人身險(xiǎn)行業(yè)山東區(qū)域品牌網(wǎng)絡(luò)傳播影響力指數(shù)（12月）解讀報(bào)告

智庫(kù)研究員 閆明

從高速度到高質(zhì)量，2021年的保險(xiǎn)業(yè)特別是人身險(xiǎn)行業(yè)，熱點(diǎn)、亮點(diǎn)、創(chuàng)新點(diǎn)層出不窮，同時(shí)也是壓力與動(dòng)力，機(jī)遇與挑戰(zhàn)交織的關(guān)鍵年份，保險(xiǎn)行業(yè)所經(jīng)歷的前所未有的大變局，在這個(gè)歲末年初的日子，個(gè)中滋味值得身處其中的保險(xiǎn)人細(xì)細(xì)品味。

近日，齊魯晚報(bào)旗下的壹點(diǎn)智庫(kù)發(fā)布了人身險(xiǎn)行業(yè)山東區(qū)域品牌網(wǎng)絡(luò)傳播影響力指數(shù)（12月），該指數(shù)以壹點(diǎn)大數(shù)據(jù)、全網(wǎng)信息大數(shù)據(jù)、SEO大數(shù)據(jù)、搜索平臺(tái)大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，綜合評(píng)價(jià)了人身險(xiǎn)行業(yè)品牌信息傳播廣度、傳播熱度、網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度等指標(biāo)。透過(guò)這一系列的指標(biāo)，我們可以從另一個(gè)側(cè)面了解大眾對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)各品牌的關(guān)注度。

據(jù)公開資料能查到的最新數(shù)據(jù)顯示，截至2020年末，共有94家保險(xiǎn)公司在山東設(shè)立各級(jí)機(jī)構(gòu)6942家，總量保持了全國(guó)第一。其中進(jìn)入齊魯晚報(bào)壹點(diǎn)智庫(kù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的山東人身險(xiǎn)公司為54家。這次公布的人身險(xiǎn)行業(yè)山東區(qū)域品牌網(wǎng)絡(luò)傳播影響力指數(shù)（12月），位列前十的為山東國(guó)壽壽險(xiǎn)、山東泰康人壽、山東平安人壽、青島平安人壽、山東太平人壽、山東新華保險(xiǎn)、山東平安養(yǎng)老、山東天安人壽、山東華夏人壽、山東太保壽險(xiǎn)。

能夠進(jìn)入T10的險(xiǎn)企，都有可圈可點(diǎn)之處，在最近半年的網(wǎng)絡(luò)傳播影響力指數(shù)排名中，山東國(guó)壽一直雄霸T10榜首，12月份的指數(shù)也不例外。中國(guó)人壽山東分公司的網(wǎng)絡(luò)傳播影響力(INC)指數(shù)為603.53（極限值為1000），傳播廣度為2.62，傳播熱度為1.89，網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度為2.34。

此次我們重點(diǎn)以山東國(guó)壽壽險(xiǎn)為例來(lái)談?wù)勔粋€(gè)企業(yè)如何處理銷售端、售后服務(wù)（理賠）和品牌宣傳之間的關(guān)系。

眾所周知，一份保單常常會(huì)伴隨我們一生，作為一個(gè)保險(xiǎn)消費(fèi)者，我們關(guān)注或選擇一家保險(xiǎn)公司，除了要看各家公司的具體產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力外，一個(gè)公司的規(guī)模和售后理賠數(shù)據(jù)也是選擇的重要依據(jù)。

2021年1-9月份壽險(xiǎn)公司保費(fèi)收入排行榜中，中國(guó)人壽的市場(chǎng)份額占了21.57%，而山東作為保險(xiǎn)大省，山東國(guó)壽壽險(xiǎn)2021年截至11月底總保費(fèi)實(shí)現(xiàn)437.6億，規(guī)模居該公司系統(tǒng)全國(guó)第3位，累計(jì)為4000余萬(wàn)客戶提供超過(guò)2萬(wàn)億元風(fēng)險(xiǎn)保障。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)被稱為國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)行業(yè)的龍頭企業(yè)一點(diǎn)不為過(guò)。

而在這新年伊始，截至目前已有32家保險(xiǎn)公司陸續(xù)交出了2021年度理賠服務(wù)成績(jī)單。

和往年一樣，理賠成績(jī)單主要從賠付金額、賠付件數(shù)、理賠時(shí)效、獲賠率等維度進(jìn)行了數(shù)據(jù)解析。從賠付金額來(lái)看，公布賠付總額的32家保險(xiǎn)公司，2021年共賠付超過(guò)1800億元，其中，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司全年理賠金額超546億元，賠付件數(shù)超1911萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)16%，相當(dāng)于平均每天為客戶支付近1.5億元賠款。獲賠率高達(dá)99.65%，不到2秒就賠付1件賠案。賠付金額、賠付件數(shù)、獲賠率均位居行業(yè)第一。

