生活服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀分析

生活服務(wù)行業(yè)涉及廣泛，大致可以分為四大類(lèi)：時(shí)尚服務(wù)（鐘表眼鏡、形象顧問(wèn)、美容美甲、按摩等）、日常服務(wù)（物資回收、征婚交友、維修服務(wù)、開(kāi)鎖服務(wù)、家政保潔等）旅游票務(wù)（文體票務(wù)、旅游服務(wù)、賓館酒店等）、其他生活服務(wù)（殯葬服務(wù)、食品年貨銷(xiāo)售、鮮花服務(wù)、母嬰服務(wù)等）。疫情期間為了保障民生發(fā)揮重要作用的基礎(chǔ)服務(wù)成為了供需雙增的火爆領(lǐng)域，生活服務(wù)業(yè)相關(guān)職位種類(lèi)也呈多樣化、專業(yè)化發(fā)展趨勢(shì)，如近兩年出現(xiàn)的游戲陪練、老年健康評(píng)估師等。

時(shí)尚服務(wù)

日常服務(wù)

旅游票務(wù)

其他生活服務(wù)

鐘表眼鏡

物資回收

文體票務(wù)

殯葬服務(wù)

形象顧問(wèn)

征婚交友

旅游服務(wù)

食品年貨銷(xiāo)售

美容美甲

維修服務(wù)

賓館酒店

鮮花服務(wù)

按摩

開(kāi)鎖服務(wù)

母嬰服務(wù)

......

家政保潔

由于生活服務(wù)行業(yè)投入資金少、門(mén)檻較低、現(xiàn)金回流快（基本都是現(xiàn)場(chǎng)結(jié)算），很多從業(yè)人員都很樂(lè)意在網(wǎng)上推廣讓生意源源不斷。疫情之后，“線上化”趨勢(shì)越來(lái)越明顯，比如搬家貨運(yùn)、家政服務(wù)、相親交友等行業(yè)已經(jīng)將線上獲客作為商業(yè)的重要環(huán)節(jié)，且收益頗豐。

接下來(lái)我們就具體行業(yè)給大家分享幾種獲客方式，解讀生活服務(wù)行業(yè)在公域流量、私域流量的營(yíng)銷(xiāo)玩法。

1、營(yíng)銷(xiāo)落地頁(yè)高效響應(yīng)，把控時(shí)效促轉(zhuǎn)化

我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，一部分生活服務(wù)類(lèi)客戶會(huì)開(kāi)通分類(lèi)信息網(wǎng)站的端口，已達(dá)到線上獲客的目的?？蛻舻淖越ㄕ灸芰ζ酰w的營(yíng)銷(xiāo)解決方案也是偏弱的。還有一部分用戶在做搜索推廣，但隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，轉(zhuǎn)化成本越來(lái)越高，效果極其不穩(wěn)定。從網(wǎng)民決策鏈路觀察，大多數(shù)生活服務(wù)行業(yè)的決策鏈路很短，追求的是高效響應(yīng)，比如家電維修、管道疏通、開(kāi)鎖服務(wù)等，針對(duì)于這種現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)合理的營(yíng)銷(xiāo)落地頁(yè)就能促進(jìn)轉(zhuǎn)化，留住線索，降低轉(zhuǎn)化成本。

我們以管道疏通服務(wù)舉例，剖析網(wǎng)民的專注點(diǎn)，來(lái)看一下落地頁(yè)如何匹配網(wǎng)民需求從而促進(jìn)留咨的。

這個(gè)是管道疏通落地頁(yè)整體的設(shè)計(jì)邏輯。

首屏上方要放我們的400電話，400電話基本上是公司才能辦的，能夠體現(xiàn)公司的專業(yè)度和品牌，所以如果有400電話一定要體現(xiàn)上去；另外標(biāo)明區(qū)域，比如客戶的地域是石家莊，你如果從保定過(guò)來(lái)，成本會(huì)非常高，成交幾率也不大，所以也要體現(xiàn)我們的地理位置。其次體現(xiàn)我們的時(shí)效性服務(wù)，例如“就近安排30分鐘到達(dá)”。除了我的品牌400電話，再加上網(wǎng)民關(guān)心的快速解決問(wèn)題，另外可以放一個(gè)視頻，視頻沖擊力要比頁(yè)面更強(qiáng)一些，網(wǎng)民直接看視頻就可以知道你到底能提供什么服務(wù)。

