一年一度的“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日剛過去。事實(shí)上，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提升，315已不再只是一場(chǎng)晚會(huì)或是某一天的代名詞，其更倒逼著經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管，多方多維度共促消費(fèi)公平，“365”不間斷營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。（相關(guān)專題：公平守正 安心消費(fèi) 2022年央視“3·15”晚會(huì)聚焦消費(fèi)公平http://xintu.100ec.cn/zt/22315wh/）

同時(shí)，在新經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)的興起和消費(fèi)習(xí)慣的改變下，侵害消費(fèi)者權(quán)益所涉及的領(lǐng)域也日漸擴(kuò)大。比如今年“315”晚會(huì)上被曝光的，從入口的老壇酸菜、出行的電動(dòng)自行車，到直播電商消費(fèi)、平臺(tái)軟件陷阱，五花八門。但無論消費(fèi)方式如何變，無論線上還是線下，商品還是服務(wù)，商家始終都應(yīng)該把重心放在質(zhì)量提升和誠(chéng)實(shí)守信上，少玩套路，少研究“糊弄學(xué)”。只要365天如一做好質(zhì)量管理、誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，也就不再需要為“315”這天被曝光而提心吊膽。

為此，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN），攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起以“消費(fèi)公平、誠(chéng)信相守”為主題的“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”（官方網(wǎng)址：https://xintu.100ec.cn/zt/2022315），并與浙江省消保委、各地消協(xié)聯(lián)動(dòng)，在數(shù)據(jù)共享、選題調(diào)查、聯(lián)合約談等各方面開展廣泛合作與交流，建立聯(lián)動(dòng)整個(gè)機(jī)制。

主要針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)出現(xiàn)的熱點(diǎn)消費(fèi)問題、行業(yè)“潛規(guī)則”等亂象問題，開展系列專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)，包括社交電商、二手電商、汽車電商、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美、在線旅游、在線外賣、婚戀交友等“消費(fèi)陷阱”，對(duì)重大行業(yè)突出問題進(jìn)行披露，鞭策從業(yè)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

調(diào)查行動(dòng)一：社交電商存“涉?zhèn)鳌钡葋y象

近來，社交電商火爆發(fā)展，然而多級(jí)分銷、拉人頭等涉嫌傳銷的質(zhì)疑從未中斷，成為多方關(guān)注的焦點(diǎn)。據(jù)了解，目前云集、斑馬會(huì)員（環(huán)球捕手）、貝店、花生日記、達(dá)令家、大V店、萬色城、甩甩寶寶、全球時(shí)刻、達(dá)人店、楚楚推、洋蔥海外倉(cāng)、有好東西、好衣庫(kù)、閨秘mall、小黑魚APP、素店、優(yōu)可生活、紅人裝、未來集市、愛庫(kù)存、芬香、粉象生活等社交電商均被傳出“涉嫌傳銷”的質(zhì)疑聲。“網(wǎng)經(jīng)社”（WWW.100EC.CN）發(fā)起電商系列調(diào)查專項(xiàng)行動(dòng)之社交電商“涉?zhèn)鳌?。（相關(guān)鏈接：http://xintu.100ec.cn/zt/sjds_sc/）

調(diào)查行動(dòng)二：汽車電商存“平臺(tái)消費(fèi)欺詐”等亂象

據(jù)“電訴寶”（國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）數(shù)據(jù)表明，目前二手車電商主要存在五大亂象：平臺(tái)數(shù)據(jù)造假、虛假宣傳、承諾服務(wù)難兌現(xiàn)、“套路貸”、備受吐槽的汽車質(zhì)量問題。其中以大搜車“彈個(gè)車”、車好多集團(tuán)“毛豆新車網(wǎng)”、“優(yōu)信新車”、妙優(yōu)車、花生好車、小白用車、瓜子二手車等為代表的汽車新零售平臺(tái)，屢屢出現(xiàn)退款問題、平臺(tái)消費(fèi)欺詐、汽車質(zhì)量問題、分期扣款不合規(guī)、私自拖走汽車等投訴問題。

為此，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)（xintu.315.100ec.cn）進(jìn)行2022年數(shù)字經(jīng)濟(jì)調(diào)查行動(dòng)之汽車電商亂象，通過發(fā)布快評(píng)、消費(fèi)預(yù)警、投訴受理、滾動(dòng)曝光、專題聚焦、密集播報(bào)、媒體聯(lián)動(dòng)、律師咨詢、糾紛調(diào)解、典型通報(bào)等10大方式，關(guān)注汽車電商用戶消費(fèi)權(quán)益保障。歡迎網(wǎng)絡(luò)用戶在線投訴爆料。（相關(guān)鏈接：http://xintu.100ec.cn/zt/bcsj/）