好的經(jīng)營(yíng)更要依賴好的口碑。

截至2021年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.11億，網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模達(dá)9.44億，占網(wǎng)民整體的93.4%（數(shù)據(jù)來(lái)源于第48次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告）。面對(duì)新媒體時(shí)代日益復(fù)雜嚴(yán)峻的輿論環(huán)境，信息的傳播方式由單向傳播轉(zhuǎn)為多向傳播，哪些公司掌握了網(wǎng)絡(luò)傳播的規(guī)律并持之以恒地為之付出努力，無(wú)疑會(huì)對(duì)品牌建設(shè)起到積極的正向引導(dǎo)作用。

整體來(lái)看，大公司家大業(yè)大，在品牌宣傳方面，抓住了互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代的傳播路徑，品牌宣傳方面往往有著更明顯的優(yōu)勢(shì)。他們往往站位高，發(fā)聲準(zhǔn)，傳達(dá)快，為公司的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。

2021年12月期間中國(guó)人壽山東省分公司在媒體宣傳方面，重點(diǎn)投放了齊魯晚報(bào)?齊魯壹點(diǎn)、大眾日?qǐng)?bào) APP、大眾網(wǎng)、速豹新聞?山東商報(bào)、魯網(wǎng)、閃電新聞等媒體，相關(guān)稿件共600余篇。內(nèi)容方面重點(diǎn)發(fā)布了中國(guó)人壽公司建設(shè)相關(guān)報(bào)道，以及中國(guó)人壽在服務(wù)方面的報(bào)道，在品牌宣傳方面進(jìn)行了有效的積極正面引導(dǎo)。

此次榜單中緊隨山東國(guó)壽壽險(xiǎn)之后的山東泰康壽險(xiǎn)INC指數(shù)為585.07，傳播廣度為2.31，傳播熱度為2.21，網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度為2.26。

位列第三的山東平安人壽INC指數(shù)為481.52，傳播廣度為2.40，傳播熱度為1.62，網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度為1.48。

2021年，一些故事終結(jié)了，新的故事已經(jīng)開始萌芽、生長(zhǎng)。人身險(xiǎn)行業(yè)，從高速度到高質(zhì)量，注定是一場(chǎng)底層邏輯的深度演變，潮水退去，裸泳的人開始退場(chǎng)，但一些追求高質(zhì)量成長(zhǎng)的頭部險(xiǎn)企，發(fā)展路上功夫往往都在詩(shī)外。

注：山東人身險(xiǎn)行業(yè)品牌網(wǎng)絡(luò)傳播影響力（INC）指數(shù)以壹點(diǎn)大數(shù)據(jù)、全網(wǎng)信息大數(shù)據(jù)、SEO大數(shù)據(jù)、搜索平臺(tái)大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，綜合評(píng)價(jià)了品牌信息傳播廣度、傳播熱度、網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度等指標(biāo)，為壽險(xiǎn)行業(yè)駐魯品牌方全面了解品牌信息傳播數(shù)據(jù)、制定精準(zhǔn)品牌傳播策略提供有價(jià)值的參考。

傳播廣度是衡量品牌信息全網(wǎng)覆蓋范圍重要指標(biāo)之一，是品牌全網(wǎng)信息量原始數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)值，共分5個(gè)等級(jí)，極限值為5，等級(jí)越高，說(shuō)明了品牌信息覆蓋面越廣。

傳播熱度集中反映了網(wǎng)友對(duì)品牌信息轉(zhuǎn)發(fā)與傳播的意愿和效果，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)源于社交平臺(tái)，等級(jí)越高，說(shuō)明網(wǎng)友的傳播意愿越強(qiáng)烈，品牌信息熱度越高，內(nèi)容越受歡迎。

網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的數(shù)據(jù)來(lái)源于國(guó)內(nèi)頭部搜索引擎，綜合反映了網(wǎng)民對(duì)品牌信息的主動(dòng)搜索的意愿，也可以反映出品牌的知名度，分值共分5個(gè)等級(jí)，等級(jí)越高，說(shuō)明了品牌受網(wǎng)友的關(guān)注度越高。

本期智庫(kù)報(bào)告載于《輿情管理參考》04期