戶自問自答，他們通過雇傭水軍，從而消滅負(fù)面評論，為自己打造一個良好的口碑形象。其實這只是企業(yè)謀生的手段之一。

圖源：央視財經(jīng)

除此之外，口碑營銷公司還利用“萬詞霸屏”、制造404頁面、輿情干擾等技術(shù)手段，干擾用戶的搜索結(jié)果，將自己的負(fù)面信息隱匿起來。這些服務(wù)的價格則從數(shù)千元到數(shù)十萬元不等。

面對“被美化”的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，普通消費者對好評已經(jīng)脫敏，不再相信任何好評。鋪天蓋地的假數(shù)據(jù)，已然讓當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)信息不再真實。

目前，英邁思已致歉消費者，且其官網(wǎng)已經(jīng)無法打開，上海閔行市場監(jiān)管局已對該公司進(jìn)行立案調(diào)查，并將當(dāng)事人的客戶信息、運營模式、系統(tǒng)數(shù)據(jù)等方面進(jìn)一步調(diào)查并處理。

無底線地消費用戶的信任，終有一天會崩盤。營銷從業(yè)者應(yīng)當(dāng)尋求正確的方向，反思長期以往虛假營銷對于消費者的傷害。

4. 免費WIFI連不上，個人隱私泄露

被點名企業(yè)：雷達(dá)WiFi

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，手機充斥著我們的生活，WiFi更是遍布生活。

在WiFi高頻使用的今天，你下載過免費WiFi軟件嗎？

圖源：央視財經(jīng)

315晚會爆出免費WiFi軟件其實是個無底洞，它并不像表面上標(biāo)識的一樣免費，實則暗戳戳地在收集著你的個人隱私數(shù)據(jù)。

測試人員嘗試了許多WiFi軟件后發(fā)現(xiàn)，沒有一個WiFi能夠連得上，相反地，連接時點擊的“確認(rèn)”和“打開”字樣的彈窗，都是偽裝的廣告彈窗，一旦用戶被誘導(dǎo)點擊后，便會發(fā)現(xiàn)手機上莫名其妙多了一些應(yīng)用。

圖源：央視財經(jīng)

進(jìn)一步測試后，發(fā)現(xiàn)雷達(dá)WiFi這款WiFi軟件正在偷偷收集著我們的個人隱私，一天內(nèi)定位我們的位置信息，頻率竟高達(dá)67899次。這樣上萬次的定位信息，意味著什么？

這一數(shù)字表明，在用戶從早到晚，包含睡覺時間，都在被定位中。用戶的愛好、職業(yè)、行蹤等都被一覽無遺地收入囊中。

這樣的頻次，令人毛骨悚然。用戶反應(yīng)這樣的廣告彈窗，在老年人的手機里更是肆虐，暗藏在老年人手機中，難以卸載。

都說天下沒有免費的午餐，而免費WiFi這樣的“免費”付出的代價不止一點。

繼315晚會曝光后，工信部對包含雷達(dá)WiFi三款A(yù)PP進(jìn)行了下架處理，個人隱私監(jiān)管問題仍然是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境需要整治和監(jiān)管的重要陣地。

流氓軟件變換花招潛入我們的手機應(yīng)用中，但這樣的潛入并不能夠長久駐足，精進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品才是長久經(jīng)營的門道。

5. 卸不掉的彈窗，被綁架的電腦

被點名企業(yè)：百助公司

馬鞍山百助公司稱，PC6、騰牛網(wǎng)、結(jié)晶、ZOL使用的就是其公司的下載器。

圖源：央視財經(jīng)

在我們?nèi)粘Ｏ螺d中，所看到的高速下載站，不過是一個噱頭，真正的目的是誘導(dǎo)用戶使用該下載站，同時在下載時捆綁一堆其他的軟件。設(shè)置的陷阱一個比一個隱蔽，還暗含了“換包”的操作。

下載過后，用戶即使把所有默認(rèn)選項都取消勾選，在關(guān)閉了下載站，彈窗廣告依舊不斷彈出，致使電腦頁面逐漸卡頓，造成用戶心理防線潰敗。

百助公司一位經(jīng)理稱，他們的合作軟件共有200多家，每日觸達(dá)用戶數(shù)量可觀，達(dá)兩千萬，年營收也在12億元以上。

流氓軟件如牛皮癬般怎么甩也甩不掉，刪也刪不干凈。許多用戶深受毒害，表示憤恨，給用戶造成了極大困擾。

目前，工信部對百助公司及其PC6、騰牛網(wǎng)、結(jié)晶、ZOL等下載平臺依法進(jìn)行查處，并全面整改捆綁欺騙用戶下載等違規(guī)行為，也望各大下載平臺自查自糾，為用戶營造綠色安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

未能打入對方心里，卻要不斷依附，只會討人厭煩，終究無法長久走下去，被無情卸載。

6.起底電話騷擾：瀏覽網(wǎng)頁就能泄露手機號

被點名企業(yè)：杭州以漁信息技術(shù)有限公司

以漁公司通過大數(shù)據(jù)營銷智能平臺與運營商深入合作，推出“大數(shù)據(jù)+CRM外呼、大數(shù)據(jù)+精準(zhǔn)直投、大數(shù)據(jù)+短信觸達(dá)”等多種運營商大數(shù)據(jù)營銷產(chǎn)品服務(wù)。

當(dāng)你最近有裝修的需求，瀏覽一些裝修或者家具網(wǎng)頁時，哪怕你沒有仔細(xì)看該網(wǎng)頁或者留下任何聯(lián)系方式，以漁公司都能夠獲取到你的手機號。