調(diào)查行動(dòng)三：文玩電商存 “商品存瑕疵”等亂象

近日，因假貨泛濫“微拍堂”被央視曝光，揭露了文玩行業(yè)魚目混珠、假貨泛濫等固有頑疾。此外，在國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”就收到不少用戶懷疑假貨選擇退貨而陷入維權(quán)困境的案例，其中，售賣假貨、商品存瑕疵、貨不對(duì)板、退款難、延遲發(fā)貨、無故扣除店鋪押金以及售后問題成為熱點(diǎn)投訴問題。如果您在消費(fèi)中遇到相關(guān)問題，歡迎向我們提供線索。（相關(guān)鏈接：http://xintu.100ec.cn/zt/2021wwds/）

調(diào)查行動(dòng)四：奢侈品電商存“價(jià)格標(biāo)價(jià)不一”等亂象

調(diào)查顯示，奢侈品電商消費(fèi)問題主要表現(xiàn)為以下五個(gè)方面：商品質(zhì)疑售假、商品質(zhì)量存瑕疵、價(jià)格標(biāo)價(jià)不一、貨不對(duì)板、退換貨難成為熱點(diǎn)投訴問題。對(duì)此，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”發(fā)起奢侈品電商亂象調(diào)查行動(dòng)。如您有相關(guān)線索，歡迎提供給我們。（相關(guān)鏈接：http://xintu.100ec.cn/zt/2021hyzj/）

調(diào)查行動(dòng)五：二手潮鞋交易平臺(tái)存“惡意扣款”等亂象

限量版名牌球鞋的暴利在市場(chǎng)掀起了一股“炒鞋”“買鞋”熱潮，同時(shí)二手潮鞋鑒定交易平臺(tái)更是亂象叢生。據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”用戶投訴數(shù)據(jù)顯示，有關(guān)二手潮鞋鑒定交易投訴的熱點(diǎn)問題主要聚焦在：商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、久未發(fā)貨、惡意扣款、退換貨難、商家“砍單”。對(duì)此，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”發(fā)起二手潮鞋亂象調(diào)查行動(dòng)。如您有相關(guān)線索，歡迎提供給我們。（相關(guān)鏈接：http://xintu.100ec.cn/zt/2019escx/）

調(diào)查行動(dòng)六：海淘消費(fèi)存“丟件” “商品損壞”等亂象

海淘轉(zhuǎn)運(yùn)商品因運(yùn)輸路程較長(zhǎng)、轉(zhuǎn)手較多，因此丟件、商品損壞時(shí)有發(fā)生，成為物流快遞領(lǐng)域的投訴“重災(zāi)區(qū)”。國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”顯示，2021年，海淘轉(zhuǎn)運(yùn)投訴較多的平臺(tái)有中郵海外購(gòu)、海帶寶、59轉(zhuǎn)運(yùn)、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、中環(huán)轉(zhuǎn)運(yùn)、英超物流等平臺(tái)；此前，快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)、U2C轉(zhuǎn)運(yùn)，風(fēng)行全球送、天馬迅達(dá)、蜂鳥轉(zhuǎn)運(yùn)、閃購(gòu)轉(zhuǎn)運(yùn)、八達(dá)網(wǎng)轉(zhuǎn)運(yùn)等轉(zhuǎn)運(yùn)平臺(tái)也曾被投訴。（相關(guān)鏈接：http://xintu.100ec.cn/zt/2019h5xd/）

調(diào)查行動(dòng)七：二手電商存“詐騙紛爭(zhēng)不斷”等亂象

二手電商平臺(tái)亂象叢生，問題商品充斥，詐騙紛爭(zhēng)不斷，消費(fèi)維權(quán)困難，丞待規(guī)范整治。對(duì)此，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”發(fā)起二手電商亂象調(diào)查行動(dòng)。如您有相關(guān)線索，歡迎提供給我們。（相關(guān)鏈接：http://xintu.100ec.cn/zt/19esds/）

調(diào)查行動(dòng)八：物流快遞存“詐騙紛爭(zhēng)不斷”等亂象

部分快遞公司謀劃漲價(jià)，引發(fā)了不少網(wǎng)友的吐槽稱，發(fā)貨慢、運(yùn)送慢、配送慢、亂丟亂扔，包裹面目全非...同時(shí)，根據(jù)“電訴寶”用戶維權(quán)案例庫(kù)顯示，快遞物流行業(yè)存在諸多“頑疾”影響用戶體驗(yàn)，丞待解決。如您有上述亂象相關(guān)線索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們?。ㄏ嚓P(guān)鏈接：http://xintu.100ec.cn/zt/2019wlzx/）

調(diào)查行動(dòng)九：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)存“三無”產(chǎn)品等亂象

近年來，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美行業(yè)“野蠻生長(zhǎng)”爭(zhēng)議不斷，一些醫(yī)美平臺(tái)整形日記造假、醫(yī)美產(chǎn)品真假混用，令人細(xì)思極恐，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)陷入了信任危機(jī)。