告訴網(wǎng)民我們能做什么、什么時(shí)間能到之后，網(wǎng)民就會(huì)關(guān)心你到底是什么樣的，比如說(shuō)你的費(fèi)用是怎么收取的、施工質(zhì)量怎么樣、你的響應(yīng)的時(shí)間是多少、師傅的性格好不好溝通等。維修行業(yè)很多師傅的學(xué)歷并不高，容易產(chǎn)生一些矛盾，那么我們就要體現(xiàn)公司的專業(yè)性，體現(xiàn)師傅素質(zhì)比較高。

最后我們要展示我們能做的相關(guān)服務(wù)，除了馬桶、下水道還有化糞池等相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。

到第四頁(yè)的時(shí)候所有的東西我都了解了，那么網(wǎng)民為什么要找你呢？這時(shí)候可以增加了一些成功案例，例如為誰(shuí)做過(guò)相關(guān)的服務(wù)。

在網(wǎng)民較短的決策過(guò)程中，豐富且符合用戶需求的內(nèi)容呈現(xiàn)可以有效地留住客戶，幫助客戶做決斷，從而提升銷(xiāo)量。

2、搜索結(jié)果調(diào)起小程序，微信回流縮短成交路徑

微信作為日常主要溝通工具之一，微信小程序的使用也日益普遍，例如點(diǎn)餐、出行等。

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，小程序活躍細(xì)分行業(yè)TOP前五分別為:生活服務(wù)、購(gòu)物、旅游、辦公、短視頻。以美團(tuán)外賣(mài)為例，2020年10月份微信小程序的用戶流量規(guī)模占比去重總用戶量為66%，可見(jiàn)生活服務(wù)行業(yè)對(duì)小程序的使用日益增多。同時(shí)微信小程序能夠全面滿足用戶搜索需求，最短路徑完成交易閉環(huán)。那么企業(yè)的微信小程序如何曝光？怎樣讓更多的用戶進(jìn)到小程序呢？我們可以利用搜索把精準(zhǔn)的客戶拉入我們小程序的私域流量池，具體如下：

1）用戶帶著明確意圖搜索，搜索引擎調(diào)起小程序

2）小程序精準(zhǔn)洞察用戶需求，提供豐富產(chǎn)品及服務(wù)，完成交易閉環(huán)

3）穩(wěn)定拉新，再造一個(gè)用戶私域流量

案例：用戶搜索引擎搜索“北京安徽菜的代表餐館”---調(diào)起“美團(tuán)外賣(mài)”小程序---小程序拉新、沉淀數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)

3、玩轉(zhuǎn)短視頻，多入口導(dǎo)流增效顯著

短視頻時(shí)代悄然來(lái)臨，生動(dòng)、立體、音效結(jié)合的短視頻能夠讓用戶更加了解企業(yè)的服務(wù)，從而產(chǎn)生共鳴。

企業(yè)號(hào)裝修助力品牌和線索雙優(yōu)。短視頻平臺(tái)注重真實(shí)性和體驗(yàn)感，所以我們發(fā)布的視頻要注入真情實(shí)感，從而達(dá)到“瀏覽-點(diǎn)贊-分享-私信”的過(guò)程。除了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出平攤高流量之外，我們也要注重用戶體驗(yàn)及用戶線索的收集。試想一下，你的某個(gè)視頻播放量上去了，很多人進(jìn)入到你的主頁(yè)，而你的主頁(yè)很簡(jiǎn)陋或者沒(méi)有相關(guān)轉(zhuǎn)化信息體現(xiàn)，就會(huì)最終導(dǎo)致用戶離開(kāi)。所以企業(yè)號(hào)裝修是運(yùn)營(yíng)的第一步。

以抖音企業(yè)號(hào)為例，企業(yè)號(hào)裝修包含基本信息的配置，分別是頭圖、頭像、昵稱、認(rèn)證信息、簡(jiǎn)介、企業(yè)號(hào)組件。

頭像&頭圖&簡(jiǎn)介

頭圖：門(mén)店照片/行業(yè)特色照片

頭像：企業(yè)logo/門(mén)頭照片、品牌照片

昵稱：門(mén)店名稱/品牌名稱等

簡(jiǎn)介：企業(yè)特色/店鋪介紹/優(yōu)惠活動(dòng)/營(yíng)業(yè)時(shí)間/直播時(shí)間

企業(yè)號(hào)組件

生活服務(wù)類(lèi)行業(yè)本地化特征明顯，建議選擇營(yíng)業(yè)時(shí)間、門(mén)店信息、聯(lián)系電話

另外抖音企業(yè)號(hào)功能有：主頁(yè)鏈接，應(yīng)用下載、商家頁(yè)面、預(yù)約服務(wù)、私信自動(dòng)回復(fù)、消息卡片、自定義私信菜單

