當你走進擎盾集團北京總部辦公區(qū)，一臺小法機器人會主動向你靠近并熱情打招呼：“您好，歡迎來到擎盾集團北京總部……”“這位貴賓，我是智能服務(wù)機器人小法，您可以問我……；當你外出旅游住酒店時，清掃地板的可能是自動清潔機器人，購買飲料只需要輕點自動售貨機；當你和朋友周末聚餐時，為你送餐的可能不再是傳統(tǒng)服務(wù)員，而是一位送餐機器人……

數(shù)字革命背景下，人工智能和機器人的興起給經(jīng)濟和社會帶來深遠影響。人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、自動化等新興技術(shù)日益成熟，為數(shù)字勞動力發(fā)展提供充足的“養(yǎng)料”，各行各業(yè)紛紛重點部署“數(shù)字勞動力”。

以AI模型為技術(shù)底座的數(shù)字員工，近年來為何能夠?qū)崿F(xiàn)高速發(fā)展？數(shù)字勞動力可以在哪些賽道布局？它的出現(xiàn)是否可以提高人類社會的生產(chǎn)效率？

1.勞動力短缺，

數(shù)字員工可塑性強

2022年2月28日，國家統(tǒng)計局發(fā)布《2021年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》。公報顯示，2021年末全國人口14.126億人，比上年末僅增加48萬人，創(chuàng)下了1962年以來新低。其中，自然增長率僅為0.34‰，遠低于世界平均自然增長率；這也導致了人力資源成本的不斷攀升，部分企業(yè)發(fā)展與經(jīng)營受限；加之近年來新冠給各行各業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟沖擊……日益嚴峻的人力資源問題，成為諸多企業(yè)亟需解決的問題。

圖源國家統(tǒng)計局

5G、人工智能等新技術(shù)的高速發(fā)展，數(shù)字勞動力的出現(xiàn)有效釋放了一部分人力，為企業(yè)提質(zhì)降本增效。2022年初，保險公司弘康人壽首個虛擬數(shù)字員工誕生，通過虛擬數(shù)字員工實現(xiàn)讀取郵件、整理表格、消息推送、跨系統(tǒng)信息抓取等一系列復雜的流程；近期，RPA公司W(wǎng)orkFusion針對金融服務(wù)和保險領(lǐng)域的需求，基于AI技術(shù)開發(fā)出了新型數(shù)字員工。數(shù)字員工能使用智能自動化與銀行、金融、保險和其他行業(yè)的人類團隊一起合作，立即產(chǎn)生生產(chǎn)力，并且它們擁有人類形象和相關(guān)人物設(shè)定，便于用戶與之互動。

WorkFusion公司網(wǎng)站上展示的數(shù)字員工Ilana

不僅僅是金融服務(wù)和保險領(lǐng)域，數(shù)字勞動力在IT、財務(wù)、運營、HR等的應(yīng)用場景也在不斷豐富，已普遍活躍在銀行、保險、制造、零售、醫(yī)療、物流、電商、政府、公共機構(gòu)等多個賽道中。從用戶推薦系統(tǒng)到個性化定制服務(wù)，從自動駕駛汽車到醫(yī)學影像AI……技術(shù)的蓬勃發(fā)展讓世界充滿無限可能。

圖源麥肯錫

2.在智慧政務(wù)中應(yīng)用

數(shù)字化勞動力，

讓正義“提速”

數(shù)字中國大背景下，政府數(shù)字化轉(zhuǎn)型在加速推進中。《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年計劃和2035年愿景目標綱要》明確，要“提高數(shù)字政府建設(shè)水平”，將數(shù)字技術(shù)廣泛應(yīng)用于政府管理服務(wù)，推動政府治理流程再造和模式優(yōu)化，不斷提高決策科學性和服務(wù)效率。

在2022年“兩會”期間，多位人大代表、政協(xié)委員同時關(guān)注了“數(shù)字化勞動力”：全國政協(xié)委員林紹彬認為，在全國范圍內(nèi)加快普及和推廣數(shù)字化勞動力，是落實國家關(guān)于大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟戰(zhàn)略部署的重要措施由福建省先行先試，探索數(shù)字化勞動力普及的可行路徑和有效辦法；全國政協(xié)委員、首都醫(yī)科大學姚衛(wèi)海建議在基層智慧治理中推廣應(yīng)用數(shù)字化勞動力；第十三屆全國人民代表，白山云科技董事長兼CEO霍濤在《關(guān)于推動數(shù)字化勞動力在智慧法院建設(shè)中廣泛應(yīng)用的建議》中提出，推廣在智慧法院建設(shè)中數(shù)字化勞動力的應(yīng)用，提升司法效率。

