客戶體驗是介紹的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。老客戶的介紹是利用自己的人脈來實現(xiàn)的，可能是因為社會需求或者利益驅(qū)動。老客戶介紹的資源是更好的資源，老客戶做介紹決定的時候更謹(jǐn)慎。因此，機構(gòu)利用老客戶引流的重要一步是獲得老客戶的認(rèn)可和信任。如何獲得老客戶的認(rèn)可？可分為以下步驟:

1.教學(xué)服務(wù)質(zhì)量(決定父母的主動性)；

2.個性化服務(wù)(讓父母感到溫暖)；

3.營銷人才(過程中的指導(dǎo))；

4.領(lǐng)導(dǎo)家長公關(guān)(讓他發(fā)動)；

5.誘人的激勵(每個人都有這樣的心理)。

教育質(zhì)量是基礎(chǔ)，但教學(xué)周期長。

在市場營銷方面，適合學(xué)生進(jìn)入培訓(xùn)機構(gòu)的三到五門課程可以進(jìn)行介紹。它需要一開始的經(jīng)驗，不僅是學(xué)生對教師教學(xué)能力的反饋，也是教師與家長之間的互動，提供家庭教育或激發(fā)家長的參與體驗。然后增加課程或禮物來推廣。需要有很強的課程能力，即傳說中的商業(yè)。如果是教學(xué)質(zhì)量的考驗，周期相對較長，是一種常規(guī)模式。

老師要會基本的銷售技巧

作為一個新品牌，我們需要有一個異常的突破手段。銷售應(yīng)該能夠參加基礎(chǔ)課程，教學(xué)應(yīng)該能夠克服更新的心理障礙，并將基本的銷售技能進(jìn)行一個月的突破。進(jìn)入學(xué)校后，相關(guān)服務(wù)人員可以進(jìn)入家長圈。我們需要做的是為咨詢階段和前幾門課程鋪平道路。這個過程與服務(wù)人員的意識有關(guān)。如果老師不主動，沒有想法，完全依靠顧問和客戶服務(wù)來做困難就會增加。

讓家長感到被認(rèn)同、被重視

此外，我們也可以有校長和家長共同參與。新手父母，每個月做一次父母聽課，然后一對一交談20分鐘，這是個機會，看課后，校長和父母面談一次，在聊天中互相認(rèn)識成朋友，不用你主動的父母會給你介紹。校領(lǐng)導(dǎo)還可以利用更多的辦公空間，比如經(jīng)常走到大堂，或在上下學(xué)的時候幫電梯開門，微笑迎接父母，讓父母感到自己受到重視。此外能夠記住孩子名字也很重要，父母要的是認(rèn)可和重視，做好就是口碑。首先要從教育結(jié)構(gòu)入手，提出家庭教育的重要性，同時診斷當(dāng)前孩子學(xué)習(xí)問題其實常常是家庭教育或?qū)W校教育的缺失，然后給出一個方案，增強顧客的責(zé)任感和一致性。

做好客戶介紹時的注意事項，真誠服務(wù)：服務(wù)比父母期望的更好一些，真誠地為父母服務(wù)，家長滿意后，才愿意向您介紹。

別小看父母關(guān)系的力量，不用看父母花多少錢的花費。真誠地服務(wù)于父母，并堅信父母應(yīng)該接受轉(zhuǎn)介。將產(chǎn)品注入產(chǎn)品資訊：要讓家長對您的課程產(chǎn)品及服務(wù)價值有更多的認(rèn)識，這樣家長將更有價值轉(zhuǎn)介給家長，成功率會更高。回報父母：讓父母在轉(zhuǎn)介過程中獲得更多好處，制定父母的服務(wù)方案。而設(shè)計回饋父母的方案，是吸引更多父母轉(zhuǎn)介的有效途徑。

系統(tǒng)化管理轉(zhuǎn)介紹活動，降低成本提高轉(zhuǎn)化

談到如何使家長更信任學(xué)校方面說到以上要注意的要點，同時機構(gòu)得轉(zhuǎn)介方案的有效管理也是提高轉(zhuǎn)化率的重要因素。愛耕云教務(wù)系統(tǒng)通過解析轉(zhuǎn)介紹活動的各個環(huán)節(jié)，把活動計劃整合到適合大多數(shù)培訓(xùn)機構(gòu)使用的轉(zhuǎn)介活動中，轉(zhuǎn)介活動規(guī)則利用因特網(wǎng)的裂變方式讓活動效果更好，同時降低人力成本。其次，把控制與培訓(xùn)管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)接為轉(zhuǎn)介活動，將介紹數(shù)據(jù)和注冊數(shù)據(jù)自動統(tǒng)計到管理系統(tǒng)中，并形成了詳細(xì)的數(shù)據(jù)報表，使學(xué)校的轉(zhuǎn)介活動情況一目了然，幫助機構(gòu)管理層了解活動開展?fàn)顩r，及時調(diào)整策略。

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