2022年一季度,在疫情與業(yè)績的雙重考驗(yàn)下,延安分行轄屬機(jī)構(gòu)按照總分行前期安排部署,結(jié)合實(shí)際情況開展形式多樣、內(nèi)容豐富的客戶活動百余場,輻射客戶群體2萬余人。
從開展場次看,吳起縣支行開展13場,洛川縣支行開展11場,七里鋪支行開10場,黃陵縣支行開展10場,子長市支行開展9場,棗園路支行開展8場,延河橋文創(chuàng)支行開展7場,分行營業(yè)部開展6場,寶塔區(qū)支行開展6場,向陽路小微支行開展6場,志丹縣支行開展6場,慧澤路小微支行開展5場,永昌路小微支行開展3場??h域機(jī)構(gòu)49場,城區(qū)機(jī)構(gòu)51場。
從活動類型看,各機(jī)構(gòu)精心策劃,開展了形式多樣、符合支行發(fā)展需求的客戶活動。分別為“六七星高端客戶春節(jié)答謝”、“行慶周年答謝”、“抗疫慰問”、“迎新春 送春聯(lián) 納福字 送祝?!薄ⅰ岸ㄆ诜e分幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤抽獎”、“轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈送雞蛋積贊抽大獎”、“濃情臘八送溫暖”、“濃情蜜意 心照不宣”情人節(jié)活動、“線上直播”、“元宵節(jié)猜燈謎”、“芬芳三月天 魅力女神節(jié)”、“二月二 龍?zhí)ь^ 搶彩頭”、“3?15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳日”、“惠農(nóng)抗疫先鋒”、“鄉(xiāng)村振興惠農(nóng)拓戶”等。
從參與人數(shù)看,一季度活動共輻射客戶群體2萬余人,占比分行存量零售客戶總數(shù)的11.34%,涉及市區(qū)、城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村等各類客戶群體;六七星客戶及潛力客戶500余人,實(shí)現(xiàn)高端客戶全覆蓋。
從業(yè)務(wù)種類看,活動已經(jīng)從單一的拉存款活動,轉(zhuǎn)變?yōu)榛蒉r(nóng)客戶、長樂貸和信用卡線上消費(fèi)類產(chǎn)品、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等我行在售產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識講解、公眾教育、我行品牌形象類均有涉及。
從開展形式看,由于疫情影響,各機(jī)構(gòu)紛紛采取應(yīng)急方案,通過線上+線下、異業(yè)聯(lián)盟等多渠道開展,其中抖音線上直播為初步探索,為日后員工個人IP打造和私域流量引流積累經(jīng)驗(yàn)。
從員工參與度看,各支行已逐步形成固定的活動團(tuán)隊(duì),通過各崗位員工的分工與配合,對活動進(jìn)行策劃、實(shí)施、復(fù)盤等系列流程,切實(shí)提升員工綜合能力,并為分行“點(diǎn)點(diǎn)星光”創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)推選優(yōu)秀人才。
從業(yè)績產(chǎn)出看,活動帶動業(yè)績明顯,部分活動單場增存千萬、保險出單百萬、信用卡進(jìn)件過千張。
其中,在疫情來臨期間,延河橋文創(chuàng)支行赴疫情交通檢查一線,關(guān)心、慰問交警同志,并送上長安銀行的關(guān)懷及防疫物資。同時對某小微企業(yè)發(fā)放100萬元信用貸款,高效的解決了該企業(yè)的資金需求,彰顯社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。吳起縣支行旺銷期間累計開展5次線上直播活動,通過網(wǎng)絡(luò)直播平臺進(jìn)行重點(diǎn)產(chǎn)品營銷推介。黃陵縣支行前往惠農(nóng)點(diǎn)對惠農(nóng)經(jīng)理進(jìn)行防疫指導(dǎo),幫助村民開展防疫知識普及,用一幅幅新春對聯(lián)送上濃濃的“長行情”。七里鋪支行通過CRM系統(tǒng)篩選出六七星級及潛在高端客戶,由專屬客戶經(jīng)理一一邀約至網(wǎng)點(diǎn),送上新年祝福并感謝其對支行多年以來的支持,收集到了不同客戶對支行的感受及意見,為后續(xù)更好的服務(wù)和挖掘客戶做鋪墊。
(來源:長安銀行延安分行 版權(quán)歸原作者所有,如有侵權(quán),請聯(lián)系我們刪除)
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