齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 任磊磊

近日，有大量用戶在黑貓投訴反映，通過第三方購買的樂刻會(huì)員健身卡，兌換成功后，還沒到期就被禁用。經(jīng)樂刻官方確認(rèn)，這批卡為異?？?，樂刻方面也表示對(duì)于這類用戶也給予了相應(yīng)的補(bǔ)償。但是不少消費(fèi)者質(zhì)疑，這種卡既然不是樂刻官方卡，是如何流向市場(chǎng)的？又為什么還能兌換呢？這讓不少用戶對(duì)樂刻后臺(tái)數(shù)據(jù)的安全性產(chǎn)生質(zhì)疑。

（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）

通過第三方購買季卡，沒到期就停了

北京網(wǎng)友小周（化名）去年11月18日，在某購物平臺(tái)購買了一張樂刻會(huì)員健身季卡，通過APP兌換成功了這張全國通用實(shí)體卡，顯示到期時(shí)間為2022年2月。2022年1月10日中午11時(shí)左右，小周去北京嘉盛中心SOHU店時(shí)，被告知會(huì)員時(shí)間已到期。而在此之前1月7日仍可正常使用。

小周聯(lián)系了樂刻官方客服人員。該客服人員告知他，第三方渠道購買的會(huì)員卡無法核查訂單信息，不支持受理業(yè)務(wù)。另外小周發(fā)現(xiàn)，樂刻想撥打樂刻客服電話，卻發(fā)現(xiàn)根本找不到，而這名客服人員也確認(rèn)樂刻暫時(shí)沒有熱線客服電話。

而對(duì)于客服人員的回應(yīng)，小周也表示了自己的疑慮：既然APP中有兌換會(huì)員卡功能，卡片來源可以選擇全國通用實(shí)體卡兌換且兌換成功，還使用了1個(gè)半月。那就說明這卡是跟樂刻官方是有關(guān)系的。樂刻在未通知本人的情況下，隨意中斷會(huì)員時(shí)間，侵犯了用戶利益。

小周通過跟客服交流發(fā)現(xiàn)，自己并不是個(gè)例，客服也告訴他，此次樂刻關(guān)停了一批所謂“異?！钡臅?huì)員卡。

記者在黑貓投訴上，也確實(shí)發(fā)現(xiàn)了不少像小周這樣的情況。

網(wǎng)友“不理想大人”表示，自己在閑魚買的實(shí)體卡兌換的季卡，兌換使用不到一個(gè)月被停用，查看訂單頁面發(fā)現(xiàn)訂單退款成功，但是我并未做任何退款操作。跟客服溝通，客服表示在第三方購買的卡他們不負(fù)責(zé)任，同時(shí)也表示他們并沒有對(duì)外銷售實(shí)體卡。

該網(wǎng)友質(zhì)疑稱：“第三方流通的卡片兌換碼到底來自哪里？為什么又能正常兌換使用？使用幾天之后又突然被停用？客服解釋不清楚，只一味表示他們不負(fù)責(zé)任。我覺得這對(duì)消費(fèi)者極其不負(fù)責(zé)任，既然卡不合規(guī)，為什么兌換的時(shí)候并未有任何提示，也沒有在顯眼的地方表明第三方購買的卡片所存在的風(fēng)險(xiǎn)，事情發(fā)生了也沒有一個(gè)更好的處理方法，更不用說對(duì)消費(fèi)者合理的解釋與道歉。”

記者看到黑貓投訴上有已經(jīng)有網(wǎng)友發(fā)起集體投訴，其中有11起投訴案例。

樂刻回應(yīng)：已經(jīng)報(bào)案等待警方處理

對(duì)于大量用戶的投訴，齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者聯(lián)系了樂刻方面。

據(jù)樂刻工作人員介紹，今年年初，樂刻公司收到匿名用戶反饋，告知市場(chǎng)上出現(xiàn)一批異?？?。經(jīng)過調(diào)查，我們判斷這批卡通過非樂刻官方授權(quán)的渠道購買，基于保障用戶的權(quán)益，我們對(duì)該批卡做了臨時(shí)?？ㄌ幚?，并向警方報(bào)警。目前警方正在調(diào)查中，自查的結(jié)果暫無法對(duì)外公布。

對(duì)于已購該批卡次的用戶，我們以保障用戶權(quán)益為宗旨，在用戶提供相應(yīng)的購卡憑證后，繼續(xù)履約提供相應(yīng)服務(wù)。目前聯(lián)系我們的用戶，均已完成履約。

同時(shí)，也希望兌換成功的用戶，能主動(dòng)聯(lián)系樂刻官方在線客服，我們會(huì)進(jìn)行時(shí)長(zhǎng)權(quán)益的重新發(fā)放。

不過，當(dāng)記者問及，這批卡如何流通到市場(chǎng)的，樂刻方面又如何保障用戶數(shù)據(jù)安全時(shí)，該工作人員并沒有予以回應(yīng)。

成也樂刻，敗也樂刻

樂刻是這幾年新型的健身房品牌，主打“24小時(shí)互聯(lián)網(wǎng)健身房”的差異化特色，采用互聯(lián)網(wǎng)+的方式去改造健身房行業(yè)，最大的特點(diǎn)是小型健身房和月卡制。