據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）調(diào)查發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)涉及用戶投訴案例不少，其中新氧、更美兩家平臺(tái)用戶投訴較為集中，也有涉及悅美APP、美團(tuán)醫(yī)美等平臺(tái)。此外整形失敗、整形日記造假、藥品乃“三無”產(chǎn)品、產(chǎn)品真假摻雜、無證醫(yī)生、返現(xiàn)誘導(dǎo)用戶寫日記、“美容貸”變身高利貸以及售后問題成為八大熱點(diǎn)投訴問題。如您有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)亂象相關(guān)線索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們。（相關(guān)鏈接：http://xintu.100ec.cn/zt/2020ymptdc/）

調(diào)查行動(dòng)十：婚戀交友平臺(tái)存“對(duì)象身份不實(shí)”等亂象

婚戀平臺(tái)“殺豬盤”騙局，“云相親”成詐騙高發(fā)地，引發(fā)不少媒體關(guān)注。擊碎不少用戶“交友尋愛”的憧憬，有的深陷情感騙局，甚至錢財(cái)兩空，損失重慘。

據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”調(diào)查發(fā)現(xiàn)，婚戀交友平臺(tái)涉及用戶投訴案例不少，包括友緣在線、珍愛網(wǎng)、世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、陌陌、探探、伊對(duì)APP，其中友緣在線、珍愛網(wǎng)兩家平臺(tái)用戶投訴較為集中。此外，捆綁誘導(dǎo)付費(fèi)、對(duì)象身份不實(shí)、霸王條款強(qiáng)制消費(fèi)、提供虛假服務(wù)、會(huì)員服務(wù)與宣傳不符、平臺(tái)審核不嚴(yán)、情感詐騙、用戶個(gè)人隱私信息泄露、服務(wù)態(tài)度差以及售后問題成為十大熱點(diǎn)投訴問題。如您有婚戀交友平臺(tái)亂象相關(guān)線索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們。（相關(guān)鏈接：http://xintu.100ec.cn/zt/2020hljydc/）

調(diào)查行動(dòng)十一：在線旅游存“霸王條款”等亂象

據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，OTA消費(fèi)問題主要表現(xiàn)為以下八個(gè)方面：霸王條款、退改簽難、高額手續(xù)費(fèi)、虛假宣傳、低價(jià)陷阱、發(fā)票難開具、以次充好、大數(shù)據(jù)殺熟。涉及投訴較多的OTA平臺(tái)有聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、旅劃算、飛豬、俠侶親子游、愛訂不訂、攜程、去哪兒、騎驢游、同程旅行、123微旅行、藝龍、小豬短租、驢媽媽、途家、途牛、馬蜂窩、發(fā)現(xiàn)旅行、云客贊、凱撒旅游。（相關(guān)鏈接：http://xintu.100ec.cn/zt/zxlylx/）

調(diào)查行動(dòng)十二：在線外賣存“無故取消用戶訂單”等亂象

據(jù)電訴寶（國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))用戶投訴大數(shù)據(jù)顯示，自2019年以來，僅餓了么、美團(tuán)兩家平臺(tái)就收到數(shù)百起用戶投訴。此外，配送超時(shí)、商品質(zhì)量、退款困難是用戶投訴的主要問題，無故取消用戶訂單、商品久未配送、配送騎手被惡意罰款、商家無營(yíng)業(yè)執(zhí)照、商品與宣傳不符、會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)、未收餐卻顯示已完成、用戶個(gè)人信息泄露、強(qiáng)制商家二選一、服務(wù)態(tài)度差以及售后困難等也是熱點(diǎn)被投訴問題。如您有相關(guān)線索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們！

調(diào)查行動(dòng)十三：同城貨運(yùn)存“貨運(yùn)損壞丟失”等亂象

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同城貨運(yùn)平臺(tái)涉及用戶投訴案例不少，其中貨拉拉、快狗打車兩家平臺(tái)用戶投訴較為集中。此外貨運(yùn)司機(jī)亂收費(fèi)、惡性競(jìng)爭(zhēng)坐地起價(jià)、貨運(yùn)損壞丟失、違規(guī)載客、平臺(tái)不開發(fā)票、訂單被無故取消、刷單不止、平臺(tái)保證金不退還、平臺(tái)惡意扣款以及售后問題成為十大熱點(diǎn)投訴問題。如您有網(wǎng)約貨運(yùn)平臺(tái)亂象相關(guān)線索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們。

調(diào)查行動(dòng)十四：同城貨運(yùn)存“貨運(yùn)損壞丟失”等亂象

據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，涉及投訴的貨源平臺(tái)有杭州女裝網(wǎng)、 義烏購(gòu)、阿里巴巴、 批發(fā)網(wǎng)、 批批網(wǎng)、進(jìn)貨通、 批多多、 杭州一起火女裝批發(fā)網(wǎng)等，存在的十大問題：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、霸王條款、訂單問題、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、客服問題等。如果您有在貨源平臺(tái)選貨遇到相關(guān)消費(fèi)問題，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們！