主頁(yè)鏈接可鏈接到官方網(wǎng)站或平臺(tái)，讓用戶深入了解或者借助平臺(tái)完成交易。

官方網(wǎng)站

備案網(wǎng)站

電商購(gòu)物

淘寶、天貓、京東、阿里巴巴、小店平臺(tái)

婚慶服務(wù)

婚慶紀(jì)、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、企業(yè)號(hào)預(yù)約服務(wù)

銷(xiāo)售線索收集

橙子建站、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、企業(yè)號(hào)預(yù)約服務(wù)

酒店服務(wù)

攜程、去哪、飛豬、美團(tuán)

招工招聘

智聯(lián)、前程無(wú)憂

預(yù)約服務(wù)：預(yù)約服務(wù)適用于定制服務(wù)或產(chǎn)品的預(yù)約或咨詢，如婚紗攝影等。

商家頁(yè)面：體現(xiàn)商家店鋪活動(dòng)、服務(wù)產(chǎn)品、特色服務(wù)，增強(qiáng)用戶興趣及購(gòu)買(mǎi)欲望。

巧用視頻號(hào)傳播，拉伸用戶活性，盤(pán)活私域流量

視頻號(hào)現(xiàn)在處于發(fā)展階段，還不太成熟，也正因?yàn)槿绱?，?duì)于想要打造自媒體的生活服務(wù)類(lèi)企業(yè)門(mén)檻很低。視頻號(hào)引流小技巧：

擴(kuò)展鏈接引流：視頻號(hào)下方可添加擴(kuò)展鏈接，可鏈接到內(nèi)容相關(guān)的公眾號(hào)文章，公眾號(hào)文章可以體現(xiàn)微信號(hào)、微信群、小程序等信息，從而達(dá)到引流目的。

本地位置引流：直接選擇本地的店鋪位置，主頁(yè)體現(xiàn)優(yōu)惠活動(dòng)，有同城用戶就可以添加咨詢了?；蛘吒奈恢眯畔ⅲ苯恿袈?lián)系方式。

視頻號(hào)已經(jīng)融入微信生態(tài)中，成為了微信流量閉環(huán)的一部分，構(gòu)建私域流量來(lái)講，視頻號(hào)可通過(guò)微信傳播，是不可多得的天然流量池，并且也是離私域流量最近的公域流量池，我們可以借助視頻號(hào)在微信朋友圈的傳播來(lái)達(dá)到品宣以及活動(dòng)宣傳的目的。比如某家具大廈會(huì)把近期的促銷(xiāo)活動(dòng)、主題活動(dòng)上傳到視頻號(hào)，然后通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈激活新老用戶，達(dá)到信息裂變傳播。

4、直播模式增加線上互動(dòng)，吸引大量粉絲

當(dāng)下疫情成為常態(tài)，很多依托于線下門(mén)店或者聚會(huì)的業(yè)務(wù)也在尋求新的營(yíng)銷(xiāo)路徑。情感問(wèn)題困擾著廣大青年群體、大齡未婚群體以及有婚姻經(jīng)營(yíng)困擾的群體，只通過(guò)搜索圖片或者文字解決不了個(gè)例問(wèn)題，這些人更希望尋求網(wǎng)友和專家的在線幫助。前段時(shí)間，蔡康永采用聊天室直播形式，與網(wǎng)友在線連麥，“多線程”互動(dòng)，直接對(duì)話情感問(wèn)題，探討婚姻難題，當(dāng)晚直播累計(jì)觀看人次達(dá)1000萬(wàn)。用戶可以通過(guò)這種模式傾訴感情困擾、得到專業(yè)解答；征婚交友、情感咨詢行業(yè)還可以將服務(wù)（例如進(jìn)一步的情感輔導(dǎo)）推薦給適合的用戶，達(dá)成直播帶貨的閉環(huán)。

綜上所述，生活服務(wù)行業(yè)在投放搜索廣告獲取公域流量時(shí)，可通過(guò)落地頁(yè)的設(shè)計(jì)把握目標(biāo)用戶，多場(chǎng)景高頻轉(zhuǎn)化；利用搜索導(dǎo)流到小程序，穩(wěn)定拉新；利用短視頻經(jīng)營(yíng)私域流量以利用直播新模式快速獲客。