寶潔中國官方微博致歉截圖

華夏時(shí)報(bào)（xintu.chinatimes.net.cn）記者 王敬 葛愛峰 深圳報(bào)道

寶潔又翻車了？

3月24日，寶潔中國官方微博就其微信公眾號(hào)發(fā)布的《女人腳臭是男人的5倍，不信聞一下！》一文致歉。隨著關(guān)鍵詞#寶潔致歉#登上微博熱搜榜第一，老牌日化巨頭寶潔因被指侮辱女性，再次成為輿論熱議的焦點(diǎn)。

近一年，寶潔不僅在宣傳上連續(xù)“翻車”，其多款噴霧式洗護(hù)產(chǎn)品也曾被檢測出致癌物質(zhì)被召回?！度A夏時(shí)報(bào)》記者就上述問題致函寶潔，但截至發(fā)稿，對方未予回復(fù)。

在宣傳、產(chǎn)品上出現(xiàn)問題而一次次被推上風(fēng)口浪尖，老牌日化巨頭寶潔到底怎么了？

寶潔中國致歉，網(wǎng)友并不買賬

3月13日，寶潔會(huì)員中心公眾號(hào)發(fā)布文章《女人腳臭是男人的5倍，不信聞一下！》。該文章中包含多個(gè)所謂的“真相”，比如：“10個(gè)男人9個(gè)臭，而女人的臭味是男人的5倍！”“男人足部細(xì)菌繁殖速率是400％，可女人是2300％”等多個(gè)指向女性身體部位比男性更臭、更臟等爭議性和偽科普內(nèi)容。

寶潔會(huì)員中心公眾號(hào)發(fā)布內(nèi)容截圖

推文的最后，一個(gè)頭戴“寶潔”字樣的女孩推薦了寶潔旗下品牌的沐浴露、洗發(fā)水、洗衣凝珠、內(nèi)衣褲清洗泡沫、除菌噴霧等產(chǎn)品，進(jìn)一步證實(shí)了其廣告營銷的目的。

此文發(fā)出后，很快引發(fā)網(wǎng)友熱議。網(wǎng)友表示，“請做正經(jīng)科普并發(fā)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)做對比，不要用帶煽動(dòng)性的語氣和手法做廣告”，還有網(wǎng)友質(zhì)疑寶潔這樣做是“污蔑女性”“看不起女性”“販賣焦慮”。

3月24日午間，針對寶潔被指發(fā)布侮辱女性內(nèi)容一事，寶潔中國在官方微博回應(yīng)表示，為寶潔會(huì)員中心賬號(hào)近期一篇文章的不當(dāng)內(nèi)容對女性的不尊重，鄭重道歉。同時(shí)表示，寶潔公司一直提倡平等，包容和尊重的價(jià)值觀?！拔覀円呀?jīng)刪除這篇文章，并嚴(yán)肅整頓該賬號(hào)的運(yùn)營。我們一定會(huì)深刻反思，杜絕類似情況再次發(fā)生?！痹撐⒉┌l(fā)布不足兩小時(shí)，網(wǎng)友評(píng)論已破萬。

而網(wǎng)友們似乎對寶潔的此番道歉并不買賬，記者發(fā)現(xiàn)，有網(wǎng)友在微博上發(fā)起“抵制寶潔”話題，寶潔旗下的子品牌被悉數(shù)羅列，部分消費(fèi)者稱不會(huì)再買寶潔旗下產(chǎn)品。截至記者發(fā)稿，這一話題閱讀次數(shù)已達(dá)30.3萬次，討論次數(shù)500余條。

對此，盤古智庫高級(jí)研究員江瀚在接受《華夏時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)表示，這是一次營銷管理失誤所致的嚴(yán)重的營銷事件。寶潔在這件事上可謂失去了自己的營銷底線，作為一家巨頭公司出現(xiàn)如此嚴(yán)重的問題，可見其在營銷管理方面出現(xiàn)了問題。

