在很多特殊情況下，誰(shuí)擁有更多的私域，也就是社群+公眾號(hào)用戶(hù)，誰(shuí)才有最強(qiáng)大的生存能力，就算你的店都關(guān)門(mén)了，但重啟，也只需要通知所有社群+公眾號(hào)用戶(hù)即可做到。

私域?qū)τ陂T(mén)店而言，其實(shí)意義很重要，在線上或者平臺(tái)獲取流量特別貴的情況下，自己來(lái)做私域用戶(hù)的需求是越來(lái)越多了。

而在疫情反復(fù)的當(dāng)下，中國(guó)餐飲業(yè)的私域流量爭(zhēng)奪也愈演愈烈，頭部餐飲企業(yè)開(kāi)始建立全時(shí)全域「堂食+外賣(mài)+商城」的「三店一體」模式，實(shí)現(xiàn)公私域流量的融會(huì)貫通的全域運(yùn)營(yíng)，構(gòu)建企業(yè)客戶(hù)數(shù)據(jù)銀行，通過(guò)全量數(shù)據(jù)的深度洞察為經(jīng)營(yíng)決策提供支持，建立消費(fèi)者信任的品牌，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

01、建社群，對(duì)餐飲企業(yè)很重要

雖說(shuō)餐飲是一個(gè)古老的行業(yè)，但餐飲創(chuàng)業(yè)者從來(lái)不缺年輕人。張?zhí)煲?，霸蠻品牌創(chuàng)始人， 90后創(chuàng)業(yè)先鋒人物，用互聯(lián)網(wǎng)思維將一碗牛肉粉賣(mài)出90后的獨(dú)有色彩，更是打造出體量數(shù)百萬(wàn)的用戶(hù)社群，搭建了互聯(lián)網(wǎng)電商+實(shí)體門(mén)店一體化經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)了從餐飲連鎖品牌向“零售+”餐飲品牌的突破和轉(zhuǎn)型。

創(chuàng)業(yè)之初的張?zhí)煲灰步?jīng)歷過(guò)無(wú)人問(wèn)津的尷尬局面，尤其是當(dāng)一些人知道張?zhí)煲皇潜本┐髮W(xué)法學(xué)碩士后，霸蠻的質(zhì)疑聲比客流量還多，“每次被采訪，都繞不開(kāi)同一個(gè)問(wèn)題‘讀了這么多的書(shū)，你為什么還賣(mài)牛肉粉’?！?/p>

為了打破這種局面，張?zhí)煲幻闇?zhǔn)了霸蠻粉的既定消費(fèi)人群——在北京的湖南人，通過(guò)微博搜索關(guān)鍵詞“北京”、“湖南”，并且篩選出 “粉絲數(shù)大于1000人”的用戶(hù)，最后鎖定了2000名左右的微博KOL，這些人的加入搭建起了霸蠻社群的雛形。

一對(duì)一私信，到店試吃米粉，在門(mén)店沒(méi)有客流的情況下，張?zhí)煲唤柚ヂ?lián)網(wǎng)思維引流線上用戶(hù)至線下門(mén)店。

借助這兩千人，張?zhí)煲粚ⅰ胺Ｌ谩逼放泼麛U(kuò)散開(kāi)來(lái)。當(dāng)初，門(mén)可羅雀的米粉店成了網(wǎng)紅店，隊(duì)伍最長(zhǎng)時(shí)能排100多米，而米粉也加深了顧客與品牌之間的粘性。

微博篩選，精準(zhǔn)推介，流量入群，這個(gè)方式讓張?zhí)煲焕鄯e了第一批的核心會(huì)員。后來(lái)的霸蠻社群會(huì)員數(shù)量增長(zhǎng)至數(shù)百萬(wàn)，其中“霸蠻匯”付費(fèi)用戶(hù)超過(guò)了100萬(wàn)。張?zhí)煲挥没ヂ?lián)網(wǎng)的流量思維培養(yǎng)出自己的忠誠(chéng)客戶(hù)，打造出能自我傳播的餐飲品牌。

02、建社群，搞清用戶(hù)是誰(shuí)很重要

疫情結(jié)束后，大量企業(yè)轉(zhuǎn)型，將線下業(yè)務(wù)搬到線上是不可否認(rèn)的事實(shí)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，社群營(yíng)銷(xiāo)尤為重要。目前市面上常見(jiàn)的社群流派有兩種：流量型社群和轉(zhuǎn)化型社群，這兩種流派是最常見(jiàn)的社群玩法，簡(jiǎn)單、粗暴、可復(fù)制性強(qiáng)。

但同樣的套路，對(duì)于不同的場(chǎng)景效果卻千差萬(wàn)別。說(shuō)到底，只是流于表面，想象用戶(hù)都能接受，卻忽略了用戶(hù)的耐受性，沒(méi)能更深度和用戶(hù)的心理認(rèn)知相結(jié)合。

舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，比如一個(gè)到店用戶(hù)獲客成本是20元，那么可能他來(lái)了以后吃完就走了，對(duì)這個(gè)門(mén)店的感覺(jué)就是嗯還不錯(cuò)的，下次有機(jī)會(huì)再來(lái)。那么如果是利用了私域呢？