杭州樂刻公司成立于2015年4月，經(jīng)營范圍包括技術(shù)服務(wù)、健身服務(wù)（僅限分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營）等。北京樂刻公司成立于2016年9月，經(jīng)營范圍包括技術(shù)服務(wù)、體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)營等。其盈利方式較多，包括連鎖門店業(yè)務(wù)（直營+加盟）、存量改造業(yè)務(wù)（賦能其他健身品牌）、到家業(yè)務(wù)（2021年推出居家健身品牌LITTA）等。

樂刻創(chuàng)始人韓偉第一家店是開在杭州市一個(gè)寫字樓的十層，他把行業(yè)的年卡改為月卡；取消教練給顧客推卡、降低教練收費(fèi)，然后把教練收入大部分付給教練......三個(gè)月后這家店實(shí)現(xiàn)盈利。

有人說樂刻模式就像是共享單車一樣，把健身房也是流量入口，大量年輕人、愛好運(yùn)動(dòng)的人每天登陸APP，每天線下健身，除了會(huì)員費(fèi)、團(tuán)課費(fèi)、私教費(fèi)外，企業(yè)將擁有大量的健身數(shù)據(jù)和客戶資源，未來想象空間會(huì)非常大。

在資本等助力下，樂刻6年開出了1000多家店面。這種主打低端賽道的方式，開起了很多年輕人的第一次健身。但是隨著越來越多人的涌入，樂刻好像也沒那么香了?！敖∩矸客L(fēng)差，各種味道混雜很難聞；原本空間就小，還窮盡一切空間增加健身設(shè)備，根本找不到地方休息；健身房男女共用衛(wèi)生間，清理不及時(shí)味道很大；人越來越多，環(huán)境越來越嘈雜……”

這幾年樂刻模式的健身房越來越多，除了樂刻，光豬圈、超級(jí)猩猩等也都切入的是低端健身市場(chǎng)，這種門店大多開在房租較低的普通社區(qū)或者寫字樓里，這類消費(fèi)者對(duì)價(jià)格比較敏感，當(dāng)然商家的獲客成本也相對(duì)較低。但同時(shí)也正是因?yàn)檫@種低廉的模式，也會(huì)導(dǎo)致整個(gè)的消費(fèi)體驗(yàn)質(zhì)量的矛盾。

資本正在炒熱健身賽道

截至目前，樂刻自創(chuàng)立以來，該公司此前已完成5輪融資：

2015年8月，樂刻運(yùn)動(dòng)獲得IDG領(lǐng)投的300萬美元A輪融資。

2016年12月，樂刻宣布獲得超1億人民幣B輪融資，由頭頭是道和華晟資本領(lǐng)投，IDG、普華、雍創(chuàng)跟投。

2017年11月，樂刻完成總計(jì)3億人民幣的C輪融資，由高瓴資本領(lǐng)投。

2018年10月，樂刻獲得D輪融資，分別來自騰訊、治平、高瓴三家股東。

此后兩年，該公司在資本市場(chǎng)未有動(dòng)作。

但僅2021年至今的8個(gè)月中，樂刻就已進(jìn)行了三輪融資。

2021年1月，杭州樂刻網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司新增股東珠海旋恒股權(quán)投資合伙企業(yè)和寧波恩寶創(chuàng)業(yè)投資合伙企業(yè)，老股東高瓴資本繼續(xù)加碼。

公開資料顯示，近兩輪投資方之一鄧亞萍體育產(chǎn)業(yè)投資基金成立于2016年，由退役乒乓球運(yùn)動(dòng)員鄧亞萍與中原資產(chǎn)管理有限公司共同發(fā)起，是國內(nèi)首個(gè)由著名運(yùn)動(dòng)員命名的體育產(chǎn)業(yè)基金，主要對(duì)體育產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)的優(yōu)質(zhì)未上市企業(yè)進(jìn)行股權(quán)投資。

去年5月，超級(jí)猩猩同樣時(shí)隔兩年再獲融資，完成數(shù)億元E輪融資后，估值逼近10億美元。

更嚴(yán)峻的是，這個(gè)行業(yè)即將迎來重量級(jí)選手。

近日，keep宣布入局健身房領(lǐng)域。3月21日，Keep在春響溝通會(huì)上宣布，預(yù)計(jì)到2022年底，Keep將聯(lián)合100家傳統(tǒng)健身房，用團(tuán)操課為其引流，同時(shí)招募500名團(tuán)操課教練，將“提供行業(yè)最高薪酬標(biāo)準(zhǔn)”。今年2月，Keep宣布全面升級(jí)線下業(yè)務(wù)，推出Keep優(yōu)選健身館。

據(jù)了解， Keep優(yōu)選健身館計(jì)劃是通過與傳統(tǒng)健身房合作，由Keep提供自有專業(yè)教練入駐到傳統(tǒng)健身房團(tuán)操課教室，免費(fèi)升級(jí)其團(tuán)操課。截至3月21日，該計(jì)劃推出30天，合作門店數(shù)量達(dá)23家，平均為每家合作場(chǎng)館提供課程100節(jié)，帶來到店新用戶700人次。預(yù)計(jì)本周內(nèi)，還有3家Keep優(yōu)選健身館門店開業(yè)。

keep上市后急需尋找到新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)，此次由線上到線下，業(yè)內(nèi)認(rèn)為是keep尋找盈利點(diǎn)的嘗試。而基于大量的線上用戶和健身教練資源，keep的運(yùn)營模式相對(duì)更加輕資產(chǎn)，但究竟能否真的吸引用戶付費(fèi)有待考察。