“對于在中國以女性消費(fèi)者為主體的寶潔來說，出現(xiàn)侮辱女性的情況，很容易觸怒消費(fèi)者，出現(xiàn)消費(fèi)者‘用腳投票’的現(xiàn)象將會(huì)給寶潔及其品牌聲譽(yù)帶來巨大的風(fēng)險(xiǎn)和損失。”江瀚進(jìn)一步表示。

目前，在公眾號(hào)“寶潔會(huì)員中心”上該篇文章確實(shí)已被刪除。相關(guān)信息顯示，該微信公眾號(hào)認(rèn)證主體為廣州寶潔有限公司。

產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)

《華夏時(shí)報(bào)》記者注意到，就在去年，廣州寶潔有限公司還曾因虛假宣傳被處以行政處罰。

去年8月，廣州寶潔有限公司還因?yàn)樵诋a(chǎn)品外包裝上將沒有充分科學(xué)論證的“去除99％細(xì)菌”進(jìn)行突出的標(biāo)注，對其產(chǎn)品功能作引人誤解的商業(yè)宣傳，使其生產(chǎn)銷售的“舒膚佳TM檸檬清新型香皂”和同類產(chǎn)品競爭時(shí)處于有利地位，損害其他經(jīng)營者合法權(quán)益。其最終被平頂山市市場監(jiān)督管理局責(zé)令停止違法行為，并罰款人民幣20萬元。

值得注意的是，寶潔不僅屢次在宣傳上“翻車”，其品控和管理也頻頻遭受質(zhì)疑。

2021年年底，寶潔公司發(fā)布公告稱，由于檢測出致癌物苯，正在主動(dòng)召回在美國生產(chǎn)的潘婷、植感哲學(xué)、澳絲袋鼠和 Waterless四個(gè)品牌的多款噴霧式洗護(hù)產(chǎn)品。

寶潔公司在公告中表示，苯不是任何一款噴霧式產(chǎn)品中的成分，但他們近期在產(chǎn)品從包裝瓶中被噴出后檢測到了并非產(chǎn)品成分的苯。據(jù)了解，苯是一種有機(jī)化合物，被世界衛(wèi)生組織國際癌癥研究機(jī)構(gòu)列為一類致癌物。

消息一出，“寶潔公司潘婷等產(chǎn)品檢出一級(jí)致癌物”登上微博熱搜，引發(fā)熱議。“苯”為什么會(huì)出現(xiàn)在干發(fā)洗護(hù)用品中？為何產(chǎn)品初檢沒檢查出來？上述涉事產(chǎn)品是否流入中國市場？寶潔在中國市場銷售的產(chǎn)品是否安全可靠？上述諸多問題，都受到中國消費(fèi)者關(guān)注。

對此，寶潔中國發(fā)布聲明稱，“此次寶潔在北美市場召回的干發(fā)噴霧類產(chǎn)品僅限于在北美生產(chǎn)的部分批次。中國沒有進(jìn)口以上產(chǎn)品。”

此外，《華夏時(shí)報(bào)》記者在黑貓投訴平臺(tái)上搜索發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對寶潔中國的投訴量多達(dá)1255條，但只有三條獲得回復(fù)，回復(fù)率約為0%。投訴內(nèi)容主要涉及漏發(fā)少發(fā)、虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量問題等方面。

事實(shí)上，與早些年進(jìn)入中國市場的風(fēng)光無限相比，這家近年來頻頻站上風(fēng)口浪尖的日化巨頭在中國市場的確面臨著不小的挑戰(zhàn)。

江瀚在接受本報(bào)記者采訪時(shí)也指出，寶潔這幾年在國內(nèi)的發(fā)展增速放緩，主要原因是寶潔整體在市場發(fā)展的過程中或多或少出現(xiàn)了問題，這可能才是寶潔近年來最大的發(fā)展痛點(diǎn)所在。其在市場拓展及產(chǎn)品設(shè)計(jì)等過程中都存在著問題，可以說寶潔當(dāng)前在國內(nèi)市場實(shí)際上處于一個(gè)相對的萎靡期。