也就是說，當(dāng)你瀏覽該網(wǎng)頁時，你的信息是裸露的。按照以漁公司經(jīng)理說法，每個人手機都有一個MAC號，當(dāng)你瀏覽網(wǎng)頁時，便能獲取到你的手機號。

當(dāng)其他公司使用以漁公司這個系統(tǒng)時，便能輕松外呼你的手機，因此，你就會像被監(jiān)視般莫名其妙接到許多陌生的騷擾電話。

圖源：央視財經(jīng)

騷擾電話令用戶深感困擾“即使拉黑了也沒有用，騷擾電話根本停不下來”，同樣地，也有各類咨詢辦理業(yè)務(wù)的電話，一不小心便掉進(jìn)了陷阱中，從而“被迫”辦理了業(yè)務(wù)。

315晚會曝光后，以漁公司已經(jīng)人去樓空，企業(yè)法定代表人手機已關(guān)機。

騷擾電話不斷，整治正當(dāng)時，用戶個人隱私信息的安全監(jiān)管已經(jīng)成了互聯(lián)網(wǎng)平臺上密切關(guān)注以及需要重點整治的一塊。

三、百感交集后，又該何去何從？

自1991年以來，今年已經(jīng)是第32屆“3·15”晚會。但今年所爆出的料似乎沒有往常的猛，也沒有多少知名品牌。除了直播帶貨外，網(wǎng)絡(luò)信息安全、食品安全和醫(yī)美等都是歷屆315的老大難問題。

從“3·15”晚會消費者的反響來看，大致可劃分為兩大流派。

1. “塌房者”VS“理性者”

（1）沒想到有一天“塌房”會輪到自己

不少用戶表示，看完晚會之后，是真的狠狠地塌房了，不管之前有多么喜歡該品牌，但看到被曝這一幕時，內(nèi)心百感交集。

一位用戶這樣總結(jié)今年的315晚會的核心：中國人不騙中國人（假），中國人只騙中國人（真）。

來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)

晚會中提到了許多亂象，都與自己的切身利益比較密切，猶如被自己的好兄弟背叛了。想了想昨天自己吃過的“老壇酸菜面”，再看看晚會上的“酸菜”，心里很不是滋味。

來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)

對曝光的行為表示“作嘔”，求求“做個人吧”！

往日看著明星一個個塌房，自己只是圍觀群眾，沒想到有一天自己也成為了“圍欄”中的一份子。

（2）未能直擊痛點，表示不會再期待

如果說“塌房者”特定人群，那么這類用戶則是315晚會的“理性者”。

“理性者”認(rèn)為，今年的315晚會如同“隔靴搔癢”，根本沒有爆到點子上，很多“料”并沒有往深層挖，只是局限于表面。

來源：知乎

整體而言，今年的爆料比較“老”，沒有特別多新鮮事。所爆料的話題都是平常議論多次的了，晚會如同走過場般。

來源：知乎

甚至對315晚會舉辦的初衷表示懷疑，315晚會的影響力似乎沒有之前的影響那么強，何以談公信力？

此前爆出的無良商家還會收斂些，可如今有些相關(guān)行業(yè)被爆出后，他們非但沒有任何收斂，反而是變本加厲，比如無良保健品廠家給老年人銷售偽劣保健品的問題。

如今的315已然食之無味，用戶表示不會再看，也沒有任何期待了。

2.曝光后，從業(yè)者該如何應(yīng)對？

從今年各行各業(yè)曝光的反應(yīng)來看，大多數(shù)企業(yè)的反響效率和速度都還不錯，能夠在事件發(fā)酵后的第一時間內(nèi)致歉，并作出相應(yīng)的處理。整體的輿論導(dǎo)向以及公關(guān)效果還是不錯的。

但也有小部分企業(yè)，例如小牛，還未有自己的完善應(yīng)對機制，曝光后，任由輿論發(fā)酵，自己也將陷入被動的地位。

那么，除了第一時間的致歉以及輿論公關(guān)外，從業(yè)者還可以做什么來規(guī)避這樣的曝光？

第一，樹立強烈的品質(zhì)意識與誠信意識，從意識上強化自己服務(wù)消費者的堅定信念。

第二，把控自身產(chǎn)品的流程，落實到每一步，不慘假，不造假。

第三，營銷需有度，正確的引導(dǎo)方向是致勝的法寶，“鉆空子”的方式終有一天會被套出。

四、總結(jié)

疫情環(huán)境下，直播帶貨成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的一大重要形式。直播間消費亂象橫生，各大消費者皆有所感觸。

在晚會曝光前夕，直播間、各大平臺虛假宣傳成為了各大消費者吐槽以及期待登上315曝光晚會的一份子。

可見，虛假宣傳使消費者損耗了多少耐心，待耐心被消磨完，將有大批用戶離場。

315晚會曝光后，直播間成為了翻車重災(zāi)地，陰陽營銷、以次充好，讓直播間失去了公信力。

與此同時，隨著《個人信息保護(hù)法》的推出，個人隱私以及網(wǎng)絡(luò)安全等相關(guān)問題也沖上了315晚會。

315晚會曝光的僅僅只是冰山一角，仍有多方需要注意的地方。行業(yè)高速發(fā)展的同時，必然也會有許多因為監(jiān)管不力以及制度不完善帶來的問題。

“公平守正，安心消費”的315晚會雖已落幕，但相關(guān)行業(yè)從業(yè)者仍需要做好充足的準(zhǔn)備，以誠信迎接行業(yè)新氣象，做到自查自省，避免成為下一個“被點名者”。

作者：小派，微信公眾號：運營派（id：yunyingpai666）

本文由@運營派 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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