國家相關(guān)政策的關(guān)注和傾斜，促使全社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程加快，數(shù)字勞動力正在成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要抓手。隨著經(jīng)濟社會形勢發(fā)展變化和信息化時代全面到來，人民群眾司法需求日益多元，矛盾糾紛數(shù)量持續(xù)增長，對司法效率也有新期待。就以浙江省桐鄉(xiāng)市人民法院的當事人來說，多因買賣、加工合同糾紛存在前期交易過程不規(guī)范等情況，發(fā)生問題后糾紛無法自行解決或證據(jù)不到位等原因，合同款要不回來，桐鄉(xiāng)市買賣加工合同糾紛較有明顯上升趨勢。桐鄉(xiāng)法院會同騰訊、擎盾數(shù)據(jù)自主研發(fā)的在線交易電子簽平臺“桐e簽”，適用于買賣和加工類交易場景，為商戶提供快速且便捷的發(fā)貨、收貨電子簽約服務(wù)，同時對創(chuàng)建的發(fā)貨單提供高級別的安全保護，可從源頭上減少矛盾糾紛的產(chǎn)生。

您可以微信搜索“小法管家”小程序，使用“桐e簽”

公檢法司等基層工作普遍存在“事多人少”的情況，諸多重復性工作繁重需要占用很多的勞動力。在智慧政務(wù)中引入“數(shù)字勞動力”，可以高效、精準地輔助工作人員進行公共服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)更便捷智能。當事人在法院、司法局等場所業(yè)務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)時，常常會遇到人工窗口需要排隊。引導員忙于處理多個當事人業(yè)務(wù)的情況，這時候，擎盾研發(fā)的小法機器人就可以發(fā)揮它的專長了。作為一個“能接待、能咨詢、能辦事、能找人、能普法”的全能型法律服務(wù)機器人，小法機器人在公安、法院、司法、稅務(wù)、公證、信訪、律所等11個不同的法律行業(yè)場景下，都化身各種角色為為當事人提供所需的法律服務(wù)，有效提高了司法效率。

南京鼓樓區(qū)人民法院（左）；北京公共法律服務(wù)中心（右）

深圳福田交警大隊（左）；廣州消委會（右）

而如果當事人在非工作時間有法律問題需要咨詢服務(wù)，只需要在手機對話框輸入問題，和小法機器人同樣依托強大的擎盾LawBrain問答引擎和專業(yè)的法律知識圖譜，使用NLU、深度學習等人工智能前沿技術(shù)打造的政務(wù)小法就可以根據(jù)關(guān)鍵詞回復程序性問題，不僅7×24小時全天候為當事人提供幫助，還可以減輕人工客服的壓力，讓人工客服更好地為復雜類咨詢傾注力量。

3.數(shù)字勞動力，未來可期

數(shù)字化勞動力可以打破人與機器邊界，以數(shù)字化技術(shù)賦予“活力”。根據(jù)Forrester《工作的未來》的預測，到2030年，自動化將在一定程度上改變80%的工作。就以合同審查這一業(yè)務(wù)來說，傳統(tǒng)人工模式下，中小微企業(yè)聘請律師進行合同審查，平均需要一周時間，每份花費1500元，每年的用人成本達10萬元以上，核審準確率約為90%；而使用擎盾智能合同審查產(chǎn)品，平均僅需3秒左右，核審準確率約為99.9%，成本斷崖式下降。

據(jù)官方預測，2030年將會達到甚至超過100萬的律師總量。之前律所和律師發(fā)現(xiàn)案源需要大量的檢索工作，甚至還需要逐個手動回訪，時間和人力成本極高。擎盾研發(fā)的數(shù)律寶作為一款定位于賦能律所的一站式律所營銷、在線商城、客戶服務(wù)的智能化工具產(chǎn)品，可以助力律所獲客、留客、運客、管客、鎖客。當數(shù)律寶主動發(fā)現(xiàn)社會案源，可以利用智能外呼精準營銷，為律所實現(xiàn)“獲客”；數(shù)律寶還可以利用AI能力，為用戶提供免費智能問答、法律問診服務(wù)等服務(wù)，吸引律所客戶留存轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)“留客”。

這些數(shù)字勞動力，不僅可以讓人專注于更高價值的工作，簡化過程復雜、耗時較長的業(yè)務(wù)流程，還可以在人力成本上升、市場競爭等內(nèi)外部壓力下，為企業(yè)實現(xiàn)降本增效。伴隨著AI技術(shù)的成熟，深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、語言識別、文本識別、圖像識別等AI技術(shù)越來越精準的落地，數(shù)字勞動力能做的事、能應(yīng)用的場景也會越來越豐富。

在未來，數(shù)字化勞動力必將給社會帶來無限的想象力，實現(xiàn)新智能時代的人機協(xié)同、智慧共創(chuàng)。擎盾持續(xù)深化智慧中臺建設(shè)運營的基礎(chǔ)上，不斷打造企業(yè)“數(shù)字化勞動力”，加快5G、AI、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、邊緣計算等關(guān)鍵技術(shù)的融合與創(chuàng)新突破，持續(xù)迭代更多滿足客戶不同場景需求的高水平業(yè)務(wù)及產(chǎn)品！

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