同樣是20元獲客成本，進(jìn)店后我們利用方法加上微信、進(jìn)群，用戶(hù)覺(jué)得門(mén)店還是不錯(cuò)，下次有機(jī)會(huì)再來(lái)，但你在群內(nèi)推送了優(yōu)惠信息跟秒殺，分享活動(dòng)以后，用戶(hù)很可能就因?yàn)檫@些消息的刺激，很快就產(chǎn)生了2-3次消費(fèi)，甚至給你帶來(lái)了他的朋友重復(fù)到店。

這時(shí)候，你的獲客成本雖然和之前一樣，但是用戶(hù)的二次到店和復(fù)購(gòu)率就增加了，同時(shí)還帶來(lái)了更多的收益。這就是為什么要做社群私域的原因。

生意的本質(zhì)就是物和物的價(jià)值交換。我賣(mài)的東西，你覺(jué)得值得買(mǎi)，這個(gè)交換就可以成交。我們用社群，其實(shí)就是在宣傳一個(gè)點(diǎn)，我的東西，值得你買(mǎi)，值得你推薦給更多人買(mǎi)。

03、找到并放大用戶(hù)共性，幫Ta找到留下來(lái)的理由

社群是什么？是一群具有共性的人組成的圈子。通過(guò)共性聚集的一群人產(chǎn)生對(duì)話溝通是非常自然的一種行為，而共性程度的深淺會(huì)影響社群的生命周期、活躍度、價(jià)值。

冷啟動(dòng)階段，因?yàn)榱坎淮螅钥梢試L試一股腦把不同城市、各個(gè)渠道的人拉入同個(gè)社群，發(fā)現(xiàn)效果很一般。發(fā)言的人來(lái)來(lái)回回就那幾個(gè)不說(shuō)，時(shí)間一久，要么有人覺(jué)得太打擾，選擇了退群，要么相熟的幾個(gè)人私下拉了小群，慢慢群就死了，相信這也是很多運(yùn)營(yíng)在建群初期會(huì)面臨的一個(gè)通病。

那問(wèn)題的源頭出在哪呢？分析數(shù)據(jù)時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)在大群中發(fā)生高頻互動(dòng)的對(duì)象，來(lái)來(lái)回回就那幾個(gè)人，而且一般都是跟自己共性更強(qiáng)的用戶(hù)。比如她們都來(lái)自同個(gè)引流渠道，這些人也更容易抱小團(tuán)，集體沉默或流失。

那如果讓這些愛(ài)抱小團(tuán)的人，身邊充滿(mǎn)了跟他們一樣的用戶(hù)，問(wèn)題不就解決了嗎！

基于這個(gè)洞察，可以做出調(diào)整策略，在每一位用戶(hù)進(jìn)群前，可以先通過(guò)調(diào)研問(wèn)卷獲得用戶(hù)精準(zhǔn)信息，后臺(tái)基于用戶(hù)填寫(xiě)的信息（年齡/生日/星座/愛(ài)好/偏好等）推送群活碼，將來(lái)自同個(gè)渠道的用戶(hù)，進(jìn)一步按這些信息精準(zhǔn)分流，這其實(shí)就是最早的標(biāo)簽化運(yùn)營(yíng)思維。

如此一來(lái)，社群中的用戶(hù)，來(lái)自同個(gè)城市，同個(gè)渠道，年紀(jì)相仿，有共同的興趣愛(ài)好，不僅有聊不完的話題，還有可能發(fā)展成線下好友，拼團(tuán)購(gòu)買(mǎi)自己喜愛(ài)的產(chǎn)品……留在社群的理由可以列舉出不下10個(gè)。

延伸閱讀

傳遞內(nèi)涵和精髓

品牌經(jīng)濟(jì)就是粉絲經(jīng)濟(jì)。未來(lái)市場(chǎng)會(huì)對(duì)品牌擴(kuò)張?zhí)岢龈叩囊?，越精?zhǔn)的定位，越能夠提高品牌在市場(chǎng)中的認(rèn)知。

社群營(yíng)銷(xiāo)是在競(jìng)爭(zhēng)中為品牌搭建自己的護(hù)城河。盡管傳播玩法都在線上，但對(duì)于帶動(dòng)流量，加強(qiáng)品牌化的作用不可小覷。

企業(yè)只有不斷拓展與消費(fèi)者溝通的渠道，再用“好產(chǎn)品+好服務(wù)”堅(jiān)實(shí)自己的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，解決當(dāng)下消費(fèi)者的痛點(diǎn)，才是長(zhǎng)存之道。

正如，我們——

邦伲德科技。

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這就結(jié)束了嗎？

不不不不不不，更多關(guān)于數(shù)字化、私域、共享的好內(nèi)容都正在撰寫(xiě)的路上，想要知道更多關(guān)于數(shù)字化科技、門(mén)店拓客、私域流量打造門(mén)店增長(zhǎng)體系可以查看邦伲德科技?xì)v史文章，搞不好，就此發(fā)財(cái)了呢！

人人皆媒體的時(shí)代，企業(yè)品牌們，千萬(wàn)別掉隊(duì)了。